Herausforderung

Seit seiner Gründung im Jahr 2017 hilft NexHealth mit seiner digitalen Lösung für Patientenerfahrungen vielbeschäftigten Arzt- und Zahnarztpraxen bei der Modernisierung ihrer Arbeitsabläufe. Mit Tools wie 24/7-Online-Terminplanung, digitalen Anmeldeformularen, automatisierter Kommunikation und einer bequemen Text-to-Pay-Erfahrung für Patientenrechnungen unterstützt NexHealth Praxen dabei, Patientinnen und Patienten eine außergewöhnliche Erfahrung zu bieten und ein effizientes Wachstum zu fördern. Dieser digitale Ansatz wurde von den Praxen gerne angenommen, um ihre Terminkalender auszulasten, die Stammpatientenschaft zu vergrößern und die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern.

Ende 2023 verzeichnete NexHealth mehr als 10.000 Kundinnen und Kunden. Das Unternehmen sah ein starkes Potenzial für zusätzliches Wachstum, einschließlich der Möglichkeit, über seinen Kernkundenstamm an Zahnarztpraxen hinaus in ein breiteres Spektrum medizinischer Einrichtungen zu expandieren. Allerdings konnte ein Teil der NexHealth-Plattform nicht mit dem Unternehmenswachstum Schritt halten: das Tool für Online-Zahlungen.

NexHealth hatte einen simplen Zahlungsservice entwickelt, der es Zahnärzten ermöglichte, mit dem Zahnärzte per SMS oder E-Mail Zahlungen von Patienten anfordern konnten. Doch das NexHealth-Management befürchtete, dass das Produkt im Zuge des Unternehmenswachstums neue Praxisformen nicht unterstützen könnte. Immer mehr Kundinnen und Kunden wünschten sich eine ausgefeiltere Zahlungslösung mit mehr Funktionalität und Erweiterungsmöglichkeiten. Die Zahlungstechnologie sollte zudem nahtlos mit der gesamten Patientenerfahrungsplattform von NexHealth funktionieren und stark ausgelasteten Praxen einen effizienten Onboarding-Prozess bieten.

Darüber hinaus wünschte sich NexHealth alternative Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay und ACH, die der bisherige Anbieter nicht anbot. Außerdem lieferte das alte System nur sehr wenig Daten, was die Analyse von Zahlungstrends und die Bereitstellung der von den Kundinnen und Kunden benötigten Berichte erschwerte. „Wir erhielten immer komplexere Anfragen, woraufhin wir das Produkt erweitern und neue Funktionen hinzufügen wollten“, erklärt Ben Le Cam, Payments and Enterprise Engineering Manager bei NexHealth. „Unsere Ambitionen wuchsen schneller als unser Zahlungssystem.“

Lösung

NexHealth entschied sich für Stripe Connect, das Online-Zahlungen auf der Plattform bereitstellt und es seinen 10.000 Zahnarztpraxen den Einzug von Patientenzahlungen ermöglicht. NexHealth integrierte auch Stripe Payment Element, eine integrierbare Nutzeroberfläche, die unterschiedliche Zahlungsmethoden für die längerfristigen Pläne des Unternehmens bereithält.

Mit Connect konnte NexHealth problemlos für jede Praxis ein verbundenes Konto erstellen, über welches Geld zuverlässig zwischen mehreren Parteien transferiert werden kann – von den Patientinnen und Patienten zur NexHealth-Plattform und dann an die Zahnarztpraxen. Die einfache Erstellung verbundener Konten sorgte für eine bessere Skalierbarkeit des Online-Zahlungsangebots des Unternehmens.

Darüber hinaus bot Connect eine Reihe von Technologie- und Implementierungsoptionen an, mit denen die Beeinträchtigungen für NexHealth-Kundinnen und -Kunden während der Umstellung minimiert wurden. So mussten beispielsweise offene Zahlungsaufforderungen, die über die vorherige Plattform ausgestellt worden waren, bei der Umstellung berücksichtigt werden. Um sicherzustellen, dass Patientinnen und Patienten diese ausstehenden Rechnungen problemlos bezahlen können, nutzte NexHealth die Stripe Payment Intents API, um Zahlungen, die aufgrund alter Zahlungsaufforderungen erfolgten, mit dem neuen Connect-Konto zu verknüpfen.

Die Flexibilität der Stripe-Lösungen beschleunigte den Onboarding-Prozess für Praxen. Das Zusammenspiel aus sofort einsatzbereiten Funktionalitäten und den Anpassungsoptionen von Connect ermöglichte es NexHealth, bestehende Praxen mithilfe eines vordefinierten Ablaufs schnell zum Onboarding einzuladen, während gleichzeitig an einer maßgeschneiderten Erfahrung für neue Kundinnen und Kunden gearbeitet wurde. Diese Flexibilität nutzte NexHealth, um den Onboarding-Prozess für Praxen noch vor Abschluss der Connect-Integration zu starten und die Nutzer/innen mit dem höchsten Volumen einzuladen, ihre Konten für das neue System für Zahlungen im Voraus zu registrieren.

Um einen schnellen und einfachen Ablauf für Patientinnen und Patienten zu gewährleisten, haben die Entwickler/innen von NexHealth das integrierte Payment Element aus der optimierten Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe zu ihren bestehenden Komponenten für die Zahlungsanforderung und Online-Zahlungen hinzugefügt. Wenn Patientinnen und Patienten nun auf der Website der Praxis bezahlen oder in Rechnungen, die sie per SMS oder E-Mail erhalten, auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klicken, werden im Payment Element automatisch die von NexHealth derzeit unterstützten Zahlungsoptionen angeboten. Wenn NexHealth künftig neue Zahlungsmethoden hinzufügt, werden diese sofort im Zahlungsablauf angezeigt.

NexHealth hat nicht nur die Patientenerfahrung verbessert, sondern auch mehr Transparenz in seine Abrechnungs- und Zahlungsprozesse gebracht. Als Nutzer der Stripe-Plattform hat NexHealth Zugriff auf das Stripe-Dashboard, das detaillierte Zahlungsdaten für den gesamten Kundenstamm des Unternehmens bereitstellt – ein Maß an Transparenz, das der vorherige Zahlungsdienstleister nicht bieten konnte. NexHealth kann nun Zahlungen effektiver überwachen und Fehler beheben. Außerdem nutzt es die Stripe Data Pipeline, um Zahlungsdaten automatisch in sein Data Warehouse zu übertragen, aus dem heraus es Berichte für seine Kundschaft erstellen kann.

Ergebnisse

Umstellung der Zahlungsplattform innerhalb von zwei Monaten – ohne Unterbrechungen

Dank der detaillierten Dokumentation, den APIs und den flexiblen Implementierungsoptionen von Connect konnte NexHealth den Wechsel von seinem alten Zahlungsabwickler in nur zwei Monaten abschließen.

Die API-Integration für ausstehende Zahlungsanforderungen sorgte dafür, dass alle Zahlungen, auch solche aus alten Anforderungen, ohne Unterbrechungen abgewickelt werden konnten. NexHealth lud die Kundinnen und Kunden, die in den vier Wochen vor der Umstellung 95 % des bestehenden Zahlungsvolumens ausmachten, zum Onboarding ein, sodass diese Praxen einen nahtlosen Übergang zur neuen Plattform erleben würden.

Neuer Monatsrekord der Zahlungsabwicklung

Über das Payment Element, das es Patientinnen und Patienten erleichtert, ihre Rechnungen zu bezahlen, konnte NexHealth das abgewickelte Volumen im Vergleich zum Vorjahr verdoppeln und damit den höchsten Monatsumsatz der Unternehmensgeschichte erzielen. „Das ist ein Meilenstein und ein Zeichen dafür, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, sagt Matthew Cameron, Head of Product Marketing bei NexHealth.

Die Verwendung von Payment Element erlaubt es NexHealth außerdem, das Angebot an Zahlungsmethoden zu erweitern – einschließlich Apple Pay und Google Pay – ohne zusätzlichen Code. Bereits in der ersten Woche nach Einführung nutzten 20 % der Patientinnen und Patienten Apple Pay, um ihre Zahlungen zu leisten.

Monatliche Berichte zum Abgleich von Auszahlungen

Seit der Integration von Data Pipeline kann NexHealth seiner Kundschaft den lange gewünschten monatlichen Abgleichsbericht über Auszahlungen zur Verfügung stellen. „Viele unserer Kundinnen und Kunden möchten die monatliche Abrechnung mit der Summe abgleichen, die auf ihrem Bankkonto eingeht. Stripe Data Pipeline macht uns die Bereitstellung dieses Berichts sehr einfach“, sagt Harry Xue, Product Manager bei NexHealth.

Ein besseres Abrechnungsprodukt schafft neue Möglichkeiten für das Geschäftsmodell von NexHealth

Die durch Connect erzielten Optimierungen haben NexHealth Payments insgesamt zu einer attraktiveren Option für Zahnarzt- und Arztpraxen gemacht. In der Vergangenheit hat NexHealth sein Zahlungsangebot ausschließlich mit anderen Dienstleistungen im Paket angeboten. Mit den erweiterten Funktionalitäten, die Stripe nun ermöglicht, kann NexHealth Payments als eigenständiges Premiumprodukt angeboten werden.