挑战

自 2017 年成立以来，NexHealth 的数字化患者体验解决方案已经帮助众多业务繁忙的牙科和医疗诊所完成现代化转型。NexHealth 通过全天候线上预约系统、数字化入院表格、自动通信、患者短信付款等便捷工具，在助力诊所提升患者体验的同时，推动诊所实现高效增长。医师诊所纷纷积极采用这一数字化解决方案，以吸引患者、抬高患者召回率并改善员工工作效率和留存率。

截至 2023 年底，NexHealth 的客户数量成功破万。虽然 NexHealth 从中看到了进一步增长的巨大潜力，以及在牙科诊所核心业务基础之上，向其他医疗领域拓展服务边界的潜在机会；但是，随着公司规模的不断壮大，其在线支付工具开始显得“力不从心”。

NexHealth 原先搭建的支付服务非常简单，允许牙医通过短信或电子邮件向患者索款。但是公司高层担心，随着业务的增长，这一产品将无法应对新型诊所业务的需求。不仅如此，客户对兼顾功能性和可扩展性的精细支付解决方案的需求亦正日益增长。支付技术不仅需要能够与 NexHealth 患者体验平台的其他功能实现无缝协作，而且还必须帮助业务繁忙的诊所完成高效入驻。

此外，NexHealth 还希望提供 Apple Pay、Google Pay、ACH 等替代支付方式，而其原先的支付服务提供商无法为此提供支持。旧系统的另一个问题是其数据能力非常有限，这导致 NexHealth 无法分析支付趋势并根据客户需求输出报告。“客户开始向我们提出更加复杂精细的要求，而我们自身亦希望对产品和功能进行扩展，”NexHealth 支付和企业工程经理 Ben Le Cam 说。“我们支付系统的发展速度跟不上我们日益远大的抱负。”

解决方案

NexHealth 选择使用 Stripe Connect，通过在其患者体验平台中提供线上支付功能，使上万家牙科诊所客户能够便捷地向患者收款。NexHealth 还引入了可嵌入用户界面 Stripe 的 Payment Element，通过支持多种支付方式，助力公司实现长期计划。

借助 Connect，NexHealth 可以轻松快捷地为每家诊所创建一个关联账户，从而实现资金在多方之间（从患者到 NexHealth 平台，再到牙科诊所）的可靠转移，并大幅提高公司线上支付产品的可扩展性。

Connect 还为 NexHealth 提供丰富多样的技术和实施选项，以在迁移过程中，最大限度减少对 NexHealth 客户的干扰。例如，迁移必须考虑到已通过旧平台提出但尚未完成的支付请求。为了确保患者可以轻松支付这类未付账单，NexHealth 使用 Stripe Payment Intents API，将根据旧平台支付请求支付的付款与新的 Connect 账户进行关联。

Stripe 的灵活解决方案加快了诊所的入驻速度。在 Connect “开箱即用”功能与定制选项的双重加持下，NexHealth 不仅可以使用预构建流程完成现有诊所的快速入驻，而且还能够为新客户打造更具个性化的入驻体验。利用这种灵活性，NexHealth 得以在完成 Connect 集成前，抢先启动诊所入驻流程，并邀请其大客户预先注册新支付系统账户。

NexHealth 开发人员还在其现有支付请求和线上组件中添加 Stripe 结账优化套件中的嵌入式 Payment Element，以打造面向患者的快速便捷支付流程。现在，当患者在诊所官网上付款，或在通过短信或电子邮件收到的账单中点击支付按钮时，Payment Element 将自动展示 NexHealth 目前支持的支付选项。未来，NexHealth 添加的新支付方式将会即刻面向患者展示。

得益于与 Stripe 的合作，NexHealth 不仅能够有效改善患者体验，而且可以对其开单和支付流程有更加直观的了解。作为 Stripe 平台的用户，NexHealth 可以通过 Stripe 管理平台获取公司所有客户的详细支付数据（这种数据采集深度和广度是原先支付服务提供商所无法企及的），从而更有效地监控支付流程并解决支付问题。NexHealth 还使用了 Stripe Data Pipeline，将支付数据自动输入其数据仓库，进而生成客户所需报告。

结果

支付平台在短短两个月内完成全程“零干扰”迁移

借助 NexHealth 的详细文档、实用 API 和灵活实施选项组合，NexHealth 在短短两个月内，顺利完成从旧支付处理商到 Stripe 的迁移。

针对未完成支付请求的 API 集成为所有付款（甚至包括根据旧平台支付请求支付的付款）的顺利支付提供了有力保障。NexHealth 在迁移开始前四周内，既已完成绝大部分客户的入驻（占其现有支付处理量的 95%）；因此，这部分客户可以无缝切换到新平台。

月支付处理量创新高

Payment Element 通过简化患者账单支付流程，使 NexHealth 的月交易处理量同比增长了 2 倍，并创下历史新高。“这是一项具有重要意义的里程碑，同时也说明我们正在朝着正确的方向迈进，”NexHealth 产品营销总监 Matthew Cameron 表示。

使用 Payment Element 的另一个好处是，NexHealth 无需另外开展任何编码工作，即可轻松添加包括 Apple Pay 和 Google Pay 在内的新支付方式。得益于此，合作诊所的收款速度实现大幅提升：在上线首周，即有 20% 的患者选择使用 Apple Pay 完成支付请求。

创建月度支付对账报告

Data Pipeline 集成使 NexHealth 能够提供月度对账报告，而这正是客户一直以来所需要的。“我们的许多客户希望能够核对月度对账单和银行实际收款，而 Stripe Data Pipeline 使我们能够非常轻松地提供相关报告，”NexHealth 产品主管 Harry Xue 说道。

改良版计费产品为 NexHealth 商业模式带来全新发展机遇

Connect 所带来的改进提高了 NexHealth Payments 对牙科和医疗诊所的吸引力。过去，NexHealth 的支付产品必须与其他服务捆绑提供；如今，借助由 Stripe 所驱动的新增功能，NexHealth 可以将 NexHealth Payments 作为一款独立高级产品直接进行销售。