Herausforderung

Im Gegensatz zu anderen traditionellen Schmuckhändlern konzentrierte sich Chow Sang Sang in seiner nächsten Wachstumsphase stark auf die Steigerung des Onlinegeschäfts im Ausland. Das Unternehmen wollte seinen Umsatz mit erstklassigen Kundenerlebnissen maximieren. Allerdings verzeichnete Chow Sang Sang bei seinem Zahlungsabwickler eine hohe Ablehnungsquote, die den Umsatz deutlich schmälerte. Und auch mit der dortigen Kundenbetreuung war Chow Sang Sang alles andere als zufrieden.

Lösung

Chow Sang Sang prüfte neben Stripe auch andere internationale Zahlungsabwickler auf Autorisierungsraten, Dashboard- und Berichtsfunktionen sowie Kundensupport. Die versierten Fachleute von Stripe Professional Services arbeiteten eng mit dem Integrationsteam von Chow Sang Sang zusammen, um den genauen Implementierungsbedarf zu ermitteln.

Ergebnisse

Einführung schon nach einem Monat

Stripe Professional Services veranstaltete intensive Workshops, bei denen die genaue Ausgestaltung der Zahlungsfunktionen auf Chowsangsang.com gemeinsam festgelegt wurde.

Chow Sang Sang arbeitete insgesamt acht Wochen mit dem Stripe-Team zusammen, wobei die Umstellung und Einrichtung der Zahlungsintegration lediglich vier Wochen in Anspruch nahm. Per Quickstart wurde gemeinsam eine Zahlungsintegration entwickelt, die den geschäftlichen Anforderungen von Chow Sang Sang entsprach und zudem eine noch schnellere Einführung ermöglichte.

„Das Team von Stripe Professional Services hat uns dabei geholfen, eine integrierte Lösung für unsere geschäftlichen Anforderungen zu entwickeln und hat auch deren Implementierung begleitet. Das war für uns sehr wichtig und wäre ohne die kontinuierliche Unterstützung des Teams unmöglich gewesen, zumal die Integration recht komplex war.“
Technischer Entwickler, Chow Sang Sang

20 % höhere Autorisierungsrate

Mit den neuen Zahlungsfunktionen von Stripe kann Chow Sang Sang seiner Kundschaft ein besseres Bezahlerlebnis anbieten. Dieses ermöglicht unter anderem Zahlungen in mehreren Währungen, optimierte Bezahlvorgänge, besseren Schutz vor Betrug und eine Steigerung der Autorisierungsrate um 20 %.

Transparentere Daten

Bislang waren Chow Sang Sang die Ursachen seiner hohen Ablehnungsrate bei Kartenzahlungen völlig unbekannt. Doch die Zahlungsberichte von Stripe halfen dem Team, konkrete Probleme zu identifizieren, anzugehen und zügig zu beseitigen. Nach dem Erfolg von Chowsangsang.com wechselte die Chow Sang Sang Group dann auch mir ihren anderen Websites zu Stripe.

„Die Bedeutung von Zahlungen für Unternehmen kann man gar nicht hoch genug einschätzen. Dabei geht es keineswegs nur um den Zahlungseingang selbst, sondern auch um die unmittelbare Umsatzwirkung.“
Fai Leung, Deputy Director of Omnichannel Business