Ingin hadir di negara-negara seperti Jepang, Taiwan, atau Thailand? Pertimbangkan untuk menggunakan Akun Bisnis LINE untuk menjangkau pelanggan Anda. Dalam artikel ini, pelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang penggunaan LINE untuk bisnis. Temukan seluk beluk Akun Resmi LINE , fitur-fitur khususnya, biaya yang diperlukan, cara mendapatkan pelanggan, dan proses pendaftaran. Ingin mengetahui lebih lanjut? Baca terus!

LINE Bisnis: Apa itu LINE

LINE adalah aplikasi pengirim pesan instan gratis yang tersedia untuk ponsel pintar dan desktop. Seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, LINE dapat mengirim teks, gambar, video, dan audio, serta memfasilitasi panggilan suara dan video.

NHN Jepang mengembangkan LINE pada tahun 2011 setelah Gempa Bumi Tohoku merusak jaringan telepon dan jaringan SMS di negara tersebut. Dengan jaringan WiFi dan 3G yang masih dapat digunakan di negara tersebut, LINE memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi melalui smartphone dan komputer.

Pada saat peluncurannya, LINE harus bersaing dengan instant messenger populer lainnya, KakaoTalk. Namun, berkat pengetahuan NHN tentang apa yang diinginkan oleh pengguna Jepang, tidak butuh waktu lama untuk melampaui KakaoTalk. LINE dengan cepat menjadi pengirim pesan instan paling populer di Jepang.

LINE Bisnis Pasar Utama

Hingga hari ini, LINE digunakan oleh sekitar 70% dari seluruh populasi Jepang. Meskipun berasal dari Jepang, popularitas aplikasi ini telah berhasil berkembang di berbagai belahan dunia.

LINE memiliki lebih dari 182 juta Pengguna Aktif Bulanan di seluruh dunia. Berdasarkan angka tahun 2020, 90% dari MAU LINEberada di empat pasar utama: Jepang, Taiwan, Thailand, dan Indonesia.

Saat ini Indonesia tampaknya tidak lagi menjadi pasar utama karena pengguna di sana telah beralih ke aplikasi perpesanan lainnya. Oleh karena itu, LINE menghapus fitur-fitur seperti LINE verifikasi Akun Resmi, harga dalam Rupiah dan LINE Iklan dari Indonesia. LINE masih menjadi aplikasi perpesanan teratas di Jepang, Taiwan dan Thailand.

Kami juga merasa perlu untuk menyebutkan bahwa LINE mendapatkan daya tarik di Laos. Pada Juni 2020, LINE adalah aplikasi perpesanan terpopuler ke-3 di Play Store mereka. Mengingat lokasinya yang dekat dengan Thailand, orang Laos terutama menggunakan LINE untuk urusan bisnis dengan orang Thailand.

Pada tahun 2021, LINE juga dilaporkan memiliki lebih banyak unduhan daripada WhatsApp di Kamboja, yang menunjukkan pertumbuhan saluran tersebut di wilayah tersebut.

Selanjutnya, mari kita lihat fitur-fitur aplikasi LINE yang membuatnya menonjol dari yang lain.

Fitur Khusus dari LINE

Di pasar utama LINE, aplikasi ini berfungsi lebih dari sekadar pengirim pesan. Ekosistem produknya yang lengkap menjadikannya sebagai sistem pembayaran digital, layanan pemesanan kendaraan, pedagang mata uang kripto, platform periklanan, dan banyak lagi.

Namun demikian, untuk sebagian besar dunia, hal ini bermuara pada fitur-fitur berikut ini.

LINE Bayar

LINE Pay adalah layanan pembayaran mobile yang mengubah ponsel Anda menjadi dompet digital. Selain membayar barang atau jasa secara online dan secara langsung, pengguna LINE Pay dapat mentransfer uang ke pengguna lain dengan mudah.

LINE Pay hanya didukung di perangkat iOS dan Android dan berfungsi di negara mana pun kecuali Tiongkok, Indonesia, Korea, dan Singapura.

LINE Teman, Stiker, dan Poin

Pada tahun 2015, LINE memperkenalkan LINE Friends sebagai tanggapan terhadap Kakao Friends dari KakaoTalk. Karakter-karakter lucu dan penuh warna ini membintangi merchandise, game, film animasi, dan stiker resmi LINEdan menghasilkan jutaan dolar bagi perusahaan.

Stiker ini adalah alternatif ekspresif untuk emoji biasa dan merupakan salah satu alasan utama di balik popularitas aplikasi ini.

LINE pengguna membeli Stiker dari LINE Store dengan membelanjakan uang, LINE Koin atau LINE Poin. LINE Poin diperoleh ketika pengguna membeli produk dengan LINE Pay, mendaftar keanggotaan, atau mengunduh aplikasi.

Merek-merek besar telah menawarkan Stiker gratis sebagai hadiah kepada pengguna yang menambahkan akun mereka sebagai teman. Karena bisnis tidak dapat menambahkan orang asing ke daftar kontak mereka, memberikan Stiker gratis dapat mengatasi batasan ini dengan mendorong pelanggan untuk menghubungi mereka terlebih dahulu.

Pelanggan mendapatkan stiker LINE baru dan bisnis meningkatkan jumlah klien potensial mereka - ini adalah situasi yang saling menguntungkan!

Untuk meningkatkan kehadiran mereka di pasar-pasar utama LINEatau meningkatkan pendapatan, merek-merek besar telah berkolaborasi dengan LINE dalam berbagai kampanye. Ini termasuk LINE Stiker tie-in, seperti Burberry x LINE dan merchandise edisi terbatas dengan Starbucks.

Sekarang Anda telah mengetahui bagaimana merek-merek besar menggunakan fitur-fitur khusus LINE, mari pelajari lebih lanjut tentang akun bisnis LINE .

Apa yang dimaksud dengan Akun Resmi LINE

Seperti pengirim pesan instan lainnya, LINE memiliki jenis akun terpisah untuk pengguna pribadi dan bisnis di salurannya. LINE Akun Resmi adalah akun bisnis dari LINE.

LINE dulunya memiliki jenis akun bisnis lain yang disebut LINE@, tetapi sejak 2019, akun tersebut telah digabungkan dengan Akun Resmi LINE . Bisnis menggunakan Akun Resmi LINE untuk terhubung dengan pelanggan mereka untuk tujuan pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Meskipun akun pribadi LINE mampu menjalankan bisnis di saluran ini, fitur-fiturnya yang terbatas tidak mencukupi untuk bisnis dengan pelanggan yang besar.

Selain dapat diverifikasi, LINE Official Accounts dapat mengirim broadcast dan mengakses Messaging API yang memungkinkannya terhubung ke perangkat lunak eksternal seperti respond.io, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI untuk menangani percakapan dalam jumlah besar.

Jika Akun Resmi LINE terdengar ideal untuk bisnis Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui terlebih dahulu.

Yang Harus Anda Ketahui Tentang LINE Akun Resmi

LINE Akun Resmi memiliki batasan yang mencegah perusahaan mengirim spam kepada pengguna LINE . Tidak seperti email atau SMS, Anda tidak dapat mengimpor kontak yang sudah ada ke daftar kontak Akun Resmi.

Aturan ini berlaku meskipun Anda memiliki nomor telepon, email, atau ID LINE pelanggan. Anda harus membuat daftar kontak dari awal.

Untuk mendapatkan kontak, Anda harus membuat mereka mengirim pesan pertama ke Akun Resmi Anda. Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, merek-merek besar menggunakan Stiker untuk menarik kontak baru, tetapi ada cara lain untuk melakukannya.

LINE tidak memiliki batasan jendela pesan. Artinya, setelah pelanggan mengirimkan pesan pertama, Anda dapat mengirim pesan kepada mereka kapan saja. Selanjutnya, kita akan membahas berapa biaya yang diperlukan untuk mengelola Akun Resmi LINE .

LINE Paket Berlangganan Akun Resmi

LINE Akun Resmi dapat dibuat secara gratis tetapi memiliki batas pesan dan biaya pesan tambahan yang berbeda berdasarkan paket berlangganan. Ketika Anda kehabisan pesan bulanan gratis, setiap pesan tambahan akan dikenakan biaya tambahan berdasarkan paket langganan Anda.

Paket gratis, yang juga dikenal sebagai paket Komunikasi, memungkinkan hingga 500 pesan per bulan. Namun, paket ini tidak mengizinkan pengiriman pesan di luar batas pengiriman pesan.

Ada dua jenis paket berbayar: Ringan dan Standar. Paket Light, seharga USD 50, menawarkan pesan gratis hingga 10.000 per bulan. Mirip dengan paket Komunikasi, paket ini tidak mengizinkan pengiriman pesan melebihi batas ini.

Paket Standar, dengan harga USD 150, menyediakan hingga 40.000 pesan gratis untuk bisnis per bulan. Dalam paket ini, bisnis dapat melebihi kuota pesan gratis, tetapi setiap pesan tambahan akan dikenakan biaya.

Harap diperhatikan bahwa paket Light dan Standard tidak tersedia di Uni Eropa, Amerika Serikat, Indonesia, dan Singapura. Setelah Anda memilih paket, langkah selanjutnya adalah menentukan platform mana yang akan digunakan untuk Akun Resmi LINE Anda.

LINE Konsol Akun Resmi vs Kotak Masuk Pihak Ketiga

Ada dua cara untuk mengirim pesan kepada pelanggan di LINE Akun Resmi: Melalui konsol obrolan Manajer Akun ResmiLINE atau platform perpesanan bisnis yang terhubung ke akun melalui Pesan API.

Konsol obrolan LINE Official Account Manager adalah platform yang digunakan untuk mengirim konten eksklusif LINE seperti Stiker dan kupon. Meskipun cukup memadai untuk bisnis yang lebih kecil, namun terbatas ketika menangani penjualan berskala besar atau operasi dukungan.

Untuk bisnis yang lebih besar dengan tim yang terdiri dari banyak agen penjualan atau dukungan, menghubungkan LINE Official Account Messaging API Anda ke platform pesan bisnis seperti respond.io membuka potensi penuh dari saluran tersebut.

Anda akan mendapatkan dukungan multi-pengguna yang lebih baik dan akses ke fitur-fitur canggih seperti alat bantu AI dan otomatisasi tingkat lanjut untuk perutean, penugasan, eskalasi dukungan, dan banyak lagi. Anda juga dapat mengintegrasikan CRM dan perangkat lunak lain serta memantau kinerja agen dan tim.

Namun demikian, Anda dapat dengan mudah beralih antara LINE Official Account Manager dan kotak masuk pihak ketiga untuk menggunakan alat dan fitur masing-masing bila diperlukan. Anda tidak terkunci pada salah satu platform.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat Akun Resmi LINE .

LINE Bisnis Cara Membuat Akun Resmi LINE

Sebelum Anda dapat mulai menggunakan LINE untuk bisnis, Anda memerlukan Akun Resmi LINE . Ikuti petunjuk di bawah ini untuk mendaftar.

1. Buka halamanLINE Business ID dan klik Buat akun.

2. Pilih instruksi yang tepat untuk Anda:

a. Jika Anda telah memiliki akun LINE , klik Daftar dengan akun LINE dan ikuti petunjuk untuk masuk ke Manajer Akun Resmi LINE .

b. Jika Anda tidak memiliki akun LINE , klik Daftar dengan email untuk mengisi alamat email Anda dan menerima tautan pendaftaran. Kemudian, buat akun dan masuk ke LINE Official Account Manager.

3. Klik Buat akun resmi LINE setelah Anda masuk ke Manajer Akun Resmi LINE . Isi detail yang diperlukan tentang perusahaan Anda di kotak teks.

4. Klik Lanjutkan. Periksa kembali detail pada halaman berikutnya dan klik Kirim.

5. Klik Buka LINE Official Account Manager untuk mulai menggunakan LINE Official Account Anda.

Setelah Anda menyiapkan Akun Resmi LINE , Anda dapat dengan mudah menghubungkannya ke respond.io.

Selanjutnya, kami akan membahas praktik terbaik untuk mengoperasikan Akun Resmi LINE .

LINE Akun Resmi: Praktik Terbaik

Mendaftar untuk Akun Resmi LINE hanyalah langkah pertama. Agar bisnis Anda berkembang di LINE, Anda perlu mengetahui tentang verifikasi akun, membuat pelanggan menemukan Anda, dan mengirim pesan kepada pelanggan. Pada bagian ini, kami akan membahas praktik terbaik yang harus diikuti.

Verifikasi Akun Resmi LINE Anda

LINE Jenis Akun Resmi dibedakan berdasarkan warna lencana mereka: Tidak Terverifikasi (abu-abu), Terverifikasi (biru), dan Premium (hijau).

Lencana ini juga menandakan jika individu atau organisasi yang disebutkan memiliki atau mengoperasikan Akun Resmi LINE . Selain mengungkapkan kredibilitas Akun Resmi LINE , tujuan utama verifikasi adalah agar akun tersebut lebih mudah ditemukan di LINE.

Akun Resmi LINE yang tidak terverifikasi hanya dapat dicari dengan ID Dasarnya - serangkaian angka dan huruf acak yang diberikan kepadanya. ID ini sulit diingat oleh kontak karena tidak terkait dengan nama akun. Namun, ID Premium dapat mengatasi masalah ini.

Sebagian besar Akun Resmi LINE tidak akan diverifikasi karena Akun Resmi LINE yang terverifikasi saat ini hanya tersedia di pasar utama LINE- Jepang, Thailand, dan Taiwan.

Akun Resmi LINE yang terverifikasi dapat dicari berdasarkan nama tampilan atau ID, sehingga lebih mudah ditemukan di LINE. Mereka juga mendapatkan pembayaran yang diperluas dan fitur-fitur pilihan lainnya. Jika Akun Resmi LINE Anda berbasis di pasar utama LINE, pertimbangkan untuk memverifikasinya.

Untungnya, Anda tidak memerlukan verifikasi untuk mengakses fitur-fitur penting Akun Resmi LINE jika bisnis Anda berbasis di luar pasar utama LINE.

Lencana Akun Premium tampaknya diperuntukkan bagi merek-merek terbesar dan terhebat di luar sana. Tidak mengherankan, LINE tidak mengungkapkan bagaimana mereka memberikan penghargaan kepada akun-akun dengan status tersebut.

Pengguna harus mengikuti Akun Resmi LINE Premium untuk mengobrol dengan mereka. Hal ini membantu akun-akun tersebut mendapatkan pengikut dan meningkatkan kesadaran merek karena postingan mereka akan muncul di feed LINE pengikut mereka.

Setelah Anda menyiapkan Akun Resmi LINE , langkah selanjutnya adalah memasukkan pelanggan ke dalam daftar kontak Anda.

LINE Akun Resmi: Bantu Pelanggan Menemukan Anda

Selain mencari ID dasar Anda di aplikasi, LINE telah menyediakan beberapa alat untuk membantu Kontak menemukan Akun Resmi LINE dengan mudah.

Dalam bagian ini, kami akan membongkar berbagai alat bantu yang disebutkan di atas.

ID Premium

Satu hal yang mungkin dapat Anda pertimbangkan adalah mendaftar untuk ID Premium yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan ID yang digunakan pelanggan untuk mencari Akun Resmi Anda. ID Premium memiliki maksimum 18 karakter dan hanya dapat menyertakan huruf kecil, angka, titik (.), tanda hubung (-), dan garis bawah (_).

Sebagai contoh, kita akan menggunakan Akun Resmi Grub N Go Food Delivery LINE . Basic ID yang ditetapkan adalah @403plelw dan dengan Premium ID, kita dapat mengubahnya menjadi @grubngo-delivery. Kontak akan lebih mudah mengingat dan mencari ID Premium di aplikasi LINE .

ID Premium dikenakan biaya $12 per tahun untuk mempertahankannya dan Anda bisa mendapatkannya kapan saja. Sayangnya, ID Premium tidak tersedia di Amerika Serikat, Singapura, Indonesia, dan Eropa. Jika Anda ingin membeli ID Premium untuk Akun Resmi LINE Anda, kunjungi di sini.

Kode QR

Kode QR memungkinkan pengguna untuk memulai obrolan dengan Akun Resmi LINE Anda dengan cepat dengan memindai kode tersebut dengan aplikasi seluler LINE . Karena kode-kode ini dapat dicetak, Anda dapat menempatkannya di kartu nama, poster, dan lokasi fisik lainnya selain di ruang digital.

Gunakan platform Pengelola Akun Resmi LINE atau respond.io untuk menghasilkan kode QR LINE .

Tautan Klik-ke-Chat dan Tombol Situs Web

LINE Tautan ini memungkinkan pelanggan untuk menambahkan dan mengirim pesan kepada Anda dengan mudah. Tautan yang diakses melalui ponsel ini akan mengarahkan pengguna langsung ke profil Akun Resmi LINE Anda atau jendela obrolan dengan Akun Resmi Anda di dalam aplikasi LINE .

LINE Tautan yang diakses di perangkat desktop akan mengarahkan pengguna ke halaman di mana mereka dapat memindai kode QR dengan aplikasi seluler LINE . Gunakan LINE Official Account Manager atau respond.io untuk membuat tautan LINE .

Tombol situs web berfungsi seperti tautan LINE tetapi berbentuk grafis, bukan hanya teks. Platform LINE Official Account Manager dapat membuatnya.

Setelah Anda membuat tautan dan tombol, bagikan tautan dan tombol tersebut di blog, postingan media sosial, email, dan media apa pun yang mendukung URL.

LINE Iklan

Jika akun Anda berbasis di Jepang, Taiwan, atau Thailand, Anda dapat menggunakan IklanLINE untuk mendapatkan pelanggan baru. Jalankan kampanye untuk produk atau layanan Anda dan minta pengguna LINE untuk menambahkan Akun Resmi Anda dan mengirim pesan kepada Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau melakukan pemesanan.

Pertama, Anda harus mengajukan permohonan untuk akun iklan dengan LINE. Perhatikan bahwa LINE memiliki daftar panduan yang komprehensif dalam hal beriklan di salurannya. LINE dapat menolak aplikasi akun iklan dan iklan atas kebijakannya sendiri.

Setelah Anda mengajukan permohonan untuk akun Iklan LINE , proses peninjauan membutuhkan waktu sekitar lima hari kerja sebelum Anda dapat mulai mengirimkan iklan untuk mendapatkan persetujuan.

Sekarang, setelah Anda membuat daftar kontak, hanya ada satu hal yang perlu dilakukan - kirim pesan ke kontak!

LINE untuk Bisnis: Cara mengirim pesan kepada pelanggan

Seperti yang telah disebutkan, ada dua metode yang dapat Anda gunakan untuk mengirim pesan kepada pelanggan: Konsol obrolan Manajer Akun Resmi Line atau kotak masuk pihak ketiga yang terhubung melalui API. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk pengiriman pesan 1:1, siaran, dan pesan grup.

LINE untuk Bisnis: Pesan 1:1

Pengelola Akun Resmi LINE membuatnya relatif mudah untuk mulai menggunakan LINE untuk Bisnis. Konsol obrolan menampilkan semua percakapan Anda. Konsol ini bahkan memiliki fitur-fitur seperti pelabelan, catatan, dan opsi untuk menandai obrolan sebagai harus ditindaklanjuti atau diselesaikan.

Meskipun konsol obrolan relatif kaya fitur, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io memungkinkan Anda untuk mengatur FAQ otomatis atau menggunakan Agen AI untuk merespons pertanyaan secara otomatis, sehingga hanya pertanyaan penting yang dialihkan ke agen.

Tanda terima telah dibaca yang akurat hanya tersedia di konsol obrolan Akun Resmi LINE . Ketika kontak mengirim pesan ke LINE Akun Resmi yang menggunakan platform pihak ketiga, pesan akan segera ditandai sebagai telah dibaca, meskipun belum dibaca.

Anda perlu mengajukan izin untuk menggunakan Tandai-sebagai-Baca API untuk mendapatkan tanda terima baca yang akurat dengan platform pihak ketiga.

LINE untuk Bisnis: Penyiaran

Sangat mudah untuk mengirim siaran dari LINE Official Account Manager, tidak seperti saluran lain, yang biasanya memerlukan penggunaan chatbot untuk melakukannya.

Manajer Akun Resmi LINE memungkinkan Anda untuk mengirim semua konten yang didukung LINE sebagai pesan siaran, termasuk kupon, stiker, pesan kartu, pesan kaya, dan survei, di samping file teks, video, gambar, dan audio standar.

Pengelola Akun Resmi LINE cukup terbatas dalam hal siaran yang ditargetkan. Menghubungkan Messaging API ke respond.io akan memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan kontak, sehingga Anda memiliki kendali lebih besar atas siapa yang menerima siaran Anda.

Anda juga akan mendapatkan fitur otomatis seperti kemampuan untuk membalas secara otomatis ke Kontak yang menanggapi pesan siaran Anda. Kirimkan pesan kepada mereka atau sapa dan tugaskan mereka ke agen yang tersedia untuk menangani setiap pertanyaan.

LINE untuk Bisnis: Pesan Grup

LINE Akun Resmi memiliki opsi untuk bergabung dengan obrolan grup, yang berguna jika Anda ingin mengobrol dengan banyak orang di ruang obrolan yang sama.

Karena semua orang dalam obrolan grup menerima pesan yang sama, Anda menghemat waktu dan kuota pesan karena tidak perlu mengulang-ulang pesan ke individu yang berbeda.

Namun, obrolan grup dibatasi hanya untuk satu Akun Resmi LINE sebagai anggota pada satu waktu dan harus diakses melalui konsol obrolan Manajer. Jika Anda ingin respond.io menerapkan LINE obrolan grup Akun Resmi, berikan suara setuju pada permintaan fitur tersebut.

Sebagai penutup, LINE Akun Resmi adalah saluran yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan dalam pemasaran, penjualan, dan dukungan, terutama jika bisnis Anda memiliki audiens di Jepang, Taiwan, atau Thailand.

Manajer Akun ResmiLINE seharusnya cukup untuk kebutuhan perpesanan Anda jika Anda memiliki bisnis kecil, tetapi untuk perusahaan atau UKM, gunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io sebagai gantinya.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin tahu lebih banyak lagi tentang LINE untuk bisnis? Artikel-artikel ini mungkin berguna:

• Cara Berjualan di LINE untuk Meningkatkan Penjualan Anda
• Panduan Dukungan Pelanggan LINE
• Cara Mengintegrasikan LINE dengan CRM di respond.io