Na het plaatsen van je online bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail, gevolgd door een e-mail met daarin je track & trace-link. Tijdens promoties kan de levering van je bestelling langer duren dan gebruikelijk. We doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.

De Exclusieve sale is alleen online.

Artikelen die gekocht zijn tijdens promoties of acties kunnen niet worden geruild in onze Flagship Stores. Meld via deze link jouw retour of omruiling online aan.

Ja, het is mogelijk om je bestelling of een item om te ruilen. Artikelen die gekocht zijn tijdens promoties of andere acties kunnen niet worden geruild in onze Flagship Stores. Meld via deze link jouw omruiling aan.

Je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop te retourneren. Om je retour online te verwerken, volg je deze link. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 tot 10 dagen na ontvangst van je retour teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.

De Flagship Store Amsterdam is geopend op:
Maandag tot zaterdag van 10:00 - 18:00
Zondag van 11:00 – 17:00  

De Flagship Store Maastricht is geopend op:
Maandag van 12:00 - 8:00
Dinsdag tot zaterdag van 10:00 - 18:00
Zondag van 12:00 - 17:00

De Flagship Store Düsseldorf is geopend op:
Maandag tot zaterdag van 10:00 - 18:00

De Flagship Store Antwerpen is geopend op:
Maandag tot zaterdag van 10:00 - 18:00

Voor meer informatie over onze Flagship store, klik hier.

Flagship Store Amsterdam:
E-mail - [email protected]
Tel - +31 20 210 15 99

Flagship Store Maastricht:
E-mail - [email protected]
Tel - +31 43 303 0652

Flagship Store Düsseldorf
E-mail - [email protected]
Tel -  +49 173 6740826

Flagship Store Antwerp:
Email - [email protected]
Tel - +32 3 318 32 11

Ja, het is zeker mogelijk om een item te ruilen in één van onze Flagship Stores. Alleen wanneer een item is gekocht tijdens een promotie of andere actie kunnen deze niet worden omgeruild in één van onze Flagship Stores.

Via deze link kun je zien wat de verschillende levertijden & -kosten zijn per land. Na het plaatsen van jouw order, ontvang je een orderbevestigingsmail met een track & trace link. Jouw bestelling wordt zo snel mogelijk geleverd, in uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren. Wanneer je vragen hebt over de levering van jouw order, kun je altijd contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected].

Houd er rekening mee dat de levering van een bestelling langer kan duren wanneer er speciale acties zijn. Natuurlijk zullen wij altijd ons best doen om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden.

Bij een wijziging of annulering van een bestelling, kun je contact opnemen met [email protected]. Wij helpen je graag verder met jouw bestelling!

Wij leveren wereldwijd aan 40 verschillende landen. Gebruik de tabel via deze link om de levertijd & -kosten te berekenen per land.

 

Wanneer het is voorgekomen dat je een beschadigd item hebt ontvangen, kan je een mail sturen naar [email protected].
Het is belangrijk om in deze mail een foto toe te voegen van het beschadigde artikel samen met het ordernummer of het aankoopbewijs.

Ja, het is mogelijk om je bestelling of een item om te ruilen. Voor meer informatie klik op deze link. Het is ook mogelijk om je bestelling om te ruilen in één van onze Flagship Stores in Amsterdam, Düsseldorf of Antwerpen. Artikelen die gekocht zijn tijdens promoties of acties kunnen niet worden geruild in onze Flagship Stores

Je hebt 30 dagen om je aankoop te retourneren. Klik op deze link om je retour pakketje aan te melden. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 tot 10 dagen na ontvangst van je retour overgemaakt via de originele betaalmethode. Klik hier voor meer informatie over onze retourvoorwaarden.

Meld via deze link jouw retour aan. De kosten voor het retourneren van jouw pakket zijn voor eigen rekening. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 tot 10 dagen na ontvangst van je retour overgemaakt via de originele betaalmethode. Wij raden je aan om de track & trace link te bewaren tot het retourbedrag is terugbetaald. Het is helaas niet mogelijk om kwijtgeraakte pakketten zonder track & trace te vergoeden. Meerdere bestellingen mogen gezamenlijk geretourneerd worden, mits alle pakbonnen zijn bijgevoegd.

Om erachter te komen welke maat jouw kindje heeft, raden wij aan om te kijken naar onze maattabellen. Mocht de maat tussen twee maten invallen, raden we je aan om voor de grootste maat te kiezen.
Voor persoonlijk advies kan je altijd mailen naar: [email protected], we helpen je graag verder bij het maken van een keuze.

Babyschoenen
Babykleding
Babymutsen

Kinderschoenen
Kinderkleding
Kindermutsen

Kapi handschoenen
Beenwarmers
Maillots
Sokken

Om erachter te komen welke maat jouw kindje heeft raden wij aan de voet van je kindje te meten. Meet met een liniaal of meetlint vanaf de hiel tot en met het puntje van de grote teen het voetje op.
Mocht de maat tussen twee maten invallen raden we je aan om voor de grootste maat te kiezen. Voor persoonlijk advies kan je altijd mailen naar: [email protected], we helpen je graag verder bij het maken van een keuze. Kijk voor meer informatie naar onze maattabellen

Donsje babyschoenen en kinderschoenen zijn handgemaakt van premium leer. Het leer is duurzaam en zorgvuldig geselecteerd.
Om ervoor te zorgen dat jouw product de mooiste kwaliteit behoudt raden we het volgende aan:

Babyschoenen:
1. Vermijden van contact met water en warmtebronnen. Als de babyschoentjes nat worden, laat ze dan (natuurlijk) drogen en dep ze zachtjes aan met een zacht en (neutraal gekleurd) doekje. Vermijd overmatige blootstelling aan direct zonlicht en houd ze uit de buurt van directe warmtebronnen, zoals bijvoorbeeld radiatoren.
2. Bij het ontstaan van vlekken kan je de volgende handelingen uitvoeren om de schoentjes te reinigen:
• Kleine hoeveelheden vuil: gebruik een nubuck/suède spons of borstel om het vuil voorzichtig te verwijderen.
• Hardnekkige vlekken: gebruik een zacht en vochtig (niet te nat) doekje en maak de schoentjes voorzichtig schoon middels een deppende beweging.
• Drogen: laat de schoentjes na het schoonmaken natuurlijk drogen (let op, niet in de zon of tegen de verwarming)
• De schoentjes kunnen niet gewassen worden in de wasmachine.
3. We adviseren geen gebruik te maken van leren sprays in verband met het direct blootstellen van chemicaliën aan kinderen.

Kinderschoenen:
1. Om de schoenen te beschermen tegen vuil en water kan je de schoenen inspuiten met een speciale leerspray zoals Collonil. Voor schoenen gemaakt van suède of nubuck adviseren wij een impregneerspray zoals Collonil.
2. Wij raden aan om het contact met water, direct zonlicht en verwarmingsbronnen te beperken.
Als de schoenen toch nat worden, laat ze dan drogen en dep ze voorzichtig af met een zachte doek. Vermijd overmatige blootstelling aan direct zonlicht en houd ze uit de buurt van warmtebronnen zoals radiatoren.
3. Om de schoenen schoon te maken, verwijder zoveel mogelijk vuil en stof en neem vervolgens een zachte vochtige doek (niet te nat) om de schoenen voorzichtig schoon te maken door ze met de doek af te wrijven. Als je klaar bent
met schoonmaken, zorg er dan voor dat je de schoenen de tijd geeft om te drogen, maar plaats ze niet in de zon of in de buurt van een verwarming. Schoenen van nubuck of suède kunnen na het drogen voorzichtig worden geborsteld. De schoenen kunnen niet in de wasmachine gewassen worden

De kleding van Donsje is handgemaakt van verfijnde en zachte materialen.
Deze materialen zijn zorgvuldig geselecteerd op basis van hun natuurlijke en duurzame kenmerken. Om ervoor te zorgen dat jouw product de mooiste kwaliteit behoudt raden we je aan de instructies op het label in de kleding te volgen. In het algemeen adviseren wij om onze kleding op maximaal 30 graden Celsius te wassen en ze natuurlijk te laten drogen (niet in de droger). Gebruik geen bleekmiddel in het was proces. De kleding kan op een minimale warmte worden gestreken.

Donsje accessoires zijn handgemaakt van premium leer. Het leer is duurzaam en zorgvuldig geselecteerd. Om ervoor te zorgen dat jouw product de mooiste kwaliteit behoudt raden we het volgende aan:
1. Vermijden van contact met water en warmtebronnen. Als de accessoires nat worden, laat ze dan (natuurlijk) drogen en dep het zachtjes aan met een zacht en (neutraal gekleurd) doekje. Vermijd overmatige blootstelling aan direct zonlicht en houd ze uit de buurt van directe warmtebronnen, zoals bijvoorbeeld radiatoren.

2. Bij het ontstaan van vlekken kan je de volgende handelingen uitvoeren om de accessoires te reinigen:
• Kleine hoeveelheden vuil: gebruik een nubuck/suède spons of borstel om het vuil voorzichtig te verwijderen.
• Hardnekkige vlekken: gebruik een zacht en vochtig (niet te nat) doekje en maak de accessoires voorzichtig schoon middels een deppende beweging.
• Drogen: laat de accessoires na het schoonmaken natuurlijk drogen (let op, niet in de zon of tegen de verwarming)
• De accessoires kunnen niet gewassen worden in de wasmachine.

3. We adviseren geen gebruik te maken van leren sprays in verband met het direct blootstellen van chemicaliën aan kinderen.

Wij bieden een breed scala aan betaalmethodes! Voor online betalingen biedt donsje.com optimale veiligheid door gebruik te maken van Adyen/Shopify Payments. Alle online betalingen verlopen via een beveiligde (SSL) verbinding.

Donsje helpt kinderen in de sloppenwijken van Nairobi, Kenia, hun eerste stappen te zetten in het onderwijs. We schenken een deel van onze winst aan de Shining Star School. De school is opgericht door de twee oprichters van Donsje.
De school is een basisschool voor kinderen van 2 tot 9 jaar oud. Vandaag biedt de school een betere start in het leven voor meer dan 250 kinderen. Bezoek ShiningStar Afrika voor meer informatie.

Gedurende ons hele proces besteden we speciale aandacht aan de veiligheid van kinderen, aan het opbouwen en onderhouden van relaties met onze vertrouwde partners en aan de invloed die we hebben op onze wereld.

In de loop der jaren hebben we ons Duurzaamheidsprogramma ontwikkeld op basis van vier belangrijke pilaren: een eerlijke handelsbenadering, duurzame en veilige materialen, milieuverplichtingen en de Shining Star Foundation. Deze pilaren leiden ons naar het bereiken van onze ambities op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. We hechten veel waarde aan onze gemeenschap en handhaven hoge normen op het gebied van sociale en milieuzaken, die onze dagelijkse handelingen bepalen.

Lees meer over onze inspanningen op het gebied van duurzaamheid.

Onze giftcards kunnen verzilverd worden op onze website bij de checkout of in één van onze Flagship Stores.

Een giftcard van Donsje kan niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

De giftcard is voor onbepaalde tijd gelding.

De giftcards kunnen zowel online als in de winkel verzilverd worden.

Wanneer je een aankoop hebt gedaan met een kortingscode/giftcard ontvang je een nieuwe code waarop hetzelfde bedrag staat. Mocht er bijbetaald zijn voor de bestelling, ontvang je dit bedrag terug op jouw rekening.