Desafio

A Zapier, fornecedora do principal software de automação e fluxo de trabalho para empresas, apoia mais de sete milhões de usuários em todo o mundo e conecta milhares de tecnologias. Antes da Stripe, o processador de pagamento da Zapier oferecia taxas de autorização insuficientes e não gerava relatórios claros com detalhamento de transações. Com essas limitações, a equipe de pagamentos da Zapier não conseguia identificar problemas de pagamento e aumentar as taxas de autorização. A Zapier começou a buscar uma plataforma de pagamentos melhor, que oferecesse taxas de autorização mais altas, diversas opções de pagamento locais para apoiar a base de clientes global, e relatórios integrados para gerenciar taxas e tarifas de intercâmbio e garantir o aproveitamento integral de todos os fundos.

Solução

A Zapier executou um teste A/B para comparar o processador de pagamentos anterior e a Stripe. O teste foi projetado com direcionamento aleatório para eliminar favorecimento entre os grupos do experimento. A Zapier analisou os resultados com base em várias propriedades de transação, incluindo tipo do cartão, bandeira do cartão e volume da transação.

"Durante a avaliação, executamos todas as cobranças recusadas pelo processador de pagamentos anterior na Stripe, que aprovou 25% delas. Ou seja, uma receita que teria sido perdida foi processada normalmente pela Stripe", explicou Ryan Roccon, controlador da Zapier.

Com a Stripe, a Zapier pode contar com ferramentas de geração de relatórios intuitivos e detalhados para ajudar a equipe financeira a visualizar taxas de intercâmbio, recusas e reembolsos e compreender os detalhes das taxas de aceitação. Durante o teste, a Zapier constatou taxas de autorização consideravelmente mais altas que as do processador anterior, o que facilitou a decisão de mudar para a Stripe.

A integração da Stripe demorou apenas algumas semanas. "Economizamos centenas de horas de engenharia na integração com a Stripe. Com a clareza da documentação da API e a equipe de suporte da Stripe, conseguimos começar a operar em pouco tempo, mesmo com uma integração global complexa", comentou Roccon.

Resultados

"A Stripe pisando fundo e investindo em machine learning e outras automações avançadas para garantir as melhores taxas de aceitação do mercado. Desde que trocamos o processador, nossas taxas de autorização aumentaram 4%, o que resultou em uma receita adicional de US$ 3 milhões para a empresa. Isso não teria sido possível sem a Stripe", disse Roccon.

Veja a seguir uma descrição de como a Zapier conseguiu uma taxa de autorização 4% maior com a Stripe:

O Adaptive Acceptance foi responsável por 1,24% do aumento total, gerando mais de US$ 1 milhão em receita adicional. Como a Stripe é emissora e adquirente, tem maior visibilidade do comportamento de emissão e da rede, o que ajuda a Zapier a aumentar as taxas de autorização. O Adaptive Acceptance usa machine learning para otimizar mensagens de autorização. Os modelos de machine learning da Stripe se beneficiam do grande volume de dados históricos da Stripe, como tipo de transação, emissor e tipo de comerciante, obtidos do processamento anual de centenas de bilhões de pagamentos. Os cientistas e engenheiros de dados da Stripe aprimoram continuamente esses modelos para ajudar os comerciantes a aceitar o maior número de transações legítimas possível e gerar receita adicional.

O atualizador de cartões (CAU) contribuiu com 2,76% do aumento da taxa de autorização, gerando US$ 2 milhões de receita para a Zapier. Para os clientes da Zapier, a atualização manual de dados de cartões salvos vencidos ou substituídos pode ser uma tarefa tediosa e demorada que resulta em perda de receita. A Stripe coopera com as bandeiras para atualizar automaticamente dados de cartão salvos quando o cliente recebe uma nova via (para substituir um cartão vencido, perdido ou roubado). Isso permite que os clientes da Zapier continuem usando o serviço sem interrupções, diminui a necessidade de coleta de novos dados de cartão e reduz a probabilidade de recusas.