Derecho de Peticion

Cartagena, 02 de diciembre del 2023
Señores
Tigo
ASUNTO: EN EJERCICIO DEL DERECHO DE PETICIÓN CONSAGRADO EN
EL ARTÍCULO 23 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA,
RESPETUOSAMENTE ME DIRIJO A SU DESPACHO, CON FUNDAMENTO EN
LO SIGUIENTE:
RECLAMACIÓN PARA QUE ANULEN EL CONTRATO Y DEUDA A NOMBRE DE
JUANA ESTHER MORALES ROJANO Y OBTENER EL RESARCIMIENTO POR
DAÑO Y PERJUICIOS CAUSADOS, POR SUSCRIBIR CONTRATO DE PLAN
TRIPLE PLAY DE 60 MEGAS, TELEFONÍA Y TELEVISIÓN AVANZADA CON 2
DECODIFICADORES ENTRE TIGO - UNE TELCO Y UN SUPLANTADOR SIN EL
LLENO DE LOS REQUISITOS LEGALES.
YO JUANA ESTER MORALES ROJANO, mayor de edad, vecino y residente en

la ciudad de Cartagena, identificado con la cedula de ciudadanía No. 22483216,
de santa lucia – atlántico, actuando en nombre y representación propia, mediante
el presente escrito me dirijo respetuosamente ante ustedes para solicitarles que
anule y dejen sin efecto el contrato que un empleado de su empresa realizo con
un suplantador que uso mi nombre para estafar a la empresa y perjudicarme a
mí, en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23
de la constitución política de Colombia, y con el lleno de los requisitos del artículo
5 del código de lo contencioso administrativo ley 1437 de 2011, basándome en los
siguientes hecho.
l. HECHOS MOTIVADORES DE LA PETICION
1. El día 20 de noviembre del año 2023 mientras laboraba recibí el primer

mensaje por parte de su compañía de telecomunicaciones TIGO - UNE
TELCO, de una linea celular 3102204354 con nombre WODEN donde se
me notificaban que recibiría una visita para la devolución de los equipos
Tigo, este mensaje llego en más de dos ocasiones, también recibo una
llamada de uno de los empleados de Tigo donde me explica que el motivo
de la llamada es para agendar una cita para la devolución de los equipos,
lo que procedo a decir que no no tengo conocimiento de haber
contratado ningún servicio, al cual procedo a escribir a la linea de
atención al cliente de WhatsApp Tigo Colombia Numero de celular
300330000 donde se me notifica que mi documento de identidad tiene un
contrato de servicio triple play hogar, internet, telefonía y televisión en
Cartagena y se encuentra pendiente el retiro por pago, lo cual
nuevamente explico que no tengo conocimiento de haber contratado
ningún plan de hogar, procedo a pedir el contrato lo cual me llevo la
sorpresa de que si existe un contrato donde me doy cuenta que estoy
suscrita a un contrato con mi número de cedula, mi nombre y que el
contracto tiene fotos de mi cedula, una firma que falsificaron y tomaron
una foto que no soy yo, lo cual no tengo idea de cómo el individuo que
ustedes contratan dio los datos impresos en mi cedula, ante el cual
desconozco como los obtuvo ya que nunca he perdido mi cedula, en el
contrato solo se evidencia los datos como mi nombre completo , foto de
mi cedula y una firma que suplantaron pero jamás se muestra mi
dirección, tampoco mi número de celular, es claro que hubo falencia en
la forma de contratar por parte de su empresa en el procedimiento que
antecedió a la firma del contrato que ustedes suscribieron con la persona
que comete el ilícito, la empresa no verifico ningún dato de los
relacionados y más cuando mi persona ha realizado comprar de equipos
telefónicos y mantiene un plan con Tigo donde mensual me llegan
mensajes de texto con el valor a cancelar el cual jamás he tenido
problemas, y es evidente que de la misma empresa exponen mi número
de celular ya que en el contrato aparece otro número de celular y un
correo y dirección que desconozco lo cual me hace entender mis datos
personales estuvieron expuesto por medio de su empresa, EL DÍA 28 DE
NOVIEMBRE DE 2023 procedo a ir la oficina de Tigo- boca grande en la
ciudad de Cartagena lo cual interpongo mi caso y el asesor me confirma
que efectivamente tengo un saldo mora por 485.982 y que mensual
debían pagar 79.900 que este contrato se efectuó el día 30 de marzo de
2023 y que la suscripción la hizo un empleado de Tigo vendedores de los
cuales se desplazan en las calles.
Es obvio que la empresa TIGO –UNE TELCO no está cumpliendo con lo
consagrado en la ley y en las publicaciones de la superintendencia de
industria y comercio sobre las ventas no tradicionales, entre ella la
publicación de protección al consumidor en Colombia de julio 27 de
2017, la cual en el punto 3.2.1.2 VENTAS DE MÉTODOS NO
TRADICIONALES O A DISTANCIA, Articulo 46. Deberes especiales
del productor o proveedor que realice ventas a distancia, debe
cerciorarse de que la entrega del bien y servicio se realice efectivamente
en la dirección en la dirección indicada por el consumidor y este ha sido
plena e inequívocamente identificado.
OBLIGACIONES ESPECIALES DE INFORMACIÓN EN EL RÉGIMEN
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Está claro que La empresa TIGO – UNE TELCO omitió el proceso de
contratación tomar huella, así mismo comparar el rostro de mi cedula y
el de la persona que suplanta mi identidad, además obvia la información
de activación de producto a las centrales de riesgo, datacredito, como
en su obligación al activar un producto.
ll. PETICIONES:
conforme a los hechos anteriormente expuestos y fundamentados de
derecho que más adelante señalo, solicito las siguientes peticiones:
1. Dar por terminado el contrato PLAN TRIPLE PLAY DE 60 MEGAS,
TELEFONÍA Y TELEVISIÓN AVANZADA CON 2 DECODIFICADORES por
valor de 79.900.00 mensuales, por haber originado con causa ilícita, ya que
no fui yo quien lo suscribió, debido a que mi identidad fue suplantada en
forma fraudulenta, para perjudicarme y estafarme a mí y a su compañía.
2. Que se anule y se deje sin efecto el cobro por parte de la empresa de
telecomunicaciones TIGO- UNE TELCO al suscrito JUANA ESTER
MORALES ROJANO por suscripción de contracto
fraudulento, suscrito SIN PLENA E INEQUÍVOCA identificación del
consumidor o comprador.
3. Que la empresa telecomunicaciones. TIGO - UNE TELCO, no reporte

ante las centrales de riesgo en Colombia y si ya se evidencio el reporte
retracte por medio de un comunicado, porque me perjudicaría mi vida
crediticia y mi buen nombre, sin ser el suscrito a quien tomo el plan.
4.que la compañía TIGO- UNE TELCO, me entregue el nombre del

asesor o asesora que suscribió el contrato y en la tienda la cual fue
solicitado, que me entregue recibo de la persona quien recibe los
equipos y el nombre de la persona quien hizo la instalación de los
equipos, foto clara de la persona que se evidencia en el contrato con
cedula en mano, copia del contrato donde se evidencia la huella y firma
de dichas personas que efectuaron el contrato, que me entregue el
audio de la contratación del servicio, que aclaren por que aparece mi
cedula y datos personales cuando otra persona fue quien solicito el
servicio con una dirección la cual no es la de mi persona y se puede
evidencia en el contrato y que se aclare quienes falsificaron mi firma.
l. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. procedencia del derecho de petición
la constitución política en su Artículo 23. Consagra que el derecho fundamental de
toda persona tiene a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por
motivos de interés general o particular y a obtener de ella pronta resolución de
fondo, en ese sentido, la ley Estatutaria 1755 de 2015 establece en el ARTÍCULO
14. Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones. Salvo norma
legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse
dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.
Respecto del alcance y características del derecho de petición, la corte
constitucional en reiterados pronunciamientos ha manifestado que la respuesta a
una solicitud debe cumplir los siguientes parámetros: (i) ser pronta y oportuna; (ii)
resolver a fondo, de manera clara, precisa y congruente la situación planteada por
el interesado; (iii) y, finalmente, tiene que ser puesta en conocimiento del
peticionario. El incumplimiento de cualquier de estos ingredientes se traduce a
vulneración de esta garantía constitucional.
Es de agregar que el ejercicio del derecho de petición trae consigo un
procedimiento que debe ser respetado por la autoridad o entidad receptora de la
solicitud, de modo tal, que, si se pretermite o se desconoce los términos y formas
que el legislador previo para tal fin, se vulneraria el debido proceso consagrado en
el artículo 29 constitucional.
2. marco normativo que regula el caso
ley 1581 DE 2012 y ley 1266 DE 2018 habeas data en caso de que este
reportado y en el perjuicio a mi buen nombre.
(ley 599 del 2000 artículo 246, 287, 296), DELITO DE ESTAFA, FALSEDAD
PERSONAL Y FALSEDAD MATERIAL EN DOCUMENTO PÚBLICO y los demás
que se configuren.
ANEXO contrato el cual fue solicitado en Tigo donde se evidencia lo anteriormente
dicho
NOTIFICACIONES
dirección de la residencia del peticionario: flor del campo manzana 11ª lote 25
correo peticionario: [email protected]
teléfono del peticionario: 3145448510
Agradecido con la celeridad con que sea respondido mi petición.
Atentamente,
Juana Ester Morales Rojano

CC. 22483216 de santa lucia- atlántico

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Cartagena, 02 de diciembre del 2023

YO JUANA ESTER MORALES ROJANO, mayor de edad, vecino y residente en

l. HECHOS MOTIVADORES DE LA PETICION

1. El día 20 de noviembre del año 2023 mientras laboraba recibí el primer

3. Que la empresa telecomunicaciones. TIGO - UNE TELCO, no reporte

4.que la compañía TIGO- UNE TELCO, me entregue el nombre del

Juana Ester Morales Rojano

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