Uitdaging

Toen Linear in 2020 in San Francisco zijn deuren opende, richtte het bedrijf zijn projectbeheertool voor softwaredevelopment op ondernemingen zoals zijzelf: start-ups en bedrijven die nog in de kinderschoenen stonden. Linear had gebruikgemaakt van Stripe Atlas bij de oprichting en Stripe Payments voor de verwerking van betalingen. In eerste instantie waren de vereisten simpel. Er was een gratis optie en een abonnementsmodel waarbij gebruikers zelf kozen wat ze wilden betalen. Zo kon het bedrijf gemakkelijk gebruikers aantrekken om het aanbod te verfijnen.

Naarmate de kennis over klanten toenam, stemde Linear het tariefmodel af op de verschillende gebruikers van het platform, dat inmiddels was uitgebreid naar middelgrote en snelgroeiende bedrijven, waaronder veel beursgenoteerde ondernemingen. Linear wilde meerdere tariefstaffels en alternatieve abonnementsmodellen aanbieden, met voldoende flexibiliteit om in real time ruimte te bieden aan licentiewijzigingen. Tijdens dit hele proces was Linear op zoek naar een partner die al deze opties op één plek kon aanbieden, met tools voor facturatie die niet achterop zouden raken bij groei en een betaaloplossing die was geoptimaliseerd voor conversie en een wereldwijd bereik.

“We wilden bij het opbouwen van ons klantenbestand niet meerdere verschillende systemen en tools beheren”, aldus Cristina Cordova, Chief Operating Officer van Linear. “De juiste systemen voor facturatie en betalingen waren dus van doorslaggevend belang.”

Oplossing

Om klanten verschillende tarieven aan te bieden en tegelijk de conversie te optimaliseren, koos Linear voor Stripe Billing, een geautomatiseerde oplossing voor het beheer van terugkerende inkomsten, in combinatie met de Optimized Checkout Suite van Stripe. Dit pakket bestaat onder andere uit Stripe Checkout, een kant-en-klaar betaalformulier dat is geoptimaliseerd voor conversie en gemaakt voor meer dan 30 talen en meer dan 135 valuta. Verder bevat het pakket allerlei populaire betaalmethoden en Link, de versnelde afrekenoptie van Stripe die de betaal- en verzendgegevens van klanten opslaat en automatisch invult, zodat ze sneller kunnen betalen.

Linear heeft de kleuren, lettertypen en merkinstellingen van Checkout aangepast. Dit is een belangrijke functie voor een onderneming die een ‘goede smaak’ belangrijk vindt bij het productontwerp. Met Checkout kan Linear ook gemakkelijk klanten upsellen van een maandabonnement naar een jaarabonnement. Een simpele schakelaar, die standaard is ingesteld op het lagere maandtarief voor een jaarabonnement, moedigt gebruikers aan die optie te kiezen, waarna Stripe de verschillende tarieven aan de backend regelt.

De API’s van Stripe Billing konden eenvoudig worden geïntegreerd in het platform van Linear en boden de vereiste flexibiliteit bij het veranderende abonnementaanbod van Linear in de afgelopen vijf jaar. Het bedrijf heeft nu drie staffels, plus tarieven op maat voor ondernemingen. De geïntegreerde abonnementsschema's in Billing kunnen abonnementswijzigingen zoals upgrades en downgrades in de loop van de tijd automatiseren. Via abonnementsschema’s voegt Linear licentiewijzigingen samen om de facturatie te vereenvoudigen en klanten een betere ervaring te bieden.

“De documentatie is heel goed”, vindt Tom Moor, Engineering Lead van Linear in de VS. “Vanuit technisch perspectief biedt deze voldoende ondersteuning en zo kunnen we het meeste via de API regelen.”

Resultaten

Twee dagen om Checkout en Billing te implementeren

Dankzij de flexibele technologie en effectieve documentatie van Stripe konden de technisch medewerkers van Linear gemakkelijk de eerste integratie uitvoeren en zich daarna richten op wijzigingen in de opties voor abonnementen en tarieven. Zo bood Linear eerst alleen selfservicebetalingen aan, maar heeft het nu prijsafspraken op maat voor ondernemingen in de Fortune 100.

Betalingen moeiteloos ontvangen

Ook de Optimized Checkout Suite is een doorslaand succes: Linear kan meerdere betaalmethoden ondersteunen en nieuwe toevoegen zonder dat dit technisch medewerkers tijd kost. Linear heeft diverse betaalmethoden ingeschakeld, waaronder Apple Pay, Amerikaanse bankoverschrijvingen en ACH Direct Debit. Met 18% van het betaalvolume zijn bankoverschrijvingen Linears populairste betaalmethode voor grotere bedragen. “In de afgelopen paar jaar speelde de Optimized Checkout Suite een sleutelrol bij het versnellen van de technische werkzaamheden en het tegelijk verbeteren van de ervaring”, aldus Moor.

Abonnementsschema voegt elke 24 uur wijzigingen in abonnementen samen

Omdat met het abonnementsschema wijzigingen in abonnementen worden samengevoegd, hebben klanten een betere ervaring (vooral de ondernemingen). Als een onderneming gebruikers toevoegt of verwijdert, hoeft Linear die niet handmatig te beheren. In plaats daarvan plant Stripe alle licentiewijzigingen elke 24 uur om zo de facturatie bij te werken.

“Dankzij deze functie kunnen we de facturen voor klanten vereenvoudigen”, zegt Moor. “Anders worden ze erg onoverzichtelijk.”

Een solide fundament voor toekomstige groei

Naarmate Linear door blijft groeien, vertrouwt de onderneming op Stripe om de facturatie en betalingen naadloos uit te voeren. Zo kan het team zich bezighouden met zijn basisproducten. “Je hebt eigenlijk geen omkijken naar de pureplay-integratie van Stripe. En dat voegt echt waarde toe”, aldus Cordova. “We wijzigen de basisintegratie nauwelijks in de loop van de tijd en nieuwe functies zijn vaak achterwaarts compatibel. Dat maakt ons werk een stuk gemakkelijker.”