挑战

里程计划 (Mileage Program) 是航空公司一项重要的财务对冲手段。他们通过补贴通常更加稳定的休闲旅游来帮助抵消商务旅行的周期性。里程计划也有助于提高航空公司优质客户的忠诚度。疫情极大地抑制了日本国内和全球的航空旅行需求，使得这种稳定性变得更加迫切。

疫情给 ANA 带来了严重影响，他们迅速做出反应，改变了他们的忠诚度优惠方案。具体来说，他们希望丰富客户的日常生活，并在飞行和旅行之外与他们互动。为此，他们创建了一个强大的平台，通过数字接触点，将合作的企业与 ANA Group 客户联系了起来。
由此，ANA Pocket 诞生了：这是一种基于移动端的会员体验，允许用户根据他们每天的步行、骑行以及乘坐出租车或火车等活动的距离来赚取积分和里程，然后可以用这些积分和里程兑换 ANA 的航班和旅游产品。

解决方案

ANA Group 此前已经用 Stripe Connect 推出了他们先进的众筹平台 WonderFLY 上的付款，这个过程已经建立了信息，如今再次转向 Stripe，构建 ANA Pocket 这个忠诚度和里程应用程序，其目标是，创造“一个人们可以依靠里程生活的世界”。

在规划 ANA Pocket 时，ANA Group 深知他们需要为会员打造优质服务，并且需要一个支付平台来支撑这种服务。鉴于这一点，他们选择了 Stripe Billing，使得订阅付费的实施和管理变得更加容易。

ANA X Corporation 业务发展部的 Rina Hirooka 说：“要让 ANA Pocket 成为我们最具价值、最忠诚的客户的首选体验，小细节至关重要。一些小的细节，比如确保每月的订阅付款无压力、安全且可靠，会让客户知道我们有多在意他们。我们期待着与 Stripe 合作，以最佳方式为客户不断改进我们的服务。”

结果

ANA Group 通过第一个月的免费促销以及各种营销渠道的推广建立了订阅服务的势头。使用 Stripe 的管理平台，ANA Group 得以快速构建了一个可响应计费错误并增强欺诈预防效果的运营流程。这反过来又使他们能够为忠诚的客户提供他们所期望的无缝体验。