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    Circulo Deming

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    Brën Palacios
    El documento describe la aplicación del ciclo de Deming (PDCA) por parte del gerente de un banco para mejorar el servicio al cliente. El gerente analizó la situación actual, identificó problemas como largas líneas de espera, y propuso cambios como abrir ventanillas adicionales y permitir solicitudes de nómina por teléfono. Se registraron métricas antes y después de los cambios, mostrando una reducción del tiempo de espera y número de clientes en fila. Los resultados fueron positivos, por lo que se implementaron ajustes adicional

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    El documento describe la aplicación del ciclo de Deming (PDCA) por parte del gerente de un banco para mejorar el servicio al cliente. El gerente analizó la situación actual, identificó problemas como largas líneas de espera, y propuso cambios como abrir ventanillas adicionales y permitir solicitudes de nómina por teléfono. Se registraron métricas antes y después de los cambios, mostrando una reducción del tiempo de espera y número de clientes en fila. Los resultados fueron positivos, por lo que se implementaron ajustes adicional

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    El documento describe la aplicación del ciclo de Deming (PDCA) por parte del gerente de un banco para mejorar el servicio al cliente. El gerente analizó la situación actual, identificó problemas como largas líneas de espera, y propuso cambios como abrir ventanillas adicionales y permitir solicitudes de nómina por teléfono. Se registraron métricas antes y después de los cambios, mostrando una reducción del tiempo de espera y número de clientes en fila. Los resultados fueron positivos, por lo que se implementaron ajustes adicional

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    Universidad Tecnológica de Querétaro

    Actividad 4. Círculo Deming

    Tópicos de Manufactura
    PI-125

    Integrantes:

    • ANGEL URIEL JIMENEZ RUÍZ

    • OSVALDO LICEA AVILA

    • MONSERRAT LOPEZ GARCIA

    • BRENDA GUADALUPE PALACIOS BAILÓN

    • JORGE ALEJANDRO RANGEL ALEGRIA

    Prof. Rolando Gutiérrez López 22 DE junio de 2021.


    Caso de estudios:

    El gerente de un banco de la localidad decidió introducir cambios en


    la operación de la sucursal para evitar a las clientes largas líneas de espera
    que implicaban pérdidas de tiempo para estos y exceso de trabajo para los
    cajeros después de analizar la situación con los empleados, se llegó a ciertas
    conclusiones interesantes: En horarios y día pico, los clientes esperaban hasta
    veinte minutos en la fila para ser atendidos. El lapso que esperaban para hacer
    las operaciones variaban dependiendo del número y tipo de éstas. Muchos de los
    clientes presentaban un comportamiento preestablecido, es decir, acudían los
    mismos días de la semana y prácticamente los mismos horarios. Los cajeros se
    sentían abrumados en las horas de mayor clientela y no daban el servicio de
    manera óptima.

    A fin de cuantificar las mejoras que se podían dar como resultado de


    la aplicación de los cambios que se propusieron se decidió registrar
    información desde que entraban a la sucursal hasta que salían después de
    realizar sus transacciones, con base en lo anterior se decidió realizar los
    siguientes cambios:

    Planificar
    a) Abrir una ventanilla con una cajera asignada a clientes
    que solo deseaban una o dos transacciones

    b) Abrir una ventanilla con una cajera asignada que acudían los
    viernes o días de pago a solicitar las nóminas de sus negocios, y se les
    ofreció la opción de solicitarlas vía telefónica o correo electrónico la
    cantidad y denominaciones de billetes y monedas requeridos, con el fin de
    tenerlos listos previamente a su llegada al banco.

    c) Asignar a uno de los cajeros la tarea de surtir las


    órdenes recibidas por teléfono o por correo electrónico.

    Hacer
    El gerente de un banco de la localidad decidió introducir cambios en la operación de
    la sucursal
    se decidió registrar información desde que entraban a la sucursal hasta que salían
    después de
    realizar sus transacciones

    Se llevó el registro del número de clientes en las filas y el tiempo que tardaba cada
    uno desde su entrada hasta su salida de la sucursal

    Verificar
    Cuatro semanas después se estudiaron los datos registrados del tiempo que
    esperaba cada cliente para ser atendido se redujo en promedio cuatro minutos, el
    número de personas en las filas se redujo también de un promedio de nueve personas
    a seis.

    Actuar
    se decidió asignar a una de las personas de los escritorios de atención al cliente la
    responsabilidad de recibir y pasar las órdenes de nómina al cajero y se dispuso de un
    nuevo horario para la solicitud de nóminas. Los resultados del nuevo sistema dentro
    de las cuatro primeras semanas fueron favorables y se notó una mayor afluencia de
    clientes al banco.
    Círculo Deming (PDCA)

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