了解自动化

自动化是指运用技术，在减少人工协助的情况下执行各项任务。存在重复性任务的任何行业都可利用自动化，但自动化在制造、机器人和汽车行业以及 IT 系统中更加普及。

当今技术发展日新月异，企业正面临着前所未有的复杂挑战，例如为员工和合作伙伴提供支持、接触新客户以及提供创新产品和服务等等。IT 是满足这些需求的重要手段之一，但如果难以扩展或无法满足既定需求，IT 本身可能就会成为障碍。

当企业规模扩大时，部署和维护稳定、安全又一致的环境也会变得更有难度。我们可以说得更细一点：

• IT 运维属于资源密集型任务，要同时维护新旧系统和新旧流程只会增加复杂性。
• 各种要求和需求远远超过了 IT 和业务的能力。
• 技术（虚拟化、云和容器等）规模太大，无法完全靠手动完成。

在这个不断变化的环境中，自动化已成为战略要务。自动化对于管理、更改和调整 IT 基础架构以及企业运维方式至关重要。IT 团队可以自动执行复杂的流程，以提高效率、生产力和灵活性，同时减少成本和人为错误。

自动化并不是要取代人类，而是要增强人类的能力。这被称为自动化的悖论，因为当您高效运用自动化时，人工介入的重要性会提高，但频率会降低。

有些人可能将自动化视为替代工作岗位的工具，但实际上自动化技术可以让现有 IT 员工能够腾出更多时间来专注于更大的挑战。通过简化流程和减少手动任务，IT 团队可以提高效率和生产力，同时还有助于节省资源以实现战略目标（例如提高客户满意度）。 

自动化可以帮助企业实现：

• 更高的生产效率。 通过自动执行重复性普通任务，企业能够减少监督工作，更迅速地完成多项工作，从而使 IT 员工将更多精力投入到增值项目中。 
• 更可靠的表现。 减少人为干预还有助于降低错误风险并提高一致性。自动化技术可确保每次都以相同的方式完成步骤，因此团队可以准确地知道某个流程、测试、更新或工作流何时发生、需要多长时间以及是否妥善完成。
• 监管更容易。 依靠大型团队来执行复杂的流程很容易导致企业内部和团队之间出现知识差距和沟通不畅问题。自动化知识有助于提高对跨团队和任务的控制性，从而确保一致管理。
• 全天候运维。 自动化可以在半夜执行任务而无需人工干预，因此企业可以随时自动进行修复，从而缩短平均解决时间（MTTR）并更大限度地减少停机时间。 
• 更强的安全性。 自动化可用于以标准化方式更迅速地识别、预防和响应 IT 环境中的潜在安全威胁。

自动化的价值毋庸置疑，但如果不能在整个企业范围内扩展自动化，可能会难以发挥其全部优势。在采用全面自动化策略时，企业经常需要应对多年来互不相关的团队因低效实践而积累的文化挑战。 

孤立的自动化

许多企业已经实现了部分 IT 运维自动化，但这种自动化通常以专为单个域设计的临时工具形式而孤立存在。这些迥然不同的方法可能会加速特定职能的速度，但可能难以随着技术要求的发展而扩展和更新。 

这种相互孤立的方式通常会导致 IT 团队必须为了特定目的频繁地重新创建和定制自动化，而这会占用其用于构建关键服务和客户体验的时间。零碎的解决方案也使得在整个企业内共享自动化专业知识和制定一致管理策略变得更有难度。

为企业层面的采用提供支持

要想在整个企业内采用自动化，所有团队（包括业务线、网络、安全、运维、开发和基础架构）都必须积极参与进来。制定一套建立、部署、管理和调整自动化的清晰流程对于广泛采用和持续使用至关重要。许多企业还会组建一支正式的自动化专家团队（如卓越中心），从而制定高效的采用策略，以及为整个企业的自动化从业人员提供支持，无论是刚接触自动化的人员还是经验丰富的从业人员。

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