PLAN CONTINUIDAD DE NEGOGIO BIENESTAR IPS SAS

Daniela Lyset Ortiz Martínez

ID741418

Luisa Fernanda Cardenas Sáenz

ID 757680

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE SOACHA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SOACHA CUNDINAMARCA

2022
 Tabla de contenido

Pág.

1. Intriducción......................................................................¡Error! Marcador no definido.

1.2 objetivos .........................................................................¡Error! Marcador no definido.
1.3 Alcance..............................................................................................................................8
1.4 Contexto de la organización .............................................................................................8
1.5 Necesidades y expectativas de las partes interesadas........................................................8
1.6 Liderazgo...........................................................................................................................8
1.7 Compromiso de alta dirección...........................................................................................8
1.8 Politica.............................................................................¡Error! Marcador no definido.
1.9 Roles y responsabilidades................................................¡Error! Marcador no definido.
2. Apoyo y comunicación....................................................¡Error! Marcador no definido.
 Listado de Figuras

Pág.

Figura 1. Diagrama o mapa de procesos........................¡Error! Marcador no definido.

 Listado de Tablas

Pág.

Tabla 1. Descripción xxxxxx...........................................¡Error! Marcador no definido.

 1.1Introducción

En la actualidad en la empresa de Bienestar Ips sas en el sector de la salud enfrentan

grandes retos para su permanencia en el mercado, debido a la pandemia vivida a nivel mundial;
adicional a esto, se exponen a eventos inesperados que ocasionan grandes costos imprevistos,
emergencias directas o indirectamente dentro de las empresas, las cuales necesitan atención, al
Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio que contempla dentro de sus requisitos la
elaboración de un Plan de Continuidad del Negocio, el cual permite establecer los procedimientos
requeridos para garantizar la continuidad de una empresa en caso de presentarse una emergencia
la cual no es deseada.

El desarrollo del trabajo propone suministrar los elementos básicos para el Diseño de un
Plan de Continuidad del Negocio en Bienestar Ips sas, posteriormente se realiza la identificación
de los procesos críticos de la organización con el fin determinar la evaluación de los riesgos y
luego definir las estrategias para la implementación del Plan de Continuidad del Negocio y
finalmente se proponen conclusiones y recomendaciones del trabajo elaborado
1.2 Objetivos

Objetivo General

Diseñar un plan de continuidad del negocio para responder ante distintas

emergencias, recuperación de las mismas con el fin de mitigar los impactos ocasionados,

admitiendo la continuidad de los procesos críticos para la atención y la ejecución. que garantice

su permanencia en el mercado ante la ocurrencia de un evento inesperado.

Objetivos específicos

 Identificar los riesgos a que están expuestos la ejecución de labores en cada uno de los

procesos de negocio, con el fin de suministrar información para la determinación

estrategias que mitiguen los impactos.

 Elaborar el Plan Continuidad del Negocio en la empresa Bienestar Ips sas como

herramienta preventiva que garantice su permanencia en el sector ante la materialización

de un incidente

 Analizar y priorizar los riesgos presentes en los procesos críticos como instrumento para

la identificación de las estrategias que harán parte del Plan de Continuidad del Negocio.

1.3 Alcance

En este documento se aplica la ruta general de acción para enfrentar la materialización de

riesgos que afecten la operación y ejecución de actividades, el cumplimiento de objetivos y la

adecuada valoración del impacto para la toma de decisiones.

1.4 Contexto de la organización

Bienestar Ips S.A.S. es una empresa en Colombia, con sede principal en Barranquilla.

Opera en Servicios de Salud Móviles sector. La empresa fue fundada en 08 de febrero de 1994.
Actualmente emplea a 1,020 (2022) personas. En sus últimos aspectos financieros destacados,

Bienestar Ips S.A.S. reportó aumenta de ingresos netos of 37,67% en 2021. Su Activo Total

registró crecimiento of 26,53%. El margen neto de Bienestar Ips S.A.S. cayó 7,72% en 2021.
 1.1.

1.2. Filosofía organizacional o corporativa

1.2.1. Misión.

Somos una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) que atiende desde

la visión de los usuarios, partiendo de sus necesidades y expectativas; desarrollando nuestros

servicios con enfoque de riesgos y calidad. Propende por la salud y satisfacción de su población,

con una prestación cálida y segura.

Siendo aliados estratégicos del aseguramiento, con colaboradores comprometidos, que crecen en

lo profesional y personal, dentro de una institución sólida y estable, que genera rentabilidad

social y económica para garantizar su permanencia y proyección.

1.2.2. Visión.

1.1.

1.

1.1.

1.

1.1.

En el 2025 la población atendida por Bienestar IPS estará en las mejores condiciones de

salud posible, con usuarios y aseguradores altamente satisfechos. Que atenderá con

infraestructura propia, tecnología de punta, un portafolio diversificado de servicios y estará

ubicada en más de quince departamentos, con más de un millón y medio de usuarios; reconocida

por sus modelos innovadores, con colaboradores que permanecen y se proyectan en una empresa

estable y en constante crecimiento.

2. Políticas de la organización.

1.2.

2.

2.1.

2.

2.1.

Somos gestores del riesgo en salud, garantizando en todo lo que hacemos: calidad,

accesibilidad, oportunidad e integralidad, con una visión enfocada en los riesgos de los usuarios,

sus necesidades y expectativas.

Brindando calidez, apoyados en el profesionalismo del talento humano y el

mejoramiento continuo.

BIENESTAR IPS S.A.S, entiende como base del éxito la calidad y eficiencia con que se

deben prestar los servicios de salud. Dentro de su plan operativo institucional desarrolla:

 Estrategias de servicio

 Diseño e implementación de un modelo de servicios con enfoque integral

haciendo énfasis en acciones de promoción y prevención en salud, de acuerdo al

perfil epidemiológico de la población asignada.

 Control de servicios minimizando riesgos, optimizando resultados, basados en la

creación de una cultura y conciencia por parte del cliente interno en cada área de

trabajo.
  Planeación del servicio, teniendo la opinión de los usuarios, su apreciación del

servicio ideal, sus inquietudes, sus aportes, haciéndolos participes del cambio.

 Utilización de los servicios por parte de los usuarios, bajo el soporte de una

coordinación técnico-científica.

Necesidades y expectativas de las partes interesadas

En toda la empresa se enfrenta a diferentes riesgos los cuales dependen de la actividad

económica de la empresa, esto afecta sus operaciones y muchas veces también se dan pérdidas

económicas por lo cual BIENESTAR IPS adopta medidas que permitan asegurar la operación y la

continuidad de la empresa frente a la materialización de riesgos que se deriven sobre todo en

pérdidas económicas.

El plan de BIENESTAR IPS adopta un plan de continuidad de negocio el cual brinda la

oportunidad a las organizaciones que busquen estar preparados para los eventos adversos que se

puedan presentar donde se tomen acciones y medidas para responder ante cualquier emergencia

inesperada, identificando los responsables y cada uno de sus compromisos frente a una situación

de emergencia.

Liderazgo

La estrategia de continuidad de Biennestar ips sas se basa en los escenarios de in-

terrupción prolongada que pueda enfrentar la entidad y en la definición de acciones que permitan
garantizar la continuidad de las operaciones críticas.
 Una vez que se ha realizado la gestión de los riesgos detectados, se contemplara
una estrategia de recuperación para que asegure la continuidad de los procesos. Análisis de im-
pacto se debe proteger la estrategia con las actividades y establecer los requerimientos de recur-
sos, e implementar las medidas para reducir los riesgos. Los tipos de recursos a considerar en las
estrategias de continuidad son: personas, información, tecnología e infraestructura.

La alta dirección demostrara toda la responsabilidad y el compromiso que deben tener

frente a cada una de las actividades a ejecutar, planteando los cambios a seguir y siempre

mostrándose como un ejemplo para el personal de la organización, el objetivo es implementar un

sistema con el fin de darle cumplimiento a lo establecido en la norma y a su vez ofrecer el mejor

servicio para cada vez tener una mejora continua en el servicio, pensando siempre en la

satisfacción de los usuarios etapas del ciclo PHVA, buscando siempre la mejora continua, se debe

orientar a la misión de la organización, influenciar a los usuarios para así alcanzar metas

propuestas, brindando siempre el mejor de los servicios, fomentando y cuidando a los empleados,

de esta forma estará comprometida en atender las necesidades de los usuarios con calidad y

contando con unos profesionales expertos y especializados.

Esenario de interruocion Amezana Operación de contingencia

Ausencia de Personal Manifestaciones públicas Cie- Documentación de procedi-

rre de vías de acceso Pande- mientos Capacitación de per-
mia o emergencia sanitaria sonal Cuadros de sucesión
Accidente, enfermedad o temporal
muerte

Indisponibilidad de Infraes- Desastres naturales Teletrabajo a través del uso

tructura o imposibilidad de Incendios
 usarla (edificación, equipos) Inundaciones Fugas de gas de tecnologías.
Ataques violentos o terroris-
tas
Pandemia o emergencia sani-
taria
Sistemas de información y Desastres naturales Inunda- Ejecución del Plan de Recu-
bases de datos y canales ciones e incendios Fallas peración de desastres e infor-
eléctricas Fallas tecnológicas mación.
Error humano

Indisponibilidad de servi- Pandemia o emergencia sani- Acuerdos de Nivel de Servi-

cios gestionados con terce- taria cio específicos para los Siste-
ros (proveedores) Cierre de vías de acceso Ata- mas de Gestión de Continui-
ques violentos o terroristas dad de Negocio.
Fallas tecnológicas Fallas
eléctricas

Compromiso alta direccion

Se debe establecer la política y los objetivos los cuales deben ser compatibles con la

dirección estratégica, se debe analizar bien para no cometer errores, de igual forma verificar que

los recursos necesarios estén siempre disponibles y con esto se logren los resultados deseados, se

debe comunicar al personal involucrado la importancia de la gestión a realizar para que así cada

uno se incorpore en su papel y lo asuma con la responsabilidad necesaria para llevar a cabo una

labor impecable y que brinde los resultados esperados.

La responsabilidad de la dirección es:

Asegurarse que la implementación de un sistema de gestión de la continuidad del negocio

valla de la mano con la planeación estratégica de la organización.

Líderes de procesos Participan activamente en la toma de

 decisiones, formulación de estrategias y

brindan recursos necesarios para facilitar la

implementación del plan de continuidad del

negocio.

Líder de gestión de continuidad del proceso Responsable de la gestión del plan de

continuidad del negocio a nivel

organizacional, mantiene comunicación

constante con la alta dirección para rendir

cuentas en cuanto al funcionamiento y

continuidad de las operaciones.

Líder de riesgos Responsable de asesorar la identificación y

evaluación de los riesgos asociados a la

continuidad del negocio.

Líder de Comunicaciones Coordina las comunicaciones necesarias para

la implementación de estrategias de

recuperación.

Equipo de recuperación Está conformado por personal de sistemas

mantenimiento y procesos de apoyo para la

implementación de las medidas y estrategias

de continuidad.

Jefe de sistemas Responsable de orientar la recuperación

tecnológica acorde a las estrategias de

recuperación formuladas.
Habilidades que deben tener para administrar el sistema de gestión de la continuidad del negocio

 Buen nivel de educación en el tema;

 Habilidad para identificar y analizar problemas, y desarrollar soluciones viables;

 Comunicación efectiva y habilidades interpersonales para trabajar a todos los niveles de la

organización;

 Gestión del Programa, incluidas habilidades para la Gestión de Proyectos y de

Presupuestos.

 Habilidades para llevar a cabo un plan de pruebas;

 Habilidades de comunicación asertiva para impartir conocimientos a los representantes de

los departamentos; y

 Habilidades para negociar, influir y lograr el compromiso de la Alta Dirección.

Adicionalmente, la Alta Dirección deberá capacitar a los colaboradores para que

estén en condiciones de cumplir con sus responsabilidades de acuerdo con las políticas de la

organización.

Apoyo y comunicación

Se establecen los procedimientos para la comunicación interna como empleados y

partes interesadas, también se debe establecer la comunicación externa con socios, clientes y

demás personal que visite a BIENESTAR IPS, se debe documentar y responder comunicaciones

de las partes interesadas y que se deben usar en el momento de una emergencia.

Adaptar un material que ahorre tiempo e incluya información general de la organización y tener

acceso a las redes sociales para comunicarse de una manera más ágil y difundir información

mucho más rápido.

Análisis del impacto de negocio

Tendencias generales, las cuales influyen en la prioridad y sostenibilidad de las

organizaciones.

Tendencias sectoriales Tendencias nacionales

Fedesarrollo 2019-2021 sostenibilidad de Estándares GRI curso de entrenamiento.

finanzas publicas Certificado CREO consultores

Fedesarrollo: sistema de salud colombiano en Organización de naciones unidas, objetivos de

las próximas décadas, como avanzar hacia la desarrollo sostenible.

sostenibilidad y la atención de calidad y

aportes al mejoramiento de la salud publica en

Colombia y su incidencia en la sostenibilidad

del país

Tendencia internacional Tendencia institucional

Organización mundial de la salud: premisa de Ejes estratégicos: modelo de sostenibilidad.

la organización mundial de la salud. Orientaciones estratégicas por la junta

Modelo SGD CRM Plan estratégico. directiva.

 Consumo: tendencia en el alza debido a tres factores que afectan los cuales son
 Estatus de la salud en Colombia como derecho fundamental
 Aumento en la prevalencia de enfermedades
 Envejecimiento de la población
 En el análisis de materialidad BIENESTAR IPS lo ha realizado por medio de

metodologías que se alinean e identifican los aspectos relevantes y de gran impactos para los

grupos interesados en el año 2020 BIENESTAR IPS realizo una modificación a la matriz de de

materialidad y en esta aún no se tenían contemplados lo nuevos cambios ocurridos debido al

COVID 19, como resultado se obtuvo la experiencia de las personas, la comunicación oportuna

con los grupos de interés sin dejar a un lid los temas de gran impacto por los momentos que se

habían tenido que pasar, también se decidió adoptar modelos que favorecieran las necesidades de

los usuarios.

Identificar la influencia Identificar el impacto

Se tiene en cuenta los análisis de información Se analiza con cada miembro de los grupos de

histórica, comentarios, retroalimentaciones, interés para identificar los indicadores que

entrevistas, peticiones quejas o reclamos e ayudan a establecer el impacto de los temas

información del entorno. materiales y se validan los elementos del plan

estratégico.

Medios de relacionamiento

BIENESTAR IPS cuenta con variedad de medios de relacionamiento con los grupos de

interés donde se forjan lazos de confianza y cercanía por medio de herramientas informáticas las

cuales permiten un dialogo constante y la resolución de necesidades dependiendo de lo que

solicite cada grupo.

Política de seguridad y salud en el trabajo

 Bienestar IPS S.A.S es una Institución Prestadora de Servicios de Salud interesada en

Contar con los medios y procedimientos necesarios para responder de forma adecuada ante un

evento o incidente que interrumpa de manera grave la operación, desde el momento en que este

se declare hasta el retorno a la operación normal, La Política de Continuidad basándose en las

necesidades del negocio y el entendimiento de los riesgos asociados.

Bienestar ips sas garantizará los procesos críticos que sean recuperados dentro de los

márgenes de tiempo para efecto sean establecidos, cuando el evento no sea generado por un

desastre natural en cuyo caso por efectos normales los tiempos podrán ser mayores.

Bienestar ips sas garantizará la continuidad de los aplicativos bajo su responsabilidad para

los procesos tecnológicos

Bienestar ips sas garantizará que el PCN y los elementos que lo conforman se mantengan

actualizados, se revisen, y en su caso, se mejoren de forma periódica, al menos una vez al año, o

ante cambios significativos en personas, procesos, tecnología o infraestructura para lo cual

participarán activamente en dicha revisión funcionarios que ejecutan procesos identificados como

críticos.
 1.2.1. Valores corporativos.

1.3.

3.

3.1.

3.

3.1.

Cuidado: Actuamos con interés y atención para que todo salga lo mejor posible.

Respeto: Somos respetuosos del pensar de nuestros usuarios y grupos de interés; sus diferencias,

necesidades y percepciones.

Honestidad: Somos fieles a la verdad, claros y transparentes.

Rectitud: Hacemos bien las cosas, de la forma adecuada y con el objetivo adecuado.

Resultado: Hacemos que lo planeado pase, logrando nuestros objetivos como consecuencia final

hacer bien las cosas.

Enfoque: Riesgos: Identificamos en los usuarios acciones, conductas y estados de salud

inseguros; buscando soluciones efectivas para así mejorar su salud y calidad de vida.

Calidad: Hacemos las cosas bien desde el principio y en todo momento.

2. Operativo

la prioridad es revisar y evaluar todos los procesos, paso a paso, desde el inicio

hasta el producto final, determinando en qué parte de la operación se encuentra la debilidad y

precisar si hay alguna falla e identificar los riesgos mecánicos o humanos. Luego, definir las

responsabilidades, las posibles soluciones y los tiempos de respuesta necesarios para atender las
problemáticas suscitadas. los procesos operativos son vitales para cualquier organización y no

pueden ser considerados como algo único o definitivo. Siempre se deben adaptar y actualizar para

que respondan de una mejor forma a los requerimientos.

Se puede concluir que para la empresa es determinante y tener claro e identificar y

controlar procesos operativos. Ya que estos procesos afectan el resultado final ya que es el

producto que se entrega al usuario.

Tiempos de recuperación:

La recuperación ante desastres es un método por el cual se utiliza una organización

para recuperar el acceso y la funcionalidad de su infraestructura tras un desastre natural o

humano. La recuperación ante desastres se considera después de la replicación de datos por el

desastre. La empresa debe recuperar los datos perdidos partiendo de las copias de seguridad

alojadas. incluye documentación sobre los sistemas y datos esenciales para la continuidad del

negocio, así como indicaciones sobre los pasos necesarios para recuperar los datos. El plan debe

incorporar un objetivo de punto de recuperación (RPO) que establezca la frecuencia de las copias

de seguridad y un objetivo de tiempo de recuperación (RTO) que defina el tiempo de inactividad

máximo admisible tras un desastre. Estos parámetros crean límites para guiar la elección de la

estrategia de TI, los procesos y los procedimientos que componen el plan de recuperación ante

desastres de una organización. La estrategia de recuperación ante desastres debe reflejar el tiempo

de inactividad que una organización puede soportar y la frecuencia con la que se realizan copias

de seguridad de sus datos. Por último, es importante poner el plan a prueba con regularidad para

comprobar que funciona antes de que se produzca un desastre.

Medidas a implementar

Es el desarrollo de la implementación de un plan de continuidad de negocio para esto se

debe realizar un análisis de las amenazas mas probables para la organización y la probabilidad
que estas amenazas causen la interrupción de la organización se deberá establecer una estrategia

de prevención. La adopción de las medidas siguientes

 Análisis y reducción de los riesgos a que está expuesta la organización

 Identificación de amenazas y vulnerabilidad

 Identificación de riesgos potenciales probabilidad y consecuencias

 Determinación de niveles aceptables de riesgos

 Adopción de medidas que garanticen la disponibilidad de la información para su posible

proceso y las diferentes alternativas

Análisis de impacto al negocio

El análisis de impacto del negocio como parte del plan de continuidad del negocio,

debe entenderse como un marco conceptual sobre el cual las entidades deben planear

integralmente los alcances y objetivos, que permiten proteger la información, en todas sus

áreas críticas.

Se tienen en cuenta las funciones, responsabilidades, y los compromisos obtenidos con los

diferentes grupos de valor, se consolidan diferentes situaciones que se llegaran a presentar y

las cuales ocasionan un impacto inadecuado en el desarrollo de la planificación de los

servicios como lo son (asignación de citas, facturación, historias clínicas, radicación de

documentos)

Contexto interno:

 Financiero: dificultad para el ingreso de recursos económicos cambios en el plan ya

que se busca agilidad en la atención más no una atención de calidad falencia en la

aprobación para la apropiación de los recursos necesarios.

 Personal: alta rotación de personal debido a la falta de capacitaciones, falta de

motivación e involucramiento del personal.

  Procesos: desconocimiento de las características de los procesos en cada una de las
áreas de la organización y escasa asistencia a capacitaciones.
 Tecnología: falta de actualización de las herramientas y aplicativo tecnológicos, fallas

en las páginas de la organización, fallas en el sistema de seguridad de la información.

Contexto externo

 Económicos: demoras o dificultades para el ingreso del pago por parte de los usuarios

 Político: cambios en las políticas aplicables

 Sociales: manifestaciones y protestas en la ciudad, inseguridad, indigencia,

contaminación social y ambiental.

 Tecnológicos: elegir plataformas tecnológicas que se vallan a utilizar, ataques externos

a la información, herramientas tecnológicas.

 Medio ambientales: incendios terremotos, inundaciones y desastres naturales.

Evaluación del riesgo

La evaluación de riesgos según ISO 31000:2018 es un proceso dinámico, sistemático

y repetitivo que pretende identificar, calificar y evaluar las amenazas a las que está expuesta

una organización, con el fin de tomar las acciones necesarias para eliminar, mitigar, compartir

o tratar los riesgos.

Sección Hallazgo Consecuencia Probabilidad Nivel

Tecnológico Falta de Lesiones Probable Alta

respuesta graves

rápida para

soporte

tecnológico

cuando se
 presenta una

falla en el

sistema

Infraestructur No se cuenta Lesiones leves Probable Media

a con espacio

para

realización de

las actividades.

Entorno No se cuenta Lesiones Probable Alta

con un sistema graves

de gestión,

falta de

socialización

de la política,

procesos,

procedimientos

actualizaciones

de los mismos.

Medio No control del Lesiones leves Probable Media

ambiente agua potable y

la

contaminación
 atmosférica

que atrae

enfermedades

respiratorias.

Capacidad de No se da Lesiones Poco probable Media

servicio y cumplimiento graves

operación al plan

estratégico

para realizar

mejoras en la

organización.

Jurídico, Influencia de Lesiones Probable Alta

político y actores graves

normativo políticos, falta

de3

actualización

de sistema

integral de

gestión

Social/ Inestabilidad Lesiones Probable Alta

económico económica en graves

el país
 La organización en general se encuentra expuesta a muchos riesgos ya que existen

diferentes tipos de amenazas ya que al hablar de riesgo no solo se debe tener en cuenta los

eventos negativos sino también efectos que generen incertidumbre hacia los objetivos de la

empresa, estos pueden estar asociados a oportunidades, beneficios, amenazas y perdidas sin

embargo lo ideal es que la organización tener planes para prevenir las amenazas.

Opciones de estrategias de continuidad del negocio

La estrategia de continuidad de negocios tiene como estrategia brindar los

procedimientos sustentables de operaciones mientras lleva a cabo recuperación del sistema de

información luego de que este fue afectado por una amenaza.

Durante el programa se aprenderán a identificar los riesgos empresariales que

puedan afectar la continuidad del negocio, además de abordar con profundidad las normas ISO

31000 e ISO 22301.

Las estrategias son planeadas a corto mediano y largo plazo y van de la mano según el impacto

económico, ambiental y social de la organización, dentro de estas estrategias se plantea:

 Crecer en sector nuevos y actuales

 Crear relaciones de largo plazo con los afiliados

 Aumentar el nivel de satisfacción y de respuesta a cada una de las necesidades del

afiliado.

 Eficiencia y eficacia de los procesos internos

 Fomentar la felicidad en el trabajo

 Fortalecer la innovación y siempre dar un valor agregado

 Actuar con responsabilidad social en cada una de las actividades ejecutadas

 Mantener a las vanguardias las TIC

 Desarrollar e implementar la tecnología requerida por la organización

 Planes de continuidad del negocio

 Para poder ejecutar este plan es necesario haber establecido el conocimiento de los

procesos valorando los criterios para el funcionamiento y la evaluación de los riesgos os

cuales pueden afectar los procesos y puede disparar el plan de continuidad de negocio y la

estrategia de continuidad más acertada para la organización.

 Al realizar este análisis debemos tener en cuenta los siguientes componentes:

 Equipos necesarios para el desarrollo del plan

 Responsables ya funciones de cada uno de los miembros del plan

 Desarrollo de los procedimientos de alerta que se puedan activar durante un evento

 Procedimientos de actuación durante eventos

 La estrategia de vuelta a la normalidad.

Referencias

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2022, de https://puceapex.puce.edu.ec/web/cev/estrategia-de-continuidad-de-

negocio/