Educación

ISSN: 0379-7082
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Universidad de Costa Rica
Costa Rica

Vargas Cordero, Zoila Rosa

La confrontación: una oportunidad para el desarrollo personal
Educación, vol. 27, núm. 2, 2003, pp. 79-86
Universidad de Costa Rica
San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44027206

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 Revista Educación 27(2): 79-86, 2003

LA CONFRONTACIÓN: UNA OPORTUNIDAD

PARA EL DESARROLLO PERSONAL

Zoila Rosa Vargas Cordero

Recibido 7-XI-2003 • Aceptado 10-XII-2003

Introducción

En cualquier interacción humana,

las oportunidades para la confrontación
son ilimitadas y el desarrollo personal, o
crecimiento emocional requiere de una
serie de infinitas auto confrontaciones
que conllevan dolor e incertidumbre, esto
a su vez conduce a mostrar cambios con-
ductuales.
Resumen: Este artículo pretende apoyar al profesio-
nal en Orientación u otros profesionales de ayuda que
La definición social más popular y di-
se inician en el campo laboral y que necesitan desa- fundida de confrontación es entendida como
rrollar mayores destrezas personales para utilizar la un choque relativamente violento entre
confrontación vista como una técnica estratégica, que fuerzas opuestas, y tiene como propósito re-
fundamentada desde diferentes enfoques psicológicos ducir la ambigüedad e incongruencias en la
para la Orientación, se convierte en una herramienta
de gran utilidad en la ayuda de las personas que
experiencia y comunicación de la persona.
muestran diferentes conductas, tales como, dificultad El énfasis emocional de esta defini-
para interactuar con sus semejantes, limitado com- ción social interfiere tanto con el pensa-
promiso personal y empobrecida conexión con la rea- miento como con la acción, tal vez correr
lidad, entre otras; en donde la confrontación resulta los riesgos de la confrontación parece más
un medio eficaz y una oportunidad para el desarrollo
personal a partir de la integración del yo.
difícil de lo que es. Se aprende mejor ha-
ciendo, si se rechaza el comprometerse con
Palabras clave: Confrontación, Responsabilidad una conducta, se limitan las oportunida-
Profesional, Aprendizaje, Desarrollo Personal. des de aprender.
La intención de este artículo es seña-
lar algunas áreas posibles de confronta-
ción para el profesional en Orientación,
que puedan ser útiles en los procesos de
Orientación y que implicarán en alguna
medida menores grados de riesgo para la
persona orientadora que está menos segu-
ra de sus destrezas en este campo.
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El mensaje en la comunicación dificulta llegar a reconocer alguna fuente de

felicidad. Practican lo que para Satir (1990)
En la comunicación diaria, muchas significa “contacto” que se refiere al diálogo
personas son inconscientes de las inconta- exterior, o patrón de conducta generalizado
bles veces que el contenido acusativo de un que se emplea en las relaciones interperso-
mensaje parece tener prioridad sobre la nales cuando las personas conocen única-
comprensión y acción de ambas partes. mente la máscara que se lleva puesta.
Los sentimientos de la otra persona fre- Si el individuo habitualmente utiliza
cuentemente son ignorados en una lucha mensajes en segunda o tercera persona,
por defenderse, o por señalar la culpa. Si está tácitamente reconociendo una pérdi-
cada persona se toma el tiempo para ana- da de control sobre un elemento muy im-
lizar lo que se dijo, podrían ser conscientes portante de la existencia: los sentimientos,
del contenido total del mensaje, pero en la y si las personas se rehúsan a tener con-
comunicación cotidiana tal análisis es po- trol sobre éstos y sus vidas, se sitúan y ca-
co frecuente. Lo más usual es que el men- racterizan a sí mismas como víctimas.
saje, interfiera con la comunicación antes A tal punto que profesionales de
que facilitarla. ayuda que no estén alertas, pueden expe-
Culpar a la otra persona disfraza los rimentar lo que en el análisis transaccio-
sentimientos que se expresan. Esta con- nal se denomina “juegos en los que parti-
ducta es descrita por diferentes autores co- cipamos”, (Jongeward, 1990) los cuales
mo (Satir 1990), (Rizo 1998), (O’Connor son sutiles y poderosos e implican el prin-
1996) de la siguiente manera; los hábitos cipal intento manipulativo de las personas
utilizados en las conversaciones reflejan para atraer, dentro de su percepción de la
cómo las personas fracasan en éstas por no realidad de una determinada situación, a
asumir responsabilidad por sus propios esos profesionales.
sentimientos y conductas. Karpman en su momento sugirió
A menudo, en conversaciones diarias otro tipo de juego que es no menos dañino
se pueden oír frases parecidas a estas “El a la comunicación, el triángulo dramático;
me hace sentir mal”, “Ella me hizo hacer- significa que el profesional puede llegar a
lo” y “Ella o él no me gusta”. Todos estos ser un aliado, destruyendo la efectividad
mensajes lanzan a otros la culpa por los de su ayuda, al convertir repentinamente
sentimientos personales. Mensajes como la posición inicial propia del orientado “yo
los anteriores se definen como mensajes contra el mundo”, en la nueva posición
en segunda o tercera persona; esto es, ex- “nosotros contra el mundo”. Según esto,
presan sentimientos como si fueran causa- los profesionales llegan a verse comprome-
dos por otros. tidos, desde lo personal por una atracción
Como regla, muchos mensajes en se- hacia el problema, en situaciones profesio-
gunda o tercera persona obstaculizan la nales que reclaman la confrontación.
comunicación porque proporcionan dos ti- Esta atracción resulta dañina para
pos diferentes de información en el mismo ambas partes, para la persona orientada
paquete. En contraste, un mensaje en pri- porque la conducta ineficaz es reforzada au-
mera persona se define como una expre- mentando la probabilidad de que se continúe
sión directa de los sentimientos propios, lo con la misma conducta y para el profesional
cual permite responsabilizarse por ellos. u orientador, la manipulación por parte de la
Cuando las personas niegan sus persona orientada para convertirlo en alia-
sentimientos y responsabilidades proyec- do, lo ubica en total desventaja puesto que el
tan los conflictos internos en otros, cul- método utilizado para hacerle frente a esa
pan a los demás de su mala suerte y se les realidad en la relación no es funcional.
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La confrontación a sí misma y a su entorno de diferente ma-

nera, aceptando la responsabilidad por la
Es vista como una técnica o herra- propia vida y la consideración por otros, lo
mienta utilizada desde diferentes enfo- cual la conducirá a mostrar una conducta
ques de la Orientación, razón por la que más racional basada en el interés de trans-
resulta importante que estos profesionales formarse y crecer emocionalmente.
valoren la necesidad de adquirir las des- Esta técnica ayuda a la gente a ver
trezas personales para la confrontación y más claramente lo que ocurre en ella, las
la manera en que puedan utilizarla y ense- consecuencias de su conducta y cómo
ñarla a quienes orienta. puede asumir responsabilidad para cam-
En todo modelo terapéutico de biar hacia una vida más eficaz, a desa-
Orientación tienen un papel esencial las rrollar más y mejores relaciones con
técnicas de interrogación, así Bandler y otros, puesto que cada quién debe apren-
Grinder en Rupprecht (1998) mencionan der a vivir en contacto consigo mismo y a
como parte de su metamodelo del lenguaje su vez cada persona en contacto con la
la técnica de interrogación, cuyo objetivo otra, (Saint Paul y Tenenbaum 1996);
es que el cliente descubra las generaliza- (Satir 1990).
ciones, eliminaciones y/o distorsiones den- Es un reto proponerse examinar, mo-
tro del nivel del entorno, la conducta y las dificar o controlar algunos aspectos de la
capacidades. conducta y aunque la persona confrontada
Ellis (1983) la denomina técnica so- generalmente presenta una reacción de
crática, es un método muy activo que tra- defensa, por las implicaciones emocionales
ta de desafiar las opiniones de la persona; que conlleva, casi siempre resulta difícil y
la conduce a que reconozca, examine y penoso aceptar la confrontación, sin em-
abandone esas ideas u opiniones irracio- bargo es terapeúticamente beneficiosa,
nales. Por su parte Rogers (1989) propone promueve la acción correctiva y a su vez el
el “reflejo de sentimiento”, éste trata de desarrollo personal.
sacar a la luz la intención, la actitud o el Muchos profesionales muestran
sentimiento inherentes a las palabras del cautela en el uso de la confrontación por
individuo. considerarla riesgosa, ya que precipita la
Para González y otros (1978) es con- crisis, y esto puede conducir a las perso-
siderada una táctica que consiste en lla- nas a mostrar un comportamiento hostil,
mar la atención de la persona acerca de resistente y defensivo, sin embargo una
una situación particular, llevarla a recono- buena confrontación no despoja al con-
cer detalles significativos que ha estado frontado de sus defensas y dignidad,
evitando para que pueda clarificarse. (Ellis, 1983).
Puede decirse entonces, que la con- Por el contrario, la experiencia ad-
frontación es una forma psicológica de in- quirida en la práctica, indica que si bien es
terrogar, que apunta a obtener detalles cierto la confrontación produce crisis, tam-
cognitivos y sensoriales precisos de la per- bién es cierto que mueve los recursos per-
sona para ayudarla a centrarse en su pro- sonales internos, para crear nuevas y me-
pia vivencia interna y así ésta logra sacar jores respuestas. La confrontación bien
a la luz aquellos pensamientos, sentimien- utilizada es eficaz y con mucha probabili-
tos y actitudes cargados emocionalmente dad tiene como resultado mayor respeto,
que le producen conflictos. mejor comunicación, comprensión mutua
La utilización tiene el fin de condu- en la relación orientadora y más amista-
cir a la persona hacia una reorganización des significativas en la vida de todo ser hu-
del patrón referencial básico, a percibirse mano que se exponga a ella.
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Responsabilidad del profesional de los propios actos con preocupación sin-

en orientación cera y apertura para el cambio.
Que puede llegar a reconocer y deba-
Sin duda la buena confrontación re- tir su conducta irracional para transfor-
quiere destreza y demanda mucha capaci- marla en racional.
dad del profesional para saber cuándo y Lo anterior hace posible confrontar
cómo se debe confrontar. de manera útil y no usar excusas para no
Este debe, antes de confrontar a otra hacerlo. La ausencia de confrontación en
persona, al igual que en todos los procesos una relación de ayuda puede comunicar
de ayuda, confrontarse consigo mismo, ser falta de compromiso con la persona que
honesto y responsable en sus respuestas, orienta.
además de reconocer sus áreas vulnerables. Otra de las responsabilidades del
A continuación se presenta una profesional en Orientación para confron-
guía para la auto confrontación del profe- tar es la honestidad para identificar las
sional; hacerse preguntas tales como las propias habilidades, saber que está en ca-
que se mencionan, pueden ofrecer más se- pacidad de prestarle atención a las expre-
guridad personal y responsabilidad en el siones verbales y no verbales porque esto
uso de la técnica: es fundamental; cuestionar desde el inicio
hasta el final; acercarse y retirarse duran-
¿Realmente tengo el derecho y la te el proceso de auto descubrimiento; y de-
obligación para confrontar? volverle al orientado únicamente los pro-
¿Estoy completamente seguro de mi pios mensajes manifestados.
razón para confrontar? Solamente cuando se sienta seguro
¿Qué riesgos hay para el orientado? de sí mismo y de poder hacerlo, lo podrá
¿Tendrá esta confrontación conse- hacer eficazmente y ayudar al orientado a
cuencias positivas para el orientado? ser más responsable para enfrentarse a su
¿Qué riesgos hay para mi como per- yo de una forma real, que aunque doloro-
sona y profesional? sa, no lastima su autoestima, entonces es-
¿Es este el mejor momento para con- tará listo para hacerlo. Se necesita un
frontar? “darse cuenta” de los comportamientos,
¿Podré conducir adecuadamente es- gestos y reacciones emocionales que se
ta confrontación? pueden producir, es decir estar en contac-
¿Podré mantener la ecuanimidad y to íntimo consigo mismo para poder com-
no reaccionar defensivamente? prender y entrar en contacto con los otros.

Además, es importante para este

profesional creer y plantearse algunos su- El aprendizaje de la técnica,
puestos acerca del ser humano en y para confrontación
la relación de ayuda: un supuesto básico
sería creer que la persona es potencial- Como la confrontación es directa, la
mente capaz, y además su estado emocio- expresión de las emociones de la persona
nal le permite esta experiencia. serán genuinas y también directas, que la
Que la confrontación, le permitirá a convierte en una relación de cuidado y al-
la persona confrontada, llegar al menos a gunas veces difícil, por lo que es importan-
una respuesta con el máximo de responsa- te aprender a emplearla; saber cuándo y
bilidad personal. cómo se debe confrontar.
Que la persona está dispuesta a asu- La confrontación como táctica, es
mir la responsabilidad y las consecuencias entendida como una habilidad que puede
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emplear el profesional en Orientación pa- se sienten comprometidos con su

ra enfocar discrepancias, aclarar informa- propio desarrollo personal se atre-
ciones o percepciones erróneas, o identifi- ven a confrontar creativa y construc-
car patrones conductuales inadecuados y tivamente para beneficio mutuo.
entonces motivar al orientado a poner en
orden algunas cosas y actuar más cons- • El profesional necesita tomar en
tructivamente. cuenta el impacto que la confronta-
Desarrollar las destrezas para la ción puede tener en la persona orien-
confrontación en algunos casos en innata, tada y estar en disposición de asumir
las personas poseen gran habilidad para las consecuencias de esa intensa in-
este tipo de comunicación y para quienes teracción emocional que se produce.
no la poseen, si deberán tomar conciencia
que es una habilidad que requiere de mu- • Es necesaria una disposición de ries-
cha consistencia en la práctica. No se go y entusiasmo para identificar y
aprende sólo con la lectura. Práctica, ob- analizar ideas irracionales. De ahí
servación, supervisión y evaluación se ha- qué es importante invitar al orienta-
cen necesarias. do a que observe el propósito de su
Una buena confrontación se origina conducta, esto lo conduce a una auto
en el deseo de quien confronta de atender confrontación.
más profundamente a la persona que con-
fronta, por lo tanto debe basarse en una • Es importante ser consistente en el
verdadera comprensión de esa persona uso de la técnica, durante el proceso
orientada y surgir de un interés que sea ge- de Orientación, ya que una sola con-
nuino y claro, ya que comunica el más alto frontación posiblemente no altera el
nivel de comprensión empática. Debe ser patrón habitual de conducta de la
vista como un acto de afecto y compromiso. persona confrontada y en contraste,
El fin principal que persigue el uso una respuesta empática buena y con
de esta técnica es concreto, es dejar a la cierto nivel de profundidad y cons-
persona con el mínimo de ansiedad, angus- tancia, a menudo resulta ser una
tia y culpabilidad; con suficiente capacidad buena confrontación.
para dejar de culpar a los demás y al en-
torno de sus conductas y acciones. • Durante los primeros contactos, pro-
Lo anterior hace que algunas veces gresivamente se produce un rapport,
sea más difícil emplearla y no es eficaz en empatía necesaria para proceder en-
todas las personas, principalmente con tonces a confrontar, es decir que una
aquellas que se ubican en los extremos ya confrontación prematura usualmente
sean pasivas o agresivas. puede generar sentimientos y actitu-
No obstante, son muchos elementos des negativas tales como defensa,
que se deben tomar en cuenta, ya que son enojo, manipulación y muy probable-
muchas las formas utilizadas para confron- mente se puede hasta destruir la in-
tar: depende entre otras cosas, de las perso- tención y la relación de ayuda.
nas, de la situación y del enfoque psicológico
para la Orientación en que se basa la rela- • Ser asertivamente afirmativo tam-
ción; seguidamente se mencionan algunas: bién se convierte de manera especial
en confrontación, porque la afirma-
• Sólo aquellos profesionales que han ción puede ser vista como un acto de
resuelto los propios sentimientos ne- preocupación cuidadosa y genuina
gativos que interfieren en su vida y por parte del profesional, con lo cual
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se puede ayudar a la persona a se asume responsabilidad alguna por las

abandonar actitudes defensivas. acciones y conductas mostradas ya que las
personas generalmente no se percatan de
• Ser simpático no funciona en el em- los juegos que juegan, ni de las confusiones
pleo de la confrontación, más bien que con ellos producen. (Jongeward, 1990).
resulta destructivo para el desarro- Al ser confrontadas, las personas au-
llo personal de la persona orientada. mentan la capacidad de percatarse de la
Se necesita más bien la compasión, realidad, las reta a actuar de manera cons-
vista ésta como una preocupación tructiva, por lo tanto pueden integrar las
por el sufrimiento de otros con el de- partes incongruentes y disonantes de sus
seo de ayudarles y aliviarles. (Bis- vidas, identificar sus mensajes contradic-
querra, 2000). torios, evaluar lo inadecuado así como las
consecuencias, hasta poder desarrollar ac-
• Un interrogatorio lento y minucioso ciones más consistentes y congruentes con
resulta más suave, de menos riesgo, su sentido de vida.
pero a la vez más costoso, y una en- También con la confrontación se ayu-
trevista en la que la persona se sien- da a romper con las limitaciones impuestas
ta confundida o agredida por el tipo por ellas mismas para su propio desarrollo
de pregunta que se le plantea, no personal. Las personas al reconocer esas
funciona; por lo tanto se hace nece- conductas manipuladoras, los patrones fa-
sario un entrenamiento en comuni- miliares y sociales asumidos para sobrevi-
cación asertiva para garantizar que vir en otras etapas de la vida y poco ade-
la confrontación se mostrará ante el cuados e ineficaces para el momento, los
orientado con firmeza y no con agre- cuales han afectado la comunicación y las
sividad. (Rogers:1984; Ellis:1983). sanas relaciones interpersonales, se visua-
lizan como personas fortalecidas para
Todo profesional en Orientación pue- aceptar ese paso a otro nivel de su desarro-
de aprender acerca de la técnica, así como llo personal.
desarrollar las destrezas necesarias para La participación en un proceso de
emplearla tanto en sus relaciones inter- ayuda en que se utilice esta técnica se con-
personales como profesionales. Para ello, vierte en adecuadas vías para que las per-
como ya se ha mencionado, se requiere es- sonas obtengan un nuevo aprendizaje de
tar en contacto íntimo con los verdaderos sus vidas y puedan dirigirlas de manera
sentimientos y necesidades de sí mismos y eficaz y responsable. Aprenden a determi-
una disposición autocrítica para identifi- nar qué sentimientos tienen que expresar,
car y asumir con responsabilidad sus pro- la forma adecuada de compartirlos y con
pias características personales y, sincera y quién han de hacerlo. Asumir sus conduc-
genuinamente aceptar si posee las destre- tas, pensamientos y sentimientos les ayu-
zas para tal efecto. da a aceptar la responsabilidad, dominar
el problema o situación conflictiva, lo cual
significa poder dar el paso esencial para
Utilidad de la confrontación alcanzar la integridad personal, esto es in-
tegrar su yo interno incluidos sus senti-
El desequilibrio emocional y dificul- mientos, con el yo externo incluida su rea-
tades para las relaciones interpersonales lidad contextual y de esta manera darle un
se producen, muchas veces, cuando no se nuevo sentido a su vida.
reconocen como suyos los sentimientos y Según (Engler, 1996), la integración
emociones que se experimentan. Tampoco necesariamente implica reconocer como
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propios los sentimientos y responsabilizarse No obstante, se concluye que el uso

por los actos. Otros autores como O’Connor de esta técnica en los procesos de ayuda
(1998) la denominan, crecimiento emocional puede resultar doloroso y hasta vergonzo-
con el cual las personas logran desarrollar so para las personas que se exponen a ella,
técnicas efectivas para solucionar sus pro- con el fin de superar las situaciones pro-
blemas y empezar a sentirse liberadas del blemáticas que enfrentan, pero a la vez se
dolor emocional. percatan que el profesional en Orientación
se preocupa e interesa por ellas y pueden
auténticamente percibir a éste como lo que
Conclusiones es: una persona comprometida con su que-
hacer y que realmente ayuda.
Para terminar se concluye que una
confrontación es una técnica de cuidado
por lo que siempre se aplica como parte de
un proceso, con base en un enfoque psico- Referencias bibliográficas
lógico para la Orientación y no dudamos
que bien empleada resultará muy prove- Bisquerra, R. Educación Emocional y bie-
chosa tanto, para la persona orientada co- nestar. Praxis: Barcelona. 2000.
mo, para el profesional en orientación.
Una confrontación siempre debe ser Engler, B. Teorías de la personalidad. Mc.
honesta, por lo que el profesional que la Graw Gill: México. 1996.
utilice debe aprovechar la oportunidad pa-
ra comunicar interés, cuidado, preocupa- Ellis, A. Manual de terapia racional emoti-
ción, halagos, y hasta afectos, y así las per- va. Editorial Desclee: Bilbao. 1983.
sonas podrán sentirla más suave y por lo
tanto favorable para que afloren y se refle- González, J., Velasco, M.; Silberstein, K.
jen las reacciones emocionales. Recuérdese Dinámica de grupos: Técnicas y tác-
que es un instrumento efectivo para au- ticas. Editorial Concepto: México.
mentar la capacidad de la persona orienta- 1978.
da a percatarse de sus limitaciones.
Con la confrontación no se trata de Jongeward, D., y Seyer, P. En busca del
revelar las debilidades personales, más éxito. Limusa: México. 1990.
bien se trata de situarse por voluntad pro-
pia, en lo que podríamos denominar el ban- O’Connor, N. Como crecer cuando ya has
quillo de los acusados, para empezar a bus- crecido. Sirio: Buenos Aires. 1994.
car las debilidades, encontrar obstáculos, e
identificar todos aquellos sentimientos y ac- Pichón, E. El proceso grupal del Psicoaná-
ciones que le producen a la persona males- lisis a la Psicología Social. Nueva
tar y frustración, con el único propósito de Visión: Argentina. 1985.
que llegue su mejoramiento personal.
Todo lo anteriormente señalado pro- Riso, W. De regreso a casa. Editorial Nor-
pone a estos profesionales que no se pueden ma: Colombia. 1998.
olvidar de lo difícil que resulta encararse
honestamente a uno mismo, ya que nadie Rogers C. El camino del ser. Troquel: Ar-
disfruta de sentirse debilitado e inseguro, gentina. 1989.
de lo difícil que resulta la aplicación ade-
cuada de esta técnica, así como lo dolorosa ————. Orientación Psicológica y Psico-
que puede volverse la vulnerabilidad. terapia. Narcea: Madrid. 1984.
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Rupprecht, W. La PNL y la imaginación. linguística. Ediciones Robinbook:

Sirio: Barcelona. 1998. Barcelona. 1996.

Saint Paul, J. Y Tenenbaum, S. Excelen- Satir, V. En contacto íntimo. Editorial

cia mental, La programación neuro- Concepto: México. 1990.

Zoila Rosa Vargas Cordero

Directora de la
Escuela de Orientación
y Educación Especial