Utmaning

I över 40 år har Decathlon levererat optimalt värde inom sportdetaljhandeln med högkvalitativa, hållbara produkter och målet att göra sport tillgängligt för alla. Vid sidan av det egna detaljhandelsutbudet har företaget skapat en marknadsplats för människor i alla åldrar där de kan delta i träningspass med lokala ledare. Många Decathlon-butiker är nu byggda för att erbjuda de här träningsmöjligheterna – vissa lokaler kan vara upp till 370–460 kvadratmeter stora. Denna unika faktor fick Decathlons värde att stiga inom sportbranschen. Decathlon letade efter en betaltjänstleverantör som kunde driva den växande marknadsplatsmodellen och säkerställa en effektiv betalningsprocess mellan instruktörer som ville marknadsföra sina träningspass och motionärer som ville delta.

Lösning

Decathlon bestämde sig för Stripe Connect för att driva denna unika marknadsplats för träning. Decathlon behövde en betallösning för att stödja hanteringen av betalningar och återbetalningar för ett stort inflöde av nya instruktörer till plattformen. Återbetalningsbelopp var särskilt viktiga, då många kunder köper flera träningspass i en transaktion och endast behöver få en del av beloppet återbetalat. Återbetalningar är också tidskänsliga och beroende av om avbokningen av träningspasset görs 24 timmar i förväg, i enlighet med Decathlons policy. Stripe försåg Decathlon med en betalningsplattform som kunde hantera de här komplexa frågorna och erbjuda en överlägsen upplevelse för både kunder och instruktörer.

Resultat

Genom att använda Stripe gjorde Decathlon onboarding-processen för instruktörer helt automatisk och sparade mycket tid på den administrativa sidan samt minskade friktionen för nya instruktörer som vill registrera sig. På bara 15 månader kunde Decathlon Canada genomföra onboarding av 300 nya instruktörer i 11 Decathlon Canada-butiker och slutföra cirka 10 000 bokningar. Att Stripe var tillförlitligt och lätt att använda var avgörande för att kunna hantera denna enorma tillväxt.