La sfida

Al momento del lancio di Linear nel 2020, l'azienda della Bay Area ha destinato il relativo strumento per la gestione dei progetti e lo sviluppo software alle attività della stessa tipologia: start-up e aziende nelle fasi di sviluppo iniziali. Linear ha impiegato Stripe Atlas per la costituzione dell'azienda e Stripe Payments per l'elaborazione dei pagamenti; inizialmente le sue esigenze erano semplici: metteva a disposizione un piano gratuito e un modello in abbonamento che prevedeva il pagamento degli strumenti utilizzati come modi fluidi per attrarre gli utenti necessari a perfezionare l'offerta di prodotti e servizi.

Via via che Linear conosceva sempre più i propri clienti, l'azienda ha personalizzato il modello tariffario in base alle diverse tipologie di utenti della piattaforma che si è ampliata per includere aziende di fascia media e attività a rapida crescita. L'azienda voleva implementare diversi piani tariffari e modelli di abbonamento alternativi offrendo la massima flessibilità per gestire le modifiche alle licenze via via che si verificavano. Per tutti questi aspetti, Linear necessitava di un partner in grado di offrire tutte queste opzioni in un unico strumento, dotato di opzioni di addebito scalabili in base alla crescita dell'attività, oltre che di una soluzione di pagamento ottimizzata per la conversione e il mercato globale.

"Non vogliamo gestire più sistemi e strumenti diversi poiché dobbiamo occuparci della creazione della nostra base clienti", ha raccontato Cristina Cordova, Chief Operating Officer di Linear. "Per questo è di fondamentale importanza disporre di sistemi di addebito e pagamento adeguati".

La soluzione

Per mettere a disposizione dei clienti una serie di piani tariffari e ottimizzare al contempo gli strumenti per la conversione, Linear si è affidata a Stripe Billing, una soluzione automatizzata per la gestione dei ricavi ricorrenti, insieme alla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe. La suite include Stripe Checkout, che offre un modulo di pagamento preintegrato ottimizzato per la conversione e concepito per oltre 30 lingue e più di 135 valute, una serie di metodi di pagamento diffusi e Link, l'opzione di pagamento rapida di Stripe che salva e compila automaticamente i dati di pagamento e di spedizione dei clienti per un'esperienza di pagamento più veloce.

Linear ha personalizzato colori, caratteri di Checkout e le impostazioni per il brand in base al branding esistente, una possibilità importante per un'azienda che dà la priorità al buon gusto nella progettazione dei prodotti. Checkout ha inoltre permesso a Linear di eseguire l'up-selling dagli abbonamenti mensili a quelli annuali. Un semplicissimo interruttore, configurato per impostazione predefinita con la tariffa mensile meno costosa per gli abbonamenti annuali, incentiva gli utenti a scegliere questa opzione, mentre Stripe gestisce le diverse tariffe nel back-end.

Grazie alle API di Stripe Billing è facile eseguire l'integrazione con la piattaforma di Linear ed esse hanno messo a disposizione la flessibilità necessaria per adattarsi alle variazioni dell'offerta di abbonamenti di Linear negli ultimi cinque anni. L'azienda ora vanta tre piani di addebito, oltre alle tariffe personalizzate per i clienti Enterprise. Le pianificazioni degli abbonamenti integrate in Billing offrono un modo per automatizzare le variazioni agli abbonamenti nel corso del tempo, come upgrade, downgrade o altre. Linear impiega le pianificazioni degli abbonamenti per consolidare le variazioni alle licenze al fine di facilitare la fatturazione e di migliorare l'esperienza clienti.

"La documentazione è fatta molto bene", ha dichiarato Tom Moor, responsabile tecnico statunitense per Linear. "Dal punto di vista tecnico, possiamo affidarci a essa per la maggior parte delle operazioni ed eseguire tutto ciò che c'è da fare tramite l'API".

I risultati

Due giorni per implementare Checkout e Billing

La flessibilità della tecnologia Stripe e la documentazione completa hanno permesso ai tecnici d Linear di completare l'integrazione iniziale senza intoppi e di conoscere le variazioni ad abbonamenti e opzioni tariffarie nel tempo. Ad esempio, Linear è passata dall'utilizzo dei soli pagamenti self-service alla creazione di tariffe personalizzate dedicate alle aziende Fortune 100.

Una procedura semplificata per ricevere i pagamenti

Analogamente, la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe è stata una scelta perfetta: Linear può mettere a disposizione diversi metodi di pagamento e aggiungerne di nuovi in qualsiasi momento senza l'intervento dei tecnici. Linear ha attivato diversi metodi di pagamento, come Apple Pay, bonifici bancari statunitensi e addebito diretto ACH, con i bonifici bancari che registrano il 18% del volume dei pagamenti e rappresentano l'opzione di pagamento più popolare su Linear per le cifre più elevate. "Negli ultimi anni, la suite di ottimizzazione dei pagamenti è stata fondamentale per ridurre i tempi tecnici e migliorare al contempo l'esperienza", ha dichiarato Moor.

La pianificazione degli abbonamenti consolida le variazioni alle licenze ogni 24 ore

La possibilità di consolidare le variazioni agli abbonamenti grazie alle pianificazioni degli abbonamenti ha migliorato l'esperienza cliente, in particolare nel comparto Enterprise. Se un'attività aggiunge o rimuove utenti in un giorno, Linear non deve gestirli manualmente a livello individuale. Stripe pianifica tutte le variazioni alle licenze per attivare gli aggiornamenti degli addebiti ogni 24 ore.

"Con questa funzionalità possiamo semplificare le fatture dei clienti", ha dichiarato Moor. "Altrimenti diventano difficili da gestire".

Una base solida da cui partire per la crescita futura

Via via che Linear continua a crescere, l'azienda si affida a Stripe per eseguire addebiti e pagamenti fluidi, così il team può occuparsi dei prodotti di base. "È presente un componente che agisce in background senza interventi nell'integrazione di Stripe che per me è un vero valore aggiunto", ha raccontato Cordova. "Non modifichiamo molto l'integrazione di base nel tempo e le nuove funzionalità sono generalmente retrocompatibili, il che ci semplifica la vita".