Bolatario de Administración de Empresas

BALOTARIO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACION GENERAL
 NOCIONES GENERALES DE LA ADMINISTRACION

 HISTORIA, PROCESO ADMINISTRATIVO, IMPORTANCIA, RELACIONES, OBJETIVOS,
PLANIFICACION, DEFINICION, PRINCIPIOS, TIPOS, PLANES
ORGANIZACIÓN
 PRINCIPIOS
 TIPOS
 VENTAJA, DESVENTAJAS
 EMPRESA Y FORMA DE ORGANIZACIÓN
 ESTRUCTURA ORGANICA
 ORGANIGRAMAS (IMPÓRTANCIA Y OBJETIVOS).
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
 Introducción – definición – naturaleza de la producción y de las operaciones – sistema de

producción y calidad
- Administración de operaciones del sistema de producción.
- Sistemas de producción en serie.
- Sistema de producción intermitente
- Sistema de producción por Unidad: características – componentes
- Proceso y cadenas de valor
- Procesos productivos: técnicas de representación a través de diagramación de procesos
- Diagrama, Bloques, DOP, DAP. Diagrama de Flujos de procesos
- Planeamiento de la producción
- Planeamientos de capacitación, requerimientos de materiales
- Planteamiento de recursos de producción (máquinas y mano de obra)
- Toma de decisiones de Gerencia: Fundamento – toma decisión en condiciones de
incertidumbre.
- Toma de decisiones en situación de riesgo: VE – VEIP
- Lanzamiento de ordenes de producción
- La Producción
- La Productividad: Importancia – Tipos – Eficiencia Física Y Eficiencia Económica

- Localización de las instalaciones: Concepto – Tipos - Pasos Necesarios – Factores
principios.
 Decisiones sobre fabricar o comprar
- Distribución de la Planta: Concepto – Tipos - Pasos Necesarios - Factores

- Distribuciones Parciales Y Generales
- Capacidad De Planta
 Problemas que se Presentan en una Distribución de Planta
- Costos de Producción
- Costos Fijos Y Costos Variables
- Cálculo de Costo de Producción
- Cálculo del Costo Promedio Total
- Análisis Gráfico de Costos de Producción
- La Calidad y sus Elementos Técnicos
- La Función de la Calidad en la Empresa: Ubicación del Control de Producción en la
Empresa.
- Los ISOS y las Normas Internacionales de Calidad
- HACCP
ADMINISTRACION LOGISTICA
 Definición, importancia origen y evaluación en el tiempo. aplicabilidad de la función logística en

el desarrollo de la empresa. Subsistemas o fases de la logística. La globalización de los
mercados. Logística inversa y flujo de materiales e información.
 Gestión de la cadena de suministros y la subcontratación de los servicios logísticos. indicadores

de control, influencia del JIT.
 Definición de la cadena de valor, orígenes. Logística y la cadena de valor.
 Calidad logística, benchmarking, outsourcing, decisión de subcontratar y riesgos. Los operadores

logísticos, el contrato de servicios. subsistema de aprovisionamiento, importancia, fases y
funciones, planificación y su influencia de los costos.
 Gestión de las compras, fases, tipos de compras y suministros, proveedores,

negociación y realización del pedido, programación de compras.
 Control de la función de compras, importancia y control de proveedores, homologación, la

calidad concertada, el partnership. La negociación de compras, tipos, objetivos de la
negociación, normas de la comunicación con proveedores. Gestión y organización de almacenes,
principios de almacenamiento, función y gestión de almacén. Zonas de almacén.
 Inventarios: definición, objetivos, clasificación, tipos – políticas de administración de inventarios

control de inventarios gestión de los stocks, importancia, tipos, procesos de gestión de stocks,
sistemas de reposición. clasificación ABC, grafico de Pareto, utilidad. control de inventarios.
gestión de la producción. La planificación de la producción, sistemas de operaciones.
 Planificación JIT, sistema kanban, aportaciones del proceso del personal a la empresa,
integración del MRP y el JIT. distribución física unidad de distribución, planificación y
estrategias de distribución. niveles de servicio, tendencias.
 Programación de itinerarios y vehículos organización del transporte de mercaderías, tipos de

vehículos, planificación de rutas, sistema de carga y descarga, control de la cadena de
distribución.
COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCION AL CLIENTE
 Conceptos básicos de la comunicación y atención al cliente.

 introducción al proceso de comunicación
 componentes de la buena comunicación
 técnicas de la comunicación eficaz. la escucha activa. – elementos que facilitan la escucha activa
- elementos a evitar en la escucha activa
- habilidades
 algunos aspectos que mejoren la comunicación
 posicionamiento del producto
- estrategia de
- marketing: estrategia publicitaria
 ventas y promociones
 al consumidor
- Al canal
- A la fuerza de ventas
- La promoción y el tipo de producto
- La promoción y el ciclo de vida
 atención al cliente:
 cliente externo / cliente interno / cadena cliente proveedor
 calidad, calidad en salud y servicio, dimensiones del servicio
 información brindada al cliente
 oportunidad de elección
 relación clientes / proveedor / relaciones
 interpersonales
 mecanismos de seguimiento contexto del servicio / disponibilidad permanente y oferta de los
servicios
 condiciones básicas aplicada a los servicios
 ¿Qué es el ISO 9001?
 ¿Que deben cumplir los estándares de calidad?
SISTEMA DE VENTAS Y COMERCIO ELECTRÓNICO
 definición de marketing
 demografía y generaciones
 analizando el medio
 ambiente del marketing
 análisis interno de la firma
 m0odelo basado en recursos (RVM) recursos, capacidades y competencias de claves
 análisis del portafolio
 de productos
 modelo de las 5 fuerzas del Porter
 modelo de Mc Kinsey modelo
 modelo de boston consulting group matriz interna - externa
 toma de decisiones: la
 esencia del trabajo del gerente
 fundamentos de la planeación
 ¿que es la planeación?
 ¿por qué planean los gerentes?
 la naturaleza a de la venta
 clínica de ventas: producto de consumo / servicio
 definición
 la venta: ¿arte o ciencia?
 diferencia entre la venta tradicional y la venta moderna
 aspectos básicos sobre la venta moderna persuasiva
 el proceso de ventas y
 la segmentación con PNL
 comportamiento del
 consumidor
 factores que influyen en la decisión de compra
 proceso de decisión de compra fuentes de información
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
 investigación de mercados: definición, aplicaciones

 fuentes de información mercados: según disponibilidad y según procedencia
 niveles de investigación
 tipos de investigación
 diseño de la investigación
 diseño de trabajo practico de aplicación: lanzamiento al mercado de un producto / servicio
 investigación cualitativa: generalidades, definición, tipos
 técnicas cualitativas; focus group, entrevista en profundidad, técnicas proyectivas
 la investigación cuantitativa; características ventajas, desventajas
 la encuesta: métodos y aplicaciones de la investigación por encuesta
 diseño del cuestionario
 diseño y prueba del cuestionario para el trabajo final
 muestreo: el trabajo de campo
 muestreo: método probalisticvo y no probalistico
 métodos de Precio de información
 medición de actitudes
 presentación de trabajo practico final (focus group)

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 NOCIONES GENERALES DE LA ADMINISTRACION

 Introducción – definición – naturaleza de la producción y de las operaciones – sistema de

- La Productividad: Importancia – Tipos – Eficiencia Física Y Eficiencia Económica

 Decisiones sobre fabricar o comprar

- Distribución de la Planta: Concepto – Tipos - Pasos Necesarios - Factores

 Problemas que se Presentan en una Distribución de Planta

 Definición, importancia origen y evaluación en el tiempo. aplicabilidad de la función logística en

 Gestión de la cadena de suministros y la subcontratación de los servicios logísticos. indicadores

 Definición de la cadena de valor, orígenes. Logística y la cadena de valor.

 Calidad logística, benchmarking, outsourcing, decisión de subcontratar y riesgos. Los operadores

 Gestión de las compras, fases, tipos de compras y suministros, proveedores,

 Control de la función de compras, importancia y control de proveedores, homologación, la

 Inventarios: definición, objetivos, clasificación, tipos – políticas de administración de inventarios

 Programación de itinerarios y vehículos organización del transporte de mercaderías, tipos de

COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCION AL CLIENTE

 Conceptos básicos de la comunicación y atención al cliente.

SISTEMA DE VENTAS Y COMERCIO ELECTRÓNICO

 investigación de mercados: definición, aplicaciones

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