Utmaning

Lojalitetsprogram är ett viktigt ekonomiskt skydd för flygbolag. De bidrar till att kompensera för affärsresandets cykliska fluktuationer genom att subventionera privatresor, som generellt är ett mer tillförlitligt segment. Lojalitetsprogram hjälper också till att förstärka lojaliteten hos ett flygbolags bästa kunder. Pandemin innebar att behovet av den här typen av stabilitet blev ännu större då efterfrågan på flygresor inom Japan och internationellt minskade avsevärt.

ANA drabbades hårt av pandemin och införde därför snabbt förändringar i sitt lojalitetsprogram. Framför allt ville företaget berika kundernas vardag och intressera dem för mer än bara flygresor. För att kunna göra det skapade de en funktionsrik plattform som kopplar samman partnerföretag med ANA Groups kunder genom digitala kontaktpunkter.
På så sätt såg ANA Pocket dagens ljus: en mobilbaserad medlemskapsupplevelse som gör att användarna kan tjäna in poäng och bonus baserat på den sträcka de dagligen rör sig genom aktiviteter som promenader och cykling och när de åker taxi eller tåg. Bonuspoängen kan de sedan lösa in mot flygresor med ANA och mot reseprodukter.

Lösning

ANA Group använde sedan tidigare Stripe Connect för betalningar på sin avancerade crowdfunding-plattform, WonderFLY, och vände sig på nytt till Stripe för att bygga ANA Pocket – en lojalitets- och bonusapp som man menar kommer att skapa ”en värld där människor kan leva på de sträckor de tillryggalägger”.

När de planerade ANA Pocket visste ANA Group att man ville skapa en premiumprodukt för sina medlemmar och att man behövde en betalningsplattform som kunde ge stöd för det. Mot denna bakgrund valde man Stripe Billing, som gör det enkelt att implementera och hantera abonnemangsbetalningar.

”Små detaljer är viktiga för att göra ANA Pocket till en premiumupplevelse för våra mest uppskattade och lojala kunder”, säger Rina Hirooka på ANA X Corporations avdelning för affärsutveckling. ”Enkla saker som att säkerställa att månadsvisa abonnemangsbetalningar är stressfria, säkra och tillförlitliga räcker långt för att våra kunder ska förstå hur mycket vi uppskattar dem. Vi ser fram emot att arbeta tillsammans med Stripe för att kontinuerligt förbättra vår tjänst på bästa möjliga sätt för våra kunder.”

Resultat

ANA Group skapade intresse för abonnemangstjänsten genom kampanjer där första månaden var gratis samt försökte nå ut i flera olika marknadsföringskanaler. Med hjälp av Stripes Dashboard kunde ANA Group snabbt bygga upp ett operativt flöde som kunde hantera faktureringsfel och förbättra bedrägeribekämpningen. Det gjorde i sin tur att man kunde ge lojala kunder den smidiga upplevelse de förväntade sig.