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Barranquilla, ___________ de 2019

Señores:
UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE)
Barranquilla - Atlántico

ASUNTO: DERECHO DE PETICIÓN ARTÍCULO 23 CONSTITUCIÓN

POLÍTICA DE COLOMBIA -

RECLAMACIÓN PARA QUE ANULEN CONTRATO Y DEUDA A NOMBRE DE

________________ Y OBTENER EL RESARCIMIENTO POR DAÑOS Y PERJUICIOS
CAUSADOS, POR SUSCRIBIR CONTRATO DE PLAN HOGAR
TELEFÓNICAMENTE ENTRE TIGO-UNE Y UN SUPLANTADOR, SIN EL LLENO DE
LOS REQUISITOS LEGALES.

YO, ____________________, mayor de edad, vecino y residente en la ciudad de

Barranquilla, identificado con la Cédula de Ciudadanía No. _________________,
actuando en nombre y representación propia, mediante el presente escrito me
dirijo respetuosamente ante ustedes para solicitarles que anulen y dejen sin
efecto el contrato que un empleado de su empresa realizó con un suplantador
que usó mi nombre para estafar a la empresa y perjudicarme a mí, en ejercicio
del Derecho Fundamental de Petición consagrado en el artículo 23 de la
Constitución Política de Colombia, y con el lleno de los requisitos del artículo 5
del Código de lo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011, basándome en
los siguientes hechos:

I. HECHOS MOTIVADORES DE LA PETICIÓN

1. El día 26 de diciembre del año 2018 mientras solicitaba un Plan de Internet vía
telefónica con la empresa de telecomunicaciones CLARO COLOMBIA S.A. , el
vendedor de dicha empresa me hace unas preguntas de Validación de mis datos y
entre esas preguntas había una repetitiva acerca de si tengo una relación
comercial con UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE), que si he
tomado alguno de los productos que ofrecen UNE EPM, ante lo cual respondí que
No he tenido jamás ni tengo ninguna relación comercial con esa empresa.

2. El mismo día 26 de diciembre de 2018, dada la insistencia del vendedor de

Claro Colombia y luego de tomar el producto con CLARO, llamé a UNE EPM
TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE) para preguntar sobre la posibilidad de
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que mi nombre apareciera como tomador de algún producto con la empresa, y

con sorpresa recibo la información de la asesora de que había un Plan de Hogar
(telefonía fija, televisión e internet) a mi nombre, solicitado desde la ciudad de
Cartagena. Ante esta noticia, me preocupé y presenté un reclamo vía telefónica,
radicado en UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE) con el número
de identificación 3612190000029322, diciéndoles con absoluta veracidad que yo
NO había solicitado ningún producto de esa empresa a mi nombre en ningún
tiempo.

3. En los días siguientes a la presentación de la Queja, fui personalmente a la

sede de UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE) en la ciudad de
Barranquilla, ubicada en la ____________, donde me informaron que ya la queja
estaba radicada y que debía esperar quince (15) días hábiles de ley para obtener
respuesta.

4. El día 8 de enero de 2019, UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-

UNE) respondió que debo pagar el Plan que tomaron a mi nombre, porque según
la empresa que representan, soy yo quien tomó el Plan Hogar. Es de aclarar que
no pude presentar el Recurso de Apelación porque no llegó el correo con la
respuesta de la empresa accionada a buzón de entrada. Al llamar a pedir
explicaciones de por qué No había llegado la respuesta, me contestaron que ya la
habían enviado y que revisara en Carpeta de Otros y efectivamente allí estaba,
todo lo cual constituye indebida notificación.
Al leer la comunicación y escuchar la grabación donde el individuo tramposo
contrata un plan, constaté que efectivamente fui suplantado y la compañía UNE
EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE) validó toda la información que le
dio el sujeto, sin constatar con ningún documento o pruebas válidas para
realizar estos contratos, tales como: solicitar huella ni cédula física o fotocopia de
cédula ni firma del titular del plan hogar , donde se observara el rostro del
peticionario, referencias personales o laborales, entre otras. Es decir, la empresa
no corroboró con documentos ni prueba física, sino por medio de preguntas y
respuestas vía telefónica, lo cual está perjudicando mi calidad de persona
honesta y afectando mi honra, buen nombre y mi situación financiera.
El individuo con que ustedes contratan da los datos impresos en mi cédula, ante
lo cual desconozco como los obtuvo ya que nunca he perdido mi cédula.

5. UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE) me proporcionó la

grabación mediante la cual realizó el contrato; la asesora de nombre
______________ le hace 4 preguntas de validación al suplantador que detallaré
textualmente como consta en la grabación:
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Se evidencia que de estas respuestas el estafador se equivoca al afirmar que he

tenido cuenta con AVANTEL SA ya que como consta en la prueba 6 (mis cuentas
y mis cuentas cerradas de mi datacredito.com) nunca he activado tal producto
con dicha empresa.

No obstante, lo anterior, UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE)

aprueba dicha respuesta y el suplantador solicita un Plan hogar con internet,
teléfono, y televisión por valor de $112.644 por mes. El sujeto da su dirección de
residencia: _________________________, lugar desde donde solicitó el contrato,
celular de contacto _____________y correo electrónico ___________________Esta
información la desconozco totalmente porque nunca he vivido en la ciudad de
Cartagena, y tampoco conozco esa residencia ni ese número de celular. El correo
tampoco es mío. Cabe mencionar que los dos correos que he usado toda mi vida
han sido ________________ y el que uso actualmente es _______________y tampoco
ese número de celular.

Es obvio que la empresa TIGO-UNE NO está cumpliendo con lo consagrado en la

ley y en las publicaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre
las ventas no tradicionales, entre ellas la publicación de Protección al
Consumidor en Colombia de Julio 27 de 2017, la cual en el punto 3.2.1.2
VENTAS QUE UTILIZAN MÉTODOS NO TRADICIONALES O A DISTANCIA,
Articulo 46. Deberes especiales del productor y proveedor, señala que el
productor o proveedor que realice ventas a distancia (similar a una venta
telefónica como es este caso) debe cerciorarse de que la entrega del bien o servicio
se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor y que éste ha
sido plena e inequívocamente identificado.
Está claro que hubo falencias en la forma de contratar por parte de su empresa,
en el procedimiento que antecedió a la firma del contrato que ustedes
suscribieron con la persona que comete el ilícito, la empresa no verificó ningún
dato de los relacionados.
Es más, siendo que el suplantador coloca de referencia un número de celular de
Tigo, siendo Tigo parte de la empresa UNE EPM TELECOMUNICACIONES
S.A.(TIGO-UNE), su empleado podía averiguar por lo menos con su propio
operador a nombre de quién está ese número de celular, con lo cual descubrían
que no está a mi nombre. Además, podían verificar con una factura de servicio
público o escribir al correo citado por la persona que me suplantó y los engañó de
manera tan fácil, con lo cual me quieren perjudicar, haciéndome pagar un plan
que no he tomado, y en el cual la empresa no cumplió con los controles que debió
hacer antes de suscribir contrato telefónico con la persona indeterminada
denunciada.
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OBLIGACIONES ESPECIALES DE INFORMACIÓN EN EL RÉGIMEN DE

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
La empresa UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE) omitió en el
proceso de contratación tomar huella y firma, asimismo, omitió comparar el
rostro de mi cédula y el de la persona que suplanta mi identidad, además obvia la
información de activación de producto a las centrales de riesgo (datacredito) como
es su obligación al activar un producto.
6. Sumado a lo expuesto, la empresa UNE EPM TELECOMUNICACIONES
S.A.(TIGO-UNE omitió informar a Datacédito que se había activado un producto a
mi nombre, por lo cual no pude verificar la suplantación y estafa de que he sido
objeto a través de su empresa, por no realizar el procedimiento legal del reporte a
Datacrédito. Cabe destacar como se evidencia en las imágenes tomadas desde la
aplicación de midatacredito que nunca he tenido reportes negativos en mi record
en midatacredito como consta en las pruebas.

Además, deben revisar y cotejar el documento donde aparece la firma de quien

recibe los aparatos y la instalación del plan en la residencia urbanización
________________ de Cartagena, con los datos entregados por la persona que tomó
el plan y sobre referencias o habitantes de la residencia. -

II. PETICIONES:

Conforme a los hechos anteriormente expuestos y fundamentos de derecho que

más adelante señalo, solicito las siguientes peticiones:

1. Dar por terminado el contrato PLAN HOGAR (Televisión, Teléfono e internet) por
valor de $112.644.oo mensuales, por haberse originado con causa ilícita, ya que
no fui yo quien lo suscribió, debido a que mi identidad fue suplantada en forma
fraudulenta, para estafarme a mí y a su compañía.
2. Que se anule y se deje sin efecto el cobro generado por parte de la empresa
de telecomunicaciones UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE
al suscrito ______________________ por suscripción de contrato fraudulento,
suscrito sin PLENA E INEQUÍVOCA identificación del consumidor o
comprador.
3. Que la empresa de telecomunicaciones UNE EPM TELECOMUNICACIONES
S.A.(TIGO-UNE) No reporte ante las centrales de riesgo en Colombia,
porque me perjudicaría mi vida crediticia y mi buen nombre, sin ser el
suscrito _______________ quien tomó el Plan Hogar.
4. Que la compañía UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE), me
pague daños y perjuicios por el daño causado a mi honra y buen nombre,
por vender su producto sin los controles necesarios y la plena y fidedigna
identificación del consumidor, como lo establece la ley y la
Superintendencia de Servicios Públicos.
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I. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. Procedencia del derecho de petición

La Constitución Política en su artículo 23 consagra el derecho fundamental de

toda persona a presentar peticiones respetuosas en interés general o particular
ante las autoridades y a obtener de ellas pronta resolución de fondo; en ese
sentido, la Ley Estatutaria 1755 de 2015 establece en el artículo 14 que salvo
norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá
resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.

Respecto del alcance y características del derecho de petición, la Corte

Constitucional en reiterados pronunciamientos ha manifestado que la respuesta
a una solicitud debe cumplir los siguientes parámetros: (i) ser pronta y
oportuna; (ii) resolver de fondo, de manera clara, precisa y congruente la
situación planteada por el interesado; (iii) y, finalmente, tiene que ser puesta en
conocimiento del peticionario. El incumplimiento de cualquiera de estos
ingredientes se traduce en la vulneración de esta garantía constitucional.

Es de agregar que el ejercicio del derecho de petición trae consigo un

procedimiento que debe ser respetado por la autoridad o entidad receptora de la
solicitud, de modo tal, que si se pretermite o desconocen los términos y formas
que el legislador previó para tal fin, se vulneraria el debido proceso consagrado
en el artículo 29 Constitucional.

2. Marco Normativo que regula el caso.

Ley 1581 DE 2012 y ley 1266 DE 2008 Habeas data en caso de que esté
reportado y en el perjuicio a mi buen nombre.

(Ley 599 del 2000 artículo 246, 287 y 296), DELITOS DE ESTAFA, FALSEDAD
PERSONAL Y FALSEDAD MATERIAL EN DOCUMENTO PÚBLICO y los demás que
se configuren.

II PRUEBAS

Me permito aportar al presente escrito, las siguientes pruebas de carácter

documental:

1. Audio donde el suplantador solicita un plan hogar a UNE EPM

TELECOMUNICACIONES S.A.(TIGO-UNE) en CD. Y respuesta en pdf de
TIGO-UNE.
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2. Contrato de arrendamiento de inmueble de dirección ______________donde

residí 11 meses en el año 2018 con mi novia como prueba de que para la
fecha viví en Barranquilla, ciudad donde siempre he vivido.

3. Paz y salvo de contrato de arrendamiento de inmueble de dirección

_____________

4. Contrato del peticionario y denunciante con _________. solo internet, único

producto que tomé a mi nombre en el año 2018 en telecomunicaciones.

5. Certificación laboral -donde consta con firma y sello del gerente y socio de
la compañía __________________ ubicada actualmente en ___________- que
laboro allí y que para esa fecha me encontraba laborando en la compañía.

6. Imagen de midatacredito.com de cuentas activas (mis cuentas) y cuentas

cerradas donde consta que nunca he activado productos con AVANTEL
S.A., tal como el suplantador afirma en la pregunta 3 de validación.

7. Certificado de estudio, donde consta que el mes de septiembre de 2018

acudí a las clases en horario de 6:30 a 8:30 pm y no tuve inasistencias, Es
decir, para la fecha de contratación por parte del suplantador me
encontraba en Barranquilla.

8. Imágenes de mi pasado y presente crediticio en la prueba 6 donde nunca se

ha faltado al pago de ninguna cuenta abierta por parte del denunciante.

NOTIFICACIONES
Dirección residencia actual del peticionario: ___________________
Correo peticionario: ___________________
Teléfono del suscrito: ___________________

Agradeciendo la celeridad con que sea respondida mi petición.

Atentamente,