เพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp สําหรับธุรกิจใช่ไหม คู่มือแบบครบวงจรสําหรับ WhatsApp Business นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business เราจะครอบคลุมประเภทของบัญชี WhatsApp Business และวิธีการสมัคร ราคา ตลอดจนคุณสมบัติและข้อจํากัดของบัญชีแต่ละประเภท สุดท้าย เราจะช่วยคุณตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดเหมาะสมที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ

WhatsApp Business คืออะไร?

WhatsApp Business คือชุดผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดมีแพลตฟอร์มในการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp

เปิดตัวในปี 2018 เมื่อ WhatsApp ตระหนักว่า บริษัท ต่างๆกําลังใช้แอพส่วนตัวสําหรับธุรกิจMetaซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ Facebook มองว่านี่เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างรายได้จากแอปฟรี ดังนั้นจึงสร้างชุดโซลูชันธุรกิจ WhatsApp

สิ่งนี้จะแยกการสื่อสารทางธุรกิจและส่วนบุคคลออกจากกัน ช่วยให้ธุรกิจสร้างสถานะอย่างเป็นทางการ และจัดหาชุดเครื่องมือสําหรับการสนทนากับลูกค้าให้กับธุรกิจโดยเฉพาะ ปัจจุบัน ธุรกิจกว่า 50 ล้านแห่งใช้ WhatsApp Business เพื่อเข้าถึงลูกค้าในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นที่นิยม

WhatsApp เป็นที่นิยมที่ไหน?

WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยมีผู้ใช้งานประมาณ 2.78 พันล้านคนต่อเดือน เป็นแอพส่งข้อความที่โดดเด่นที่สุดใน 188 ประเทศและดินแดนจาก 230 แห่งที่ใช้ WhatsApp

อินเดียมีจํานวนผู้ใช้ WhatsApp สูงสุดทั่วโลก รองลงมาคือบราซิล อินโดนีเซีย สหรัฐอเมริกา รัสเซีย และเม็กซิโก บราซิลมีตลาดที่ใหญ่ที่สุดของผู้ใช้ WhatsApp นอกเอเชีย โดยมากกว่า 96 เปอร์เซ็นต์ของประชากรเป็นผู้ใช้ WhatsApp ที่ใช้งานอยู่

การใช้ WhatsApp อย่างหนักนําไปสู่การดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business บนอุปกรณ์ Android และ IOS 292 ล้านครั้ง ณ เดือนมิถุนายน 2022

ด้วยการแลกเปลี่ยนข้อความมากถึง 100 พันล้านข้อความต่อวัน เป็นที่ชัดเจนว่า WhatsApp ไม่เพียงแต่ได้รับความนิยมเท่านั้น แต่ยังมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงอีกด้วย เมื่อเทียบกับวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลข้อความ WhatsApp บันทึกอัตราการเปิดข้อความมากถึง 98%

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า WhatsApp มีความสําคัญเพียงใดนี่คือสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business

บัญชี WhatsApp Business: พื้นฐาน

ส่วนนี้จะกล่าวถึงนโยบาย WhatsApp Business ประเภทของบัญชี WhatsApp Business และราคาสําหรับบัญชีแต่ละประเภท

นโยบายของ WhatsApp Business

WhatsApp มีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับผู้ใช้ ธุรกิจต้องปฏิบัติตามนโยบาย ธุรกิจ และ การค้าของ WhatsApp ซึ่งปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และห้ามการค้าผลิตภัณฑ์และบริการที่ผิดกฎหมาย

ธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าข้อมูล เช่น URL เว็บไซต์และหมายเลขสนับสนุนลูกค้าในโปรไฟล์ธุรกิจนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน พวกเขาไม่สามารถแอบอ้างเป็นธุรกิจอื่นหรือให้ข้อมูลที่ทําให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับลักษณะธุรกิจของตนได้

หากธุรกิจละเมิดนโยบาย WhatsApp จะจํากัดหรือลบการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business อย่างไม่มีกําหนด เมื่อคุณเข้าใจนโยบายแล้ว มาดูประเภทของบัญชี WhatsApp Business กัน

ประเภทของบัญชี WhatsApp Business

ที่นี่ เราจะจัดวางประเภทของบัญชี WhatsApp ที่คุณสามารถเลือกได้ตามขนาดธุรกิจของคุณพร้อมกับวิธีการสมัครสําหรับแต่ละบัญชี

บัญชีแอป WhatsApp Business

บัญชีแอป WhatsApp Business มีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาได้โดยการตั้งค่าการตอบกลับด่วนและข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถใช้บัญชีแอปธุรกิจบนอุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่อง ซึ่งประกอบด้วยโทรศัพท์หนึ่งเครื่องและอุปกรณ์เพิ่มเติมอีกสี่เครื่อง หากต้องการใช้งานบนอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่อง พวกเขาสามารถสมัครสมาชิก WhatsApp Business Premium ได้ อย่างไรก็ตาม แผนนี้มีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น

โปรดจําไว้ว่าคุณสามารถติดตั้งแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์เครื่องเดียวเท่านั้นและต้องใช้ WhatsApp Business Web เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์เพิ่มเติม

ในการสร้าง บัญชี สิ่งที่คุณต้องมีคือซิมการ์ดหรือ e-sim และโทรศัพท์ เพียงติดตั้งแอป WhatsApp Business และเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับมัน คุณสามารถเริ่มใช้แอป WhatsApp Business ได้

หากคุณใช้ Meta Business Suite เพื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger และ Instagramนี่เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสําหรับคุณ ตอนนี้คุณสามารถ เพิ่มบัญชี WhatsApp Business ลงใน Meta กล่องจดหมาย Business Suite

หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ไม่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp ที่มีอยู่ได้ เช่นเดียวกับ API บัญชีซึ่งเราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป

WhatsApp ธุรกิจ API บัญชี

WhatsApp ธุรกิจ API สร้างขึ้นสําหรับ บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้แพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้หลายคนสําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน เพราะAPI ไม่มีส่วนต่อประสานผู้ใช้จะต้องเป็นเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.ioเพื่อส่งและรับข้อความ

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุงคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายการกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายอัตโนมัติพร้อมกับ AI เพื่อตอบกลับอัตโนมัติปรับปรุงข้อความก่อนที่จะส่งและช่วยเหลือตัวแทนในการตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว

The WhatsApp Business API มาในสองรูปแบบ: WhatsApp ภายในองค์กร API และวอทส์แอพพ์ Cloud API.

วิธีรับ WhatsApp ภายในองค์กร APIธุรกิจต้องทํางานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) ซึ่งทําหน้าที่เป็นคนกลางระหว่างธุรกิจของคุณกับ WhatsApp วอทส์แอพพ์ API จะถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ BSP หรือเซิร์ฟเวอร์ธุรกิจส่วนบุคคล

ในทางกลับกันธุรกิจสามารถรับ WhatsApp ได้ Cloud API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Meta หรือผ่าน BSP ไม่เหมือนในสถานที่ API, ดิ API โฮสต์บน Metaเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ เป็นที่น่าสังเกตว่า การตั้งค่า a Cloud API บัญชี ด้วยตัวคุณเองต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

หากคุณต้องการลดความซับซ้อนของกระบวนการรับ WhatsApp Cloud API เข้าถึง พิจารณาเลือก BSP เช่น respond.io ที่ให้ฟรี API การเข้าถึงและ ขั้นตอนการสมัครที่ไม่ยุ่งยาก ต่อไปเรามาสํารวจค่าใช้จ่ายในการมีบัญชี WhatsApp Business

ราคา WhatsApp Business

ตอนนี้คุณรู้ประเภทของบัญชี WhatsApp Business แล้ว มาดูราคาสําหรับแต่ละบัญชีกัน

ราคา WhatsApp for Business: แอปธุรกิจ

WhatsApp ไม่เรียกเก็บเงินจากธุรกิจสําหรับการใช้แอป แต่มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องบางประการที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นคุณจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะเนื่องจากไม่อนุญาตให้ใช้หมายเลขเดียวกันสําหรับ WhatsApp ส่วนตัวและธุรกิจ

หากคุณมีโทรศัพท์สองซิมหรือโทรศัพท์ที่รองรับ e-SIM คุณสามารถซื้อซิมเพิ่มเติมและกําหนดหมายเลขนั้นให้กับแอปธุรกิจได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่เพื่อใช้แอป

แม้ว่าธุรกิจไม่จําเป็นต้องใช้จ่ายมากนักเพื่อใช้แอป WhatsApp Business แต่ก็ไม่ใช่กรณีสําหรับ API

ราคา WhatsApp for Business: WhatsApp API

ราคาสําหรับ WhatsApp Business สองประเภท API ขึ้นอยู่กับฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกระบวนการสมัครและวิธีการโฮสต์ราคาสําหรับ On-premises API แตกต่างกันไปตาม BSP เนื่องจากพวกเขาเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกิจนอกเหนือจากที่ WhatsApp เรียกเก็บ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องจ่ายค่าบริการต่อการสนทนาให้กับ WhatsApp และแบกรับค่าธรรมเนียมที่กําหนดโดย BSP เช่น ค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ค่าบํารุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ และอื่นๆ

ในทางตรงกันข้าม BSP ที่เสนอ Cloud API กําหนดมาร์กอัปเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยสําหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับ WhatsApp และธุรกิจต้องจ่ายเฉพาะค่าบริการของ WhatsApp เท่านั้น การกําหนดราคาตามการสนทนามีสองประเภท: การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้นและการสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ หรือที่เรียกว่าการสนทนาเกี่ยวกับบริการ คือการสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อลูกค้าส่งข้อความ หน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้น ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับการสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้นเมื่อพวกเขาตอบกลับข้อความภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง

ในทางกลับกันธุรกิจจะถูกเรียกเก็บค่าบริการการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนานอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง ตอนนี้คุณมีภาพรวมของประเภทของบัญชี WhatsApp Business แล้ว มาดูความสามารถในการส่งข้อความของแต่ละบัญชีกัน

WhatsApp Business: ส่งข้อความถึงลูกค้าบน WhatsApp

แอป WhatsApp Business และ API ได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงขนาดธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นคุณสมบัติการส่งข้อความและข้อ จํากัด ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีจึงสะท้อนให้เห็นว่า

WhatsApp สําหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1:1

ส่วนนี้จะอธิบายทุกอย่างเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 บนแอปธุรกิจและ API บัญชี

การส่งข้อความแบบ 1:1 ด้วยบัญชีแอปธุรกิจ

บัญชีแอป WhatsApp Business มอบความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถส่งข้อความฟรีได้ไม่จํากัดจํานวนในรูปแบบใดก็ได้ และส่งข้อความแรกถึงลูกค้าหากมีหมายเลข

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังคงต้องปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจและการค้าของ WhatsApp เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งสแปมลูกค้า หากลูกค้าจํานวนมากบล็อกหรือรายงานบัญชีธุรกิจ WhatsApp จะแบนบัญชี

เนื่องจากธุรกิจขนาดใหญ่มีทรัพยากรทางการเงินและลูกค้ามากกว่า คุณจะพบว่ามีกฎการส่งข้อความมากขึ้นสําหรับ API บัญชีเมื่อเปรียบเทียบกับแอปธุรกิจ

การส่งข้อความแบบตัวต่อตัวด้วย WhatsApp Business API บัญชี

ด้วย WhatsApp Business API ธุรกิจต้อง ได้รับความยินยอมจากผู้ติดต่อก่อนที่จะส่งข้อความถึงพวกเขา และต้องตอบกลับภายในกรอบเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง นโยบายเหล่านี้ป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว

WhatsApp มีสองประเภท API การสนทนาดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การสนทนาบริการเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจตอบสนองต่อการสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้นภายในหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง 

ในทางกลับกัน เทมเพลตข้อความเป็นสิ่งจําเป็นเมื่อธุรกิจเริ่มการสนทนานอกหน้าต่างการส่งข้อความ

เทมเพลตข้อความ ต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก WhatsApp ก่อนจึงจะสามารถส่งได้ แม้ว่า WhatsApp อาจ ปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ แต่การใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด บางอย่างสามารถเพิ่มโอกาสในการอนุมัติได้

สําหรับการสนทนาบริการธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาประเภทใดก็ได้ตราบใดที่พวกเขาปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp ส่วนที่ดีที่สุดคือการสนทนาทั้งสองประเภทรองรับข้อความโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าสื่อสารความต้องการและตอบกลับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้คุณชัดเจนเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 บน WhatsApp แล้ว มาดูกันว่าการออกอากาศทํางานอย่างไรในแต่ละบัญชี

WhatsApp for Business: การส่งข้อความออกอากาศ

การส่งข้อความออกอากาศ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมจํานวนมากในคราวเดียว แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูน่าสนใจ แต่สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการแพร่ภาพด้วยแอป WhatsApp Business และ API มีดังนี้

บรอดแคสต์การส่งข้อความด้วยบัญชีแอปธุรกิจ

การออกอากาศผ่านแอป WhatsApp Business นั้นง่ายและตรงไปตรงมา ธุรกิจมีอิสระที่จะออกอากาศเนื้อหารูปแบบใดก็ได้ไปยัง 256 คนต่อรายการออกอากาศ ในแต่ละครั้ง พวกเขาสามารถใช้ป้ายชื่อที่ให้ไว้ในแอปธุรกิจ เพื่อจัดระเบียบที่ติดต่อเป็นกลุ่ม

วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาส่งข้อความ WhatsApp ที่น่าสนใจและตรงเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียในการส่งข้อความออกอากาศโดยใช้แอพ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องเพิ่มผู้ติดต่อลงในโทรศัพท์ด้วยตนเองเพื่อส่งการออกอากาศ และเฉพาะผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขไว้เท่านั้นที่สามารถรับการออกอากาศได้

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะไม่มีปัญหาเหล่านี้กับ API แต่ก็มีกฎและความสามารถในการออกอากาศที่แตกต่างกันสําหรับพวกเขา

ออกอากาศการส่งข้อความด้วย WhatsApp Business API บัญชี

วิธีเดียวที่จะส่งการออกอากาศด้วย WhatsApp API คือการใช้ เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า มีเทมเพลตข้อความสามประเภท ได้แก่ การสนทนาด้านการตลาดยูทิลิตี้และการรับรองความถูกต้อง

แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะมี ขีดจํากัดการติดต่อที่ชัดเจนต่อการออกอากาศ แต่จํานวนผู้ติดต่อที่ธุรกิจสามารถแพร่ภาพไปยัง API ขึ้นอยู่กับขีด จํากัด การส่งข้อความ นอกจากนี้ ความสามารถในการออกอากาศยังขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อ WhatsApp เป็นอย่างมาก API ถึง

อย่างเช่น respond.ioโมดูลการออกอากาศ ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตข้อความและส่งเพื่อขออนุมัติกําหนดเวลาการออกอากาศและรับการวิเคราะห์การออกอากาศสําหรับแคมเปญทั้งหมดของคุณ

นอกเหนือจากการใช้การออกอากาศเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ WhatsApp หลายคนพร้อมกันแล้วธุรกิจยังสามารถทําสิ่งนี้ได้ด้วยการส่งข้อความกลุ่ม

WhatsApp for Business: การส่งข้อความกลุ่ม

API บัญชีไม่รองรับ การส่งข้อความกลุ่ม วิธีเดียวสําหรับธุรกิจในการสร้างกลุ่มคือผ่านแอพ ธุรกิจสามารถใช้การส่งข้อความกลุ่ม WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจํานวนมากได้เช่นเดียวกับที่พวกเขาทําเมื่อส่งการออกอากาศ

อย่างไรก็ตาม ข้อความกลุ่มใช้สําหรับการสื่อสารสองทางระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกลุ่ม WhatsApp ตัวอย่างเช่นธุรกิจสามารถสร้างกลุ่ม WhatsApp กับลูกค้าที่สําคัญเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาการอัปเดตและอื่น ๆ

ธุรกิจสามารถเชิญผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 1,024 คนในกลุ่มจากรายชื่อผู้ติดต่อ ส่งเนื้อหาประเภทใดก็ได้ และเพิ่มผู้ดูแลหลายคนเพื่อควบคุมกลุ่ม

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับการส่งข้อความแล้วนี่คือคุณสมบัติเด่นของ WhatsApp สําหรับธุรกิจ

คุณสมบัติพิเศษของ WhatsApp Business

ในส่วนนี้เราจะพูดถึงคุณสมบัติพิเศษของ WhatsApp เช่น WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart และ WhatsApp Pay ฟีเจอร์เหล่านี้มีให้ใช้งานในแอป WhatsApp Business เท่านั้น ที่กล่าวว่าเรามาดูคุณสมบัติกันดีกว่า

แคตตาล็อก WhatsApp และรถเข็น WhatsApp

แคตตาล็อก WhatsApp สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน การตั้งค่าแค็ตตาล็อกเป็นเรื่องง่าย ธุรกิจเพียงแค่อัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และเพิ่มคําอธิบายและราคาสําหรับแต่ละรายการ

<call-out>WhatsApp Catalog is now available on WhatsApp API. Upload your products to your Commerce Manager and connect them to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform. <call-out>

พวกเขายังสามารถโปรโมตแคตตาล็อกได้ด้วยการแชร์ลิงก์แคตตาล็อกหรือลิงก์ผลิตภัณฑ์ในแอปหรือบนเว็บไซต์และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ

เมื่อตั้งค่าและอนุมัติแค็ตตาล็อกโดย WhatsApp แล้ว ลูกค้าสามารถเลื่อนดูรายการสินค้า เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น WhatsApp จากนั้นส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อยืนยันข้อตกลง

ในประเทศส่วนใหญ่ธุรกิจต้องนําลูกค้าไปยังเกตเวย์การชําระเงินของบุคคลที่สามเพื่อชําระเงินเนื่องจาก WhatsApp Pay ไม่สามารถใช้ได้อย่างกว้างขวาง

WhatsApp จ่าย

WhatsApp Pay เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถชําระเงินในแอปได้ ส่วนใหญ่เป็นเพราะการตั้งค่าบริการชําระเงินในประเทศใด ๆ เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎหมายเฉพาะของรัฐบาลในแต่ละประเทศ

ปัจจุบัน WhatsApp Pay มีให้บริการเฉพาะในบราซิลและอินเดียและสําหรับผู้ใช้บางรายในสหรัฐอเมริกา ด้วยเหตุนี้ เฉพาะลูกค้าที่อยู่ในภูมิภาคที่มี WhatsApp Pay เท่านั้นที่สามารถใช้คุณลักษณะนี้ได้

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับบัญชีแต่ละประเภทแล้ว มาดูความแตกต่างในหัวข้อถัดไป

แอพ WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Business API

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความคิดว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดเหมาะสมที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้การตัดสินใจนั้นง่ายยิ่งขึ้นเราจะสรุปและเปรียบเทียบคุณสมบัติของพวกเขา

คุณควรใช้ผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใด

แอป WhatsApp Business เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อย เริ่มต้นด้วยแอป WhatsApp Business นั้นง่ายและราคาถูก เนื่องจากธุรกิจจําเป็นต้องดาวน์โหลดและรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่เท่านั้น พวกเขายังสามารถใช้หมายเลขที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี Whatsapp

รองรับการออกอากาศและระบบอัตโนมัติง่ายๆ เช่น การตอบกลับด่วน คําทักทาย และข้อความระบุว่าไม่อยู่ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเริ่มได้รับข้อความในปริมาณที่มากขึ้น คุณจะตระหนักถึงความจําเป็นในการใช้คุณสมบัติขั้นสูง เช่น AI และระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการการสนทนาของคุณ

นี่คือเมื่อ WhatsApp Business API เข้ามา หากต้องการสรุป คุณสามารถเลือก WhatsApp ภายในองค์กรได้ API หรือ WhatsApp Cloud API.

เพราะการ On-premises API การเข้าถึงผ่าน BSP มีข้อเสียบางประการธุรกิจควรพิจารณารับ WhatsApp Cloud API การเข้าถึงจาก BSP เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือมาร์กอัป

Respond.io เป็นผู้ให้บริการ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้บริการ WhatsApp ฟรีและทันที Cloud API เข้าถึง เมื่อคุณได้รับ API เข้าถึงได้จาก respond.ioคุณสามารถเชื่อมต่อกับ กล่องจดหมายแบบ Omnichannel ใช้คุณสมบัติ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการการสนทนา และอื่นๆ

สิ่งสําคัญที่สุดคือช่วยให้คุณจัดการ WhatsApp ของคุณได้อย่างเต็มที่ API – ตั้งแต่การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ไปจนถึงการจัดการค่าธรรมเนียม WhatsApp ของคุณ พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกแล้วหรือยัง?พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business โปรดดูบทความด้านล่าง

• WhatsApp CRM: การใช้ Respond.io ด้วยการรวม WhatsApp
• วิธีใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคน
• วิธีรับ WhatsApp API