ความท้าทาย

โปรแกรมสะสมไมล์เป็นกลยุทธ์ชดเชยทางการเงินที่สำคัญของสายการบิน โดยจะช่วยชดเชยการเดินทางเพื่อธุรกิจที่มักจะเกิดขึ้นเพียงบางช่วงของปีด้วยการกระตุ้นการเดินทางเพื่อท่องเท่ียวซึ่งโดยทั่วไปจะมีลักษณะที่สม่ำเสมอกว่า นอกจากนี้โปรแกรมสะสมไมล์ยังช่วยเพิ่มความภักดีในหมู่ลูกค้าชั้นดีของสายการบินด้วย การแพร่ระบาดทั่วโลกทำให้การสร้างความเสถียรด้วยวิธีนี้ยิ่งมีความสำคัญขึ้นไปอีก เนื่องจากเหตุการณ์แพร่ระบาดไปกดดีมานด์ด้านการเดินทางทางอากาศให้ลดลงอย่างมากทั้งในญี่ปุ่นและทั่วโลก

ANA ได้รับผลกระทบอย่างหนักหน่วงจากการแพร่ระบาดทั่วโลกและเริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลงกับข้อเสนอด้านความภักดีของลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อรับมือกับสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทต้องการปรับปรุงชีวิตประจำวันของลูกค้าและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในด้านอื่นๆ นอกเหนือจากเพียงแค่กิจกรรมด้านการบินและการเดินทาง ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงสร้างแพลตฟอร์มอันทรงพลังขึ้นมาเพื่อที่จะเชื่อมโยงธุรกิจพันธมิตรกับลูกค้าของ ANA Group ผ่านช่องทางดิจิทัล
นี่เป็นที่มาของ ANA Pocket ซึ่งเป็นประสบการณ์แบบสมาชิกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคะแนนและไมล์ตามระยะทางที่เคลื่อนที่ในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นด้วยการเดิน ปั่นจักรยาน หรือนั่งแท็กซี่และรถไฟก็ตาม ผู้ใช้สามารถนำคะแนนเหล่านี้มาแลกรับเที่ยวบิน ANA และผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางได้

โซลูชัน

หลังจากที่ไว้วางใจใช้ Stripe Connect ขับเคลื่อน WonderFLY ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มระดมเงินทุนล่วงหน้ามาแล้ว คราวนี้ ANA Group ก็กลับมาใช้ Stripe สร้าง ANA Pocket ซึ่งเป็นแอปสะสมไมล์เพื่อความภักดีของลูกค้าที่บริษัทเชื่อว่าจะสร้าง “โลกที่ผู้คนใช้ชีวิตจากไมล์ได้”

ขณะที่ ANA Group วางแผนสำหรับ ANA Pocket บริษัททราบดีว่าตัวเองต้องการสร้างข้อเสนอพรีเมียมให้แก่สมาชิก และจะต้องมีแพลตฟอร์มการชำระเงินที่รองรับความต้องการนี้ ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงเลือก Stripe Billing ซึ่งช่วยให้สามารถปรับใช้และจัดการระบบการชำระเงินตามรอบบิลได้ง่าย

“ในการทำให้ ANA Pocket เป็นประสบการณ์ระดับพรีเมียมสำหรับลูกค้าผู้ทรงคุณค่าและภักดีของเรา รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เป็นสิ่งสำคัญ” Rina Hirooka จากแผนกพัฒนาธุรกิจของ ANA X Corporation กล่าว “เรื่องธรรมดาๆ อย่างการดูแลให้การชำระเงินรายเดือนตามรอบบิลดำเนินไปอย่างราบรื่น ปลอดภัย และเชื่อถือได้มีผลอย่างมากในการทำให้ลูกค้ารู้ว่าเราให้ความสำคัญกับพวกเขามากเพียงใด เราหวังว่าจะได้ทำงานกับ Stripe เพื่อพัฒนาบริการให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้”

ผลลัพธ์

ANA Group สร้างกระแสเพื่อกระตุ้นการสมัครใช้บริการด้วยการนำเสนอโปรโมชันฟรีเดือนแรกและมีการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย แดชบอร์ดของ Stripe ช่วยให้ ANA Group สร้างขั้นตอนการปฏิบัติงานเพื่อรับมือกับข้อผิดพลาดด้านการเรียกเก็บเงินและปรับปรุงระบบป้องกันการฉ้อโกงได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งผลให้บริษัทสามารถมอบประสบการณ์อันราบรื่นได้ตามที่ลูกค้าคาดหวัง