Desafio

Os programas de milhas são uma cobertura financeira para companhias aéreas. Eles ajudam a compensar a oscilação das viagens a negócios custeando as viagens de lazer, que são geralmente mais consistentes. Os programas de milhas também ajudam a elevar a fidelidade dos melhores clientes de uma companhia aérea. A pandemia diminuiu de modo considerável a demanda por viagens aéreas no Japão e no mundo, gerando uma necessidade ainda maior desse tipo de fidelidade.

A ANA sofreu bastante com a pandemia e logo fez mudanças no seu programa de fidelidade. A companhia aérea queria, especialmente, enriquecer o dia a dia dos clientes e se relacionar com eles além do âmbito de voos e viagens. Para isso, ela criou uma plataforma avançada que conecta empresas parceiras com o grupo de clientes da ANA por meio de contatos digitais.
Assim surgiu o ANA Pocket, uma experiência de fidelidade baseada em dispositivos móveis que permite receber pontos e milhas usando a distância dos deslocamentos diários através de atividades como caminhar, andar de bicicleta, ou até pegar táxis ou trens. Esses pontos podem ser resgatados por voos e produtos de viagem da ANA.

Solução

Anteriormente, ela contou com o Stripe Connect para viabilizar pagamentos na sua plataforma avançada de crowdfunding, a WonderFLY. Agora o grupo ANA voltou a procurar a Stripe para desenvolver o ANA Pocket, um aplicativo de fidelidade e de milhas que criará, segundo a companhia aérea, "um mundo onde as pessoas poderão viver das suas milhas".

Ao planejar o ANA Pocket, o ANA Group queria criar uma oferta premium para os membros e precisava de uma plataforma de pagamentos compatível. Com isso em mente, a aérea escolheu o Stripe Billing, que simplifica a implementação e o gerenciamento do pagamento de assinaturas.

"Todo pequeno detalhe é importante para tornar o ANA Pocket uma experiência premium para nossos clientes mais fiéis e valorizados", observou Rina Hirooka, membro do departamento de desenvolvimento de negócios da ANA X Corporation. "Ações simples, como garantir que o pagamento mensal da assinatura seja simples, seguro e confiável, fazem com que nossos clientes saibam o quanto são valorizados. Estamos ansiosos para trabalhar com a Stripe e continuar melhorando o serviço da melhor forma possível para os clientes."

Resultados

O ANA Group impulsionou o serviço de assinaturas com promoções de gratuidade no primeiro mês e divulgação em vários canais de marketing. Com o Stripe Dashboard, o ANA Group desenvolveu rapidamente um fluxo operacional capaz de responder a erros de cobranças e elevar a prevenção a fraudes. Esse fluxo operacional, por sua vez, permitiu que a empresa oferecesse a experiência completa que seus clientes esperavam.