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Temu responde a las denuncias por robo de datos: “Son infundadas”
En entrevista con EL COLOMBIANO, voceros de la popular app china respondieron a las polémicas sobre la recopilación de datos y seguridad.
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Temu desmiente acusaciones de espionaje y reafirma su compromiso con la privacidad de datos. FOTO Getty -
En entrevista con EL COLOMBIANO, voceros de la popular app china respondieron a las polémicas sobre la recopilación de datos y seguridad. FOTO Getty
25 de junio de 2024
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Luego de que en los últimos meses irrumpiera con fuerza en el mercado colombiano y latinoamericano la plataforma de comercio electrónico china Temu, que con su modelo de negocio directo de fábrica al consumidor ha ganado miles de clientes y gran popularidad en redes sociales por sus precios bajos, han surgido varias denuncias y señalamientos por “recopilación excesiva de datos personales” que haría su casa matriz.
El responsable de la plataforma es PDD Holdings, una empresa de comercio electrónico china que tiene su sede en Boston, Estados Unidos, y que cotiza en Nasdaq. Según sus más recientes resultados financieros, publicados el pasado 21 de marzo, los ingresos de Temu alcanzaron 12.000 millones de dólares en 2023, lo que representa un aumento del 123 % en comparación con 2022, un crecimiento vertiginoso en comparación con su competencia directa en EE.UU., Amazon, que reportó un alza de 12 % y 574.800 millones de dólares en ganancias.
Uno de los informes que ha levantado más suspicacias sobre la app fue realizado por la firma de análisis Grizzly Research, el cual denuncia que esa tienda podría ser en realidad un spyware (programa malicioso) sofisticado y, según ellos, “representa una amenaza urgente a la seguridad”, lo que ha levantado una fuerte polémica, sobre todo en territorio norteamericano.
Ante esas acusaciones, voceros de la compañía asiática afirman que el informe “se publicó con la intención de crear pánico y hacer caer los precios de las acciones de Temu”, y califican esos señalamientos como infundados.
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Así lo dicen en entrevista exclusiva con EL COLOMBIANO, en el primer pronunciamiento en profundidad de Temu ante medios de comunicación de habla hispana. Ante la oleada de dudas que han surgido sobre la transparencia y seguridad frente al tratamiento de datos de sus clientes a nivel mundial, voceros oficiales de la empresa, en cabeza de su copresidente y fundador, Jiazhen Zhao, respondieron a este medio de comunicación varias preguntas.
Según comentaron, “Temu se compromete a seguir las normas más estrictas de privacidad y seguridad” y, contrario a lo que sugiere el estudio de Grizzly Research, “nunca venden” la información de sus clientes y protegen los datos de tarjetas de crédito con sistemas de cifrado.
¿Cómo aborda Temu la privacidad y seguridad de los datos?
“En Temu, damos prioridad a la protección de la privacidad y somos transparentes sobre nuestras prácticas de datos. Recogemos información con un propósito claro y singular: proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios para nuestros usuarios.
Si existe la posibilidad de que se recojan datos en un escenario determinado, lo revelamos. Esto está en consonancia con los requisitos para desarrolladores establecidos por mercados de aplicaciones como la App Store de Apple.
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Solo recogemos y utilizamos los datos necesarios para situaciones específicas y justificadas, para que nuestro servicio funcione eficazmente”.
¿Cómo responde Temu a las acusaciones de Grizzly Research?
“Como dijo Zhao Jiazhen en la conferencia sobre beneficios del tercer trimestre, hay competencia sana y competencia maliciosa. A veces, la competencia puede evolucionar fácilmente hacia prácticas de mercado poco saludables, y los que lo hacen bien siempre atraerán ataques. Por ejemplo, observamos que a principios de septiembre se publicó ese informe de venta al descubierto sobre nuestra empresa.
Pero las alegaciones del informe son totalmente infundadas. A primera vista, el informe se publicó con la intención de crear pánico y hacer caer los precios de nuestras acciones, lo que permitiría a esa empresa beneficiarse de las decisiones en corto.
Al investigar más a fondo, descubrimos que, en realidad, los instigadores del informe llevaron a cabo más acciones de seguimiento. Sus motivos y las acciones inusuales son bastante evidentes. Nos anima ver que la mayoría de los inversores comprendieron los motivos subyacentes y vieron a través de las acusaciones infundadas”.
En entrevista con EL COLOMBIANO, voceros de la popular app china respondieron a las polémicas sobre la recopilación de datos y seguridad. FOTO Getty
¿Cómo reaccionó Temu ante el informe y las acusaciones de Grizzly Research?
“El precio de las acciones de la empresa matriz de Temu, PDD Holdings, ha subido más de un 40% desde la publicación del informe a principios de septiembre.
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Aunque el informe era completamente infundado, reconocemos la necesidad de comunicar nuestras prácticas de datos y protocolos de seguridad a los usuarios de forma abierta y transparente, y hemos tomado medidas para mejorar la comunicación”.
¿Qué pasos ha tomado Temu para comunicar sus prácticas de datos y seguridad a los usuarios?
“Hemos incluido explicaciones destacadas en nuestro sitio web y aplicación sobre los datos que recopilamos y su uso. Todos los usuarios pueden ver los permisos que Temu solicita en el sitio web o la aplicación en ‘Configuración’ o la sección de Permission, en nuestra web www.temu.com
Para profundizar en nuestra postura sobre la protección de datos, los usuarios también pueden visitar nuestra exhaustiva Política de privacidad en la misma web.
En Temu, damos prioridad a la protección de la privacidad y somos transparentes sobre nuestras prácticas de datos. Recogemos información con un propósito claro y singular: proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios para nuestros usuarios”.
¿Qué medidas ha implementado Temu para garantizar la seguridad de su plataforma?
“En noviembre, Temu se asoció con la agencia de ciberseguridad HackerOne, con sede en San Francisco, para ofrecer un programa de recompensas por fallos.
Temu se une así a empresas como Amazon, Google, Tesla y Facebook, que utilizan la plataforma de HackerOne para conectar y recompensar a hackers éticos por descubrir y notificar vulnerabilidades de seguridad.
Además, Temu es un Sitio Seguro Certificado por TrustedSite que sigue el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) cuando maneja datos de tarjetas encriptando los datos en almacenamiento y transmisión.
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Nosotros nunca vendemos la información del cliente y no recibimos los datos de la tarjeta para las transacciones que utilizan vías de pago como PayPal, Google Pay y Apple Pay.
La empresa trabaja con las principales redes de pago con sus propios protocolos de seguridad y autenticación para una mayor protección, como Visa Secure, MasterCard ID Check, American Express SafeKey, Discover ProtectBuy y JCB J/Secure. Consideramos que la privacidad y la seguridad son funciones básicas de nuestra plataforma. Ganarnos y mantener la confianza de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad, por lo que nos atenemos a las normas de privacidad y seguridad más estrictas”.
