Ingin menggunakan SMS untuk bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda yang sudah ada atau menarik pelanggan baru? Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menyiapkan layanan pesan teks untuk bisnis Anda. Pada artikel ini, kami akan mengupas tuntas tentang bisnis SMS, menjelaskan cara mendapatkan nomor SMS , cara mengirim pesan kepada pelanggan Anda yang sudah ada serta cara menemukan pelanggan baru.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
Apa yang dimaksud dengan SMS?
Apakah ada orang di luar sana yang belum pernah menggunakan SMS? Ini mungkin merupakan bentuk komunikasi yang paling umum. Dengan lebih dari 65% populasi dunia menggunakan SMS, teknologi ini tetap kuat 28 tahun setelah penemuannya.
Meskipun konsep SMS sudah ada sejak tahun 1984, namun teks pertama dikirim pada tahun 1992. SMS belum banyak berkembang secara teknologi sejak saat itu. Sebuah SMS bergerak melalui jaringan seluler ke menara seluler terdekat, kemudian ke SMS Center operator.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana sebuah SMS dikirim. Sebelum Anda mulai menggunakan layanan SMS bisnis, Anda harus memahami cara kerja SMS . SMS bekerja menggunakan jaringan seluler. Ketika Anda mengirim pesan teks, pesan teks tersebut pertama-tama akan masuk ke menara seluler terdekat, dan kemudian ke pusat SMS operator (SMSC). Tugas utama SMSC adalah meneruskan SMS ke tujuan. SMSC mengirim ulang pesan tersebut ke menara seluler yang paling dekat dengan penerima dan akhirnya masuk ke telepon penerima. Jika ponsel dimatikan, SMSC akan menyimpan pesan SMS dan meneruskannya ketika penerima tersedia.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d646460dfbce_SMSforBiz-SMSInfrastructure_796e4a92c2f092fdbf1220a923284a70_800.png)
Operator akan mengirim ulang pesan tersebut ke menara seluler yang paling dekat dengan penerima dan akhirnya ke telepon penerima. Jika ponsel dimatikan, operator akan menyimpan SMS dan meneruskannya ketika penerima tersedia.
SMS sudah cukup tua secara teknologi dan memiliki beberapa keterbatasan yang membuatnya agak tidak ideal di dunia saat ini. Keterbatasan ini termasuk batas 160 karakter yang terkenal, kurangnya dukungan untuk konten yang kaya, dan ketidakmampuan untuk mengirim koneksi internet WiFi.
MMS
Untuk mengatasi beberapa masalah ini, MMS hadir sebagai pembaruan dengan pengalaman berkirim pesan yang lebih kaya. MMS memungkinkan Anda untuk mengirim konten multimedia, bukan hanya teks. MMS biasanya digunakan untuk mengirim gambar, tetapi juga dapat mengirim file audio dan video.
Layanan MMS skala penuh pertama di dunia diluncurkan pada tahun 2002 oleh Westel. Hal ini tidak hanya menjadi tonggak penting bagi industri telekomunikasi, tetapi juga membuka berbagai peluang pemasaran tambahan untuk bisnis.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan tangkapan layar MMS. MMS dibuat untuk memberikan pengalaman berkirim pesan yang lebih kaya. Bukan hanya teks, MMS memungkinkan Anda mengirim konten multimedia. MMS biasanya digunakan untuk mengirim gambar, tetapi juga dapat mengirim file audio dan video. Jika Anda sudah menggunakan SMS bisnis atau SMS pemasaran, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan MMS](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d63c3f0dfbc1_SMSforBiz-SMSvsMMS_7d8b7a522e42e25eec26e607d83ec168_800.png)
Kampanye MMS lebih menarik dan memiliki tingkat keikutsertaan yang lebih tinggi daripada SMS. Konten MMS juga 8 kali lebih mungkin dibagikan oleh pelanggan. Yang terbaik dari semuanya, setiap MMS memungkinkan 1.600 karakter. Itu sepuluh kali lipat dari jumlah karakter yang diperbolehkan untuk SMS!
Meskipun MMS telah mengatasi beberapa kelemahan utama dari SMS, MMS masih kekurangan fitur inti dari aplikasi perpesanan modern seperti tanda terima baca, indikator pengetikan, stiker, dan berbagi lokasi.
Pesan RCS dan iMessage
Untuk bersaing dengan aplikasi perpesanan yang kaya fitur, para operator telah menjadi terdorong untuk meningkatkan SMS dalam bentuk Rich Communication Services (RCS). Meskipun ide RCS berasal dari berbagai operator pada tahun 2007, Google mengambil alih peluncurannya pada tahun 2019.
Sayangnya, RCS adalah protokol pengiriman pesan generasi berikutnya untuk Android dan tidak kompatibel dengan iOS. Meskipun demikian, protokol ini memiliki fitur-fitur yang diharapkan dari aplikasi perpesanan modern, kecuali enkripsi. Ketertarikan Google pada RCS kemungkinan besar berasal dari kesuksesan iMessage.
![Ini adalah gambar tangkapan layar pesan RCS. Untuk bersaing dengan aplikasi perpesanan yang kaya fitur, operator telah menjadi terdorong untuk meningkatkan SMS dalam bentuk Rich Communication Services (RCS). Perpesanan RCS adalah protokol perpesanan generasi berikutnya yang tersedia pada perangkat Android. Meskipun idenya muncul pada tahun 2007, namun baru pada tahun 2019 Google mengambil alih peluncurannya. RCS menawarkan semua fitur-fitur canggih dari aplikasi perpesanan modern tetapi seperti SMS, pesan-pesan RCS tidak dienkripsi. Ditambah lagi, tidak tersedia secara luas. Inilah sebabnya mengapa RCS tidak sepopuler bisnis SMS .](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6fb300dfbc6_SMSforBiz-SMSvsRCS_857e259fcea62c333e5b75e23f477c57_800.png)
iMessage diluncurkan pada tahun 2011 di semua perangkat iOS, dengan fitur yang sama dengan aplikasi perpesanan modern, termasuk enkripsi end-to-end. iMessage untuk bisnis, yang dikenal dengan nama Apple Business Chat, bahkan memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian secara langsung di iMessage.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan cara kerja iMessage. iMessage Apple memiliki fitur yang mirip dengan perpesanan RCS, dengan manfaat tambahan berupa enkripsi ujung ke ujung. iMessage diluncurkan pada tahun 2011 dan sudah terpasang di semua perangkat iOS. Selain mengirim pesan yang kaya, perusahaan dapat membuat balasan yang disarankan & mendapatkan akun terverifikasi. iMessage memungkinkan pembelian dilakukan secara langsung melalui Apple Pay. Namun, iMessage tidak bekerja di iOS dan Android.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d665010dfb9d_SMSforBiz-SMSvsRCS_ce9d4c7ead9245058f2d832f1f321614_800.png)
Namun, baik RCS maupun iMessage tidak dapat digunakan di kedua sistem operasi tersebut. Mungkin inilah alasan mengapa penggunaan iMessage dan RCS untuk bisnis tidak akan pernah mencapai tingkat penggunaan yang sama dengan Business SMS.
Apakah SMS Masih Populer?
Ya, sungguh luar biasa. Siapa pun di dunia yang memiliki ponsel dapat menerima SMS. Dan 5 miliar pengguna SMS saat ini diprediksi akan tumbuh menjadi 5,9 miliar pada tahun 2025. Cina dan India memiliki pengguna SMS terbanyak dengan 1,1 miliar dan 730 juta pengguna.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan popularitas SMS. SMS adalah media perpesanan yang universal. Tidak seperti iMessage dan RCS Messaging, SMS sudah terpasang pada setiap perangkat yang ada di pasaran dan dapat digunakan di mana saja. Pada dasarnya siapa pun di dunia dapat menerima SMS. Di Amerika Utara, 80% populasi menggunakan SMS. Dari tahun 2017 hingga 2018, jumlah pesan SMS yang dikirim di Amerika Serikat melonjak dari 1,5 triliun menjadi 2 triliun. Mengingat kemampuannya untuk menjangkau audiens yang sangat besar, SMS telah menjadi salah satu alat komunikasi paling populer untuk bisnis. Jika Anda mempertimbangkan bisnis SMS atau pemasaran SMS , Anda harus membaca panduan kami tentang cara menyiapkan SMS untuk bisnis dan cara mempromosikan bisnis melalui SMS.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d61c720dfbc9_SMSforBiz-SMSIsUniversal_89996e9436223d3157a8a7c6fe218c37_800.png)
Terakhir, SMS memiliki tingkat keterbukaan yang tak terkalahkan sebesar 98% dengan tingkat klik-tayang yang menakjubkan sebesar 40%, mengalahkan email-email lain yang hanya memiliki tingkat klik-tayang sebesar 2%. Tingkat jangkauan dan tingkat keterbukaan ini membuat SMS menjadi alat komunikasi yang luar biasa untuk bisnis.
SMS Bisnis Nomor & Penyedia
Jika Anda adalah perusahaan yang mempertimbangkan untuk menggunakan SMS untuk bisnis, dua keputusan terbesar yang harus Anda buat adalah jenis nomor yang Anda inginkan untuk bisnis Anda dan perusahaan yang akan menyediakan kemampuan pengiriman SMS .
SMS Bisnis: Angka
Ada empat jenis nomor utama yaitu ID alfanumerik, kode panjang, kode pendek, dan nomor bebas pulsa. Nomor terbaik untuk bisnis Anda akan sangat bergantung pada kasus penggunaan Anda.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan berbagai jenis nomor SMS . Nomor SMS atau ID pengirim SMS biasanya terlihat di bagian atas obrolan. Ada empat jenis nomor utama, termasuk ID alfanumerik, kode panjang, nomor bebas pulsa, dan kode pendek. Sebelum Anda memulai bisnis SMS, pelajari perbedaan antara ID SMS yang berbeda di posting blog kami.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d65f400dfb9e_SMSforBiz-PhoneNumbers_c4c0782e3e45f64ca874cd2782835d02_800.png)
Memilih jenis nomor yang salah untuk perusahaan Anda dapat mengakibatkan penangguhan atau bahkan penghentian. Di bawah ini kami akan membahas setiap opsi nomor SMS dalam hal format, kasus penggunaan, dan harga. Kami juga akan menunjukkan kepada Anda cara mengajukan permohonan untuk nomor SMS bisnis.
ID Alfanumerik
ID Alfanumerik sangat cocok untuk pemerintah atau bisnis yang ingin mengirim pemberitahuan 1 arah dari nomor yang sangat mudah dikenali. Kelemahannya adalah ID Alfanumerik tidak dapat menerima balasan langsung.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan karakteristik utama ID alfanumerik atau ID khusus. ID alfanumerik dapat digunakan untuk menampilkan apa saja, mulai dari bisnis hingga organisasi pemerintah. Anda harus mempertimbangkan untuk membuat ID alfanumerik jika Anda menginginkan nomor yang mudah dikenali. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara membuat ID pengirim alfanumerik di twilio, baca posting blog kami di SMS bisnis untuk mencari tahu](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6cdb30dfbcf_SMSforBiz-AlphanumericIDs_7c4e2c3fce52f2aa42736214f7d5584c_800.png)
Hal ini membuat ID Alfanumerik sempurna untuk mengirim pesan siaran seperti peringatan massal, verifikasi, dan pemberitahuan. Perlu diingat, operator umumnya tidak mengizinkan pesan dengan konten perjudian atau konten dewasa.
ID Alfanumerik berisi hingga 11 huruf atau angka. Setidaknya satu huruf wajib ada, sementara karakter khusus tidak diperbolehkan. SMS penyedia di sebagian besar negara mengaktifkan jenis nomor ini secara instan, beberapa negara memerlukan dokumen bisnis tambahan untuk mendaftar.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan kasus penggunaan ID pengirim alfanumerik. ID alfanumerik tidak dapat menerima balasan langsung dari SMS , tetapi ID ini sangat cocok untuk mengirimkan pesan broadcast 1 arah, termasuk peringatan massal, verifikasi, pemberitahuan, dan pesan pemasaran. Harap diperhatikan bahwa operator SMS umumnya tidak mengizinkan perjudian atau konten dewasa. Hubungi kami untuk mempelajari cara kerja SMS massal, dan bagaimana sms meningkatkan komunikasi bisnis?](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d655210dfb9f_SMSforBiz-AlphanumericNumbersUsedFor_e369c716d7e19358da2161f65cfca864_800.png)
Dalam kebanyakan kasus, ID Alfanumerik tidak memiliki biaya tambahan selain dari biaya pengiriman pesan SMS . Namun, beberapa negara membebankan biaya tambahan setiap bulannya, per-SMS biaya penggunaan atau biaya penyiapan untuk menggunakan ID Alfanumerik.
Kode Pendek
Kode Pendek adalah 5 hingga 6 digit angka yang digunakan bersama atau didedikasikan untuk perusahaan Anda. Aplikasi Kode Pendek melalui proses pemeriksaan yang ketat sehingga tidak mudah disaring oleh operator. Kode Pendek memiliki kemampuan pengiriman tertinggi di antara nomor.
Kode Pendek Bersama cocok untuk perusahaan yang mengirimkan SMS keluar. Sedangkan Kode Pendek khusus diperlukan untuk pengiriman pesan 2 arah.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan fitur utama kode pendek. Kode pendek biasanya digunakan oleh perusahaan untuk mengirim volume tinggi ke SMS. Kode pendek dapat digunakan bersama atau khusus. Kode pendek terdiri dari 5 hingga 6 digit. Kode pendek dapat berupa rangkaian angka acak, atau kombinasi tertentu yang Anda pilih. Meskipun kode pendek vanity membantu memperkuat branding, kasus penggunaannya sama dengan kode pendek acak. Pelajari lebih lanjut tentang kode pendek SMS di pos rawa kami di SMS bisnis.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6cf0a0dfba4_SMSforBiz-ShortCodesCharacteristic_53254049b737170ecf4c7af93cd7cb6d_800.png)
Dengan kemampuan pengiriman yang tinggi, Kode Pendek sangat ideal untuk mengirimkan pesan pemasaran, notifikasi, peringatan, kata sandi sekali pakai (OTP), dan pesan otentikasi dua faktor. Atau secara umum, komunikasi penting apa pun antara perusahaan dan pelanggan.
Meskipun Kode Pendek tidak dapat dibeli, namun dapat disewa per triwulan atau per tahun. Umumnya, Anda harus mengajukan permohonan dan membayar di muka untuk nomor tersebut di luar biaya reguler SMS . Proses persetujuan biasanya memakan waktu 8 hingga 12 minggu.
![Ini adalah gambar kasus penggunaan kode pendek. Kode pendek ditujukan untuk pengiriman pesan massal. Kode ini sangat cocok untuk mengirimkan pemasaran SMS serta transaksional 1 arah SMS seperti pemberitahuan, peringatan, kata sandi sekali pakai (OTP), dan otentikasi dua faktor. Kode pendek sangat cocok untuk layanan SMS massal. Pelajari tentang SMS ID dan pesan teks untuk bisnis lainnya di blog kami.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6aa1c0dfbc7_SMSforBiz-ShortCodesareFor_c91b683590edba55f4e00b1c7d748b28_800.png)
Memiliki tingkat pengiriman tertinggi, Kode Pendek adalah jenis nomor yang paling mahal. Di AS, bisnis harus membayar biaya penyiapan satu kali sebesar $650, pembayaran sewa triwulanan mulai dari $1.500 hingga $4.500, dan biaya penggunaan per pesan sebesar $0,0075.
Kode Panjang
Kode Panjang adalah nomor telepon standar 10 digit yang biasanya juga dapat digunakan untuk panggilan suara. Hal ini membuat kode panjang ideal untuk layanan pelanggan melalui bisnis SMS. Memungkinkan perusahaan memiliki satu titik kontak.
![Ini adalah gambaran fitur utama dari kode panjang. Untuk bisnis yang ingin menyediakan layanan pelanggan dengan satu titik kontak, kode panjang adalah pilihan yang tepat. Kode panjang juga ideal untuk bisnis kecil karena harganya relatif terjangkau dan mudah diatur. Kode panjang adalah nomor telepon standar 10 digit yang mampu menerima panggilan suara. Dimulai dengan kode area dan bisa berupa nomor telepon rumah atau VoIP. Untuk mengetahui bagaimana SMS bermanfaat bagi bisnis, baca blog kami di SMS bisnis.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d62de40dfbec_SMSforBiz-LongCodesCharacteristic_22e3eb4939959aa9e5ddc37a01b865f5_800.png)
Kode panjang tidak dapat digunakan untuk penyiaran karena pesan disaring oleh operator. Pemfilteran bekerja seperti sistem pemfilteran email. Sistem ini melihat konten dan volume pesan untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan lokal dan kebijakan operator.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan kasus penggunaan kode panjang. Kode panjang sangat bagus untuk komunikasi 1-ke-1, termasuk penjualan dan dukungan pelanggan. Kode panjang memberikan kesan bahwa pengirimnya adalah orang yang sebenarnya, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Kode panjang juga membantu membangun saluran komunikasi yang konsisten, sehingga perusahaan dapat dengan mudah memindahkan pelanggan dari SMS ke panggilan telepon. Perusahaan juga dapat mengirimkan SMS setelah melakukan panggilan telepon untuk mengonfirmasi tindakan atau tindak lanjut. Dalam artikel blog ini kita akan membahas apa itu SMS dalam komunikasi bisnis dan bagaimana cara kerja pesan teks SMS untuk bisnis. Harap dicatat, kode panjang tidak cocok untuk layanan sms gratis massal.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6011f0dfb9a_SMSforBiz-LongCodesareFor_2ee91c54ffbb73f0ace82bdff59a59a4_800.png)
Kode panjang adalah pilihan termurah dari keempat nomor tersebut. Ada dua penentu harga untuk kode panjang, termasuk pembayaran sewa bulanan sebesar $1,00 dan biaya penggunaan $0,0075 per pesan.
Nomor Bebas Pulsa
Seperti halnya Kode Panjang, nomor bebas pulsa memiliki 10 digit namun diawali dengan awalan 1-800. Karena harganya jauh lebih murah daripada kode panjang, nomor ini merupakan pilihan tepat untuk bisnis yang membutuhkan siaran. Nomor ini juga dapat disesuaikan untuk mengeja nama seperti 1-800-BUNGA.
![Ini adalah gambaran karakteristik utama dari nomor bebas pulsa SMS . Nomor bebas pulsa sangat bagus untuk bisnis yang ingin mengirim pesan siaran, tetapi tidak siap untuk membayar harga yang mahal untuk kode pendek. Nomor bebas pulsa adalah nomor telepon 10 digit seperti kode panjang, tetapi dimulai dengan awalan seperti 1-800 atau 1-888. Meskipun awalan panggilan tidak dapat disesuaikan, bisnis dapat memilih nomor bebas pulsa yang mengeja nama seperti 1-800-FLOWERS. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan sms untuk bisnis kecil dan cara mengirim pesan sms untuk bisnis saya kepada pelanggan, baca posting blog kami di SMS bisnis.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d647850dfb9b_SMSforBiz-TollNumbersCharacteristic_e43b8c49f5fe45edbceb1bbfc7a7026f_800.png)
Nomor bebas pulsa adalah jenis nomor yang paling serbaguna. Nomor ini berfungsi dengan baik untuk komunikasi siaran dan 1:1. Kasus penggunaannya meliputi peringatan akun, pemberitahuan, OTP, kode verifikasi, serta dukungan pelanggan dan penjualan.
Di beberapa negara, nomor bebas pulsa tidak diizinkan untuk mengirim pemasaran SMS. Mengirim promosi SMS dari nomor bebas pulsa dapat mengakibatkan penyaringan operator dan kegagalan pengiriman.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan kasus penggunaan nomor bebas pulsa SMS . Nomor bebas pulsa adalah jenis nomor yang paling serbaguna. Nomor ini berfungsi dengan baik untuk siaran dan komunikasi 1:1. Kasus penggunaannya meliputi peringatan akun, pemberitahuan, OTP, kode verifikasi, serta dukungan pelanggan dan penjualan. Di beberapa negara, nomor bebas pulsa tidak diizinkan untuk mengirim pemasaran SMS. Mengirim SMS promosi dari nomor bebas pulsa dapat mengakibatkan penyaringan operator dan kegagalan pengiriman. Penyaringan sms spam menggunakan pembelajaran mesin dapat mencegah pengiriman siaran SMS promosi.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d61f990dfba3_SMSforBiz-TollNumbersareFor_ea9d8069d0ffdbda0ccda97cb91314b1_800.png)
Nomor bebas pulsa sedikit lebih mahal daripada Kode Panjang, tetapi relatif terjangkau dibandingkan dengan Kode Pendek. Total harga termasuk biaya sewa bulanan sekitar $2.00 dan biaya penggunaan $0.0075 per pesan.
SMS Akun: SMS Penyedia
Karena infrastruktur SMS terdesentralisasi di antara para operator di seluruh dunia, menciptakan kemampuan SMS in-house akan membutuhkan berbagai kemitraan operator dan memakan waktu untuk membangunnya. SMS penyedia menghilangkan kerumitan ini dan membuatnya mudah untuk memulai.
![Ini adalah gambaran manfaat dari penyedia SMS seperti Twilio. Penyedia SMS seperti Twilio dan Vonage telah membuatnya lebih mudah untuk memulai bisnis SMS . Anda dapat membeli atau menyewa semua jenis nomor langsung dari penyedia SMS . Penyedia SMS juga membuat SMS lebih mudah diakses oleh bisnis, mengubah cara bisnis menggunakan sms. Secara tradisional, perusahaan perlu membangun infrastruktur khusus sebelum mereka dapat mengirim SMS dalam skala besar. Ini mahal dan memakan waktu. Dengan menghubungkan internet ke jaringan telepon, penyedia SMS memungkinkan bisnis untuk mengirim dan menerima pesan teks SMS melalui API tanpa membangun infrastruktur mereka sendiri. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kerja bisnis SMS dan SMS twilio , baca posting blog kami.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d691fa0dfba2_SMSforBiz-BizEasierSMSProvider_18aca3dc2ca7672c4967f4a5385b3e2c_800.png)
Ada banyak sekali penyedia SMS yang bisa dipilih, dua yang populer adalah Vonage dan Twilio. Mereka menyediakan nomor telepon dan kemampuan mengirim di banyak negara. Memungkinkan bisnis untuk mengirim dan menerima pesan SMS melalui API.
Ada banyak penyedia SMS yang bisa dipilih. Anda harus mengevaluasi mitra berdasarkan harga, ketersediaan nomor telepon, dan jangkauan geografis. Umumnya, jika Anda mencari mitra yang lebih murah, Anda mungkin ingin menjelajahi alternatif lokal.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi penyedia SMS yang berbeda. Banyak penyedia SMS di luar sana yang menyediakan layanan serupa, sehingga sulit untuk mengetahui mana yang harus dipilih. Tidak ada jawaban yang pasti, tetapi secara umum Anda harus memilih penyedia SMS berdasarkan harga, fitur, dan kualitas dukungan serta dokumentasinya. Jika Anda bertanya-tanya berapa biaya untuk mengirim sms sebagai bisnis, berapa biaya untuk mengirim sms sebagai bisnis, atau berapa yang harus saya bayar untuk layanan sms bisnis, baca blog kami di SMS bisnis untuk mengetahuinya.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d632250dfbc8_SMSforBiz-ChoosingSMSPrivider_a8afe50b6848fccaf993863e4aaa09d6_800.png)
Salah satu Mitra SMS yang paling mudah untuk memulai adalah Twilio. Mereka memiliki nomor telepon yang tersedia untuk banyak negara, dengan jangkauan di seluruh dunia. Sistem penagihan per pesan mereka membuatnya murah untuk mengirim pesan jika SMS tepat untuk bisnis Anda.
Cara Mendapatkan Akun Twilio SMS
Untuk mulai membuat akun uji coba gratis Twilio SMS , buka halaman Twilio ini.
1. Isi formulir. Masukkan nama, email, dan buat kata sandi.
![Ini adalah gambar tangkapan layar dari halaman pendaftaran Twilio . Langkah pertama adalah mengisi formulir. Masukkan nama, email, dan buat kata sandi Anda. Baca panduan kami tentang cara menyiapkan layanan pesan teks untuk perusahaan.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbc6323d621020dfc47_firsttwilio_de832aca4ed2072f1bb1614d712added_800.png)
2. Verifikasi detail Anda. Klik tautan konfirmasi di email. Kemudian, masukkan nomor telepon dan kode verifikasi Anda.
![Ini adalah gambar tangkapan layar dari halaman pembuatan akun Twilio SMS . Verifikasi detail Anda. Klik tautan konfirmasi di email. Kemudian, masukkan nomor telepon dan kode verifikasi Anda. Baca blog kami untuk mempelajari cara menyiapkan twilio sms .](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d62b020dfbfd_verifytwilioemail_078ca6a49b8f98986f02f8916cd55b77_800.png)
3. Tekan tombol Dapatkan Nomor Percobaan di dasbor Twilio . Twilio akan merekomendasikan nomor telepon berdasarkan lokasi Anda. Jika Anda tidak pilih-pilih nomor telepon Twilio , biarkan Twilio yang memilih nomor telepon pertama Anda.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan cara mengatur nomor telepon untuk twilio. Tekan tombol Dapatkan Nomor Percobaan pada dasbor Twilio . Twilio akan merekomendasikan nomor telepon berdasarkan lokasi Anda. Jika Anda tidak pilih-pilih tentang nomor telepon Twilio Anda, biarkan Twilio yang memilih nomor telepon pertama Anda.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6b5880dfbd0_Choosetwilionumber_a817b655f7348acbfa10e7eb1cf634fc_800.png)
4. Pilih nomor telepon lain. Jika Anda tidak menyukai nomor yang dipilihkan oleh Twilio untuk Anda, pilihlah nomor telepon lain yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Anda dapat memilih nomor dari negara mana pun yang tersedia di Twilio.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan langkah kedua dalam menyiapkan nomor telepon untuk twilio. Jika Anda tidak menyukai nomor yang dipilihkan oleh Twilio untuk Anda, pilihlah nomor telepon lain yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Anda dapat memilih nomor dari negara mana pun yang tersedia di Twilio.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d631210dfbfe_Buyatwilionumbber_0b0d14a53d9ba490a65568347bc77e51_800.png)
Anda tidak akan dikenakan biaya untuk nomor Twilio yang dibeli selama masa uji coba gratis, meskipun Anda mungkin akan melihat biaya pada halaman Penggunaan Proyek. Ini hanya untuk memberi Anda gambaran tentang harga Twilio.
5. Hubungkan akun Twilio Anda ke CRM. Setelah Anda membuat akun Twilio dan nomor, Anda dapat menggunakan CRM untuk pesan teks bisnis. Untuk menghubungkan Twilio ke API, Anda memerlukan Twilio Account SID dan Auth Token, yang dapat ditemukan di Pengaturan.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan cara mengakses kredensial API untuk Twilio. Setelah menyiapkan nomor telepon untuk twilio, Anda dapat menghubungkan akun Twilio ke CRM. Untuk menghubungkan Twilio ke API, Anda memerlukan Twilio Account SID dan Auth Token, yang dapat ditemukan di Pengaturan. Setelah Anda membuat akun Twilio dan nomor, Anda dapat menggunakan CRM untuk mengirim pesan teks.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d60b9b0dfc15_connecttwiliotoapui_59332fd8e06b8281f2678dc2f9e3c9c0_800.png)
Twilio tidak memiliki konsol perpesanan. Untuk memulai perpesanan, buat akun respond.io gratis dan hubungkan akun Twilio Anda. Namun, Anda belum siap menggunakan perpesanan bisnis SMS hingga Anda membaca panduan kami tentang praktik terbaik SMS di bawah ini.
SMS Bisnis: Praktik Terbaik
Menggunakan SMS untuk pertama kalinya bisa jadi menakutkan. Karena interaksi SMS diatur oleh pemerintah, operator, dan Mitra SMS sendiri. Mungkin sulit untuk mengetahui apa yang diperbolehkan dan apa yang tidak. Jadi kami telah mengumpulkan beberapa praktik terbaik yang sederhana.
![Cara kerja pesan bisnis SMS sangatlah kompleks. Mengirim pesan kepada orang yang salah pada waktu yang salah tidak hanya dapat memengaruhi pengalaman pelanggan, tetapi juga dapat menempatkan bisnis Anda pada risiko tuntutan hukum. Banyak negara memiliki undang-undang yang melindungi orang dari komunikasi SMS yang tidak diinginkan. Untuk memastikan bahwa pesan SMS dikirim sesuai dengan persyaratan peraturan, selalu ikuti panduan praktik terbaik yang diterbitkan oleh kelompok industri. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara mengirim pesan sms untuk bisnis saya kepada pelanggan, baca posting blog kami di. bisnis SMS praktik terbaik.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6dd310dfb9c_SMSforBiz-GovernedBy_e3f55f8d662501c13d49e0077ef1ae76_800.png)
Kami telah membagi praktik terbaik kami ke dalam dua bagian. Pertama, kita akan membahas SMS Strategi Opt-in & Opt-out Kontak. Kemudian kita akan membahas praktik dan batasan pesan SMS .
SMS Bisnis SMS Kontak Ikut serta & Tidak Ikut serta
Kata kunci seperti ikut serta dan tidak ikut serta mungkin terdengar menakutkan, tetapi idenya sederhana. Hanya kirimkan komunikasi kepada pengguna yang ingin menerimanya. SMS Kontak memberi tahu Anda bahwa mereka ingin menerima pesan dengan memilih ikut serta dan berhenti menerima dengan memilih tidak ikut serta.
Meskipun di beberapa negara terdapat implikasi hukum jika tidak menangani hal ini dengan benar. Alasan terbaik untuk memperhatikan cara Anda menangani opt-in dan opt-out adalah untuk menghindari gangguan pada pelanggan Anda yang sebenarnya. Tidak semua orang ingin berkomunikasi melalui SMS.
SMS Bisnis Hubungi Keikutsertaan
Keikutsertaan berarti Kontak harus secara eksplisit menyetujui untuk menerima pesan SMS . Hanya karena Anda memiliki nomor telepon mereka, bukan berarti mereka telah ikut serta. Keikutsertaan mengharuskan Kontak memahami pesan yang akan mereka terima dan menyetujuinya.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan berbagai cara untuk ikut serta dalam bisnis SMS . Keikutsertaan SMS dapat dilakukan secara elektronik atau dengan pena dan kertas. Jenis keikutsertaan yang paling umum adalah keikutsertaan melalui ponsel, di mana pengguna mengirimkan kata kunci seperti Start ke sebuah nomor. Bisnis juga dapat mengumpulkan keikutsertaan melalui formulir web, sistem telepon otomatis, atau di tempat penjualan (POS). Keikutsertaan POS biasanya dilakukan di lokasi fisik setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d680000dfbbe_SMSforBiz-WaysOptIn_32801f7fc0702d8334a6207b4afbd54e_800.png)
SMS Keikutsertaan dapat dilakukan melalui obrolan SMS atau melalui media lain. Jenis yang paling sederhana adalah keikutsertaan melalui ponsel, di mana Kontak mengirimkan pesan SMS kepada bisnis terlebih dahulu. Namun, hal ini tidak berlaku untuk percakapan SMS .
Bisnis biasanya mengumpulkan keikutsertaan melalui formulir web, sistem telepon otomatis, atau di kasir. Keikutsertaan POS sering kali terjadi setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka dan dimintai informasi pribadi mereka.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan perbedaan antara keikutsertaan normal dan keikutsertaan ganda. Agar tetap patuh, perusahaan dapat melakukan upaya ekstra dan membuat keikutsertaan ganda. Setelah pelanggan memilih ikut serta, mintalah mereka untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Hal ini dapat dilakukan sesederhana dengan menjawab YA.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d678610dfbcd_SMSforBiz-SingleVSDoubleOptIn_daa87b6d7aee3380f3229da4828eda7b_800.png)
Agar tetap patuh, bisnis dapat melakukan upaya ekstra dan membuat keikutsertaan ganda. Setelah pelanggan memilih ikut serta, mintalah mereka untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Hal ini dapat dilakukan sesederhana dengan menjawab YA .
Pada akhirnya, keikutsertaan selalu diperlukan, baik ganda maupun tidak. Mengirim pesan SMS yang tidak diminta dapat mengakibatkan penangguhan nomor. Idealnya, pesan pertama ke Kontak harus menyertakan informasi yang jelas tentang cara memilih untuk tidak ikut serta.
SMS Bisnis Kontak Menyisih
Setelah Kontak memilih keluar, Anda harus memiliki cara untuk menghentikan pengiriman pesan kepada mereka. Beberapa penyedia SMS akan memiliki cara untuk secara otomatis Mengeluarkan Kontak dari daftar saat mereka mengirimkan kata kunci seperti STOP, END, atau CANCEL.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan berbagai cara untuk memilih keluar untuk bisnis SMS . Mengelola penolakan ikut serta sama pentingnya dengan mengelola keikutsertaan. Kegagalan memenuhi permintaan untuk menolak dapat membuat bisnis Anda berisiko terkena tindakan hukum dan denda. Apa pun jenis nomor yang Anda gunakan, Anda harus selalu menindaklanjuti semua permintaan untuk menolak. Cara yang paling umum untuk menolak adalah dengan membalas *STOP*, atau kata kunci yang setara seperti *END* dan *CANCEL* ke sebuah nomor. SMS dapat menangani pesan balasan penolakan standar dan mengirimkan balasan standar secara otomatis.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d61bee0dfbcb_SMSforBiz-WaysOptOut_b84e51386153c02e5951b9cbe945a745_800.png)
Penolakan dapat diperluas ke bahasa balasan lain selain bahasa Inggris. Beberapa penyedia SMS memungkinkan Anda untuk mengirim balasan yang disesuaikan berdasarkan bahasa dari kata kunci opt-out. Setelah memilih keluar, pengguna selalu dapat memilih kembali dengan membalas MULAI, YA , atau BERHENTI.
Selain dari balasan kata kunci, bisnis harus menghormati semua permintaan untuk tidak ikut serta yang dibuat melalui cara apa pun yang wajar. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada email, panggilan telepon, formulir web, atau saluran media sosial.
SMS Bisnis Mengirim pesan kepada pelanggan melalui SMS
Mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda melalui SMS relatif mudah. Setelah Anda mendapatkan nomor mereka, Anda bisa mengirim pesan pertama kepada pelanggan untuk memulai percakapan. Namun, media SMS memang memiliki beberapa keterbatasan yang harus Anda ingat.
![Mengirim pesan kepada pelanggan Anda relatif mudah. Setelah Anda mendapatkan nomor mereka, Anda bisa mengirimkan pesan pertama kepada pelanggan untuk memulai percakapan. Namun, ada beberapa batasan yang harus Anda ingat.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d69f3e0dfbca_SMSforBiz-LimitationSMS_cd0527de6fafdb7e7157ed4b49591cc4_800.png)
SMS Bisnis: Batas Karakter
SMS pesan memiliki batas 160 karakter. Bisnis dapat melebihi batas karakter ketika mereka menyertakan tanda baca tertentu atau karakter non-Latin. Karakter khusus ini menggunakan lebih banyak karakter standar, sehingga mengurangi batas karakter dari 160 menjadi 70.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan batas karakter. Bisnis dapat secara tidak sengaja melebihi batas karakter ketika menyertakan tanda baca tertentu atau karakter non-Latin. Karakter khusus ini membutuhkan lebih banyak ruang, sehingga mengurangi batas karakter dari 160 menjadi 70. Baca terus untuk mengetahui cara mengirim pesan sms untuk bisnis saya kepada pelanggan tanpa melebihi batas karakter.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d675700dfba5_SMSforBiz-CharacterLimit_d6fa09abd3efaf35a6323857443e1c0f_800.png)
Melebihi batas karakter akan menyebabkan pesan Anda tersegmentasi menjadi dua. Bisnis harus membayar dua kali lipat, yang dapat menjadi signifikan ketika mengirim sejumlah besar SMS.
Bisnis SMS: Pembatasan Batas Tarif
Kode Panjang adalah jenis nomor yang paling ketat dalam hal volume. Kode ini tidak dapat digunakan untuk mengirim siaran SMS karena memiliki batas 1 SMS keluar per detik.
![Ini adalah gambar yang menunjukkan pembatasan volume. Kode panjang adalah jenis nomor yang paling ketat dalam hal volume. Kode ini tidak dapat digunakan untuk mengirim siaran karena memiliki batas 1 pesan per detik. Baca postingan blog kami untuk mempelajari cara mengirim bisnis massal tanpa melanggar peraturan operator.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d63c460dfbc0_SMSforBiz-VolumeRestrictions_d029060f9b37e5820d6d936235541627_800.png)
Lebih penting lagi, SMS yang dikirim dari Kode Panjang dapat disaring dengan ketat. Pengiriman mungkin gagal ketika operator mendeteksi siaran yang dikirim dari kode panjang. Tidak diketahui berapa banyak SMS yang dapat Anda kirim sebelum terkena filter karena cara kerja filtering tidak jelas.
Bisnis SMS: Frekuensi dan Waktu
Ketika berbicara tentang pesan bisnis SMS , lebih sedikit lebih baik. Pelanggan Anda lebih cenderung memilih untuk tidak ikut serta jika mereka dibombardir dengan promosi SMS setiap hari. Kami menyarankan untuk membatasi frekuensi siaran SMS menjadi sekali atau dua kali seminggu.
Waktu pengiriman pesan bisnis SMS juga sama pentingnya. Mengirim SMS pada jam-jam yang tidak tepat tidak hanya akan mengganggu pelanggan Anda, tetapi Anda juga dapat menghadapi tindakan hukum. Beberapa negara hanya mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan promosi pada jam atau hari tertentu.
![Ini adalah gambaran tentang frekuensi dan waktu pemasaran. Pelanggan Anda lebih cenderung memilih untuk tidak ikut serta jika mereka dibombardir dengan promosi setiap hari. Kami menyarankan untuk membatasi frekuensi siaran menjadi sekali atau dua kali seminggu.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6175e0dfbbf_SMSforBiz-FreqTiming_299c3d878a93fbe662409c4b2c03a434_800.png)
Bahkan di negara-negara yang tidak memiliki peraturan ini, praktik terbaiknya adalah mengirim broadcast SMS pada waktu yang tepat. Tidak hanya mengurangi kemungkinan diblokir, namun pelanggan Anda juga lebih mungkin menanggapi SMS yang dikirim pada waktu yang tepat.
Jika Anda memiliki pelanggan di zona waktu yang berbeda, Anda juga harus mempertimbangkannya. Anda tidak ingin mengirim SMS ke pelanggan pada larut malam!
Bisnis SMS: Pembatasan Geografis
SMS Pesan bisnis bahkan lebih rumit ketika Anda memiliki pelanggan internasional. Ada pembatasan lintas batas untuk nomor tertentu seperti Kode Pendek, dan pengiriman pesan 2 arah tidak selalu memungkinkan.
![Ini adalah gambaran tentang batasan geografis. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk tidak berpartisipasi jika mereka dibombardir dengan promosi setiap hari. Kami menyarankan untuk membatasi frekuensi siaran menjadi sekali atau dua kali seminggu. Pengiriman pesan menjadi lebih rumit ketika Anda memiliki pelanggan internasional. Ada pembatasan lintas batas untuk nomor tertentu seperti kode pendek, dan pengiriman pesan 2 arah tidak selalu memungkinkan.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbb6323d6b8860dfbbd_SMSforBiz-GeogRestrictions_fe0414cecafd7d88ed772e1b19c70a5e_800.png)
Kode Pendek hanya dapat mengirim pesan ke nomor telepon lokal. Misalnya, Kode Pendek AS hanya dapat mengirim SMS ke nomor telepon AS. Untuk mengirim SMS secara internasional, Anda perlu membeli Kode Pendek di negara tujuan.
Pengiriman pesan 2 arah internasional tidak selalu dapat dijamin. Di beberapa negara seperti India, operator dapat mengubah nomor yang ditampilkan di ponsel penerima. Hal ini berarti balasan dari penerima tidak akan dialihkan kembali ke nomor Anda.
Bisnis SMS: Infografis
![Ini adalah gambar infografis tentang Bisnis SMS. Infografis ini mencakup hal-hal seperti apakah Bisnis SMS masih populer, berbagai jenis ID pengirim Bisnis SMS , penentu harga ID pengirim Bisnis SMS , peraturan Bisnis SMS , praktik terbaik Bisnis SMS opt-in dan Bisnis SMS opt-out, serta pembatasan pesan Bisnis SMS . Hal ini termasuk batas karakter Business SMS untuk karakter GSM dan Unicode, batas tarif, dan batasan geografis.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63bffdbc6323d646ae0dfc3a_business-sms_a238baea13072bb1971a7a6a0be2bf36_800.png)
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda tertarik dengan lebih banyak konten panduan tentang penggunaan aplikasi perpesanan bisnis, kami merekomendasikan artikel-artikel berikut ini:
- Panduan Utama Aplikasi Perpesanan untuk Bisnis
- Cara Menggunakan Balasan Otomatis Komentar Facebook
- Cara Menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda