Bạn đã nghĩ đến việc sử dụng WhatsApp chưa? API cho doanh nghiệp nhưng không chắc chắn nó là gì hoặc nó hoạt động như thế nào? Chúng tôi đã tạo hướng dẫn trực tiếp này để trả lời tất cả WhatsApp Business của bạn API Câu hỏi. Tại đây, bạn sẽ học cách tạo tài khoản, quản lý danh bạ và gửi tin nhắn thành công.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp là gì API?
Cái gì API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp để nhắn tin trên quy mô lớn. Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, API không có giao diện front-end và phải kết nối với phần mềm nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.
Điều này cho phép các doanh nghiệp tự do lựa chọn giải pháp phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ và có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao, chẳng hạn như tự động hóa các cuộc trò chuyện và đặt lịch hẹn, công cụ AI, gửi chương trình phát sóng và hơn thế nữa để tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa.
Nếu bạn vẫn đang quyết định giữa WhatsApp API và Ứng dụng WhatsApp Business, phần tiếp theo là dành cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã quyết định về API và muốn tìm hiểu thêm, vui lòng bỏ qua.
Cái gì API so với ứng dụng WhatsApp Business
Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến nhỏ, vì nó đi kèm với khả năng tự động hóa, phát sóng và đa người dùng hạn chế. Điều này khiến bạn gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn tin nhắn và danh bạ.
Các API, mặt khác, hỗ trợ người dùng không giới hạn và khối lượng phát sóng lớn. Khi được ghép nối với WhatsApp phù hợp API phần mềm, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc hội thoại với AI tiên tiến và tự động hóa và đảm bảo đồng bộ hóa liên hệ trơn tru với các nền tảng thương mại điện tử và CRM, trong số các khả năng nâng cao khác.
Bây giờ bạn đã biết những gì bạn có thể làm với API, hãy xem liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không.
Là WhatsApp API Phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Chúng tôi đã biên soạn một danh sách bên dưới để giúp bạn quyết định xem bạn có nên tải WhatsApp hay không API:
1. Quy mô doanh nghiệp và khối lượng tin nhắn: Nếu bạn là một công ty vừa và lớn xử lý khối lượng tin nhắn lớn, thì API là sự lựa chọn tốt nhất của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn quản lý tin nhắn hiệu quả bằng cách kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io.
2. Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử: Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể tích hợp WhatsApp API với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Thương mại lớn, WooCommerce và Magento.
3. Trường hợp sử dụng: WhatsApp API là lựa chọn phù hợp nếu bạn có kế hoạch tiến hành tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng trên quy mô lớn. Ví dụ: bạn có thể tạo chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp và sử dụng AI để tự động hóa các yêu cầu về đánh giá khách hàng tiềm năng và bán hàng và hỗ trợ.
4. Ngành dọc: WhatsApp API có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp trong tất cả các ngành dọc. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nó đã hoạt động tốt cho các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồ uống (F &B), khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sản và bán lẻ .
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn các tính năng của WhatsApp API mà bạn cần phải biết.
5 Tính năng chính của WhatsApp API
WhatsApp API có thể được doanh nghiệp của bạn sử dụng để trò chuyện với khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng. Mặc dù không có các tính năng này ở dạng gốc, nhưng phần mềm như respond.io đã xây dựng các tính năng này để đảm bảo các doanh nghiệp có thể tối đa hóa WhatsApp API để tăng năng suất và doanh thu của họ.
1. Hỗ trợ nhiều tác nhân
WhatsApp API được thiết kế để hỗ trợ số lượng lớn các tác nhân. Điều này có nghĩa là bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện đồng thời để xử lý khối lượng tin nhắn lớn. Nó cũng cho phép nhiều thành viên trong nhóm xử lý các yêu cầu đến mà không bị chậm trễ.
Mỗi đại lý có thể xem các bản cập nhật theo thời gian thực, truy cập các cuộc trò chuyện trước đó và duy trì tính liên tục, đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và có thông tin. Với sự hỗ trợ của nhiều đại lý này, các doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô nỗ lực dịch vụ khách hàng của mình, theo kịp nhu cầu và giảm thiểu thời gian phản hồi.
2. Phản hồi ở quy mô lớn với tự động hóa
Nếu doanh nghiệp của bạn phải đối mặt với số lượng lớn tin nhắn đến, các đại lý của bạn có thể không có khả năng trả lời tất cả các tin nhắn đó. Để giải phóng thời gian của họ, bạn có thể tự động trả lời các yêu cầu của khách hàng tiềm năng.
Nhưng đó không phải là tất cả, bạn cũng có thể tự động đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng , chuyển họ đến đúng nhóm hoặc thậm chí sử dụng tác nhân AI để trả lời các câu hỏi của họ.
Kết quả là, các đại lý có thể rảnh tay thực hiện những nhiệm vụ quan trọng hơn như chốt doanh số hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng.
3. Tích hợp phần mềm của bên thứ ba
WhatsApp API cũng cho phép tích hợp với các công cụ của bên thứ ba như hệ thống CRM, nền tảng thương mại điện tử và phần mềm tự động hóa. Các tích hợp này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi, xem trạng thái của khách hàng trong vòng đời và tự động hóa các tác vụ như thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Nó lấp đầy những khoảng trống để giúp nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn trở nên toàn diện, đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ sót.
4. Nhận được Phân tích và Thông tin chi tiết nâng cao
Theo dõi các số liệu như tỷ lệ phân phối, tỷ lệ đọc và thời gian phản hồi để cung cấp bức tranh rõ ràng về mức độ tương tác của khách hàng. Những thông tin chi tiết này giúp tối ưu hóa các chiến lược truyền thông, đảm bảo thông điệp tiếp cận và tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
Quan trọng hơn, nó cho phép bạn xác định các tác nhân hoạt động kém hoặc các quy trình yếu kém để cải thiện chúng. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn và cải thiện tổng thể danh tiếng thương hiệu.
5. Đảm bảo an ninh và tuân thủ
Khi xử lý thông tin nhạy cảm của khách hàng, không có chỗ cho sự thỏa hiệp. WhatsApp API được xây dựng với các tiêu chuẩn tuân thủ và bảo mật nghiêm ngặt với mã hóa đầu cuối trên tất cả các tin nhắn. Điều này đảm bảo chỉ người gửi và người nhận mới có thể đọc nội dung
Hơn nữa, WhatsApp tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu như GDPR , giúp các doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu pháp lý về bảo vệ dữ liệu khách hàng. Bằng cách duy trì các tiêu chuẩn bảo mật cao, các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API có thể đảm bảo với khách hàng rằng thông tin của họ được an toàn, xây dựng lòng tin và nâng cao danh tiếng của thương hiệu về giao tiếp an toàn.
Đăng ký WhatsApp API Truy cập
Trong khi các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp API Truy cập trực tiếp từ Meta, cách phổ biến và thuận tiện hơn là truy cập nó thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) cung cấp phần mềm nhắn tin. Tuy nhiên, phương pháp này ảnh hưởng đến giá cả và quá trình đăng ký.
Cách thức nộp đơn và yêu cầu
Các doanh nghiệp bắt buộc phải có Meta Danh mục đầu tư kinh doanh (trước đây gọi là Meta Tài khoản doanh nghiệp) và số điện thoại không được liên kết với bất kỳ Tài khoản WhatsApp nào khi đăng ký WhatsApp API .
Bạn vẫn cần thêm một điều nữa trước khi có thể thiết lập WhatsApp API tài khoản: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp.
Chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP)
Một khi bạn có số điện thoại và Meta Tài khoản Business Portfolio, bạn cần chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP). Đây là công ty bên thứ ba giúp bạn truy cập vào WhatsApp API .
Chúng được WhatsApp chấp thuận và thường cung cấp các giải pháp cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác. Vậy, bạn cần biết những gì để chọn một công cụ?
Đầu tiên, hãy xem xét một BSP tích hợp với WhatsApp Cloud API để bạn có thể tận hưởng WhatsApp mới nhất API cập nhật. Bạn cũng sẽ tránh được chi phí thiết lập, lưu trữ và bảo trì tốn kém. Quan trọng nhất là hãy chọn đối tác WhatsApp không áp dụng mức tăng giá khi nhắn tin.
Respond.io phù hợp với các tiêu chí này và là lựa chọn hoàn hảo như một WhatsApp BSP. Các WhatsApp BSP khác bao gồm Sleekflow, Wati và Trengo .
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Tiếp theo, chúng ta hãy xem các bước để có được WhatsApp API tài khoản.
3 bước dễ dàng để thiết lập WhatsApp API Tài khoản
Bây giờ, đã đến lúc thiết lập WhatsApp API tài khoản. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách dễ dàng để thiết lập nó trên respond.io .
- Kết nối tài khoản Facebook và tài khoản WhatsApp API của bạn
Bắt đầu bằng cách liên kết tài khoản Facebook của bạn với WhatsApp API tài khoản. - Xác minh số của bạn
Bạn sẽ cần xác minh số điện thoại của mình qua cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản. - Bắt đầu nhắn tin
Sau khi xác minh, bạn có thể bắt đầu nhắn tin và trả lời khách hàng bằng WhatsApp API .
Nếu bạn cần hướng dẫn thêm, hãy khám phá blog chuyên dụng của chúng tôi để biết thông tin chi tiết về quy trình nộp đơn .
WhatsApp Kinh doanh API Mô hình định giá
WhatsApp không cho phép các doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào để ngăn chặn spam. Đó là lý do tại sao khách hàng phải nhắn tin cho doanh nghiệp trước và chỉ sau đó doanh nghiệp mới có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng đã nhắn tin cho họ trước đó.
Giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp
Điều này dẫn chúng ta đến hai loại cuộc trò chuyện được phép trên API: Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.
Cuộc trò chuyện dịch vụ: Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo
Các cuộc trò chuyện dịch vụ do khách hàng khởi xướng. Khi họ nhắn tin cho bạn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra để bạn trả lời họ. Sau khi khoảng thời gian 24 giờ kết thúc, bạn không thể trả lời khách hàng nữa trừ khi họ gửi cho bạn một tin nhắn mới, thao tác này sẽ mở lại cửa sổ.
Các doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào trong khoảng thời gian 24 giờ, miễn là họ tuân thủ Chính sách nhắn tin kinh doanh của WhatsApp. Để nhắn tin cho khách hàng ngoài cửa sổ 24 giờ, họ phải sử dụng mẫu tin nhắn.
Cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng
Mẫu tin nhắn là các tin nhắn được phê duyệt trước được sử dụng để mở lại khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ, đây là cách duy nhất doanh nghiệp có thể bắt đầu cuộc trò chuyện.
Tuy nhiên, có giới hạn về số lượng tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo mà bạn có thể gửi. Nếu bạn vừa tạo WhatsApp của mình API Tài khoản, bạn sẽ bắt đầu với 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trong khoảng thời gian 24 giờ.
Sau khi xác minh doanh nghiệp của bạn , số lượng email sẽ tăng lên 1.000 và cuối cùng có thể đạt đến khả năng gửi không giới hạn.
WhatsApp API Cấu trúc giá
Bạn phải trả phí để sử dụng WhatsApp API . Các khoản phí này phụ thuộc vào các yếu tố như loại cuộc trò chuyện (cuộc trò chuyện do dịch vụ và doanh nghiệp khởi xướng), khu vực, khối lượng tin nhắn được gửi và đánh dấu trên WhatsApp API phí. Để biết mức phí bạn cần phải trả, bạn có thể sử dụng công cụ tính giá WhatsApp API này.
Để tránh chi phí bổ sung ngoài các khoản phí bắt buộc của WhatsApp, hãy chọn BSP của bạn một cách khôn ngoan. Respond.io cung cấp WhatsApp API mà không tính bất kỳ đánh dấu hoặc phí bổ sung nào. Điều đó nói rằng, hãy xem cách bạn có thể nhận được WhatsApp nhanh chóng API truy cập.
Cái gì API Business Profile
Một Business Profile Cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hồ sơ của họ bằng cách cập nhật ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, email và trang web của họ. Tuy nhiên, WhatsApp API Bạn không thể tìm kiếm Trang doanh nghiệp.
Nếu bạn có Danh mục WhatsApp, Danh mục đó cũng sẽ được hiển thị trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Lưu ý rằng đối với WhatsApp API người dùng, bạn cần thiết lập danh mục WhatsApp của mình trên Meta Công cụ quản lý thương mại và kết nối công cụ này với phần mềm nhắn tin của bạn, chẳng hạn như respond.io, để hiển thị Danh mục WhatsApp.
Để thêm uy tín cho WhatsApp của bạn Business Profile, xác minh doanh nghiệp của bạn hoặc đăng ký dấu tích xanh đáng thèm muốn, cả hai chúng ta sẽ thảo luận thêm bên dưới.
Tên hiển thị WhatsApp và Dấu tích xanh WhatsApp
Giờ đây, các doanh nghiệp có thể đặt tên Hiển thị cho doanh nghiệp của họ xuất hiện trong hộp thư đến trò chuyện của khách hàng. Để làm như vậy, hãy xác minh doanh nghiệp của bạn trong Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook để khách hàng có thể dễ dàng xác định họ đang trò chuyện với ai.
Để nâng cao hơn nữa uy tín kinh doanh trên WhatsApp, hãy xác minh tài khoản WhatsApp của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn trạng thái của Tài khoản doanh nghiệp chính thức và dấu kiểm màu xanh lá cây sẽ xuất hiện cùng với tên hiển thị của bạn.
Để có được API tài khoản đã được xác minh, bạn cần đáp ứng các yêu cầu của WhatsApp. Điều này bao gồm việc tuân thủ Chính sách nhắn tin kinh doanh của WhatsApp và là một doanh nghiệp đáng chú ý. Bây giờ bạn đã biết mọi thứ bạn cần để thiết lập tài khoản của mình, bạn đã sẵn sàng bắt đầu trò chuyện với khách hàng.
Bắt đầu với Respond.io
Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI nhằm giúp các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng và cho phép chuyển đổi bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Nó đã cho phép các doanh nghiệp trên toàn thế giới đạt được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Nó cũng đã phát triển một khuôn khổ tăng trưởng dựa trên cuộc trò chuyện để giúp các doanh nghiệp tối đa hóa kết quả kinh doanh thông qua các cuộc trò chuyện. Dưới đây là một số điểm nổi bật chính về cách bạn có thể sử dụng WhatsApp API với respond.io.
- Tự động hóa đánh giá khách hàng tiềm năng WhatsApp Ads
- Tương tác lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng WhatsApp Broadcast
- Tự động hóa các cuộc hội thoại với AI Chatbot
- Trò chuyện nhanh chóng và hiệu quả với AI Assist
- Đo lường hiệu suất bằng Báo cáo nâng cao
Bạn muốn trực tiếp trải nghiệm những khả năng này? Cố gắng respond.io WhatsApp Business API miễn phí và đưa tin nhắn WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới.
Các câu hỏi thường gặp
WhatsApp có kinh doanh không API tự do?
Không, không phải vậy. Đây là những chi phí bạn có thể mong đợi: Số điện thoại, hộp thư đến nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp .
WhatsApp rẻ nhất là gì API Đối tác?
Có nhiều đối tác trên thị trường, và số lượng tiếp tục tăng. Để tránh phát sinh các chi phí không cần thiết, chúng tôi khuyên bạn nên làm việc với BSP không thêm đánh dấu cho mỗi thư được gửi hoặc nhận. Ngoài ra, tránh BSP với phí thiết lập tài khoản hoặc phí duy trì.
Có khó để có được một WhatsApp API tài khoản?
May mắn thay, nó đang trở nên dễ dàng hơn và dễ dàng hơn. Đăng ký tài khoản thông qua respond.io Chỉ mất vài phút. Nếu bạn gặp phải bất kỳ trở ngại nào, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.
Có bao nhiêu tổng đài viên có thể chia sẻ WhatsApp API tài khoản?
Điều này phụ thuộc vào kế hoạch BSP của bạn. Nếu bạn là một respond.io Người dùng, bạn có thể chọn giữa ba loại gói và chỉ trả tiền cho những gì bạn cần.
Tôi có thể sử dụng chatbot với WhatsApp không API?
Thực sự! Respond.io Người dùng có thể truy cập Respond AI, bao gồm trình tạo chatbot AI, AI Assist và lời nhắc AI, là bộ công cụ giúp nhân viên trả lời kịp thời, chuyên nghiệp và chính xác.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn cuối cùng này hữu ích. Hãy xem các bài viết này nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về nhắn tin cho doanh nghiệp.
- Sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng
- Cách tạo thêm khách hàng tiềm năng WhatsApp
- Tăng trưởng dựa trên cuộc trò chuyện: Nơi các cuộc trò chuyện thúc đẩy kết quả kinh doanh
