แคมเปญอีเมลของคุณลดลงหรือไม่? พิจารณาการตลาด WhatsApp ซึ่งเป็นการตลาดแบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายในที่สุด เราจะแสดงวิธีใช้การตลาดของ WhatsApp พร้อมกับตัวอย่างบางส่วนของแคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสําเร็จ
การตลาดบน WhatsApp เทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม
กลยุทธ์ทางการตลาดทั่วไปเกี่ยวข้องกับจุดติดต่อหลายจุดเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าในที่สุด ตามเนื้อผ้าสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยโฆษณา ธุรกิจต่างๆ จึงตั้งเป้าที่จะได้รับข้อมูลติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อทําการตลาดต่อไปทางอีเมล
ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกรับจดหมายข่าวหรือคลิกที่โฆษณาและป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อรับส่วนลด จากนั้นธุรกิจสามารถติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อรักษาความสนใจและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ
การตลาดผ่านอีเมลกับการตลาด WhatsApp
อย่างไรก็ตามผู้คนถูกโจมตีด้วยอีเมลอย่างต่อเนื่องในขณะนี้ อีเมลส่งเสริมการขายส่วนใหญ่จะอยู่ในกล่องจดหมายที่ยังไม่ได้อ่านหรือถูกผลักไสไปยังโฟลเดอร์สแปม ด้วยเหตุนี้อีเมลจึงมี อัตราการเปิดประมาณ 15% 85% ของผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณจะไม่แม้แต่จะดูพวกเขา
ความจริงก็คือผู้คนใช้อีเมลน้อยลงสําหรับการสื่อสารโดยทั่วไป การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นหนทางแห่งอนาคต และคนส่วนใหญ่ส่งข้อความที่ไหน? วอทส์แอพพ์! ด้วย ผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
ตรงกันข้ามกับอัตราการเปิดที่ต่ําของอีเมล 80% ของข้อความ WhatsApp จะเห็นได้ภายใน 5 นาที สามารถใช้ข้อความโต้ตอบ เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง อิโมจิและสติกเกอร์ยังให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้น
ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Marketing
การตลาดผ่าน WhatsApp มีประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจทุกขนาด หากลูกค้าของคุณใช้ WhatsApp คุณต้องติดต่อพวกเขาที่นั่น นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการ:
ประการแรกการตลาดของ WhatsApp เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเชิงรุกที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ ไม่เหมือนกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ WhatsApp ให้คุณเริ่มการสนทนากับผู้ติดต่อที่เลือกรับฟังจากคุณ
นอกจากนี้ยังคุ้มค่า แอป WhatsApp Business นั้นฟรี ดังนั้นจึงเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจํากัด ธุรกิจขนาดใหญ่จะต้องใช้ WhatsApp ธุรกิจ APIซึ่งมีค่าใช้จ่ายมากกว่า แต่มีผลตอบแทนที่ดี เราจะพูดถึงตัวเลือกเหล่านี้เพิ่มเติมในภายหลัง
การตลาดของ WhatsApp กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดําเนินการด้วย ปุ่มตอบกลับแบบโต้ตอบหรือข้อความในรายการ ระบบอัตโนมัติยังสามารถใช้เพื่ออํานวยความสะดวกในการสนทนาด้วยบุคลิกที่สมจริง เช่น ใน ตัวอย่างแคมเปญ Chef Kim ของ Maggi ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง
สุดท้าย WhatsApp มีแอปพลิเคชันที่หลากหลายผ่านช่องทางการตลาดเต็มรูปแบบ ใช้ลิงก์ WhatsApp ใน โฆษณาคลิกเพื่อแชท และแคมเปญการสร้างโอกาสในการขายเพื่อรับผู้ติดต่อ จากนั้นใช้เป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ํา
สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น
ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด คุณจะต้องทราบเกี่ยวกับประเภทบัญชีต่างๆ และคุณสมบัติต่างๆ
บัญชีการตลาด WhatsApp
มีบัญชีสองประเภทที่คุณสามารถใช้สําหรับการตลาด WhatsApp: WhatsApp Business App และ วอทส์แอพพ์ API. แต่ละคนมีคุณสมบัติและข้อ จํากัด ของตัวเอง สําหรับธุรกิจขนาดเล็ก WhatsApp Business App อาจเพียงพอสําหรับกรณีการใช้งานของคุณ
สําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ เราขอแนะนํา WhatsApp API. วอทส์แอพพ์ API ให้คุณเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io เพื่อตั้งค่า เวิร์กโฟลว์แบบกําหนดเอง มอบหมายผู้ติดต่อให้กับตัวแทน และอื่นๆ
ข้อจํากัดของแอป WhatsApp Business
แอป WhatsApp Business ไม่มีฟังก์ชันขั้นสูงสําหรับการตลาด เช่น ความสามารถในการตั้งค่าแคมเปญแบบหยดและ การแจ้งเตือนแบบพุชส่งเสริมการขาย การกระทําเหล่านี้สามารถทําได้ด้วย WhatsApp เท่านั้น API เชื่อมต่อกับ respond.io.
ข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่งของแอป WhatsApp Business คือสําหรับข้อความจํานวนมากคุณต้องสร้างรายการออกอากาศโดยมี ผู้ติดต่อสูงสุด 256 ราย ต่อรายการ ในทางกลับกันด้วย WhatsApp APIคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อได้ไม่จํากัดจํานวนขึ้นอยู่กับระดับชั้นของคุณ
ค่าใช้จ่ายและข้อบังคับ
แอพ WhatsApp Business นั้นฟรีทั้งหมด วอทส์แอพพ์ API มีค่าใช้จ่ายรวมถึง respond.io ค่าธรรมเนียมบัญชี ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) และค่าธรรมเนียมการสนทนา WhatsApp ที่กล่าวว่าประโยชน์ที่เป็นไปได้ของข้อความส่งเสริมการขาย WhatsApp มีมากกว่าค่าใช้จ่าย
ด้วยทั้งแอป WhatsApp Business และ WhatsApp APIมีข้อบังคับบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตาม ไม่มีใครชอบถูกสแปมและหากคุณสงสัยว่าเป็นสแปมบัญชีของคุณอาจถูกแบน
ประการแรกผู้ติดต่อต้องเลือกรับข้อความส่งเสริมการขาย ผู้ติดต่อสามารถเลือกเข้าร่วมได้โดยส่งข้อความถึงคุณกรอกแบบฟอร์มสแกนรหัส QR ของ WhatsApp หรือผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท
คุณต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดในนโยบายธุรกิจ และการค้า ของ WhatsApp ด้วย ซึ่งรวมถึงการใช้เทมเพลตข้อความ ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสําหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายเท่านั้น
WhatsApp Marketing ชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io
เมื่อคุณมีแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp แล้ว API บัญชีพร้อมแล้วมันง่ายที่จะเริ่มปรับ WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ใช้ความคิดสร้างสรรค์และนําไปใช้ respond.io เพื่อปรับปรุงกระบวนการ
5 ขั้นตอนง่ายๆ ในการดําเนินกลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณ
กระบวนการทางการตลาดแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดโดยช่องทาง กลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณสามารถเห็นได้ในลักษณะเดียวกัน เราจะแสดงวิธีใช้ WhatsApp ทีละขั้นตอนเพื่อแนะนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามช่องทาง
1. สร้าง โอกาสในการขายด้วยลิงก์ WhatsApp หรือ QR Code
เนื่องจากคุณต้องให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อนที่จะส่งโปรโมชั่นให้หาวิธีที่สร้างสรรค์ในการทําเช่นนี้ เราจะพูดถึงตัวอย่างบางส่วนในภายหลัง ลองนึกถึงสิ่งที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ
สร้างลิงก์ WhatsApp หรือ รหัส QR ด้วย respond.io เพื่อสร้างโฆษณาหรือการโปรโมตโซเชียลมีเดีย โฆษณาคลิกเพื่อแชท ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบกลับได้ง่าย สิ่งที่พวกเขาต้องทําคือคลิกลิงก์ WhatsApp และคุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา ไม่จําเป็นต้องกรอกแบบฟอร์ม
2. สร้างและแบ่งกลุ่ม ผู้ชมของคุณ
คุณยังสามารถทํางานกับรายชื่อผู้ติดต่อในโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ นําเข้ามา respond.io เพื่อใช้กับแคมเปญ WhatsApp ของคุณ
เพิ่ม แท็กเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ แท็กพวกเขาตามที่มาของพวกเขา (เช่น โฆษณา WhatsApp รายชื่อติดต่อทางโทรศัพท์) และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาแสดงความสนใจ
3. ส่ง การออกอากาศส่งเสริมการขาย
เมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องได้ แท็กมีประโยชน์ที่นี่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อได้รับประเภทของข้อความที่พวกเขาคาดหวังและจะไม่ตั้งค่าสถานะคุณว่าเป็นสแปม
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความพร้อมข้อเสนอทันทีที่ผู้ติดต่อเลือกเข้าร่วม จากนั้นส่งข้อความรายเดือนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษล่าสุด พร้อมกับข้อความเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ
คุณยังสามารถใช้ WhatsApp สําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง เพื่อแนะนําผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรืออัปเกรดให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ พิจารณาเสนอ ส่วนลดความภักดี เพื่อทําให้ข้อเสนอน่าดึงดูดยิ่งขึ้น
4. แนะนํา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางด้วย Drip Campaigns
ปรับแต่งและทําให้การสนทนาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติยิ่งขึ้นด้วยแคมเปญแบบหยดของ WhatsApp คนส่วนใหญ่จะไม่ซื้อสินค้าในครั้งแรกที่ได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องพิจารณาเมื่อเวลาผ่านไปและได้รับการเตือนถึงคุณค่าของมัน
ตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติ เช่น หากมีรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือหากการทดลองใช้กําลังจะหมดอายุ ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WhatsApp เปิดโอกาสให้คุณดึงลูกค้ากลับมาได้มากถึง 60%
การตั้งค่าข้อความส่งเสริมการขายของ WhatsApp เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่ระบุเกี่ยวข้องกับกระบวนการคล้ายกับการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp คุณจะเร็ว ๆ นี้สามารถทําได้ผ่านข้อความ API ผ่าน Zapier บูรณาการ
5. ดําเนินการ สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมการอ้างอิง
ลูกค้าที่มีความสุขจะทําการตลาดให้คุณโดยการแนะนําเพื่อนของพวกเขา ใช้ respond.io เพื่อสร้าง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับคําติชมอันมีค่าจากสิ่งนี้ แต่คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจในการอ้างอิงลูกค้าที่พึงพอใจอย่างสูงได้อีกด้วย
ตัวอย่างเช่น สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ลูกค้าที่ให้ 4-5 ดาวในแบบสํารวจจะได้รับรหัสโปรโมชันเพื่อแชร์ เมื่อใช้รหัสลูกค้าจะได้รับส่วนลด ลูกค้าที่ให้ 1-3 ดาวจะได้รับตัวเลือกในการแชทกับตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา
รับแรงบันดาลใจจากแคมเปญการตลาด WhatsApp เหล่านี้
การตลาดบน WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณและเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขายในที่สุด หลายบริษัทได้พิสูจน์สิ่งนี้ด้วยแคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสําเร็จ ลองมาดูที่คู่ของพวกเขา
แคมเปญ WhatsApp: ชั้นเรียนทําอาหาร WhatsApp ของ Maggi Germany
แบรนด์อาหารและโรงเรียนสอนทําอาหารเยอรมันที่ได้รับความนิยมระดับโลก Maggi ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าทําอาหารที่บ้านด้วยผลิตภัณฑ์ Maggi ในการทําเช่นนี้ ได้พัฒนาหลักสูตรการทําอาหารเสมือนจริงที่ดําเนินการผ่าน WhatsApp ทั้งหมด
ผู้ใช้ส่งข้อความถึงผู้ช่วยเสมือน Kim ซึ่งจะแนะนําพวกเขาทีละขั้นตอนผ่านสูตรอาหารง่ายๆ คิมยังให้รายการช้อปปิ้งแก่ผู้ใช้พร้อมกับเคล็ดลับและแบบทดสอบที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับโภชนาการและความปลอดภัยของอาหาร
พวกเขาทําได้อย่างไร
Maggi ประกาศแคมเปญ WhatsApp บนเว็บไซต์ ในจดหมายข่าว และในข่าวประชาสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังโปรโมตผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทบน Facebook และ Instagram.
ผลลัพธ์:
ในช่วงแปดสัปดาห์แรกหลังจากการเปิดตัว Kim ได้รับข้อความมากกว่า 200,000 ข้อความ มีการรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมาก และการสํารวจพบว่าโฆษณาสําหรับแคมเปญ WhatsApp นี้น่าจดจํามากขึ้น โดยมี การจดจําโฆษณา เพิ่มขึ้น 4.2 ครั้งเมื่อเทียบกับโฆษณาอื่นๆ
ลูกค้าชื่นชมการเชื่อมต่อส่วนบุคคลผ่านแอพที่พวกเขาใช้ทุกวัน แม้ว่าพวกเขาอาจไม่เคยพิจารณาหลักสูตรการทําอาหารมาก่อน แต่ปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับคิมแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการทําอาหารเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจําวันของพวกเขาง่ายเพียงใด
แคมเปญ WhatsApp: Vyatta เพิ่มยอดขายด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชท
Vyatta แบรนด์อินโดนีเซียผลิตอุปกรณ์เสริมด้านเทคโนโลยีมากมาย รวมถึงหูฟัง สมาร์ทวอทช์ ลําโพง และที่ชาร์จ ใช้โฆษณาบน Facebook เป็นประจําเพื่อส่งผู้ซื้อไปยังร้านค้าออนไลน์
อย่างไรก็ตาม Vyatta ต้องการดูว่าการพูดคุยกับตัวแทนขายเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะเพิ่มการซื้อหรือไม่ดังนั้นจึงลองใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทที่นําผู้ซื้อไปยัง WhatsApp แทนที่จะไปที่ร้านค้า
พวกเขาทําได้อย่างไร
หากต้องการดูว่าวิธีใดประสบความสําเร็จมากกว่าโดยนําผู้ซื้อไปที่ WhatsApp หรือไปที่ร้านค้า Vyatta ทําการทดสอบแยกในช่วงหกสัปดาห์ ใช้โฆษณาทั้งสองประเภทแล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์
ผลลัพธ์
โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp ประสบความสําเร็จอย่างล้นหลาม Vyatta พบว่าโฆษณาเหล่านี้ส่งผลให้มีการซื้อเพิ่มขึ้น 5 เท่าด้วยต้นทุนต่อการซื้อน้อยลง 79%
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่โต้ตอบกับ WhatsApp ยังดูหน้าผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 2 เท่าและดําเนินการเพิ่มลงในรถเข็นมากกว่าผู้ที่โต้ตอบกับโฆษณาอื่นๆ ถึง 2 เท่า
แคมเปญเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณหรือไม่? เริ่มใช้กลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณเองวันนี้ ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp API ในคลิกเดียว
อ่านเพิ่มเติม
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด โปรดดูบทความเหล่านี้:
- ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp: คู่มือวิธีใช้
- คู่มือปฏิบัติสําหรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp
- คู่มือปฏิบัติสําหรับโฆษณา WhatsApp
