Kể từ khi thành lập vào năm 2017, respond.io đã đi đầu trong việc thúc đẩy các cuộc trò chuyện giữa bạn và khách hàng của bạn. Bây giờ, chúng tôi đã sẵn sàng để thực hiện bước tiếp theo. Chúng tôi vui mừng thông báo Respond 3.0 - một cuộc cải tiến lớn và thiết kế lại nền tảng. Tìm hiểu lý do và thời điểm chúng tôi cập nhật respond.io, có gì mới và nó mang lại lợi ích cho bạn như thế nào.
Tại sao chúng tôi thiết kế lại Respond.io?
Trong sáu năm qua, chúng tôi đã tập trung vào một sứ mệnh: Cách mạng hóa cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng để biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội phát triển lâu dài. Chúng tôi được truyền cảm hứng từ tầm nhìn về một thế giới nơi mọi doanh nghiệp chỉ là một thông điệp và không có cuộc trò chuyện nào không được trả lời.
Ở một mức độ lớn, chúng tôi đã thành công. Respond.io Hiện đang phục vụ hơn 10.000 thương hiệu tại 86 quốc gia bằng nhiều ngôn ngữ, hỗ trợ các cuộc trò chuyện của khách hàng nhằm thúc đẩy doanh thu, sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.
Chúng tôi đã thực hiện điều này thông qua ba lời hứa với khách hàng: Lãnh đạo công nghệ, sự ổn định không khoan nhượng và hợp tác với khách hàng để giúp họ phát triển.
Chúng tôi tin rằng cách tốt nhất để tạo một nền tảng là đảm bảo nó mang lại kết quả bạn muốn. Để làm điều này, chúng tôi làm việc với bạn để giải quyết các vấn đề và nhu cầu thực sự thông qua các kênh như bảng yêu cầu tính năng, trình quản lý thành công của khách hàng và hơn thế nữa.
Respond 3.0 được sinh ra từ các cuộc trò chuyện chúng tôi đã có và phản hồi chúng tôi đã thu thập được từ bạn. Bất chấp độ tin cậy và các tính năng phong phú của nền tảng, chúng tôi thừa nhận những trở ngại bạn gặp phải khi sử dụng nó.
Đầu tiên, chúng tôi muốn làm cho nền tảng của mình dễ sử dụng hơn bao giờ hết. Chúng tôi đã tạo ra nền tảng mạnh mẽ nhất có thể và bây giờ chúng tôi đang làm cho nó dễ sử dụng. Thứ hai, chúng tôi đang nâng cấp tính thẩm mỹ của nền tảng để nó thậm chí còn tốt hơn để xem xét và sử dụng.
Với những hiểu biết sâu sắc này, chúng tôi rất vui mừng được tiết lộ những tính năng mới trong Respond 3.0.
Respond 3.0 Bắt đầu với giao diện người dùng tuyệt đẹp
Respond 3.0 Giới thiệu một cái nhìn và cảm giác tươi mới làm cho respond.io Một niềm vui để sử dụng ngay cả trong giờ dài. Mọi thành phần trong thiết kế lại này đều được suy nghĩ lại một cách tỉ mỉ để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả của bạn.
Nhìn chung, giao diện mới thể hiện một giao diện hấp dẫn trực quan. Với một thiết kế hiện đại, chào đón, đó là một niềm vui để sử dụng.
Mô-đun hộp thư đến: Chuyển đổi cách bạn trò chuyện
Mô-đun Hộp thư đến, trước đây được gọi là Mô-đun Tin nhắn, đã trải qua những cải tiến đáng kể được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn và cải thiện hiệu quả quản lý các tương tác của khách hàng. Các bản cập nhật này đang được triển khai theo ba giai đoạn, với mỗi giai đoạn tập trung vào các khía cạnh khác nhau của mô-đun.
Trong bản cập nhật đầu tiên, chúng tôi tập trung vào việc làm cho việc quản lý cuộc trò chuyện trở nên trực quan hơn. Menu Tác vụ Nhanh hiện xuất hiện khi bạn di chuột qua thẻ hội thoại, cho phép bạn quản lý các cuộc hội thoại mà không cần mở chúng.
Tính năng này làm giảm số lần nhấp chuột cần thiết để đóng, báo lại, kích hoạt lối tắt Dòng công việc hoặc gán cuộc hội thoại, giúp nhiệm vụ của bạn nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Chúng tôi cũng đã tăng cường khả năng hiển thị của các nhãn đã đóng và đã tạm ẩn, cho phép bạn dễ dàng xác định trạng thái cuộc trò chuyện của mình trong nháy mắt. Trải nghiệm tìm kiếm đã được cải thiện với các danh mục tìm kiếm liên tục, giúp tinh chỉnh tìm kiếm của bạn và tìm các cuộc trò chuyện bạn cần dễ dàng hơn.
Là một phần trong nỗ lực nâng cao tốc độ tương tác của bạn, chúng tôi đã tách biệt Người soạn thảo Tin nhắn và Nhận xét, đảm bảo sự rõ ràng trong giao tiếp. Giờ đây, bạn có thể dễ dàng phân biệt giữa nhắn tin cho khách hàng và để lại nhận xét. Ngoài ra, chúng tôi đã tổ chức lại Thanh tác vụ để tăng cường hình ảnh rõ ràng, với các tính năng chính như tên liên hệ hiện được hiển thị nổi bật hơn.
Trong giai đoạn cuối cùng của bản cập nhật, chúng tôi tập trung vào việc đơn giản hóa việc quản lý liên hệ. Ngăn kéo chi tiết liên hệ đã được cải thiện với các tab tích hợp cho Đề xuất hợp nhất và Kênh, cung cấp chế độ xem hợp lý hơn.
Giờ đây, bạn có thể quản lý các bản sao hiệu quả hơn, với thông tin chi tiết được cung cấp trong quá trình hợp nhất. Các kênh cũng được tổ chức tốt hơn và nút Sao chép mới bên cạnh tất cả các trường liên hệ giúp tăng cường chia sẻ thông tin nhanh chóng.
Những gì khác đang đến Respond 3.0?
Các bản cập nhật này được thiết kế để cung cấp trải nghiệm mượt mà hơn, trực quan hơn, cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn và nâng cao năng suất tổng thể. Khi chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh Respond 3.0, hãy theo dõi các cập nhật thú vị hơn sẽ nâng cao hơn nữa trải nghiệm tương tác với khách hàng của bạn.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bản cập nhật, vì vậy hãy theo dõi chúng tôi LinkedIn, Instagram và Facebook để cập nhật. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về respond.io nền tảng cũng vậy.
Chúng tôi sẽ thêm chi tiết vào bài đăng này theo thời gian, vì vậy hãy theo dõi!
