Derecho de Peticion Falabella

Ibagué – Tolima, 31 de octubre de 2024
Señores
FALABELLA COLOMBIA
Calle 99 #14-49 Piso 9, Bogotá D.C.
Asunto: Derecho de petición
Respetados Señores:
Yo CARLOS IVAN GRIMALDO VILLARRGA, identificado con

cédula de ciudadanía No. 1.022.344.913 identificado tal y como aparece al
pie de mi firma, actuando como ciudadano colombiano, en ejercicio del
derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución
Política de 1991 y en observancia de los artículos 12 y subsiguientes de la
Ley 1755 de 2015, de igual manera lo establecido en el código civil y
comercial, conjunto a la Ley 1480 del 2011 acudo respetuosamente a
Usted para interponer DERECHO DE PETICIÓN con el propósito de
solicitarle la siguiente.
I. FUNDAMENTOS DE DERECHO
La Constitución Política de Colombia establece en el artículo 23 lo
siguiente:
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las

autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener
pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante
organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales.
El Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso

Administrativo establece en el artículo 13 el objeto y modalidades de la
figura del derecho de petición ante las diferentes autoridades en los
siguientes términos:
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a
las autoridades, en los términos señalados en este código, por
motivos de interés general o particular, y a obtener pronta
resolución completa y de fondo sobre la misma.
Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades

implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el
artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario
invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar:
el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o
funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación
de un servicio, requerir información, consultar, examinar y
requerir copias de documentos, formular consultas, quejas,
denuncias y reclamos e interponer recursos.
El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse

sin necesidad de representación a través de abogado, o de persona
mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades
dedicadas a su protección o formación.
La ley 1408 de 2011 en el artículo 1 tiene como objetivo y en su
literal cuarto “Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y
garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los
consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus
intereses económicos, en especial, lo referente a: (4.) La libertad de
constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para
esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de
adopción de decisiones que las afecten.”
La ley 1408 de 2011 en el artículo 5 en su literal 5 establece:

“Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el
proveedor, de responder por el buen estado del producto y la
conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y
seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no
tendrá contraprestación adicional al precio del producto.”
La ley 1408 de 2011 en el título III capítulo I y artículo octavo y

subsiguientes establece la responsabilidad por parte de la empresa
comerciante “El término de la garantía legal será el dispuesto por la
ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de
obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o
proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a
partir de la entrega del producto al consumidor”
“De no indicarse el término de garantía, el término será de un año
para productos nuevos.”
Así mismo en la ley 1408 en su artículo noveno donde se establece
que el término de la garantía legal “El término de la garantía se
suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto
con ocasión de la efectividad de la garantía.”
De conformidad con lo anterior me permito presentar la

siguiente:
II. HECHOS
1. El día 27 de octubre de 2024 se realizó la compra un casco para

motocicleta marca ACERBIS, modelo X-WAY NEGRO
ECE2206, talla M mediante número de compra 2614118688.
2. El día 29 de octubre de 2024 se realizó la entrega del casco de
motocicleta por parte de la empresa transportadora DEPRISA en
la dirección que quedo consignada en la factura, en la portería
del conjunto donde resido.
3. Posterior a la entrega yo recojo el casco el día 30 octubre de
2024 ya que no me encontraba ciudad, el cual venia en su
empaque y una caja de cartón la cual en su interior estaba
envuelto en papel de protector, al momento de realizar la
verificación se observa que la talla no es la esperada y que el
casco presenta un rayón en la visera transparente principal del
mismo por lo cual me comunico de manera inmediata al
abonado telefónico 601-5878002 siendo las 09:51 am, donde
estuve en llamada por 8 minutos y después de la espera me
informan que estas solicitudes de cambio o reembolso se
realizan mediante la aplicación WhatsApp, donde la operadora
me envía un vínculo directo para vincularme a una
conversación con el aérea encargada.
4. Siendo las 10:01 am inicio conversación mediante la aplicación
WhatsApp, donde empiezo a seguir la instrucciones y los pasos
que la aplicación me solicita para informar la novedad que está
presentando mi producto, donde a medida que iba informando
las cosas el operador me informa que mi solicitud es denegada
ya que no aceptada ya que el producto pertenece a una categoría
que no cuenta con cambios, por lo cual le informo que mi
producto también presente un rayón en la visera transparente
principal del casco, por lo que la operado quien se identificó
con nombre KAREN CARDENAS del área de atención al
cliente, me informa que ese daño no me lo van a tener en cuenta
ya que no se informó, por lo cual le hago saber que eso mismo
estoy haciendo informando por este canal las novedades que
presenta mi producto y que no han pasado ni 20 minutos desde
el inicio de esta conversación al igual le envié evidencias
(fotografiarías) donde se evidencia el rayón de la visera.
5. La operadora continuo con la negativa de continuar con el
proceso de cambio y/o devolución y no especifica los motivos
ya que al inicio de la conversación no informan que se debe
reporta en solo mensaje todos los daños que presenta el
producto que yo compre a su empresa y se me responde que
solo se va en las políticas de la empresa.
III. SOLICITUDES
1. Sírvase dar cumplimiento a la garantía que establece la ley y

de la cual goza el producto al no encontrarse en las óptimas
condiciones para dar el uso necesario casco para motocicleta
marca ACERBIS, modelo X-WAY NEGRO ECE2206 como lo
establece el Código nacional de tránsito: Ley 769 de 2002.
2. Sírvase cumplir la garantía del mismo, con objeto de cambiar el
productor y la talla correspondiente y/o realizar la devolución
del dinero por la compra casco para motocicleta marca
ACERBIS, modelo X-WAY NEGRO ECE2206, teniendo en
cuenta que informe las novedades antes de cumplirse las 24
horas de recibir el producto.
3.Se dé cumplimiento a la Resolución Nº 26282 del 4 de junio
de 2020, impartió una serie de órdenes administrativas a
FALABELLA DE COLOMBIA S.A con el fin de evitar que se
cause daño o perjuicio a los consumidores, en atención a las
múltiples denuncias sobre posibles irregularidades en la
entrega de productos adquiridos a través de la página web de
la mencionada sociedad.
De conformidad a lo anterior, me permito informarles que dicha
información será utilizada y presentada ante la SIC Superintendencia de
Industria y Comercio, toda vez que la empresa Falabella no cuenta con
los canales para radicar derechos de petición.
IV.
ANEXOS
1. Solicitud de compra de tu X-way Negro Ece2206 de la compra realizada el
día 27 de octubre de 2024 2 folio
2. Conversación con el agente comercial mediante la aplicación de WhatsApp en
la línea autorizada por Falabella.
V. NOTIFICACIONES
Para efectos de notificaciones o comunicaciones estas pueden realizarse

al correo electrónico [email protected].
Avenida Aguavinal N° 77 – 00 Torre 23 Apto 804, conjunto residencial
Bosque Largo Ibagué Tolima.
Abonado celular 3114496324.
Atentamente
CARLOS IVAN GRIMALDO VILLARRAGA

C.C. No. 1.022.344.913 de Bogotá D.C.

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Asunto: Derecho de petición

Yo CARLOS IVAN GRIMALDO VILLARRGA, identificado con

Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las

El Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso

Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades

El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse

La ley 1408 de 2011 en el artículo 5 en su literal 5 establece:

La ley 1408 de 2011 en el título III capítulo I y artículo octavo y

De conformidad con lo anterior me permito presentar la

1. El día 27 de octubre de 2024 se realizó la compra un casco para

1. Sírvase dar cumplimiento a la garantía que establece la ley y

Para efectos de notificaciones o comunicaciones estas pueden realizarse

CARLOS IVAN GRIMALDO VILLARRAGA

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