Teknik Penutupan Penjualan: Cara Menutup Penjualan dalam 3 Percakapan [Juli 2024]

Ingin menutup prospek penjualan lebih cepat? Anda datang ke tempat yang tepat. Blog ini membahas cara menutup penjualan secara efektif. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari apa itu penjualan percakapan, mengapa Anda harus menutup penjualan dalam 3 percakapan, cara melakukannya, dan teknik penutupan penjualan terbaik.

Apa yang dimaksud dengan Penjualan Percakapan?

Penjualan percakapan adalah pendekatan yang memperlakukan setiap interaksi dengan prospek sebagai bagian dari pertukaran dua arah. Ini bukan tentang panggilan dingin dan presentasi tertulis; ini tentang membangun hubungan melalui percakapan yang tulus.

Bahkan di era digital, prinsip-prinsip dasar penjualan tetap sama-membangun hubungan baik, memahami kebutuhan pelanggan, dan menunjukkan nilai produk Anda.

Gambar ikon yang menampilkan elemen-elemen teknik penutupan penjualan untuk menutup prospek penjualan lebih cepat — Teknik penutupan penjualan: Elemen-elemen penjualan percakapan

Namun, pelaksanaannya telah berevolusi. Alih-alih interaksi tatap muka, percakapan terjadi di platform seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE dan banyak lagi

Dengan pendekatan percakapan yang tepat, Anda dapat menutup prospek penjualan lebih cepat. Ubah permainan penjualan Anda dari perlombaan angka menjadi pertukaran yang berfokus pada nilai yang menyenangkan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda. Mari kita bahas pendekatan terbaik untuk penjualan percakapan.

Mengapa Menutup Penjualan dalam Tiga Percakapan?

Waktu adalah segalanya dalam penjualan. Penawaran yang berlarut-larut terlalu lama dapat menyebabkan penurunan minat pelanggan. Prospek kehilangan antusiasme awal mereka atau menjadi terganggu oleh penawaran pesaing. Penundaan ini mengurangi nilai yang dirasakan dari produk atau layanan. Hal ini juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa tim penjualan Anda tidak efisien atau tidak memiliki komitmen.

Untuk mencegah hal ini, sangat penting untuk menjaga jumlah percakapan untuk setiap pelanggan tetap rendah. Inilah alasan mengapa Anda harus menjaganya tetap pada tiga percakapan.

Mengoptimalkan Efisiensi Penjualan: Membatasi proses penjualan inti menjadi tiga percakapan membantu mengelola waktu dan sumber daya secara efisien, baik untuk tenaga penjual maupun pelanggan. Hal ini mencegah siklus penjualan berlarut-larut yang tidak perlu, yang dapat menyebabkan hilangnya minat atau kelelahan dalam mengambil keputusan dari prospek.
Meningkatkan Tingkat Penutupan: Dengan memenuhi kebutuhan pelanggan secara metodis, membangun kepercayaan, dan menyajikan solusi yang disesuaikan, strategi ini dapat secara signifikan meningkatkan peluang penutupan penjualan. Strategi ini juga membantu membangun pengalaman pelanggan yang positif, yang sangat penting untuk referensi dan bisnis di masa depan.

Dalam tiga percakapan, Anda dapat membangun narasi yang meyakinkan yang mengarahkan prospek Anda pada keputusan pembelian. Setiap interaksi mempertahankan minat mereka dan ketika dilakukan dengan baik, hal ini akan menghasilkan kemenangan bagi Anda dan klien Anda. Mari kita lihat tiga narasi percakapan ini selanjutnya.

Teknik Penutupan Penjualan: Cara Menutup Penjualan dalam 3 Langkah

Merampingkan proses penjualan menjadi tiga langkah yang berbeda tidak hanya menyederhanakan perjalanan penjualan, tetapi juga memastikan pendekatan yang terfokus dan efektif untuk mengubah prospek menjadi pelanggan setia. Metode ini menekankan kejelasan, efisiensi, dan kekuatan dalam membangun hubungan.

Hal ini memastikan transisi yang lancar dari kontak awal hingga kesepakatan akhir untuk menutup prospek penjualan dengan lebih cepat, sambil mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Mari selami teknik-teknik penutupan penjualan, dengan menggunakan konteks perekrut pendidikan tinggi sebagai contoh.

Langkah 1: Identifikasi Tantangan dan Peluang Pelanggan

Dasar dari penjualan yang sukses terletak pada pemahaman yang mendalam tentang masalah dan tujuan pelanggan. Adeel Akram, seorang Senior Account Executive yang berpengalaman di respond.io, mendemonstrasikan cara menutup penjualan secara efektif. Dia menekankan pentingnya menunjukkan nilai atau laba atas investasi dari layanan yang ditawarkan.

Dalam konteks rekrutmen pendidikan, hal ini dapat mencakup penjelasan tentang bagaimana program studi atau institusi tertentu memberikan ROI yang lebih baik dalam hal peluang karier dan potensi penghasilan dibandingkan dengan yang lain.

Agen harus menggunakan contoh konkret, seperti kisah sukses alumni atau kemitraan dengan industri, untuk mengilustrasikan poin-poin ini.

Setiap percakapan dengan prospek harus memiliki tujuan yang jelas, sehingga mendorong mereka lebih jauh dalam proses pengambilan keputusan. Dengan membuat setiap interaksi menjadi bermakna dan terfokus, Anda membangun fondasi yang kuat yang membuka jalan untuk penjualan yang sukses.

Langkah 2: Menindaklanjuti Dengan Pelanggan

Langkah kedua adalah menggali lebih dalam mengenai penawaran Anda secara spesifik dan menjawab setiap pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki oleh prospek. Ini adalah waktu untuk memberikan informasi terperinci yang menyoroti keunggulan kompetitif Anda.

Gambar teknik penutupan penjualan untuk menutup penjualan lebih cepat — Cara menutup penjualan dalam tiga percakapan

Untuk perekrut pendidikan, ini bisa berarti laporan yang dipersonalisasi tentang hasil kursus, grafik perbandingan antar institusi atau tur keliling kampus.

Kuncinya di sini adalah menyesuaikan tindak lanjut Anda dengan kebutuhan dan tujuan spesifik individu, dengan menekankan bagaimana penawaran Anda secara langsung bermanfaat bagi mereka. Hal ini tidak hanya membuat prospek tetap terlibat, tetapi juga memperkuat nilai layanan Anda, memperjelas bagaimana layanan Anda berbeda dari pesaing.

Langkah 3: Menutup Kesepakatan

Pada saat Anda mencapai percakapan ketiga, Anda seharusnya sudah berada dalam posisi untuk menutup kesepakatan. Pada tahap ini, sangat penting untuk mengonfirmasi bahwa penawaran Anda adalah solusi terbaik untuk kebutuhan pelanggan.

Bagi perekrut pendidikan, ini berarti memastikan bahwa kursus atau institusi yang Anda rekomendasikan tidak hanya memenuhi tujuan pendidikan dan karier siswa saat ini, tetapi juga memposisikan mereka untuk sukses di masa depan.

Menutup kesepakatan melibatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana solusi Anda memenuhi kebutuhan prospek dengan cara yang tidak dimiliki oleh solusi lain. Ini adalah tentang menunjukkan manfaat jangka panjang, seperti pertumbuhan karier, pembangunan jaringan, dan pengembangan keterampilan.

Pada rintangan terakhir untuk menutup prospek penjualan lebih cepat, memperkuat keunggulan unik dari penawaran Anda dapat membuat perbedaan besar, mengubah prospek menjadi pelanggan yang puas.

Leverage Respond.io: Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Melakukan percakapan penjualan yang efektif membutuhkan persiapan, pengaturan waktu, dan intuisi. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:

Teknik Penutupan Penjualan: Kenali Pelanggan Anda

Persiapan adalah awal dari percakapan penjualan yang sukses. Sebelum mengirim pesan kepada prospek, sangat penting untuk menetapkan tujuan yang jelas untuk percakapan tersebut. Memahami apa tujuan Anda akan membantu mengarahkan diskusi ke tempat yang tepat.

Hal ini memastikan bahwa Anda memanfaatkan peluang sebaik-baiknya. Tujuannya dapat berkisar dari mengungkap kebutuhan prospek dan mengatasi keberatan hingga mendapatkan komitmen untuk langkah selanjutnya.

Gambar praktik terbaik untuk menutup prospek penjualan lebih cepat dalam 3 percakapan — Cara menutup kesepakatan penjualan secara efektif: Praktik terbaik

Di respond.io, Anda bisa mengkualifikasikan prospek sehingga Anda lebih siap sebelum berbicara dengan pelanggan. Dengan pembuat otomatisasi Alur Kerja, Anda dapat mengajukan serangkaian pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Atau, Anda juga dapat menggunakan Agen AI kami untuk mengajukan pertanyaan dengan cara yang alami dan personal.

Teknik Penutupan Penjualan: Membangun Momentum untuk Menjaga Minat Pelanggan

Momentum adalah kunci untuk menjaga agar prospek tetap terlibat dan bergerak melalui saluran penjualan. Tindak lanjuti segera setelah setiap percakapan. Konsistensi dan ketepatan waktu dalam tindak lanjut Anda menunjukkan komitmen Anda dan dapat membuat prospek tetap tertarik.

Gunakan alat bantu seperti broadcast untuk mengirim pesan ke sejumlah besar prospek sekaligus. Hal ini membantu Anda terhubung

Teknik Penutupan Penjualan: Menjaga Hubungan untuk Peluang di Masa Depan

Meskipun kesepakatan tidak terjadi, tetap pertahankan hubungan Anda. Anda tidak pernah tahu kapan seorang prospek akan lebih siap untuk membeli dan Anda ingin menjadi yang teratas dalam pikiran mereka.

Hal ini juga berlaku untuk pelanggan yang sudah ada. Jauh lebih mudah untuk mendapatkan penjualan dari pelanggan yang sudah ada daripada pelanggan baru. Jadi, pastikan Anda menjaga hubungan untuk melakukan upsell, cross-sell atau bahkan menawarkan produk yang sama sekali baru kepada mereka.

Seperti halnya membangun momentum, Anda dapat mengirimkan broadcast ke prospek dan pelanggan untuk mengingatkan mereka tentang penawaran Anda. Lakukan ini sebagai bagian dari kampanye penargetan ulang Anda.

<call-out> To avoid customers flagging your messages as spam on WhatsApp, ensure that you have an option to opt-out of your broadcasts. Having too many broadcasts flagged as spam can lead to an account ban. <call-out>

Teknik Penutupan Penjualan: Hal-hal yang Harus Dihindari

Meskipun Anda harus mengambil setiap kesempatan untuk menutup penjualan, namun ada batasannya. Kami akan membahas secara singkat hal-hal yang tidak boleh dilakukan saat menutup penjualan.

Penjualan yang keras: Hindari hal ini dengan cara apa pun. Menekan calon pelanggan hanya akan membuat mereka mundur dari percakapan. Yakinkan mereka tentang apa yang akan mereka dapatkan, daripada mengatakan bahwa mereka harus membeli penawaran Anda.
Tidak meminta penjualan: Meskipun Anda tidak boleh melakukan penjualan secara paksa, Anda tetap harus bertanya kepada pelanggan apakah mereka siap untuk membuat kesepakatan. Meminta pelanggan untuk menghubungi Anda kembali untuk membuat kesepakatan akan mengakibatkan menurunnya minat dari waktu ke waktu. Singkatnya, Anda akan kehilangan pelanggan.
Menutup hanya sekali: Lakukan penutupan secara konsisten sepanjang percakapan. Jadwalkan percakapan berikutnya dengan mereka, undang mereka ke toko Anda atau bahkan atur pertemuan. Pastikan bahwa pelanggan Anda dipandu ke arah tujuan sehingga Anda tidak kehilangan mereka.

Respond.io berada di garis depan penjualan percakapan untuk setiap bisnis. Dan dengan Respond 3.0 di depan mata, percakapan dengan pelanggan akan lebih baik dari sebelumnya. Untuk mulai menutup transaksi dengan respond.io, daftar akun gratis hari ini.