Tarea 3 Jose Abreu

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
Asignatura
Metodología Análisis de Casos
Tarea
Estudio de Caso
Sustentado por
José Ramón Abreu Moreta
M: 16-4466
Facilitador@
Mariola Félix Alvarez

Introducción
El estudio de casos, es una técnica en la cual se desarrollan habilidades tales

como el análisis, la síntesis y la evaluación de la información. Se desarrollan
también el pensamiento crítico que facilita no solo la integración de los
conocimientos de la materia, sino que también, ayuda al alumno a generar y
fomentar el trabajo en equipo, y la toma de decisiones, además de otras actitudes
como la innovación y la creatividad.
Por lo general, se considera que la fase final de cualquier trabajo de investigación

tiene lugar cuando los procedimientos y hallazgos se hacen públicos en un
informe; sin embargo, a veces, ese trabajo invita a plantear nuevos interrogantes
y, desde esa perspectiva, se debe entender el informe como la conclusión de un
paso más en la aproximación al conocimiento de un tipo de realidad o fenómeno.
 Estructura un cuadro de doble entrada, donde se distinga la definición
de estudio de caso, de mínimo tres autores diferentes y sus diferentes
hipótesis.
Autor Definición
Daniel Díaz (1978) Es un examen completo o intenso de
una faceta, una cuestión o quizás los
acontecimientos que tienen lugar en
un marco geográfico a lo largo del
tiempo.
Merrian (1988) Define el estudio de caso como
particularista, descriptivo, heurístico e
inductivo. Es muy útil para estudiar
problemas prácticos o situaciones
determinadas. Al final del estudio de
caso encontraremos el registro del
caso, donde se expone este de forma
descriptiva, con cuadros, imágenes,
recursos narrativos, etc.
Yin (1994) Es una investigación empírica que
estudia un fenómeno contemporáneo
dentro de su contexto de la vida real,
especialmente cuando los límites
entre el fenómeno y su contexto no
son claramente evidentes.
 Contesta las siguientes preguntas:
1. ¿Después de leer los documentos de la unidad (estos documentos los

encontraras en el área de recursos de aprendizaje en la carpeta de
recursos de la unidad) Cuál te parece la idea más importante que has
aprendido en este tema y justifica por qué?
El caso de estudio para mi es la idea más importante porque la misma no enseña

la práctica el diseño y la solución de problemas, así como también nos permite
aplicar los conocimientos adquirido y los propósitos principales hacer aplicado
en un caso de estudio, ya que los casos de estudio deben ser autentico y realista,
la situación que se planteen deben ser creíble.
2. Redacta tu propia conceptualización de qué es un estudio de caso.
Es aquella investigación que se centra en estudiar un fenómeno a profundidad

en vez de usar la estadística para sacar conclusiones generales.
3. Realiza un esquema con los tipos de estudios de casos donde

expliques cada uno de estos.
En función de los objetivos En función al número de casos
Descriptivos, cuyo propósito es analizar Un único caso. Esta metodología basada en un único
cómo ocurre un fenómeno organizativo caso es adecuada cuando dicho caso sea especial,
dentro de su contexto real. posee todas las condiciones necesarias para
confirmar, desafiar o ampliar una determinada teoría,
raro muy distinto a los demás casos posibles, o
revelador nos permite explorar un fenómeno
Exploratorios, que tratan de determinado
familiarizarse con un fenómeno o una
situación sobre la que no existe un
marco teórico bien definido.
Múltiples o comparativos casos. En este tipo de
estudio se hacen las mismas preguntas a los distintos
casos, comparando las respuestas para llegar a
Ilustrativos, que ponen de manifiesto las conclusiones.
prácticas de gestión de las empresas
más competitivas.
Explicativos, que tratan de desarrollar o
depurar teorías, por lo que revelan las
causas y los procesos de un
determinado fenómeno organizativo.
En función del momento en que se En función de la manipulación

realiza la recogida y análisis de los del investigador en el fenómeno
datos investigado
En vivo Diseñado
Post facto Natural
4. Realiza un mapa conceptual con las características de estudio de

caso.
Caracteristicas de
estudio de caso
Es ideal para el estudio de temas

Investigar fenómenos en los de investigación en la que las
que se busca dar respuesta a teorías existentes son
cómo y porque ocurren. inadecuadas.
Permite estudiar los fenómenos Permite explorar en forma

desde múltiples perspectivas y no más profunda y obtener un
dese la influencia de una sola conocimiento más amplio
variable. sobre cada fenómeno.
5. Cita el desarrollo de un estudio de caso y explica con tus palabras
cada una de las etapas o pasos para desarrollarlo.
Caso de estudio:
Consultoría “Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos”,

desarrollada por el Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo
Humano de la Universidad Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra. El
proceso para la preparación de un estudio de caso conlleva recabar datos y
analizarlos. Dado que la selección, recopilación, contrastado y presentación de
datos procedentes de distintas fuentes puede ser complicado, esta metodología
constituye un procedimiento estructurado para este tipo de investigaciones.
Paso 1: Iniciación del trabajo.
Entender los objetivos al inicio del proceso de investigación es esencial que haya
una absoluta claridad acerca de cuáles son las razones para llevar a cabo el
estudio de caso. Para ello es fundamental conocer a quién va destinado y cómo
va a ser empleado.
Pasó 2: consiste en la Preparación para la visita.
Se debe realizar una revisión documental, que debe ser el punto de partida
esencial para la elaboración del estudio de caso es la revisión previa de toda la
documentación existente. Se trata de un ejercicio de esquematización que
ayudará al investigador a familiarizarse con el estudio, a través del cual se
establecen cuáles son los principales elementos y carencias que deberán
abordarse en las etapas posteriores. La revisión deberá ser lo más exhaustiva
posible y apoyarse en fuentes tales como libros, artículos, encuestas, recursos
en internet, así como en materiales no publicados puestos a disposición del
investigador, tales como informes, evaluaciones, etc.
Pasó 3: Realización de la visita.
En este paso es donde se va a trabajar con los contactos/consultores locales Los

contactos locales que se puedan establecer son vitales para el éxito de la
investigación del estudio de caso. Es posible que sea necesario que los
consultores locales, por ejemplo, ayuden a rellenar los huecos que puedan
quedar durante el proceso de redacción del estudio y en el acceso a información
adicional. Por lo tanto, es muy importante desarrollar estas relaciones,
involucrando a los investigadores y contactos locales de forma continuada,
pidiéndoles su opinión acerca de las cuestiones que vayan surgiendo, etc.
Pasó 4: Confección del estudio.
Aquí se van a triangular y sintetizar datos La triangulación de datos está

relacionado con sintetizar datos y comprobar la validez de la información
recopilada por un investigador. En el estudio de caso esto conlleva volver a
contrastar los datos de la investigación, obtenidos de primera mano sobre el
terreno, con los de fuentes secundarias tales como una documentación más
extensa, estadísticas y otros materiales.
Pasó 5: Difusión del trabajo.
Aquí se involucran además de la comunicación tradicional, las herramientas de

que nos ofrecen las nuevas tecnologías se convierten en esenciales para poder
difundir los trabajos académicos al público objetivo que hayamos determinado.,
debemos utilizar los canales de comunicación, que lleguen al público de forma
más efectivos para que lleguen a el tipo de público que fueron seleccionado para
realizar este tipo de caso.
6. Define las tipologías y modalidades de estudio de casos y da ejemplos
de cada una de estas.
Stake, tres modalidades:
1.- Estudio intrínseco de casos. Es aquel que no es buscado por el investigador.

No se estudia el caso porque representa a otros casos, o porque ilustre algún
rasgo, sino porque, el caso es interesante en sí mismo. Ejemplo: El caso de la
violencia en las escuelas con almas.
2- Estudio instrumental de casos. Es el que proporciona interés para reflexionar

sobre la teoría, el caso es de interés secundario. Se puede estudiar detalles del
caso, su contexto, permite avanzar en el conocimiento teórico. Ejemplo: Escribir
un libro con una pluma.
3- Estudio colectivo de casos. Se refiere al estudio de caso que conducen a un

mejor conocimiento sobre algún aspecto teórico. El caso colectivo es un estudio
instrumental, ya que ilustran ciertos aspectos de la teoría Ejemplo: si realizamos
una unidad de análisis en un grupo, las conclusiones tienen que ser aplicables a
la totalidad del grupo.
Merriam, tres tipologías.
1- Estudio de casos descriptivo. Son aquellos que se usan para describir una
intervención o fenómeno en su contexto real. Ejemplo: Realizar un censo de
población, con el fin de obtener los datos acerca de cuanta gente que habitan en
una región de un país o provincia.
2- Estudio de casos interpretativo. Son aquellos casos que refuerzan el lado

teórico o ayudan a teorizar. Ejemplo: Un programa de enseñanza de una
asignatura.
3- Estudio de casos evaluativo. Es el caso en el cual se orientan y se ayudan a

tomar una decisión o la formulación de un programa. Ejemplo: Un abogado
defensor puede elegir entre una gran cantidad de evidencia para defender a su
cliente incluyendo la historia, antecedentes de su vida, el estado de salud mental
del acusado, las circunstancias del crimen, las redes, conexiones o asociaciones
de su cliente e inclusive aspectos culturales específicos.
 Después de leer el caso Agilent technologies de la unidad III (estos
documentos los encontraras en el área de recursos de aprendizaje en
la carpeta de recursos de la unidad) contesta:
1. ¿Cuál te parece la idea más importante que has aprendido en este
tema y justifica por qué?
La idea de entender que las personas son quienes pueden capacitar a una
organización para lograr sus objetivos. Entiendo que es la idea más importante
porque el éxito de su empresa aparte de sus instrumentos electrónicos depende
más de cómo sus empleados desempeñen sus funciones y desarrollen sus
potenciales para brindar un mejor servicio.
2. Respondes las preguntas que encontraras al final del caso.
¿Cuáles son las razones principales por las que las empresas
experimentan fracasos al implementar los sistemas ERP?
Los problemas con los componentes de ERP en su software y el sistema Oracle,

así como el congelamiento de la venta equivalente a una semana, produjo
pérdidas masivas de la producción mundial de la empresa.
¿Cuáles son algunas las acciones clave que las empresas deberían
emprender para evitar fallas en los sistemas ERP? Explique las razones de
su propuesta.
Las implementaciones de planeaciones de recursos empresariales, los procesos

fundamentales de negocio de una empresa persona, procesos, políticas y la
cultura de la empresa. Si se toman en cuenta estas acciones la empresa puede
seguir su curso normal aun cuando haya falla en su sistema, se deben tomar las
precauciones para estar preparado ante cualquier eventualidad que se presente
en la organización, para evitar presentar perdidas y atrasos en la producción de
la misma.
¿Por qué cree que los sistemas ERP en particular; son citados con
frecuencia como ejemplos de falla en el desarrollo, implementación o
administración de los sistemas de TI?
Porque es posible que estos sistemas estén obsoletos. Necesitan un sistema

con más capacidad de rendimiento. Los equipos que se usan no están en
capacidad de trabajar con este tipo de sistema. Falta de personal con la
competencia necesaria para trabajar con este tipo de sistema. Etc.
Conclusión
Los estudios de caso tienen un papel importante en la investigación cualitativa.

La mayor parte de este tipo de investigación recurre al estudio de unidades de
forma intensiva, por medio de un abordaje ideográfico que puede vincularse con
la teoría. En el presente trabajo se propone una síntesis de los criterios básicos
para llevar a cabo estudios de caso. Una inspección cuidadosa de estos criterios
permite observar que realizar estudios de caso implica un trabajo cuidadoso que
puede resultar en conocimientos nuevos acerca del caso, hallazgos teóricos, así
como en la evaluación e intervención en el campo profesional.
Bibliografía
Recursos de la unidad III.
Metodología para el desarrollo de estudios de caso Leda Stott Xosé Ramil junio
2014.

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José Ramón Abreu Moreta

Mariola Félix Alvarez

El estudio de casos, es una técnica en la cual se desarrollan habilidades tales

Por lo general, se considera que la fase final de cualquier trabajo de investigación

1. ¿Después de leer los documentos de la unidad (estos documentos los

El caso de estudio para mi es la idea más importante porque la misma no enseña

2. Redacta tu propia conceptualización de qué es un estudio de caso.

Es aquella investigación que se centra en estudiar un fenómeno a profundidad

3. Realiza un esquema con los tipos de estudios de casos donde

En función de los objetivos En función al número de casos

En función del momento en que se En función de la manipulación

Post facto Natural

4. Realiza un mapa conceptual con las características de estudio de

Es ideal para el estudio de temas

Permite estudiar los fenómenos Permite explorar en forma

Consultoría “Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos”,

Paso 1: Iniciación del trabajo.

Pasó 2: consiste en la Preparación para la visita.

En este paso es donde se va a trabajar con los contactos/consultores locales Los

Pasó 4: Confección del estudio.

Aquí se van a triangular y sintetizar datos La triangulación de datos está

Pasó 5: Difusión del trabajo.

Aquí se involucran además de la comunicación tradicional, las herramientas de

Stake, tres modalidades:

1.- Estudio intrínseco de casos. Es aquel que no es buscado por el investigador.

2- Estudio instrumental de casos. Es el que proporciona interés para reflexionar

3- Estudio colectivo de casos. Se refiere al estudio de caso que conducen a un

Merriam, tres tipologías.

2- Estudio de casos interpretativo. Son aquellos casos que refuerzan el lado

3- Estudio de casos evaluativo. Es el caso en el cual se orientan y se ayudan a

2. Respondes las preguntas que encontraras al final del caso.

Los problemas con los componentes de ERP en su software y el sistema Oracle,

Las implementaciones de planeaciones de recursos empresariales, los procesos

Porque es posible que estos sistemas estén obsoletos. Necesitan un sistema

Los estudios de caso tienen un papel importante en la investigación cualitativa.

Recursos de la unidad III.

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