Desafio

Para controlar custos, a estratégia de expansão da Zendesk inclui aquisições regionais para criar entidades locais nos mercados em que a empresa processa cartões dos titulares, evitando os custos adicionais das transações internacionais. Mais especificamente, a empresa pretende ampliar sua presença em mercados lucrativos, como Brasil e Índia. Além disso, a Zendesk queria ter acesso a orientações e recursos técnicos avançados para minimizar o risco regulatório nos novos mercados. "Precisávamos de um fornecedor confiável para ser nosso especialista estratégico em mudanças normativas nos pagamentos em todo o mundo. Não queríamos ficar cientes delas depois de sua entrada em vigor nem passar meses resolvendo problemas nessa área", disse Bryant Przybilla, diretor de receita e operações de negócios da Zendesk.

Além disso, a empresa queria reduzir os custos de processamento de cartão em seus mercados principais: Estados Unidos, Reino Unido e Europa.

Solução

A Zendesk revisou seu roteiro e percebeu que precisava envolver um provedor de pagamentos global com uma solução apta a apoiar a estratégia de expansão da empresa. A equipe de contas da Stripe trabalhou em conjunto com a Zendesk durante a avaliação para instruir as pessoas mais relevantes e criar relacionamentos. Esse envolvimento próximo levou a equipe da Zendesk a defender a Stripe para a equipe de liderança.

"Notamos que a Stripe tinha a especialização necessária para apoiar nosso crescimento em novos mercados, incluindo países com regimes regulatórios complexos", afirmou Przybilla. "Além disso, a estrutura de preços da Stripe era mais atraente do que a de outros fornecedores."

A facilidade e a natureza intuitiva da interface do usuário da Stripe também foram apreciadas pela empresa, que migrou para o processamento de cartões da Stripe em janeiro de 2022. "A implementação foi tão simples que decidimos usar recursos de engenharia interna para concluir o projeto", comentou Przybilla. "Também tivemos acesso a especialistas técnicos na Stripe para esclarecer todas as dúvidas." A empresa migrou todos os volumes de processamento de cartões nos EUA, no Reino Unido e na Europa para a Stripe.

Resultados

Profundo conhecimento de novos mercados complementa recursos técnicos

Com a ajuda especializada da Stripe, a Zendesk ampliou sua presença no mercado brasileiro. "A Stripe nos deu acesso a uma forte especialização em estruturas e obrigações fiscais complexas do Brasil, que precisávamos conhecer para aumentar nossos volumes, principalmente no segmento de pequenas e médias empresas", explicou Przybilla.

A empresa pretende usar a Stripe para adotar métodos de processamento de pagamentos específicos de cada país para complementar os sistemas amplamente utilizados da Mastercard, Visa e American Express. "Usamos a Stripe como fonte de informações para determinar a melhor forma de realizar transações em diferentes países. Isso nos ajuda a criar as justificativas para que nossa liderança nos permita prosseguir", disse Przybilla. "Deixamos de ter receio de entrar em um novo mercado ou região devido a limitações da solução de processamento de pagamentos."

Preparada para aumentar as taxas de autorização

As taxas de autorização da Zendesk com a Stripe giram em torno de 97%, uma melhoria de 1 a 2 pontos percentuais sobre a obtida com o provedor de processamento de pagamentos anterior. "Isso significa que, com o processador de pagamentos atual, reduzimos o número de transações recusadas e, consequentemente, as taxas de perda de clientes", afirmou Przybilla. Ele espera que as taxas de autorização com a Stripe melhorem ainda mais conforme a empresa aumenta o uso de liquidação de fundos local e amplia sua presença em novos mercados.

Login integrado e administração facilitada

A Stripe também ofereceu benefícios não previstos no planejamento original da Zendesk. Por exemplo, a interface intuitiva e simplicidade de uso aceleram o login e conclusão de tarefas de administração. Como resultado, as equipes de contabilidade da Zendesk concluem um processo crucial de depósito em trânsito 30 minutos mais rápido. "A interface do usuário, os relatórios, a administração, é tudo muito mais fácil", comentou Przybilla. "Do ponto de vista administrativo, posso reduzir meu trabalho de quatro a cinco horas por trimestre com a Stripe, o que é uma grande ajuda para equilibrar trabalho e vida pessoal."

Desenvolvimento do débito automático

A Zendesk está trabalhando para implantar a funcionalidade de débito automático da Stripe e espera economizar anualmente centenas de milhares (ou até mesmo milhões), dependendo da taxa de adoção. "As taxas de débito automático são cerca de 700% menores que as cobradas pelos provedores de cartão por transação média de cartão de crédito envolvendo nossa empresa", disse Przybilla. "Portanto, o potencial de economia é considerável para qualquer nível de adoção que alcançarmos."