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Temu, la plataforma de compras china está bajo escrutinio en Europa, ¿de qué la acusan?
Las organizaciones españolas señalaron a Temu de manipular a los usuarios.
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La aplicación de compras online Temu fue denunciada por organizaciones en España. FOTOS: Getty y Temu
17 de mayo de 2024
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Temu, la plataforma china de compras online continua bajo la lupa, especialmente en Europa, luego de que organizaciones la denunciaran por falta de transparencia, presuntas prácticas engañosas y otros aspectos que generan preocupación entre las organizaciones españolas que velan por los derechos de los consumidores.
Se trata de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la Federación de Consumidores y Usuarios (CECU) de España quienes han interpuesto una denuncia contra Temu ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia del país europeo (CNMC) por presunto incumplimiento de la Ley de Servicios Digitales, así lo anunciaron en un comunicado oficial.
Según las organizaciones denunciantes españolas, Temu, operada por la empresa china PDD Holdings y con más de 75 millones de usuarios mensuales en Europa, estaría vulnerando la ley al no proporcionar información crucial para los consumidores europeos, como la identidad del vendedor y la conformidad de los productos con los requisitos de seguridad de la Unión Europea.
También consideraron que la plataforma no proporciona suficiente información “sobre sus sistemas de recomendación, para conocer cuáles son los diferentes criterios que utiliza para proponer determinados productos”.
Además, OCU y CECU acusan a Temu de “complicar el proceso de cierre de cuentas” y “utilizar técnicas de manipulación (patrones oscuros)” para inducir a los consumidores a gastar más de lo planeado originalmente.
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Algunos ejemplos incluyen las ofertas con tiempo limitado, descuentos aparentemente falsos y sugerencias de productos que se presentan como si fueran esenciales.
La denuncia forma parte de una acción por BEUC, la Organización Europea de Consumidores, que ha presentado una queja ante la Comisión Europea.
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Dieciocho miembros de BEUC, incluyendo OCU y CECU, están presentando denuncias similares ante las autoridades nacionales competentes de acuerdo con el Reglamento de la UE 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales de la UE).
OCU y CECU solicitan a la CNMC que investigue las prácticas de Temu y, de ser necesario, “imponga las sanciones correspondientes”.
