Dalam ranah keterlibatan pelanggan yang dinamis, penjualan percakapan adalah pengubah permainan, memadukan komunikasi waktu nyata dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Artikel ini mengeksplorasi dampak transformatif dari penjualan percakapan versus penjualan tradisional, memeriksa manfaat, tantangan, dan berbagai aplikasi perpesanan yang tersedia untuk penjualan percakapan. Artikel ini juga menampilkan kisah sukses perusahaan yang telah mengadopsi pendekatan ini secara efektif.

Selain itu, artikel ini juga menyoroti bagaimana platform seperti respond.io menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan strategi penjualan percakapan.

Penjualan Percakapan: Apa itu?

Perbedaan utama antara metode penjualan percakapan dan tradisional terletak pada jenis dan arah komunikasi.

Penjualan percakapan adalah pendekatan penjualan modern yang berfokus pada dialog dengan pelanggan dan pendekatan personal. Berbeda dengan metode penjualan tradisional, yang sering kali didasarkan pada komunikasi satu arah (cold calling), penjualan percakapan didasarkan pada percakapan dua arah.

Pendekatan ini menggunakan komunikasi digital langsung, biasanya melalui saluran digital seperti aplikasi pesan atau platform media sosial, untuk membangun hubungan yang lebih intim dan responsif dengan pelanggan.

Namun, metode penjualan tradisional cenderung linier dan tertulis, berfokus pada mendorong agenda penjualan.

Penjualan percakapan, dengan fokus pada interaksi yang dipersonalisasi dan digerakkan oleh pelanggan menggunakan AI percakapan untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan kinerja penjualan. Dengan menyesuaikan percakapan dengan preferensi dan perilaku pelanggan, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik dan relevan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Memilih saluran pesan yang tepat sangat penting untuk memaksimalkan manfaat dari penjualan percakapan. Saluran pesan pilihan Anda memungkinkan interaksi real-time dan personal yang sangat penting bagi efektivitas pendekatan penjualan modern ini. Selanjutnya, kita akan melihat faktor-faktor kunci dalam memilih aplikasi perpesanan yang tepat.

Memilih Saluran Pesan yang Tepat

Memilih saluran pesan yang tepat penting untuk penjualan percakapan karena agen penjualan akan terlibat dalam interaksi waktu nyata dengan pelanggan. Aplikasi perpesanan yang tepat tidak hanya memfasilitasi percakapan, tetapi juga secara signifikan meningkatkan strategi penjualan secara keseluruhan.

Berikut ini adalah beberapa pertimbangan utama ketika memilih saluran pesan yang tepat:

• Popularitas dan jangkauan global: Mengidentifikasi aplikasi perpesanan yang populer di antara audiens target atau wilayah bisnis Anda.
• Fitur dan fungsi: Pilih saluran pesan yang menawarkan fitur untuk pendekatan penjualan percakapan yang dinamis seperti pesan multimedia dan integrasi CRM yang penting untuk lingkungan penjualan yang dinamis dan percakapan.
• Keandalan dan keamanan: Memprioritaskan saluran pesan yang dikenal dengan keandalannya dan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan yang sensitif.
• Pengalaman Pengguna: Pengalaman pengguna yang lancar dan intuitif bagi tim penjualan dan pelanggan dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap keberhasilan percakapan penjualan.

Selanjutnya, kita akan mengeksplorasi bagaimana mengadopsi penjualan percakapan dapat menguntungkan bisnis.

Manfaat Penjualan Percakapan

Penjualan percakapan menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis di industri apa pun. Mari kita bahas di sini.

Penjualan Percakapan: Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Penjualan percakapan memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan komunikasi mereka dengan preferensi pelanggan, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian setiap pelanggan. Pendekatan yang dipersonalisasi ini melampaui promosi penjualan yang umum dan memungkinkan tenaga penjualan untuk menawarkan solusi dan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan individu pelanggan.

Tingkat personalisasi ini tidak hanya membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami, tetapi juga meningkatkan relevansi dan efektivitas interaksi penjualan.

Penjualan Percakapan: Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Komunikasi dua arah secara real-time dalam penjualan percakapan secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan dapat segera mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dan melakukan percakapan yang bermakna, bukan hanya menerima informasi. Interaksi yang terus menerus ini membuat pelanggan tetap terlibat dan berinvestasi dalam percakapan, sehingga memperkuat hubungan mereka dengan merek.

Penjualan Percakapan: Tingkat Konversi Penjualan yang Lebih Tinggi

Pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian ketika mereka menerima solusi yang cepat dan dipersonalisasi untuk pertanyaan mereka, dibandingkan dengan tanggapan umum atau komunikasi yang tertunda yang biasa terjadi pada metode penjualan tradisional. Dengan berfokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan memberikan tanggapan yang langsung dan relevan, penjualan melalui percakapan dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Peningkatan Loyalitas Pelanggan

Sifat penjualan percakapan yang personal dan responsif membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan. Ketika pelanggan merasa bahwa mereka didengarkan dan dihargai, mereka cenderung mengembangkan rasa loyalitas terhadap merek. Loyalitas ini mengarah pada bisnis yang berulang, retensi pelanggan yang lebih lama, dan sering kali, pelanggan menjadi advokat untuk merek tersebut, berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain.

Kualifikasi Pimpinan yang Efisien

Penjualan percakapan yang ditingkatkan dengan AI dan pembelajaran mesin sangat menyederhanakan kualifikasi prospek. Otomatisasi dapat memproses pertanyaan awal, mengumpulkan informasi penting, dan menilai potensi prospek. Hal ini memungkinkan tenaga penjualan untuk fokus pada prospek yang berpotensi tinggi dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses penjualan.

Keuntungan-keuntungan ini menggarisbawahi keefektifan penjualan percakapan di pasar digital dan pasar yang berpusat pada pelanggan saat ini. Berdasarkan manfaat-manfaat ini, kami akan membahas tantangan umum yang dihadapi bisnis saat mengadopsi strategi penjualan percakapan.

Tantangan dalam Penjualan Percakapan

Meskipun penjualan percakapan membawa manfaat yang signifikan, bisnis perlu menyadari tantangan yang ada. Berikut ini adalah beberapa tantangan paling umum yang dihadapi bisnis saat mengadopsi penjualan percakapan.

Menyulap Beberapa Saluran Pesan

Bisnis mungkin merasa kesulitan untuk memberikan respons yang cepat dan konsisten di berbagai saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger , dan live chat, yang dapat menyebabkan layanan yang tidak konsisten atau respons yang tertunda karena menyulap beberapa saluran pesan.

Kurangnya Akses Multiuser

Beberapa saluran, seperti aplikasi WhatsApp Business, mendukung jumlah pengguna yang terbatas per akun, sehingga menyulitkan bisnis untuk menangani permintaan dalam jumlah besar secara efisien dan merespons secara tepat waktu.

Jendela Pesan Singkat

Saluran tertentu seperti WhatsApp API dan Facebook Messenger memberlakukan jendela pesan 24 jam, sehingga menyulitkan bisnis untuk merespons dalam jangka waktu tertentu, terutama selama periode sibuk atau pada jam-jam non-operasi.

Perutean Manual

Ketika bisnis berurusan dengan pelanggan di berbagai platform, perutean secara manual ke tim yang tepat menjadi memakan waktu. Hal ini menyebabkan keterlambatan respons dan potensi frustrasi pelanggan.

Masalah Kontrol Kualitas

Bisnis sering kali kesulitan untuk memantau kualitas percakapan dan kinerja agen ketika menyulap berbagai platform atau ketika agen penjualan menggunakan perangkat telepon pribadi mereka untuk mengobrol dengan pelanggan.

Meskipun tantangan-tantangan dalam penjualan percakapan ini menyoroti kompleksitas yang dihadapi bisnis, tantangan-tantangan ini juga membuka jalan bagi solusi inovatif dan kisah-kisah sukses.

Bagaimana Dua Bisnis Menemukan Kesuksesan dalam Mengadopsi Penjualan Percakapan

Mari jelajahi contoh nyata tentang bagaimana bisnis memanfaatkan penjualan percakapan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Sport Center Los Naranjos

Sport Center Los Naranjos menangani pertanyaan pelanggan di beberapa saluran, seperti aplikasi WhatsApp Business. Namun, karena akses multi-pengguna yang terbatas ke aplikasi, hanya beberapa agen yang dapat mengobrol dengan pelanggan pada saat yang sama, sehingga terjadi penundaan dalam menanggapi.

Untuk merampingkan pemrosesan dan pengawasan pertanyaan, pusat ini berusaha mengintegrasikan perangkat lunak manajemen kesehatannya dengan solusi perpesanan bisnis, memusatkan percakapan dan data pelanggan sekaligus memungkinkan akses multi-pengguna.

Pusat layanan ini ditingkatkan dari WhatsApp Business App ke WhatsApp API dan menghubungkannya dengan Facebook Messenger dan Instagram ke respond.io. Integrasi ini memungkinkan para agen untuk menangani pertanyaan omnichannel secara efisien dari satu platform, merampingkan komunikasi dan meningkatkan efisiensi respons.

Sport Center Los Naranjos menggunakan Alur Kerja respond.io untuk mengotomatiskan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan tanggapan, karena sebagian besar pertanyaan mereka dapat diprediksi atau berkisar pada topik yang serupa.

Selain itu, Alur Kerja membantu mengarahkan pertanyaan yang rumit ke tim penjualan dan menugaskannya ke agen yang tersedia. Pusat ini juga menggunakan percakapan ini sebagai peluang untuk menambahkan pelanggan ke saluran penjualan.

Hasilnya, pusat olahraga ini mampu mengurangi waktu respons pertama dari 20 menjadi 5 menit, waktu penyelesaian dari 5 menjadi 1 menit, dan mengonversi 20% lebih banyak pelanggan dari pertanyaan yang masuk.

Lamarsa Coffee

Seiring pertumbuhan bisnis, Lamarsa Coffee kesulitan menangani membanjirnya penjualan, pesanan, dan pertanyaan purna jual melalui WhatsApp. Mereka ingin memproses permintaan secara efisien dan mengotomatiskan tugas-tugas.

Lamarsa Coffee sedang mencari penyedia solusi pesan bisnis yang mampu merampingkan komunikasi pelanggan dan memperpendek siklus penjualan melalui otomatisasi.

Mereka menggunakan respond.io untuk memusatkan komunikasi omnichannel dan menugaskan pelanggan ke agen penjualan yang tepat dengan strategi perutean yang disesuaikan.

Hasilnya, Lamarsa Coffee meningkatkan waktu respons sebesar 38%, yang mengarah pada peningkatan penjualan sebesar 50% dalam waktu kurang dari satu tahun.

Bisnis tidak diragukan lagi mendapat manfaat dari penjualan percakapan, tetapi untuk memanfaatkannya secara maksimal, memilih platform penjualan percakapan yang tepat yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka sangatlah penting. Mari kita jelajahi caranya di bagian berikut.

Memanfaatkan Penjualan Percakapan Dengan respond.io

Pada bagian ini, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan, seperti respond.iountuk memulai pendekatan penjualan percakapan mereka.

Akses Multiuser pada Dasbor Omnichannel Terpadu

Bisnis sering kali menghadapi tantangan untuk terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran pesan instan. Kesulitannya terletak pada mengelola dan menyulap berbagai saluran secara bersamaan, yang mengarah pada risiko tinggi kehilangan pesan dari pelanggan atau tidak merespons tepat waktu.

Respond.io memecahkan masalah ini dengan mendukung semua saluran pesan instan populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram dan saluran khusus, memungkinkan bisnis untuk mengkonsolidasikan percakapan ke dalam kotak masuk omnichannel terpadu.

Hal ini menyederhanakan komunikasi untuk penjualan percakapan dan memungkinkan respons yang mulus kepada pelanggan tanpa harus menggunakan berbagai platform.

Dengan fitur Penggabungan Kontak respond.io, bisnis dapat menyatukan profil pelanggan dari berbagai saluran menjadi satu. Hal ini membantu staf penjualan untuk mengenali pelanggan yang kembali dan memastikan detail pelanggan selalu diperbarui.

Dengan meminimalkan kekacauan dan memberikan pandangan yang komprehensif tentang interaksi pelanggan kepada staf penjualan, bisnis diberdayakan untuk membuat keputusan layanan pelanggan yang lebih terinformasi dan mempersonalisasi interaksi mereka secara lebih efektif.

Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang mulus yang memastikan konsistensi di semua saluran komunikasi yang digunakan oleh pelanggan.

Membuka Kembali dan Memperluas Jendela Pesan

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, jendela pesan yang pendek adalah salah satu tantangan umum dalam penjualan percakapan. Karena keterbatasan ini, staf penjualan tidak dapat berkomunikasi dengan pelanggan kecuali pelanggan membuka kembali jendela pesan dengan pesan baru.

Respond.io memberikan solusi kepada bisnis untuk melanjutkan percakapan dengan pelanggan di berbagai saluran perpesanan. Dengan respond.io, bisnis dapat membuat, memvalidasi, dan menyimpan templat pesan WhatsApp API untuk membuka kembali jendela perpesanan WhatsApp API .

Untuk jendela pesan di Facebook Messenger, bisnis dapat memanfaatkan Facebook Message Tag, yang memungkinkan perwakilan penjualan untuk berinteraksi secara elektronik dengan pelanggan untuk acara yang telah dikonfirmasi dan, pemberitahuan pasca pembelian serta pembaruan akun.

Selain itu, respond.io adalah salah satu dari sedikit platform yang mendukung Human Tag Agent, yang memperpanjang masa berlaku Facebook Messenger dari 24 jam menjadi 7 hari.

Menggunakan solusi ini untuk memperluas jendela pesan dan menavigasi pembatasan percakapan secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan interaksi penjualan yang sedang berlangsung.

Mengotomatiskan Proses Penjualan

Dalam penjualan percakapan, tugas-tugas tertentu dapat berulang dan membosankan bagi tim penjualan, sehingga mengalihkan perhatian dari aktivitas penjualan yang lebih penting. Dengan mengotomatiskan proses ini, perwakilan penjualan dapat menjadi lebih produktif dan fokus pada interaksi yang bernilai tinggi.

Respond.ioPerutean obrolan dan penugasan otomatis Alur kerja dirancang untuk mengelola percakapan masuk dalam jumlah besar.

Sebagai contoh, bisnis dapat menerapkan pertanyaan pilihan ganda untuk merutekan percakapan sesuai dengan tujuan terkait penjualan mereka. Tag juga dapat digunakan untuk mengategorikan dan merutekan segmen pelanggan tertentu, seperti pelanggan VIP atau korporat.

Setelah percakapan dialihkan dengan benar, mereka dapat ditugaskan ke perwakilan penjualan yang tersedia atau agen tertentu berdasarkan kriteria penugasan yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan ditangani oleh anggota tim yang paling sesuai, sehingga meningkatkan proses penjualan.

Otomatisasi menyederhanakan proses penjualan, memungkinkan perwakilan penjualan untuk dengan cepat fokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan potensial, sehingga secara signifikan meningkatkan peluang penjualan yang sukses.

Integrasi Tanpa Batas Dengan Platform Eksternal

Bisnis menghadapi tantangan besar dengan alat penjualan yang terputus-putus, terutama ketidaknyamanan saat berganti-ganti antara platform pesan dan sistem CRM, yang menyebabkan alur kerja terganggu dan potensi ketidakakuratan data.

Dengan respond.io, bisnis dapat mengintegrasikan platform CRM eksternal seperti HubSpot dan Salesforcememungkinkan pembuatan dan pembaruan langsung catatan dan transaksi pelanggan tanpa meninggalkan platform respond.io . Integrasi ini menyederhanakan proses penjualan percakapan dan memastikan data pelanggan yang konsisten dan terkini.

Dengan mengintegrasikan respond.io dengan Zapier dan Make.com, bisnis dapat terhubung ke berbagai aplikasi, memungkinkan otomatisasi berbagai tugas di luar CRM.

Salah satu contoh penting adalah integrasi dengan Bigcommerce. Hal ini memberikan pembaruan data pelanggan secara real-time antara respond.io dan BigCommerce serta kemampuan untuk mengirim pesan kepada pelanggan tentang pesanan mereka dan pesan keranjang yang ditinggalkan untuk mendorong pembelian.

Meningkatkan Visibilitas Aktivitas Tim Penjualan

Dalam penjualan percakapan, tantangan yang umum terjadi adalah bagi bisnis untuk menyimpan catatan percakapan penjualan ketika tenaga penjualan mereka menggunakan perangkat pribadi untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini juga mengganggu kesinambungan percakapan dengan pelanggan ketika agen berganti atau tidak hadir.

Selain itu, penggunaan beberapa nomor telepon oleh tim penjualan dapat menimbulkan kebingungan bagi pelanggan karena tidak adanya titik kontak yang terpadu, yang mengakibatkan komunikasi yang terfragmentasi dan berpotensi berdampak pada pengalaman pelanggan.

Kurangnya kotak masuk bersama berdampak buruk pada citra merek dan pengalaman pelanggan serta menyoroti kerugian menggunakan nomor telepon pribadi untuk penjualan.

Modul Pesan menyediakan satu titik kontak bagi perwakilan penjualan untuk memantau dan menanggapi pertanyaan di berbagai saluran. Hal ini memberikan visibilitas yang lebih besar kepada bisnis atas percakapan dan aktivitas agen penjualan dan memungkinkan manajer untuk memantau percakapan langsung secara real time.

Modul Laporan memberikan wawasan tentang wawasan kinerja tim penjualan yang memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data tentang strategi penjualan

Kesimpulannya, penjualan percakapan merupakan strategi yang ampuh untuk bisnis yang mencari keterlibatan lebih dalam dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan platform seperti respond.io, bisnis dapat mengubah pendekatan penjualan mereka, membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan mendorong hasil penjualan yang lebih baik.

Mencari platform penjualan percakapan untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya? Coba respond.io secara gratis!

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah artikel ini bermanfaat bagi Anda? Jika ya, berikut adalah beberapa bacaan singkat lainnya yang mungkin menarik bagi Anda:

• AI Percakapan untuk Penjualan: Menutup Transaksi di Era AI
• Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan
• Dukungan Percakapan: Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan