Desafío

A diferencia de otros minoristas de joyería tradicionales, la siguiente fase de crecimiento de Chow Sang Sang se centró en gran medida en aumentar las ventas en línea en los mercados internacionales. La empresa pretendía maximizar los ingresos ofreciendo una experiencia excepcional al cliente. Sin embargo, su procesador de pagos registraba altas tasas de rechazo de tarjetas, lo que reducía considerablemente los ingresos. Chow Sang Sang tampoco estaba satisfecha con el nivel de atención al cliente que le ofrecía el procesador de pagos.

Solución

Chow Sang Sang evaluó los principales procesadores de pagos del mundo, incluido Stripe, en cuanto a tasas de autorización, funcionalidades de generación de informes y Dashboard, y atención al cliente. El equipo de servicios profesionales de Stripe, formado por especialistas técnicos altamente calificados, colaboró estrechamente con el equipo de integración de Chow Sang Sang para comprender sus requisitos de implementación personalizados.

Resultados

Lanzamiento en el transcurso de 1 mes

El equipo de servicios profesionales de Stripe guio a Chow Sang Sang a través de talleres exhaustivos para determinar el diseño de integración de pagos para Chowsangsang.com.

Chow Sang Sang trabajó con los servicios profesionales de Stripe durante ocho semanas, y todo el proceso de cambio y creación de la integración de pagos duró solo cuatro semanas. Gracias a la oferta Quickstart predefinida de Stripe, los equipos crearon una integración de pagos que satisfizo con éxito las necesidades empresariales de Chow Sang Sang y aceleró los plazos de lanzamiento.

«El equipo de servicios profesionales de Stripe nos ayudó a diseñar una solución integrada que pudiera satisfacer nuestras necesidades empresariales, y guiaron su implementación. Esto fue esencial para nosotros. Podíamos prever que, dado que se requería una integración tan compleja, no habríamos conseguido efectivizar la integración de no ser por el soporte directo y la orientación del equipo de servicios profesionales».
Ingeniero técnico, Chow Sang Sang

Aumento del 20 % de las tasas de autorización

Con la nueva integración de pagos de Stripe, Chow Sang Sang pudo ofrecer a sus clientes una experiencia de pago de mayor calidad. Esto incluía la compatibilidad con pagos multidivisa, la optimización de los flujos del proceso de compra, la reducción de la tasa de fraude y el aumento de la tasa de autorización en un 20 %.

Mayor visibilidad de los datos

Anteriormente, Chow Sang Sang no podía determinar por qué tenía altas tasas de rechazo de tarjetas. Los informes de pago de Stripe ayudaron al equipo a comprender los problemas relacionados con los pagos, adaptarse a ellos y actuar con rapidez. Tras su éxito con Chowsangsang.com, el grupo Chow Sang Sang migró todos sus demás sitios web a Stripe.

«Nunca subestimes el efecto que tienen los pagos en una empresa. No se trata solo de ayudar a recibir dinero, sino que también afectan directamente a los ingresos del negocio».
Chi Fai Leung, director adjunto de Negocios Omnicanal