• We zullen het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De oorspronkelijke aankoopprijs van de producten wordt terugbetaald. Verzendkosten worden niet vergoed.
• Als je een aankoop hebt gedaan met een kortingscode/cadeaubon, ontvang je een
nieuwe code met hetzelfde bedrag. Als er een aanvullende betaling is gedaan voor de bestelling, ontvang je een terugbetaling op je account.
• Een cadeaubon kan niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

• Na ontvangst van je volledige bestelling heb je het recht om je bestelling binnen onze retourperiode van 30 dagen te retourneren of te ruilen.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde items zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, inclusief het bevestigde label en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak).
• Registreer je pakket voor een terugbetaling of ruil via ons retourportaal. Helaas kunnen we verloren pakketten zonder traceercode niet vergoeden.
• De kosten voor retourzendingen en ruilingen zijn voor jouw eigen rekening.
• Geretourneerde pakketten worden binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst verwerkt.
• Pakketten die zijn besteld via een winkel anders dan de Donsje webshop kunnen niet worden geretourneerd aan Donsje.
• Meerdere bestellingen kunnen samen worden geretourneerd, zolang alle pakbonnen zijn bijgevoegd.
• In geval van schade of onvolledige items wordt een waardevermindering in rekening gebracht. We accepteren geen gedragen items. Het eenmalig passen van items wordt niet beschouwd als gebruik.
• Als een van je items defect is geleverd, of als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, stuur dan vriendelijk een e-mail naar [email protected]. In deze e-mail, voeg alstublieft een foto toe van het beschadigde artikel samen met het bestelnummer of bewijs van aankoop.