Informe Escrito de Competencia

INFORME ESCRITO DISTRIBUIDORA LAP
APRENDICES
JHON ERIC COGOLLO SALEME
INSTRUCTORA
PAULA PALACIOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA DEL TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS
2021
Objetivos
- Identificar fortalezas y oportunidades de mejora.
- Certificar la eficiencia de los funcionarios y sus competencias en el desempeño
de su función
- Tener una estrategia para predecir el futuro
- Conocer mejor la oferta
- Determinar la relación entre el desempeño individual y el desempeño grupal.
- Solucionar los diferentes inconvenientes y disfuncionalidades que se presentan
al interior de las organizaciones
- El estilo de presentación de documentos está acorde con las especificaciones
del manual del sistema
- Los clientes son atendidos dentro de los tiempos y normas establecidos por la
empresa.
Descripción del área
El área comercial es una de las más importantes e indispensables de la estructura de
una organización, ya que es la responsable de crear la relación y fidelización de los
clientes y de lograr los objetivos de venta, ósea es la fuente principal de los ingresos de
la misma.
Realizamos el análisis en el Área Comercial de la Distribuidora LAP, al cargo de Asesor
de ventas Junior. Se analizan el grupo de actividades necesarias para hacer llegar al
cliente los bienes y servicios producidos por la empresa, es por ello que su propósito
principal es: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades comerciales
enfocadas en los procesos de Ventas, Mercadeo, Publicidad y Relaciones Públicas.
Descripción del cargo y funciones:
ASESOR DE VENTAS JUNIOR
IDENTIFICACION DEL CARGO: REQUISITOS DEL CARGO:
Nombre: Asesor de ventas junior - Tecnólogo o profesional en mercadeo
Área: Comercial - Experiencia mínima de dos años en
Cargo al que Reporta: Coordinador de cargos relacionados
producto - Habilidades comunicativas
Cargos que le reportan: Ninguno - Capacidad de liderazgo
FUNCIONES DEL CARGO: METAS DEL CARGO:
- Recaudar la cartera siguiendo los - Incrementar las ventas en un 10% con
procedimientos establecidos respecto a los periodos anteriores
- Vender los productos asignados, - Recaudar 100% de la cartera
teniendo en cuenta las estrategias de - Tener apertura del 10% de nuevos
mercadeo clientes por periodos
- Hacer seguimiento a los clientes e - Obtener una evaluación satisfactoria
informarles las novedades y cambios de mínimo 90% por parte de los

en la empresa clientes.
- Elaborar un perfil de los clientes con el
fin de diseñar programas a la medida
Descripción de la norma de competencia laboral elegida.
Título de la NCL : Norma 260101034 VRS 4 Monitorear al cliente de acuerdo con
metodologías de evaluación y seguimiento.
Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia
Laboral (NSCL)
(Diagrama Mapa Funcional):
 Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del
mercado y direccionamiento estratégico organizacional.
 Orientar la gestión de ventas según estrategia y política comercial.
 Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento.
Criterios de desempeño específicos
 Los resultados esenciales de la actividad son:
 Verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio.
 La selección del canal de contacto está acorde con el perfil del cliente y
planteamiento estratégico de servicio.
 La comunicación con el cliente cumple con el procedimiento e instructivos de
investigación.
 El uso de tecnologías de la información y comunicación corresponde con
requerimientos de post-venta e investigación.

 La consulta de fuentes de información está acorde con objetivos de medición y
criterios de análisis.
 La aplicación de herramientas de recolección de datos cumple con la
metodología de investigación.
Desarrollar acciones de respuesta al cliente
 La verificación de los canales de contacto con el cliente cumple con
requerimientos de investigación o postventa.
 El estilo de comunicación está acorde con el perfil del cliente y canal de
contacto.
 La validación de las acciones coincide con métricas de evaluación de la gestión.
 La acción de respuesta está acorde con el planteamiento estratégico de
mercadeo.
 La verificación de niveles de satisfacción está acorde con el procedimiento de
evaluación y seguimiento a clientes.
Conocimientos esenciales
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar)
 Acción de mejoramiento: definición y tipologías.
 Evaluación y medición organizacionales: definición, herramientas, métricas o
indicadores, objetivos y aplicabilidad.
 Indicador de gestión: definición, tipos, estructura y aplicabilidad.
 Cliente: concepto, tipologías, canales de contacto, caracterización y perfiles.

 Metodología de investigación: concepto, tipos de investigación, objetivos,
parámetros, formas de recolección de datos, instrumentos de recolección,
procesamiento de información.
 Plan de mercadeo: estructura, aplicabilidad, planteamiento estratégico de ventas
y de servicio.
 Postventa: definición, etapas, proceso y procedimientos
 Sistemas de información organizacionales: estructura, aplicabilidad,
procedimiento de uso y ventajas.
 Técnicas de comunicación: definición, aplicabilidad y tipos.
 Análisis de la información: técnicas, herramientas y aplicabilidad en la gestión
con clientes.
 Tecnologías de la información y la comunicación para la gestión con clientes:
 tipologías, aplicabilidad, ventajas e importancia.
 Ética: concepto, aplicabilidad, principios y valores.
 Calidad de los datos: concepto, criterios, aplicabilidad.
Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:
 Evidencias de desempeño
 Directo: Desarrollo de las actividades de monitoreo y se guimiento a un cliente.
 De producto: Informe o reporte con el resultado de seguimiento a un cliente que
contenga descripción de la trazabilidad.
 Evidencias de conocimiento
 Conocimientos relacionados con el proceso de postventa, sistemas de
información de la gestión con clientes, indicadores de gestión y metodologías de
investigación.
Conclusiones,
Analizando las Normas de Competencia Laboral (NCL), que se relacionan con el cargo
de Asesor de Ventas Junior podemos concluir:
 La importancia de cada una de las labores de manera individual que cada uno
debe desempeñar para hacer un engranaje
 Se hará una evaluación del plan para hacerla corrección de las falencias que
aun queden
 Saber que tan capacitado esta cada funcionario para cumplir su cargo
 Al recibir esta evaluación nos damos cuenta que contamos con el personal
idóneo y que la empresa tiene un recurso humano excelente y esto aumenta el
valor de nuestra compañía.

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- Identificar fortalezas y oportunidades de mejora.

- Certificar la eficiencia de los funcionarios y sus competencias en el desempeño

- Tener una estrategia para predecir el futuro

- Conocer mejor la oferta

- Determinar la relación entre el desempeño individual y el desempeño grupal.

- Solucionar los diferentes inconvenientes y disfuncionalidades que se presentan

al interior de las organizaciones

- El estilo de presentación de documentos está acorde con las especificaciones

del manual del sistema

Descripción del área

El área comercial es una de las más importantes e indispensables de la estructura de

una organización, ya que es la responsable de crear la relación y fidelización de los

Realizamos el análisis en el Área Comercial de la Distribuidora LAP, al cargo de Asesor

de ventas Junior. Se analizan el grupo de actividades necesarias para hacer llegar al

enfocadas en los procesos de Ventas, Mercadeo, Publicidad y Relaciones Públicas.

Descripción del cargo y funciones:

ASESOR DE VENTAS JUNIOR

IDENTIFICACION DEL CARGO: REQUISITOS DEL CARGO:

Nombre: Asesor de ventas junior - Tecnólogo o profesional en mercadeo

Área: Comercial - Experiencia mínima de dos años en

Cargo al que Reporta: Coordinador de cargos relacionados

producto - Habilidades comunicativas

Cargos que le reportan: Ninguno - Capacidad de liderazgo

FUNCIONES DEL CARGO: METAS DEL CARGO:

- Recaudar la cartera siguiendo los - Incrementar las ventas en un 10% con

procedimientos establecidos respecto a los periodos anteriores

- Vender los productos asignados, - Recaudar 100% de la cartera

teniendo en cuenta las estrategias de - Tener apertura del 10% de nuevos

mercadeo clientes por periodos

- Hacer seguimiento a los clientes e - Obtener una evaluación satisfactoria

informarles las novedades y cambios de mínimo 90% por parte de los

- Elaborar un perfil de los clientes con el

fin de diseñar programas a la medida

Descripción de la norma de competencia laboral elegida.

Título de la NCL : Norma 260101034 VRS 4 Monitorear al cliente de acuerdo con

metodologías de evaluación y seguimiento.

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia

(Diagrama Mapa Funcional):

 Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del

mercado y direccionamiento estratégico organizacional.

 Orientar la gestión de ventas según estrategia y política comercial.

 Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento.

Criterios de desempeño específicos

 Los resultados esenciales de la actividad son:

 Verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio.

planteamiento estratégico de servicio.

 La comunicación con el cliente cumple con el procedimiento e instructivos de

 El uso de tecnologías de la información y comunicación corresponde con

requerimientos de post-venta e investigación.

 La aplicación de herramientas de recolección de datos cumple con la

Desarrollar acciones de respuesta al cliente

 La verificación de los canales de contacto con el cliente cumple con

requerimientos de investigación o postventa.

 El estilo de comunicación está acorde con el perfil del cliente y canal de

 La validación de las acciones coincide con métricas de evaluación de la gestión.

 La acción de respuesta está acorde con el planteamiento estratégico de

 La verificación de niveles de satisfacción está acorde con el procedimiento de

evaluación y seguimiento a clientes.