Bayangkan sebuah dunia di mana pelanggan Anda dapat menelusuri, memilih, dan membeli produk Anda hanya dengan beberapa ketukan di aplikasi perpesanan favorit mereka. Di pasar yang mengutamakan kenyamanan, WhatsApp Shop menawarkan peluang unik bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya, tepat di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya. Dalam blog ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memanfaatkan potensi penuh WhatsApp Shop untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Mari kita mulai!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Shop?
WhatsApp Shop adalah rangkaian fitur inovatif yang memungkinkan bisnis untuk membuat dan mengelola toko e-niaga secara langsung di dalam platform WhatsApp Business. Berikut ini adalah fitur-fitur utama e-niaga WhatsApp yang membentuk WhatsApp Shop.
1. Katalog WhatsApp
Bisnis dapat membuat katalog produk yang terperinci di dalam WhatsApp, sehingga pelanggan dapat menelusuri barang, melihat harga, dan membaca deskripsi. Fitur ini mengubah WhatsApp menjadi etalase virtual, sehingga memudahkan pelanggan untuk menjelajahi penawaran tanpa harus meninggalkan aplikasi.
2. Keranjang Belanja
Pelanggan dapat menambahkan produk ke keranjang belanja mereka secara langsung di dalam WhatsApp. Hal ini menyederhanakan proses pembelian, sehingga pengguna dapat meninjau pilihan mereka dan membuat perubahan sebelum melanjutkan ke pembayaran.
3. Pembayaran Dalam Aplikasi
WhatsApp mendukung pembayaran dalam aplikasi di beberapa negara tertentu, sehingga pelanggan dapat menyelesaikan transaksi tanpa harus berpindah ke platform lain. Fitur bernama WhatsApp Pay ini menyederhanakan proses pembayaran dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
4. Penjangkauan Pelanggan
Dengan menggunakan fitur seperti iklan Klik ke WhatsApp, bisnis dapat mengarahkan lalu lintas ke WhatsApp Shop mereka dengan mempromosikan produk melalui iklan di Facebook dan Instagram. Iklan ini terhubung langsung ke obrolan WhatsApp dengan Anda, sehingga memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan dan menjelajahi produk.
Manfaat WhatsApp Shop
Ada beberapa alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan belanja melalui WhatsApp jika basis pelanggan Anda adalah pengguna WhatsApp. Berikut ini beberapa di antaranya.
WhatsApp Shop: Jangkauan dan Aksesibilitas yang Luas
Dengan basis pengguna aktif bulanan WhatsApp yang mencapai hampir 3 miliar orang, dengan populasi yang signifikan di India, Brasil, Indonesia, Amerika Serikat, Rusia, dan Meksiko, bisnis memiliki lahan yang subur untuk menanamkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi.
WhatsApp Shop: Keterlibatan Pelanggan yang Dipersonalisasi
WhatsApp Shop mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan menggunakan data pelanggan untuk rekomendasi produk yang disesuaikan dan promosi yang ditargetkan, mengintegrasikan chatbot interaktif untuk respons yang dipersonalisasi secara instan, dan menyediakan dukungan multibahasa dan pesan media yang kaya. Hal ini meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan, menciptakan perjalanan belanja yang mulus dan disesuaikan.
WhatsApp Shop: Pengalaman Berbelanja Tanpa Batas
Integrasi fitur bisnis WhatsApp, seperti Katalog Produk di Meta Katalog, memungkinkan pelanggan untuk menelusuri dan bertanya tentang produk tanpa meninggalkan obrolan. Hal ini mengurangi gesekan dalam saluran penjualan, sehingga berpotensi meningkatkan tingkat konversi.
Toko WhatsApp: Pemasaran yang Hemat Biaya
Memanfaatkan belanja WhatsApp dapat menjadi cara yang hemat biaya untuk memasarkan produk Anda. Tanpa perlu kampanye iklan yang mahal, Anda bisa memanfaatkan basis pelanggan yang sudah ada dan pemasaran dari mulut ke mulut untuk mempromosikan penawaran Anda.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat WhatsApp Shop dalam 3 langkah.
Cara Membuat Toko WhatsApp Anda dalam 3 Langkah
Menyiapkan WhatsApp Shop Anda sangatlah mudah. Dimulai dengan membuat akun WhatsApp Business. Anda harus memilih versi yang paling sesuai dengan ukuran dan kebutuhan organisasi Anda, baik itu Aplikasi WhatsApp Business untuk bisnis kecil atau WhatsApp Business API untuk perusahaan menengah hingga besar.
Setelah Anda membuat keputusan tersebut, ikuti langkah-langkah berikut ini.
- Siapkan WhatsApp Anda Business Profile: Pastikan profil Anda lengkap dengan semua informasi yang diperlukan tentang bisnis Anda.
- Membuat Katalog WhatsApp: Anda dapat melakukan hal ini secara langsung di aplikasi WhatsApp Business. Jika Anda adalah pengguna WhatsApp API , Anda harus membuatnya di Manajer Niaga dan kemudian mengintegrasikannya ke dalam platform perpesanan seperti respond.io.
- Mengonfigurasi Templat Pesan: Untuk bisnis yang memilih untuk menggunakan WhatsApp Business API, mengonfigurasi templat pesan untuk informasi produk dan pertanyaan layanan pelanggan sangat penting. Hal ini akan memungkinkan otomatisasi dan memastikan komunikasi yang efisien.
Jika Anda mencari inspirasi untuk toko Anda, teruslah membaca. Kami akan berbagi dengan Anda bagaimana sebuah bisnis kosmetik menggunakannya untuk kesuksesan bisnis.
Bagaimana Bisnis Menggunakan WhatsApp Shop
Forever Liss memanfaatkan WhatsApp untuk menjangkau pelanggan secara langsung, mempromosikan produk rambut baru seperti sampo dan kondisioner menggunakan iklan Click to WhatsApp. Pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbot untuk menelusuri katalog produk, memilih item, dan menambahkannya ke keranjang belanja mereka dengan mudah.
Pendekatan ini menawarkan pengalaman berbelanja yang sepenuhnya dipandu, yang mengarah pada tingkat konversi 5,52 persen, jauh lebih tinggi dari 2 persen sebelumnya. Dengan demikian, strategi Forever Liss memberikan pengalaman yang mendalam dan wawasan yang berharga tentang preferensi pelanggan.
Pada titik ini, mungkin Anda sedang mempertimbangkan apakah akan menggunakan WhatsApp shopping di aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API. Selanjutnya, kami akan menjelaskan mengapa yang terakhir ini mungkin merupakan pilihan terbaik Anda.
Kemenangan Cepat WhatsApp Shop dengan Respond.io
Mengintegrasikan WhatsApp API Shop Anda dengan respond.io akan meningkatkan penjualan dan strategi keterlibatan pelanggan Anda. Inilah keuntungannya bagi Anda.
1. Integrasikan Katalog Belanja WhatsApp Anda
Dengan menautkan katalog produk Meta Anda dengan respond.io, Anda dapat mengelola dan menyiarkan produk Anda dengan lebih efisien, memastikan bahwa pelanggan Anda selalu mendapatkan informasi terbaru.
2. Menyiarkan Produk Belanja WhatsApp
Manfaatkan kemampuan penyiaran WhatsAppuntuk membagikan peluncuran produk atau penawaran eksklusif Anda secara langsung kepada basis pelanggan Anda yang besar, sehingga mereka selalu mendapatkan informasi terbaru.
3. Menggunakan Menu Tanya Jawab
Menu FAQ otomatis dapat menangani pertanyaan umum pelanggan dan membantu penjualan, sehingga tim Anda dapat fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks dan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih kaya.
4. Membuat Kampanye Tetes Belanja WhatsApp
Terapkan kampanye drip WhatsApp untuk membina prospek dan menjaga audiens Anda tetap terlibat dengan katalog produk Anda dari waktu ke waktu. Kampanye drip memungkinkan Anda untuk memperkenalkan produk baru secara berurutan, membagikan testimoni pelanggan, dan menawarkan promosi eksklusif. Komunikasi terstruktur ini membantu mempertahankan minat pada toko Anda dan mendorong kunjungan berulang.
WhatsApp Shop bukan hanya sebuah saluran penjualan baru; WhatsApp Shop merupakan sebuah revolusi dalam keterlibatan pelanggan dan e-commerce. Dengan mempersonalisasi pengalaman berbelanja, mengurangi gesekan dalam proses penjualan, dan memanfaatkan jangkauan WhatsApp yang luas, bisnis dapat mendefinisikan ulang hubungan mereka dengan pelanggan.
Bagi kepala pemasaran dan direktur penjualan perusahaan besar, mengintegrasikan WhatsApp shopping ke dalam strategi penjualan Anda dapat menjadi kunci untuk membuka pertumbuhan penjualan dan kepuasan pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Untuk mendapatkan pengalaman e-commerce terbaik di WhatsApp, daftar akun respond.io .
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah Anda menemukan artikel ini menarik? Jika ya, berikut adalah beberapa bacaan tambahan yang mungkin Anda sukai.
- Toko Facebook: Cara Menggunakan Toko Facebook untuk Berjualan Online
- Pembayaran Facebook: Bagaimana Cara Kerja Pembayaran Facebook?
- WhatsApp Ecommerce: Panduan untuk WhatsApp API untuk Ecommerce
