جدول المحتويات
نظرة عامة على فايبر
Viber عبارة عن تطبيق للمراسلة الفورية والصوت عبر IP عبر الأنظمة الأساسية تديره شركة Rakuten اليابانية متعددة الجنسيات. اعتبارًا من ديسمبر 2018، أصبح لديه أكثر من مليار مستخدم، وتنبع شعبيته بشكل أساسي من أوروبا وآسيا.
تعرف على كيفية توصيل برنامج Viber chatbot respond.io هنا . بمجرد الاتصال، يتيح لك تكامل Viber chatbot الرد على الرسائل مباشرة من منصتنا.
التسعير
استنادًا إلى نموذج Bot التجاري الجديد، سيتم فرض رسوم صيانة شهرية على روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها في 5 فبراير 2024 فصاعدًا بقيمة 100 يورو لكل روبوت (أو كما يمكن الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا مع Viber عبر ملحق موقع) بالإضافة إلى رسوم كل روبوت دردشة- تم تسليم الرسالة التي بدأت.
ستظل Chatbots التي تم إنشاؤها قبل 5 فبراير 2024 تعمل بناءً على النموذج التجاري السابق الذي يفرض رسومًا على الشركات عند إرسال رسائل يبدأها chatbot بما يتجاوز الحد المجاني (حتى إشعار آخر من Viber).
فهم المراسلة على Viber
هناك 3 فئات من الرسائل على Viber :
رسالة ترحيب
يمكن لروبوتات الدردشة إرسال رسالة ترحيب واحدة إلى المستخدم بمجرد فتح المحادثة قبل اشتراك المستخدم. يمكن استخدام هذه الرسالة للتعريف ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك وتشجيع المستخدم على الاشتراك في برنامج الدردشة الآلي. رسائل الترحيب مجانية.
رسائل جلسة Chatbot
يتطلب Viber من جهات الاتصال إرسال الرسالة الأولى لشركتك لبدء محادثة.
تبدأ الجلسة بمجرد أن ترسل جهة الاتصال الرسالة الأولى لشركتك وتستمر لمدة 24 ساعة. تُعرف جميع الرسائل المرسلة خلال نافذة الجلسة التي تبلغ 24 ساعة باسم رسائل جلسة الدردشة الآلية وهي مجانية.
بعد إغلاق نافذة الجلسة التي تبلغ 24 ساعة، يمكنك فتح جلسة جديدة باستخدام الرسائل التي يبدأها برنامج chatbot لمواصلة المحادثة مع جهة الاتصال.
الرسائل التي يبدأها Chatbot
الرسالة التي يبدأها برنامج chatbot هي رسالة صادرة يرسلها مالك برنامج chatbot (الشركة) إلى جهة الاتصال دون جلسة نشطة بينهما.
تبدأ الجلسة عندما ترد جهة الاتصال على رسالة يبدأها برنامج chatbot وتستمر لمدة 24 ساعة. جميع الرسائل المرسلة خلال فترة الجلسة 24 ساعة مجانية.
بعد إغلاق نافذة الجلسة التي تبلغ 24 ساعة، يمكنك بدء جلسة رسائل جديدة يبدأها برنامج chatbot إذا كنت تريد مواصلة المحادثة مع جهة الاتصال. بخلاف ذلك، يمكنك الانتظار حتى ترسل لك جهة الاتصال رسالة جديدة لبدء رسالة جلسة الدردشة الآلية.
فهم النماذج التجارية لروبوتات Viber
نموذج الروبوت التجاري اعتبارًا من 5 فبراير 2024 فصاعدًا
رسوم شهرية
سيتم فرض رسوم صيانة شهرية على مالكي Chatbot بقيمة 100 يورو لكل روبوت بالإضافة إلى كل رسالة يبدأها Chatbot يتم تسليمها. الرجوع إلى أسعار الرسائل هنا.
لن يتم تطبيق الرسوم على الرسائل التالية:
- رسالة الترحيب .
- الرسائل المتبادلة خلال جلسة نشطة .
لا تنطبق الرسائل المجانية التي يبدأها برنامج chatbot والتي يبلغ عددها 10000 رسالة شهريًا على هذا النموذج.
نموذج الروبوت التجاري قبل 5 فبراير 2024
الحد المجاني الشهري
يمكنك إرسال ما يصل إلى 10000 رسالة مجانية يبدأها برنامج chatbot شهريًا.
تجاوز الحد المجاني الشهري
بمجرد تجاوز الحد المجاني الشهري البالغ 10000 رسالة يتم إرسالها بواسطة برنامج chatbot، سترى علامة تعجب حمراء بجوار الرسالة التي لم يتم تسليمها بالإضافة إلى رسالة خطأ على النظام الأساسي.
لإرسال أكثر من 10000 رسالة يتم تشغيلها بواسطة chatbot في شهر واحد، سيحتاج عملك إلى الموافقة على الشروط التجارية لـ Viber Chatbot والدفع مقابل كل رسالة.
بموجب الشروط، يجب على عملك دفع وديعة وسيتم خصم رسوم المراسلة من ذلك. تختلف تكلفة الرسالة حسب بلد الوجهة .
نصيحة: لتقليل الرسوم، فكر في إعداد طرق لتسجيل محادثات العملاء .
التقاط المحادثة
هناك طريقتان لتشجيع العملاء على بدء الدردشة:
- روابط الدردشة : هذا رابط عميق مع URI الخاص ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك والذي يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك أو في النشرات الإخبارية. عندما ينقر العملاء على الرابط، سيتم توجيههم لبدء محادثة مع برنامج Viber chatbot الخاص بك.
- رموز QR : يمكن وضع رمز QR في المواقع الفعلية، مثل الفنادق أو المطاعم أو مراكز التسوق. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز ضوئيًا، سيتم توجيههم لبدء محادثة مع برنامج Viber chatbot الخاص بك.
- أداة الدردشة : يمكن إضافة أداة Viber إلى موقع الويب الخاص بك لتوجيه العملاء لبدء محادثة مع برنامج Viber chatbot الخاص بك.
قدرات القناة
هذه هي إمكانيات Viber :
أنواع الملفات المدعومة
أنواع الملفات التي يدعمها Viber والحد الأقصى لحجم الملف لكل نوع هي كما يلي:
- صورة (1 ميجابايت)
- الصوت (50 ميجابايت)
- فيديو (26 ميجابايت)
- ملف (50 ميجابايت)
توفر حالة الرسالة
يوضح الجدول مدى توفر حالات الرسائل في Viber .
حالة الرسالة | التوفر |
مرسل | ✅ |
تم التوصيل | ✅ |
يقرأ | ✅ |
فشل | ✅ |
تنسيق النص
يمكنك استخدام تنسيق النص أو تخفيض السعر في رسائلك. تعرف على المزيد حول كيفية تنسيق النص الخاص بك هنا .
نافذة الرسائل
عندما تقوم جهة اتصال بإرسال رسالة إلى برنامج Viber chatbot الخاص بك، تبدأ نافذة جلسة مدتها 24 ساعة. يُشار إلى جميع الرسائل المرسلة خلال نافذة الجلسة التي تبلغ 24 ساعة على أنها رسائل جلسة chatbot وهي مجانية.
بعد انتهاء فترة الجلسة التي تبلغ 24 ساعة، يمكنك بدء جلسة رسائل جديدة يبدأها برنامج chatbot لمواصلة المحادثة مع جهة الاتصال.
لفهم المزيد حول كيفية عمل الجلسة، انقر هنا .
البث
ليس لدى Viber أي قيود على محتوى رسائل البث.
بالنسبة لروبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها بعد 5 فبراير 2024:
- سيتم تطبيق رسوم الرسائل التي يبدأها برنامج chatbot على رسائل البث. الرجوع إلى الأسعار هنا .
بالنسبة لروبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها قبل 5 فبراير 2024:
- سيتم تطبيق الحد المجاني الشهري البالغ 10000 رسالة يتم تشغيلها بواسطة chatbot على رسائل البث.
- لن يتم إرسال رسائل البث التي تتجاوز الحد الأقصى البالغ 10000 رسالة.
- لإرسال رسائل تتجاوز الحد الأقصى، ستحتاج الشركة إلى الموافقة على شروط Viber Chatbot التجارية والدفع مقابل كل رسالة.
حدود المعدل
حد المعدل هو عدد مكالمات واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكن للتطبيق أو المستخدم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة تحددها القناة. تعرف على المزيد حول حدود الأسعار لهذه القناة هنا .
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
هل يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال Viber ؟
تنص قواعد Viber على أنه يجب على المستخدمين مراسلتك أولاً قبل أن تتمكن من الرد عليهم. تعرف على كيفية تشجيع المستخدمين على بدء محادثة هنا .
ما هي تكلفة برنامج Viber chatbot؟
بالنسبة لروبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها في 5 فبراير 2024 فصاعدًا، سيتم تطبيق رسوم على كل رسالة يبدأها روبوت الدردشة يتم تسليمها بالإضافة إلى رسم شهري قدره 100 يورو.
بالنسبة لروبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها قبل 5 فبراير 2024، سيتم تطبيق رسوم إذا كنت تريد إرسال أكثر من 10000 رسالة يتم تشغيلها بواسطة روبوتات الدردشة في شهر واحد.
تعرف على المزيد حول نماذج Viber's Bot التجارية هنا .
بديل/حل بديل لزر "البدء".
استخدم ميزة respond.io النص المعبأ مسبقًا لملء مربع الرسالة برسالة افتراضية عندما تفتح جهات الاتصال نافذة دردشة مع عملك.
وهذا يوفر وقت جهات الاتصال من الحاجة إلى التفكير فيما يجب كتابته والنقر فوق إرسال، مما يشجع جهات الاتصال على إرسال الرسالة الأولى.
فيما يلي كيفية إضافة نص مملوء مسبقًا إلى رابط Viber ورموز QR الخاصة بك.
- على النظام الأساسي Response.io، انقر فوق الإعدادات > أدوات النمو > + إضافة أداة .
- حدد رمز الاستجابة السريعة > انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم .
- حدد Viber كنوع رمز QR > حدد قناة Viber المتصلة التي تريد إنشاء رمز QR لها > أضف نصًا مملوءًا مسبقًا والذي سيظهر تلقائيًا في حقل الرسالة عند مسح رمز QR ضوئيًا.
- انقر فوق الزر "إنشاء عنصر واجهة مستخدم" لإنشاء رمز الاستجابة السريعة الخاص بك بالنص المعبأ مسبقًا.
- انقر فوق "تنزيل" وحدد حجم رمز الاستجابة السريعة الذي تريد حفظه أو اتبع الإرشادات الواردة هنا للحصول على رابط دردشة Viber الخاص بك .
- عندما تقوم جهات الاتصال بمسح رمز QR الخاص بك أو النقر فوق رابط Viber الخاص بك، يجب أن يكون لديهم النص المعبأ مسبقًا تلقائيًا في مربع الرسالة.
كيف يمكنني تغيير صورة ملفي الشخصي Viber Chatbot؟
- في تطبيق Viber الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > الروبوتات > حدد برنامج Viber chatbot الخاص بك.
- اضغط على "تحرير المعلومات" > اضغط على صورة الملف الشخصي الموجودة.
- حدد موقع الصورة > حدد الصورة > انقر فوق تم لتحميل صورة ملفك الشخصي الجديدة.
- انقر فوق تم لحفظ التغييرات.
كيف أقوم بتحرير القسم "حول" الخاص بـ Viber Chatbot الخاص بي؟
- في تطبيق Viber الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > الروبوتات > حدد برنامج Viber chatbot الخاص بك.
- انقر فوق تحرير المعلومات > تحرير التفاصيل.
- انقر فوق تم لحفظ التغييرات.
