Desafio

Quando foi lançada em 2020, a Linear direcionou sua ferramenta de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de software para outras empresas como ela: startups e empresas novas. Usando o Stripe Atlas, a Linear incorporou o Stripe Payments para processar pagamentos. Inicialmente, suas necessidades eram simples: oferecia uma categoria gratuita e um modelo de assinatura do tipo "pague o quanto quiser" para atrair os usuários com baixo atrito e então refinar sua oferta.

Conforme passou a entender melhor seus clientes, a empresa adaptou o modelo de preços para os diferentes tipos de usuários da plataforma, que passou a incluir empresas de médio porte e alto crescimento, inclusive de capital aberto. A Linear queria oferecer vários categorias de preços e modelos de assinatura, com flexibilidade para gerenciar as alterações nas licenças conforme acontecem. Para tudo isso, era preciso um parceiro que oferecesse todas essas opções no mesmo lugar, com ferramentas de cobrança expansíveis que acompanhassem seu ritmo de crescimento e uma solução de pagamentos otimizada para conversão com alcance global.

"Não queremos gerenciar vários sistemas e ferramentas, nosso foco é estabelecer uma base de clientes", explica Cristina Cordova, diretora de operações da Linear. "Portanto, é fundamental ter sistemas de cobrança e pagamentos adequados."

Solução

Para oferecer diversos planos de preços e otimizar a conversão, a Linear escolheu o Stripe Billing, uma solução automatizada para gerenciar receitas recorrentes, e o Pacote de Automatização de Checkout da Stripe. O pacote inclui o Stripe Checkout, com um formulário de pagamento pronto para uso e otimizado para conversão em mais de 30 idiomas e 135 moedas; diversas formas de pagamento populares; e o Link, o checkout acelerado da Stripe que salva e preenche automaticamente dados de pagamento e entrega dos clientes para acelerar o pagamento.

A Linear personalizou cores, fontes e configurações de marca do Checkout para combinar com sua marca – um recurso importante para uma empresa que prioriza o "bom gosto" no design dos produtos. O Checkout também permitiu transformar mais assinaturas mensais em anuais. Com um simples botão, definido por padrão no valor mais baixo de mensalidade para uma assinatura anual, incentiva os usuários a escolher essa opção, enquanto o Stripe administra os preços no backend.

As APIs do Stripe Billing facilitaram a integração com a plataforma da Linear e proporcionaram a flexibilidade necessária para se adaptar às mudanças nas ofertas de assinatura da Linear nos últimos cinco anos. A empresa agora tem três categorias de preços, além de valores personalizados para empresas. Os cronogramas de assinatura integrados ao Billing permitem automatizar as alterações nas assinaturas, como upgrades e downgrades. A Linear usa os cronogramas para consolidar as mudanças nas licenças, simplificando o faturamento e melhorando a experiência dos clientes.

"A documentação é muito boa", comenta Tom Moor, líder de engenharia da Linear nos EUA. "Do ponto de vista da engenharia, podemos, na maioria das vezes, usá-la para fazer o que precisamos com a API."

Resultados

Dois dias para implementar o Checkout e o Billing

A flexibilidade da tecnologia e a documentação sólida da Stripe facilitaram a integração inicial e as alterações nas opções de assinatura e preços ao longo do tempo. Por exemplo, se antes oferecia apenas pagamentos por autoatendimento, a Linear agora oferece precificação sob medida para empresas da Fortune 100.

Um processo tranquilo para receber pagamentos

Da mesma forma, o Pacote de Otimização de Checkout foi uma vitória incondicional: a Linear pode aceitar várias formas de pagamento e adicionar novas opções quando quiser, sem nenhum trabalho de programação. Inúmeras formas de pagamento foram ativadas, como Apple Pay, transferências bancárias nos EUA e débito automático ACH, com as transferências bancárias representando 18% do volume de pagamentos, a forma de pagamento mais popular da Linear para valores elevados. "Nos últimos dois anos, acredito que o Pacote de Otimização de Checkout foi o maior fator de redução em nosso tempo gasto em engenharia, melhorando simultaneamente a experiência", destaca Moor.

O cronograma de assinaturas consolida as alterações nas licenças a cada 24 horas

A possibilidade de consolidar as alterações nas assinaturas com os cronogramas melhorou a experiência dos clientes, especialmente os corporativos. Se uma empresa adiciona ou remove usuários em um dia, a Linear não precisa gerenciar cada alteração manualmente. A Stripe programa todas as alterações de licença e atualiza o faturamento a cada 24 horas.

"Esse recurso nos permite simplificar as faturas dos clientes e evitar que elas fiquem muito confusas", comemora Moor.

Base sólida para o crescimento futuro

Continuando sua curva de crescimento, a Linear conta com a Stripe para manter a estabilidade no faturamento e nos pagamentos, deixando sua equipe livre para desenvolver os principais produtos. "Com a integração da Stripe, você configura e esquece. Para mim, isso é valor agregado", define Cordova. "Não mudamos muito a integração principal ao longo do tempo, e os novos recursos geralmente são compatíveis com versões anteriores, o que facilita a nossa vida."