Pandemi COVID-19 telah membawa adopsi WhatsApp untuk layanan kesehatan ke permukaan. Banyak institusi dan organisasi di seluruh dunia menggunakan WhatsApp kesehatan untuk memberikan layanan dan solusi dengan cara meminimalkan biaya overhead dan menawarkan dukungan yang cepat, aman, dan personal kepada pasien, bahkan di saat krisis. Pada artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai bisnis WhatsApp untuk layanan kesehatan.

Apa itu WhatsApp untuk Layanan Kesehatan?

WhatsApp untuk layanan kesehatan mengacu pada penggunaan WhatsApp sebagai alat untuk memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antara penyedia layanan kesehatan, pasien, dan pemangku kepentingan lainnya dalam industri kesehatan.

Dengan meluasnya penggunaan ponsel pintar, WhatsApp telah menjadi mode komunikasi yang disukai oleh lebih dari 2 miliar orang.

Hal ini memberikan kesempatan kepada para profesional kesehatan untuk berkomunikasi dengan pasien melalui saluran yang mereka sukai. Mari kita bahas alasan mengapa WhatsApp merupakan saluran perpesanan yang tepat untuk industri kesehatan.

WhatsApp untuk Layanan Kesehatan: Manfaat dibandingkan Saluran Pesan Tradisional

WhatsApp telah ada di mana-mana, dengan orang-orang di seluruh dunia menggunakannya untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Ini berarti penyedia layanan kesehatan dapat berkomunikasi dengan pasien mereka menggunakan platform yang sudah mereka kenal.

Di mana pun klinik atau rumah sakit berada, kemungkinan besar pasien mereka sudah menggunakan WhatsApp, sehingga menjadikannya alat yang mudah diakses dan nyaman untuk komunikasi kesehatan.

Manfaat signifikan lainnya dari penggunaan WhatsApp untuk komunikasi kesehatan adalah enkripsi end-to-end. Artinya, pesan yang dikirim melalui WhatsApp hanya dapat dilihat oleh pengirim dan penerima. Oleh karena itu, WhatsApp merupakan platform yang aman untuk berbagi data sensitif seperti informasi medis.

Enkripsi end-to-end memastikan bahwa data pasien tetap rahasia dan terlindungi dari akses yang tidak sah, sehingga memberikan ketenangan bagi penyedia layanan kesehatan dan pasien.

Dibandingkan dengan saluran komunikasi tradisional seperti telepon dan email, WhatsApp menawarkan beberapa keuntungan untuk komunikasi kesehatan. Misalnya, WhatsApp memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk mengirim file, gambar, video, dan catatan suara, sehingga lebih mudah untuk mengomunikasikan informasi medis yang kompleks.

Selain itu, pesan WhatsApp dapat disimpan, dicari, dan diakses kapan saja, sehingga memberikan catatan riwayat medis pasien. Terakhir, komunikasi real-time WhatsApp memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk merespons pertanyaan pasien dengan cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pasien.

WhatsApp untuk Layanan Kesehatan: Kebijakan Bisnis dan Perdagangan

Penyedia layanan kesehatan perlu meninjau kebijakan dan panduan perdagangan WhatsApp dengan cermat untuk memastikan bahwa mereka memenuhi syarat untuk menggunakan WhatsApp. Sangat penting untuk mengikuti peraturan dan ketentuan ini untuk menghindari pelanggaran, yang dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun.

Pertama dan terutama, Anda harus mendapatkan persetujuan pasien untuk menerima pemberitahuan WhatsApp. Hal ini dapat dilakukan dengan meminta pasien untuk ikut serta dalam menerima pengingat melalui WhatsApp saat mereka menjadwalkan janji temu.

Selain itu, penyedia layanan kesehatan harus memastikan bahwa mereka hanya membagikan informasi yang diperlukan dan relevan dengan perawatan pasien, dan bahwa informasi tersebut dikirimkan dengan aman melalui enkripsi end-to-end.

Data pasien harus dilindungi dan dijaga kerahasiaannya sesuai dengan hukum dan peraturan yang relevan. Selain itu, penyedia layanan kesehatan harus menggunakan WhatsApp hanya untuk tujuan layanan kesehatan yang sah, dan bukan untuk kegiatan pemasaran atau promosi.

Dengan mengikuti kebijakan-kebijakan ini, penyedia layanan kesehatan dapat memastikan transmisi informasi medis yang aman dan terlindungi melalui WhatsApp. Sekarang, mari kita bahas beberapa praktik terbaik yang harus diketahui oleh bisnis layanan kesehatan.

WhatsApp untuk Layanan Kesehatan: Cara Menggunakannya

Bisnis perawatan kesehatan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk membuat obrolan grup WhatsApp untuk pasien, memfasilitasi dukungan rekan kerja, pertukaran informasi, dan keterlibatan komunitas.

Grup WhatsApp lainnya dapat digunakan untuk berbagi rekomendasi gaya hidup sehat atau informasi kesehatan umum dengan pasien dengan tujuan mendorong kesehatan dan pencegahan penyakit. Tetapi WhatsApp juga dapat digunakan untuk komunikasi antara bisnis layanan kesehatan.

Pusat kesehatan dapat mengirimkan pesanan resep ke apotek melalui WhatsApp, termasuk detail pasien dan obat yang diresepkan. Apoteker dapat mengonfirmasi pesanan, memberikan perkiraan waktu pengiriman, dan mengoordinasikan pengambilan atau pengantaran resep.

Dengan catatan yang sama, apotek dapat secara proaktif menginformasikan pusat kesehatan tentang ketersediaan obat tertentu atau kekurangannya. Hal ini membantu pusat-pusat kesehatan membuat keputusan yang tepat saat meresepkan obat kepada pasien.

Bisnis layanan kesehatan di seluruh dunia telah menggunakan WhatsApp selama bertahun-tahun. Selanjutnya, kita akan membahas bagaimana sebuah perusahaan layanan kesehatan di India memanfaatkan WhatsApp Business untuk layanan kesehatan guna meningkatkan operasi dan komunikasi dengan pasien.

Kisah Sukses: Bagaimana Practo Menggunakan WhatsApp untuk Layanan Kesehatan

Practo adalah salah satu perusahaan teknologi kesehatan terkemuka di India. Perusahaan ini beroperasi sebagai platform perawatan kesehatan komprehensif yang menghubungkan pasien dengan dokter, klinik, pusat diagnostik, dan penyedia layanan kesehatan lainnya.

Perusahaan ini menawarkan berbagai layanan, termasuk konsultasi dokter online, penjadwalan janji temu, manajemen catatan kesehatan, dan solusi kesehatan. Perusahaan ini mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistemnya untuk meningkatkan komunikasi antara penyedia layanan kesehatan dan pasien.

Practo menggunakan WhatsApp dalam berbagai cara. Pertama, pasien dapat dengan mudah membuat janji temu dengan dokter dan fasilitas kesehatan melalui platform Practo melalui WhatsApp, menyederhanakan prosesnya dan menyediakan saluran yang ramah pengguna.

Kedua, Practo menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan pengingat janji temu, mengurangi ketidakhadiran dan meningkatkan kepatuhan janji temu. Pasien menerima pengingat melalui WhatsApp, sehingga mereka tetap mendapat informasi dan siap untuk konsultasi.

Selain itu, WhatsApp memungkinkan komunikasi yang aman dan langsung antara dokter dan pasien, sehingga pasien dapat berkonsultasi, mengajukan pertanyaan, dan mencari klarifikasi terkait masalah kesehatan mereka, sehingga tidak perlu lagi melakukan kunjungan langsung untuk pertanyaan-pertanyaan kecil.

Secara keseluruhan, penggunaan WhatsApp oleh Practo meningkatkan pengalaman pasien dengan menyederhanakan pemesanan janji temu, mengurangi ketidakhadiran melalui pengingat, dan menyediakan saluran komunikasi yang aman dan efisien untuk interaksi dokter-pasien.

Jika Anda merasa kisah Practo sangat menarik, teruslah membaca. Kami akan membagikan beberapa praktik terbaik yang bisa Anda terapkan untuk berkomunikasi dengan pasien di WhatsApp.

WhatsApp untuk Layanan Kesehatan: Praktik Terbaik dengan respond.io

Perusahaan sering menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan klien karena kesederhanaan dan biaya gratisnya. Namun, aplikasi ini dirancang hanya untuk bisnis kecil dan mikro, dan tidak memiliki fitur-fitur canggih dan kemampuan multi-pengguna yang dibutuhkan oleh bisnis layanan kesehatan.

Sebaliknya, WhatsApp API dirancang untuk bisnis dan perusahaan besar. Karena ini hanya sebuah API, ia tidak memiliki front end, sehingga harus terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

Dengan respond.io WhatsApp Business API, penyedia layanan kesehatan dapat memanfaatkan otomatisasi tingkat lanjut, komunikasi multi-saluran, dan fitur lainnya yang memudahkan untuk mengelola percakapan pasien dan memberikan perawatan yang lebih baik. Berikut adalah cara untuk menciptakan pengalaman pasien yang luar biasa di WhatsApp melalui respond.io.

WhatsApp Kesehatan: Pesan Melalui Saluran Apa Pun dengan Kotak Masuk Omnichannel

Respond.ioKotak masuk omnichannel memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk berkomunikasi dengan pasien di berbagai aplikasi perpesanan, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viberdan banyak lagi, sehingga penyedia layanan kesehatan dapat menjangkau pasien melalui aplikasi perpesanan pilihan mereka untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pasien.

Kotak masuk omnichannel ini menyediakan riwayat konsultasi lengkap untuk setiap pasien, mengkonsolidasikan percakapan di berbagai saluran. Ini berarti penyedia layanan dapat dengan cepat meninjau pesan-pesan pasien sebelumnya untuk mengetahui konteksnya.

Ini termasuk riwayat medis atau informasi lain yang relevan sebelum merespons pesan mereka saat ini, untuk memastikan pasien menerima perawatan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keadaan spesifik mereka.

Mengidentifikasi Kontak dengan Benar di Saluran Apa Pun

Respond.ioFitur Penggabungan Kontak memungkinkan penggabungan informasi kontak duplikat ke dalam satu profil. Penyedia layanan kesehatan menggunakan fitur penggabungan kontak untuk mengkonsolidasikan data pasien dan riwayat percakapan dari saluran yang berbeda.

Hal ini dapat merampingkan komunikasi dan mengurangi risiko kesalahan atau kebingungan dengan memastikan bahwa semua informasi pasien yang relevan disimpan di satu tempat, yang membantu penyedia layanan kesehatan untuk memberikan perawatan yang lebih baik dan lebih personal kepada pasien mereka.

WhatsApp Healthcare: Mengotomatiskan Proses Umum

Ketika terhubung ke respond.io, WhatsApp API membuat komunikasi antara tenaga kesehatan profesional dan pasien menjadi lebih hemat waktu dan efisien. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapai hal ini.

WhatsApp Healthcare: Pemesanan Janji Temu Otomatis

Salah satu kekuatan utama pembangun otomatisasi Alur Kerja respond.ioadalah kemampuan untuk mengotomatiskan pemesanan janji temu melalui otomatisasi obrolan. Anda dapat mengajukan pertanyaan untuk mengumpulkan dan menyimpan nama pasien, informasi kontak, tujuan janji temu, dan waktu janji temu yang diinginkan dengan Alur Kerja.

Salah satu cara paling efektif untuk mengelola janji temu medis adalah melalui alat kalender seperti Google Kalender atau Calendly. Anda dapat mengintegrasikannya dengan WhatsApp API melalui respond.io sehingga dapat diakses selama obrolan.

Setelah pasien memasukkan waktu janji temu yang mereka inginkan dalam obrolan, siapkan sistem otomatis untuk meninjau slot janji temu yang tersedia dan menjadwalkan janji temu berdasarkan preferensi pasien.

WhatsApp Kesehatan: Kirim Pengingat untuk Janji Temu dengan Dokter

Dengan ZapierAnda dapat membuat Zap yang mengirimkan pengingat janji temu kepada pasien di WhatApp melalui respond.io dalam beberapa jam atau hari sebelum janji temu yang dijadwalkan. Sesuaikan pesan untuk menyertakan detail seperti tanggal, waktu, dan lokasi janji temu.

Atur frekuensi pengingat. Pengingat ini biasanya dikirim beberapa hari sebelum janji temu, serta beberapa jam sebelum janji temu. Mirip dengan kampanye tetes WhatsApp, gunakan Modul Alur Kerja untuk mengatur urutan pesan dalam jangka waktu tertentu.

WhatsApp Kesehatan: Menjawab Pertanyaan dengan Menu Tanya Jawab

Salah satu manfaat menggunakan menu FAQ WhatsApp adalah dapat memberikan akses informasi yang cepat dan mudah kepada pasien. Dengan demikian, pasien dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu lama atau mengunjungi kantor penyedia layanan.

Penyedia layanan kesehatan dapat membuat menu FAQ dengan opsi seperti "Tips Kesehatan," "Pertanyaan yang Sering Diajukan," "Pertanyaan Medis yang Tidak Mendesak," dan "Pemesanan Janji Temu." Ketika pasien mengirim pesan ke nomor WhatsApp penyedia layanan kesehatan, mereka akan menerima jawaban otomatis yang mencakup opsi menu tersebut.

WhatsApp Kesehatan: Memberikan Konsultasi Jarak Jauh dengan Pertanyaan Terbuka

Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang memungkinkan pasien memberikan informasi kualitatif dengan kata-kata mereka sendiri. Penyedia layanan kesehatan dapat menggunakan Alur Kerja untuk menyiapkan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan informasi tentang gejala pasien.

Berdasarkan informasi yang dikumpulkan melalui Alur Kerja, pasien dapat secara otomatis ditugaskan ke tenaga kesehatan elektronik yang sesuai. Meskipun sistem ini dapat digunakan untuk menangani kasus-kasus ringan, sistem ini hanya boleh digunakan untuk mengumpulkan informasi pra-konsultasi untuk kasus-kasus yang lebih kompleks agar fakta-fakta dapat diketahui sejak awal.

Mengintegrasikan CRM yang sudah ada

Mengintegrasikan CRM Anda di respond.io memungkinkan Anda untuk memusatkan data pasien, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan kolaborasi antara para profesional kesehatan. Hal ini memungkinkan akses yang mudah ke profil pasien dan riwayat medis mereka, serta berbagi informasi yang relevan dengan tim untuk meningkatkan kualitas perawatan yang diberikan.

Integrasi ini membuka banyak kemungkinan baru untuk bisnis layanan kesehatan. Sebagai contoh, integrasi ini dapat digunakan untuk mengambil data dengan mudah dari CRM Anda untuk memperbarui Bidang Kontak di respond.io.

Mengukur Kepuasan Pasien melalui Survei CSAT

Survei CSAT dapat memberikan wawasan yang berharga mengenai kepuasan pasien dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan menganalisis data yang dikumpulkan dari survei ini, penyedia layanan kesehatan dapat mengidentifikasi tren, area kekuatan dan kelemahan, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan pengalaman pasien.

Yang paling penting, Survei CSAT membuktikan kepada pasien bahwa pendapat dan umpan balik mereka dihargai. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien dari waktu ke waktu.

Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan dengan mengintegrasikan perangkat lunak survei Anda dengan respond.io. Buatlah alur kerja CSAT dari awal atau gunakan templat CSAT untuk memulai dengan cepat. Anda dapat menyimpan jawaban di Google Sheets atau gudang data Anda.

Kesimpulannya, penyedia layanan kesehatan harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan WhatsApp API sebagai saluran komunikasi pasien. Dengan menghubungkannya ke respond.io, mereka mendapatkan akses ke otomatisasi tingkat lanjut dan fitur-fitur berharga lainnya untuk seluruh perjalanan pasien. Untuk memulai, daftarlah untuk uji coba respond.io gratis atau hubungkan WhatsApp API sekarang.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut adalah beberapa bacaan tambahan yang mungkin Anda sukai:

• WhatsApp Multi Agen: Semua yang Perlu Anda Ketahui
• SMS vs WhatsApp: Perbandingan untuk Bisnis
• Otomatisasi WhatsApp: Panduan Otomatisasi Bisnis WhatsApp