Utmaning

Sedan NexHealth grundades 2017 har företagets digitala lösning för patientupplevelser hjälpt tandläkarpraktiker och vårdkliniker med hög arbetsbelastning att modernisera sina rutiner. Med verktyg som onlinebokning dygnet runt, digitala formulär för nya patienter, automatisk kommunikation och en bekväm sms-lösning för vidarebefordran av fakturor hjälper NexHealth kliniker att leverera exceptionella patientupplevelser och tillväxt på ett effektivt sätt. Klinikerna har varit entusiastiska över att införa denna digitala strategi för att se till att tandläkarna/läkarna är fullbokade, öka antalet återbesök samt öka personalens produktivitet och behålla kunderna.

I slutet av 2023 betjänade NexHealth fler än 10 000 kunder. Företaget såg stor potential för ytterligare tillväxt, bland annat möjligheter att utvidga verksamheten från den befintliga kundbasen av tandläkarpraktiker till att också omfatta fler typer av vårdkliniker. Men en del av NexHealth-plattformen höll inte jämna steg med företagets tillväxt: deras betalningsverktyg online.

NexHealth hade byggt en enkel tjänst som gjorde det möjligt för tandläkare att begära in betalning från patienter via sms eller e-post, men företagets ledning var oroade över att produkten inte skulle kunna erbjuda stöd för nya typer av kliniker när verksamheten växte. Kundernas krav på en sofistikerad betalningslösning som erbjöd bättre funktionalitet och anpassningsbarhet ökade. Betalningstekniken behövde också kunna fungera sömlöst med resten av NexHealths patientupplevelseplattform samtidigt som den skulle erbjuda en effektiv onboarding-process för kliniker med hög arbetsbelastning.

Dessutom ville NexHealth erbjuda alternativa betalningsformer som Apple Pay, Google Pay och ACH, som företagets tidigare leverantör inte hade stöd för. Systemet hade också mycket begränsade datafunktioner, vilket gjorde det svårt för NexHealth att analysera betalningstrender och leverera rapporter som kunderna behövde. "Vi började få mer sofistikerade förfrågningar från våra kunder och ville kunna skala upp produkten och lägga till funktioner", säger Ben Le Cam, NexHealths Payments and Enterprise Engineering Manager. "Våra ambitioner växte snabbare än vad vårt betalningssystem kunde klara av."

Lösning

NexHealth valde Stripe Connect som bas för betalningsfunktionen online på patientupplevelseplattformen. Med hjälp av den här funktionen kan de 10 000 tandläkarpraktiker som utgör företagets kundbas ta betalt av patienterna. De inkluderade också Stripes Payment Element, ett inbäddningsbart användargränssnitt som har stöd för flera betalningsmetoder som passar in i företagets mer långsiktiga planer.

Med Connect kunde NexHealth enkelt skapa ett anslutet konto för varje klinik. Med hjälp av detta konto kan man överföra pengar mellan flera parter på ett tillförlitligt sätt – från patienten till NexHealth-plattformen och sedan ut till klinikerna. Eftersom det är enkelt att skapa nya anslutna konton innebar det större skalbarhet för företagets betalningserbjudande online.

Connect erbjöd också ett utbud av teknik- och implementeringsalternativ för att minimera störningarna för NexHealth-kunder under övergångsfasen. Exempelvis behövde man under övergången ta hänsyn till utestående betalningsbegäranden som utfärdats via den tidigare plattformen. För att säkerställa att patienterna skulle kunna betala dessa utestående fakturor på ett enkelt sätt använde NexHealth Stripe Payment Intents API för att länka betalningar som gjorts på gamla betalningsbegäranden till det nya Connect-kontot.

Flexibiliteten hos Stripes lösningar påskyndade onboarding-processen för klinikerna. Connects kombination av färdig funktionalitet och anpassningsalternativ gjorde det möjligt för NexHealth att snabbt genomföra onboarding av befintliga kliniker med hjälp av ett färdigt flöde samtidigt som man arbetade för att skapa en mer skräddarsydd onboarding-upplevelse för nya kunder. NexHealth utnyttjade den här flexibiliteten för att inleda onboarding-processen för klinikerna innan Connect-integrationen var slutförd. Under tiden bjöd man in de användare som hade störst volymer att förregistrera sina konton i det nya betalningssystemet.

NexHealths utvecklare lade till det inbäddade Payment Element från Stripes Optimized Checkout Suite i kundernas befintliga betalningsbegäranden och onlinekomponenter, vilket gav ett snabbt och enkelt flöde för patienterna. När patienterna idag betalar på en kliniks webbplats eller klickar på betalningsknappen i en faktura de får via sms eller e-post visar Payment Element automatiskt olika betalningsalternativ som NexHealth för närvarande har stöd för. Allt eftersom NexHealth lägger till nya betalningsmetoder över tid kommer dessa att direkt visas i betalningsflödet.

NexHealth förbättrade inte bara patientupplevelsen, utan fick också ökad insyn i sina fakturerings- och betalningsprocesser. Som användare av Stripe-plattformen har NexHealth tillgång till en Stripe Dashboard som erbjuder detaljerade betalningsdata för företagets hela kundbas. Det här skapar en nivå av insyn som den tidigare betalleverantören inte kunde erbjuda – vilket gör det möjligt för NexHealth att övervaka och felsöka betalningar på ett effektivare sätt. NexHealth använder också Stripe Data Pipeline för att automatiskt mata in betalningsdata till sitt datalager. Därifrån kan man sedan generera rapporter åt kunderna.

Resultat

Övergången till betalningsplattformen genomfördes på två månader utan några störningar

Connects detaljerade dokumentation, API:er och flexibla utbud av implementeringsalternativ gjorde det möjligt för NexHealth att på två månader genomföra övergången från den gamla betalleverantören.

API-integrationen för utestående betalningsbegäranden säkerställde att alla betalningar – också betalningar gjorda efter gamla begäranden – kunde genomföras utan några störningar. NexHealth genomförde onboarding av kunder som motsvarade 95 procent av den befintliga betalningsvolymen under de fyra veckorna före övergången så att de här klinikerna skulle uppleva ett smidigt byte till den nya plattformen.

Ett nytt månadsrekord för behandlade betalningar

Med Payment Element är det enkelt för patienterna att betala sina fakturor, vilket medförde att NexHealth fördubblade behandlingsvolymen på årsbasis och uppnådde ett månadsrekord för behandlade betalningar. "Det är en viktig milstolpe och ett tecken på att vi är på väg i rätt riktning", säger Matthew Cameron, Head of Product Marketing hos NexHealth.

Payment Element har också gett NexHealth ett enkelt sätt att introducera fler betalningsmetoder – inklusive Apple Pay och Google Pay – utan att det krävdes någon ytterligare kodning. Och detta hjälper redan klinikerna att få betalt ännu snabbare: 20 procent av patienterna som slutförde en betalningsbegäran valde att använda Apple Pay under den första veckan denna betalningsmetod blev tillgänglig.

Skapa månadsrapporter för avstämning av utbetalningar

Integrationen av Data Pipeline gjorde det möjligt för NexHealth att leverera en månadsrapport för avstämning av utbetalningar, något de efterfrågat under en längre tid. "Många av våra kunder vill stämma av månadsrapporten med de pengar som faktiskt kommer in på deras bank och Stripe Data Pipeline gör det oerhört enkelt att ta fram den rapporten", säger Harry Xue, Product Manager hos NexHealth.

En bättre faktureringsprodukt skapar nya möjligheter för NexHealths affärsmodell

De förbättringar som Connect levererar har sammantaget gjort NexHealth Payments till ett mer attraktivt alternativ för tandläkarpraktiker och vårdkliniker. Tidigare paketerade NexHealth enbart sina betalningserbjudanden tillsammans med andra tjänster. Med den ökade funktionalitet som Stripe erbjuder har företaget nya möjligheter att sälja NexHealth Payments som en fristående premiumprodukt.