Các chiến dịch email của bạn đã thất bại? Hãy xem xét tiếp thị WhatsApp, một loại tiếp thị tin nhắn tức thời giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng rộng hơn, tạo kết nối cá nhân với khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng tiếp thị WhatsApp, cùng với một vài ví dụ về chiến dịch WhatsApp thành công.
Tiếp thị trên WhatsApp so với các phương pháp truyền thống
Một chiến lược tiếp thị điển hình liên quan đến một số điểm tiếp xúc để thu hút khách hàng tiềm năng và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng. Theo truyền thống, điều này bắt đầu với quảng cáo. Các doanh nghiệp sau đó nhằm mục đích lấy thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng để tiếp tục tiếp thị qua email.
Ví dụ phổ biến nhất là khi khách hàng tiềm năng chọn nhận bản tin hoặc nhấp vào quảng cáo và nhập địa chỉ email của họ để nhận được thứ gì đó như giảm giá. Sau đó, doanh nghiệp có thể liên hệ thêm với khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng sự quan tâm của họ và thúc đẩy họ mua hàng.
Tiếp thị qua email so với Tiếp thị WhatsApp
Tuy nhiên, mọi người liên tục bị bắn phá bởi email bây giờ. Hầu hết các email quảng cáo nằm trong hộp thư đến chưa đọc hoặc được chuyển xuống thư mục Spam. Bởi vì điều này, email có tỷ lệ mở khoảng 15%; 85% những người nhận được email của bạn thậm chí sẽ không nhìn vào chúng.
Thực tế là, mọi người đang sử dụng email ít hơn để liên lạc nói chung; Nhắn tin tức thời là con đường của tương lai. Và hầu hết mọi người nhắn tin ở đâu? WhatsApp! Với hơn 2 tỷ người dùng trên khắp thế giới, WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất.
Trái ngược với tỷ lệ mở thấp của email, 80% tin nhắn WhatsApp được nhìn thấy trong vòng 5 phút. Thông điệp tương tác có thể được sử dụng để nhanh chóng thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích phản hồi. Biểu tượng cảm xúc và nhãn dán cũng mang lại cho chúng cảm giác con người hơn.
Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Marketing
Tiếp thị qua WhatsApp có nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nếu khách hàng của bạn sử dụng WhatsApp, bạn cần liên hệ với họ ở đó. Đây chỉ là một vài lý do:
Đầu tiên, tiếp thị WhatsApp chủ động tiếp cận với khách hàng tiềm năng nơi họ dành phần lớn thời gian. Không giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, WhatsApp cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với các liên hệ chọn tham gia để nghe từ bạn.
Nó cũng hiệu quả về chi phí. Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí, vì vậy nó rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế. Các doanh nghiệp lớn hơn sẽ cần sử dụng WhatsApp Business API, chi phí cao hơn nhưng có lợi nhuận lớn. Chúng ta sẽ thảo luận về các tùy chọn này nhiều hơn sau.
Tiếp thị WhatsApp thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động với các nút trả lời tương tác hoặc tin nhắn danh sách. Tự động hóa cũng có thể được sử dụng để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện với tính cách thực tế, như trong ví dụ về chiến dịch Maggi's Chef Kim , mà chúng ta sẽ đi vào sau.
Cuối cùng, WhatsApp có các ứng dụng linh hoạt thông qua kênh tiếp thị đầy đủ. Sử dụng liên kết WhatsApp trong quảng cáo nhấp để trò chuyện và các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng để nhận địa chỉ liên hệ; Sau đó, sử dụng nó như một công cụ tiếp thị lại để thông báo cho khách hàng tiềm năng về các chương trình khuyến mãi và khuyến khích mua hàng lặp lại.
Những điều bạn cần biết để bắt đầu
Trước khi bắt đầu sử dụng WhatsApp để tiếp thị, bạn sẽ cần biết về các loại tài khoản khác nhau và các tính năng của chúng.
Tài khoản tiếp thị WhatsApp
Có hai loại tài khoản bạn có thể sử dụng để tiếp thị WhatsApp: Ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API. Mỗi loại đều có những tính năng và hạn chế riêng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có thể đủ cho các trường hợp sử dụng của bạn.
Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, chúng tôi khuyên bạn nên WhatsApp API. Cái gì API Cho phép bạn kết nối với một nền tảng nhắn tin kinh doanh như respond.io để thiết lập Quy trình làm việc tùy chỉnh, gán liên hệ cho tổng đài viên và hơn thế nữa.
Giới hạn của ứng dụng WhatsApp Business
Ứng dụng WhatsApp Business thiếu các chức năng nâng cao để tiếp thị như khả năng thiết lập các chiến dịch nhỏ giọt và thông báo đẩy quảng cáo. Những hành động này chỉ có thể được thực hiện với WhatsApp API được kết nối với respond.io.
Một nhược điểm khác của Ứng dụng WhatsApp Business là đối với tin nhắn hàng loạt, bạn cần tạo danh sách quảng bá, với tối đa 256 địa chỉ liên hệ cho mỗi danh sách. Mặt khác, với WhatsApp API, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng liên hệ không giới hạn tùy thuộc vào cấp bậc của bạn.
Chi phí và quy định
Ứng dụng WhatsApp Business hoàn toàn miễn phí. Cái gì API phát sinh chi phí, bao gồm respond.io phí tài khoản, phí Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) và phí trò chuyện WhatsApp. Điều đó nói rằng, lợi ích tiềm năng của tin nhắn quảng cáo WhatsApp vượt xa chi phí.
Với cả Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API, có một số quy định bạn cần tuân theo. Không ai thích bị spam và nếu bạn bị nghi ngờ spam, tài khoản của bạn có thể bị cấm.
Thứ nhất, Danh bạ phải chọn tham gia để nhận tin nhắn quảng cáo. Các liên hệ có thể chọn tham gia bằng cách gửi tin nhắn cho bạn, điền vào biểu mẫu, quét mã QR WhatsApp của bạn hoặc thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện.
Bạn cũng phải tuân thủ các điều khoản trong Chính sách kinh doanh và thương mại của WhatsApp. Điều này bao gồm việc chỉ sử dụng Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước cho nội dung quảng cáo.
WhatsApp Marketing nhanh chóng giành chiến thắng với respond.io
Sau khi bạn có Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API tài khoản đã sẵn sàng, thật dễ dàng để bắt đầu phù hợp với WhatsApp vào chiến lược tiếp thị của bạn. Sáng tạo và sử dụng respond.io để hợp lý hóa quy trình.
5 bước đơn giản để thực hiện chiến lược tiếp thị WhatsApp của bạn
Quá trình tiếp thị được minh họa tốt nhất bằng một kênh. Chiến lược tiếp thị WhatsApp của bạn có thể được nhìn thấy theo cùng một cách. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn từng bước cách sử dụng WhatsApp để hướng dẫn khách hàng tiềm năng xuống kênh.
1. Tạo khách hàng tiềm năng bằng Liên kết WhatsApp hoặc Mã QR
Vì bạn cần khiến khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn trước khi gửi quảng cáo, hãy tìm những cách sáng tạo để làm điều này. Chúng ta sẽ nói về một vài ví dụ sau. Hãy suy nghĩ về những gì thu hút khán giả của bạn.
Tạo liên kết WhatsApp hoặc mã QR với respond.io để tạo quảng cáo hoặc quảng cáo trên mạng xã hội. Quảng cáo nhấp để trò chuyện giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng phản hồi. Tất cả những gì họ phải làm là nhấp vào liên kết WhatsApp và bạn sẽ nhận được số điện thoại của họ; Không cần phải điền vào biểu mẫu.
2. Xây dựng và phân khúc đối tượng của bạn
Bạn cũng có thể làm việc với danh sách liên hệ điện thoại hiện có của mình. Nhập nó vào respond.io để sử dụng với các chiến dịch WhatsApp của bạn.
Thêm Thẻ để phân khúc đối tượng của bạn. Gắn thẻ họ theo nơi họ đến (ví dụ: quảng cáo WhatsApp, danh bạ điện thoại) và sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ thể hiện sự quan tâm.
3. Gửi chương trình phát sóng quảng cáo
Khi bạn đã phân khúc đối tượng của mình, bạn có thể bắt đầu gửi cho họ các thông điệp quảng cáo có liên quan. Thẻ có ích ở đây để đảm bảo các liên hệ nhận được loại thư họ mong đợi và sẽ không gắn cờ bạn là spam.
Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn kèm theo ưu đãi ngay khi người liên hệ chọn tham gia và sau đó gửi tin nhắn hàng tháng về các sản phẩm đặc biệt mới nhất, cùng với các tin nhắn không thường xuyên về các sản phẩm mà họ đã thể hiện sự quan tâm.
Bạn cũng có thể sử dụng WhatsApp để tiếp thị lại nhằm đề xuất các sản phẩm có liên quan hoặc nâng cấp cho khách hàng hiện tại của mình. Cân nhắc giảm giá cho khách hàng thân thiết để làm cho ưu đãi hấp dẫn hơn.
4. Hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua kênh với các chiến dịch nhỏ giọt
Tùy chỉnh và tự động hóa các cuộc trò chuyện của bạn hơn nữa với các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp. Hầu hết mọi người sẽ không mua hàng trong lần đầu tiên họ nghe về một sản phẩm. Họ cần xem xét nó theo thời gian và được nhắc nhở về giá trị của nó.
Đặt trình kích hoạt để gửi tin nhắn tự động, ví dụ: nếu họ có giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc nếu bản dùng thử của họ sắp hết hạn. Tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi WhatsApp mang đến cho bạn cơ hội thu hút tới 60% khách hàng.
Thiết lập tin nhắn quảng cáo WhatsApp để đáp ứng với các sự kiện kích hoạt được chỉ định liên quan đến một quá trình tương tự như thông báo đẩy WhatsApp. Bạn sẽsớm có thể thực hiện việc này qua Tin nhắn API thông qua một Zapier Tích hợp.
5. Tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích giới thiệu
Khách hàng hài lòng sẽ làm tiếp thị cho bạn bằng cách giới thiệu bạn bè của họ. Dùng respond.io để tạo một cuộc khảo sát tự động về sự hài lòng của khách hàng. Bạn không chỉ nhận được phản hồi có giá trị từ việc này mà còn có thể cung cấp các ưu đãi giới thiệu khách hàng rất hài lòng.
Ví dụ: tạo Quy trình làm việc nơi những khách hàng đã cho 4-5 sao trong khảo sát sẽ nhận được mã khuyến mãi để chia sẻ. Khi mã được sử dụng, khách hàng được giảm giá. Khách hàng đã cho 1-3 sao được cung cấp tùy chọn trò chuyện với một đại lý về các vấn đề của họ.
Lấy cảm hứng từ các Chiến dịch tiếp thị WhatsApp này
Tiếp thị trên WhatsApp là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác của bạn và cuối cùng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng. Nhiều công ty đã chứng minh điều này với các chiến dịch WhatsApp thành công. Chúng ta hãy xem xét một vài trong số họ.
Chiến dịch WhatsApp: Maggi Đức Lớp học nấu ăn WhatsApp
Thương hiệu thực phẩm nổi tiếng toàn cầu của Đức và trường dạy nấu ăn Maggi muốn khuyến khích khách hàng nấu ăn tại nhà với các sản phẩm Maggi. Để làm điều này, nó đã phát triển một khóa học nấu ăn ảo được thực hiện hoàn toàn trên WhatsApp.
Người dùng nhắn tin cho trợ lý ảo Kim, người hướng dẫn họ từng bước thông qua các công thức nấu ăn đơn giản. Kim cũng cung cấp cho người dùng một danh sách mua sắm cùng với các mẹo và câu đố hữu ích về dinh dưỡng và an toàn thực phẩm.
Họ đã làm điều đó như thế nào
Maggi đã công bố chiến dịch WhatsApp trên trang web của mình, trong các bản tin và trong các thông cáo báo chí. Nó cũng quảng bá nó thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện trên Facebook và Instagram.
Kết quả:
Trong tám tuần đầu tiên sau khi phóng, Kim đã nhận được hơn 200.000 tin nhắn. Nhận thức về thương hiệu đã tăng lên đáng kể và các cuộc khảo sát được thực hiện cho thấy quảng cáo cho chiến dịch WhatsApp này đáng nhớ hơn, với mức tăng khả năng nhớ đến quảng cáo tăng 4,2 so với các quảng cáo khác.
Khách hàng đánh giá cao kết nối cá nhân thông qua một ứng dụng họ sử dụng hàng ngày. Mặc dù trước đây họ có thể không xem xét các khóa học nấu ăn, nhưng sự tương tác của họ với Kim đã cho họ thấy việc nấu ăn trở thành một phần trong thói quen của họ dễ dàng như thế nào.
Chiến dịch WhatsApp: Vyatta tăng doanh số bán hàng với quảng cáo nhấp để trò chuyện
Thương hiệu Vyatta của Indonesia sản xuất một loạt các phụ kiện công nghệ, bao gồm tai nghe, đồng hồ thông minh, loa và bộ sạc. Nó thường xuyên sử dụng quảng cáo Facebook để đưa người mua đến cửa hàng trực tuyến của mình.
Tuy nhiên, Vyatta muốn xem liệu trò chuyện với đại diện bán hàng để có thêm thông tin về sản phẩm có làm tăng mua hàng hay không, vì vậy họ đã thử quảng cáo nhấp để trò chuyện hướng người mua đến WhatsApp thay vì đến cửa hàng.
Họ đã làm điều đó như thế nào
Để xem phương pháp nào thành công hơn, hướng người mua đến WhatsApp hoặc đến cửa hàng, Vyatta đã chạy thử nghiệm phân tách trong sáu tuần. Nó sử dụng cả hai loại quảng cáo và sau đó so sánh kết quả.
Kết quả
Các quảng cáo nhấp vào WhatsApp là một thành công vang dội. Vyatta nhận thấy rằng những quảng cáo này dẫn đến việc mua hàng nhiều hơn gấp 5 lần với chi phí cho mỗi lần mua hàng ít hơn 79%.
Những khách hàng tiềm năng tương tác với WhatsApp cũng đã xem nhiều trang sản phẩm hơn 2 lần và hoàn thành nhiều hành động thêm vào giỏ hàng hơn 2 lần so với những người tương tác với các quảng cáo khác.
Những chiến dịch này có truyền cảm hứng cho bạn không? Bắt đầu thực hiện chiến lược tiếp thị WhatsApp của riêng bạn ngay hôm nay. Đăng ký respond.io tài khoản và kết nối WhatsApp API chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Đọc thêm
Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp để tiếp thị, hãy xem các bài viết sau:
- Tin nhắn tương tác WhatsApp: Hướng dẫn cách thực hiện
- Hướng dẫn thực hành về mẫu tin nhắn WhatsApp
- Hướng dẫn thực hành về quảng cáo WhatsApp
