您是在 2017 年创立的 Jumper.ai，现在它是 Vonage 的一部分。是什么激励您开办这家公司的？

Yash：直到 2016 年，我们一直在经营一家开发机构，为一系列品牌建立网站。从那时起，我们就开始思考在线客户之旅，以及品牌如何衡量其社交媒体活动的成功。各品牌方的目标和绩效指标是喜欢、分享、评论和网站点击率。但这其中的任何一项都很难被归到销售增长，因此很难说投资回报率具体是多少。

品牌方会将用户从社交媒体吸引到网站上进行购买，但这同时也会造成很大的流失。我们觉得将这个旅程加速和简化。因此，我们想知道如何就地转化这些潜在的销售线索和销售订单。如果您看到喜欢的东西，您应该当即就能购买。这就是 Jumper.ai 背后的逻辑。这也是这个名字的由来。我们想“跃升”品牌的销量。

Chirag：随着社交平台的成熟，我们看到消费者与企业互动的方式发生了变化。我们可以看到人们用“请私信我”回复品牌的社交媒体活动，这表明他们希望在这个领域与品牌方进行双向交流。因此，我们想看看如何将以前发生在线下（无论是零售领域还是现场销售）的人与品牌之间的对话带入人们花费大量时间的线上世界。然后，随着这些对话的进行，我们可以把它们变成一个新的门户，让品牌方充分利用和潜在买家在一起的机会。

请告诉我们更多关于您合作的企业的信息。

Chirag：我们主要服务于直销或通过合作伙伴进行销售的大型企业。已经有一些行业引领了“对话式商务”(Conversational Commerce) 的发展方向；其中包括美容和个人护理、快消品品牌和公用事业产品，如新加坡的 EZ-Link 交通付费卡。

但是“对话式商务”的真正魅力在于它可以应用于几乎任何行业。任何有客户的商家，无论是 B2B 还是 B2C，都可以从改变客户旅程的方式中受益。它可以直接推动销售，也可以在稍后通过安排约见等方式推动销售，从而后续再转化为销售，例如美容院或更注重服务的商家。

新加坡的商家现在可以直接在 WhatsApp 上接受客户付款。这对商家与客户沟通和联系的方式有何影响？

Yash：WhatsApp 对我们的业务及与我们合作的品牌来说有着巨大的潜力。在东南亚和世界其他地区的许多国家，人们的生活和工作都离不开 WhatsApp。在新加坡尤其如此，人们已经非常习惯于在平台上与商家互动。

WhatsApp 为商家打开了与消费者真正联系的机会。在世界的这个部分，人们对商家与他们联系持开放态度，这可以被视为一个个人空间，只要它有相关性，并且能为他们提供价值。

对于消费者来说，在他们考虑一个品牌或产品时，他们可以快速得到问题的答案。如果客服人员或销售员工通过 WhatsApp 回复这些潜在买家，他们就可以同时服务多个客户，提高相关品牌的效率。他们可以同时服务多达八个客户，而不是在电话上一对一地与客户沟通。

Chirag：新加坡最早采用 WhatsApp 的销售服务是一家经营家电和电子产品的全球性品牌。那个时候，这家公司正在寻找一种更好的方式来与客户互动和联系，并利用其第一方数据来让消费者了解新产品和独家优惠。当他们在 WhatsApp 对话中赋予了消费者购买功能，并且在消费者在收到产品详细介绍并有机会提问后，该公司的销售额立即出现了增长。这真正展示了“对话式商务”带来成果的潜力——不仅是在新加坡市场，而是在全世界。

有效的支付解决方案对您的产品有多重要？

Yash：Stripe 在提供 WhatsApp 应用内购物功能方面发挥了关键作用。无论是从技术角度，还是从人们信任 Stripe 这个名字的事实来看，这都给了他们进行交易的信心。总体来说，我们的解决方案离不开无缝和安全的支付系统，也是靠它得到的回头客。

对于采用“对话式商务”模式的商家来说，您认为他们如何能够在人类真实性和自动化之间取得适当的平衡？

Yash：我们认为在购买高价商品时，人性化的服务是绝对必要的。对于杂货之类的低成本物品，可能就没那么重要了。但当价格稍微高一点时，人们会希望与人交谈并进行咨询，然后再确定是否购买。

现在，人工智能确实提供不了这种人的感觉。也许将来会，但我们现在还没有到那一步。因此，在为这些对话提供真实性并为消费者提供更多价值方面，人类仍然发挥着关键作用。客服代表现在可以成为客户销售代表，在一个无缝的旅程中帮助客户解答疑问并创造销售机会。

Chirag：自动化提高了当今商家的期望值。但将这些技术应用到正确的使用场景中是很重要的。我们相信，在可预见的未来，人类将继续在任何对话中发挥重要作用。

您如何看待“对话式商务”的未来，以及您觉得它在塑造整体客户旅程中的重要性如何？

Yash：商家和消费者之间的对话显著增加；然而，缺少的是支付和完成交易的能力。有了 Stripe 的帮助，我们现在获得一种值得信赖的无缝方式，可以在 WhatsApp 及其他平台上实现这个对话式商务愿景。我们看到这在 B2C 以及 B2B 交易市场都有显著增长。B2B 公司非常依赖客户和销售代表或客户代表之间的互动，那么为什么他们不能在人们最常用的平台上将交易融入这些对话呢？

Chirag：我们所看到的是，用户不希望在手机上安装数不清的应用程序来完成不同的交易。如果人们可以在一个地方和多个商家联系并进行交易，他们为什么还需要不断在各个商家的应用程序之间来回切换呢？正因为如此，我们看到了一些令人兴奋的可能性，可以让各种规模和行业的商家再向前发展一步。如果他们能够与潜在客户互动，并且能够在互动的地方转化他们，那么潜力是巨大的。

您对 Stripe 在 Vonage 未来计划中的作用有什么设想？

Yash：早在 2017 年，我们就需要一个易于合作、值得信赖且全球认可的支付合作伙伴。Stripe 在当时脱颖而出，至今仍是我们的最佳选择。Stripe 提供的灵活性和创新方式令人惊叹。
Stripe 的产品能够与全球各种形态和规模的商家集成并为其工作，因此毫无疑问地成为了我们的绝佳合作伙伴。这种伙伴关系将继续发展壮大，未来一定会带来辉煌的结果。

如何利用 Vonage 和 Stripe 将对话转化为销售

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