วิธีการเขียนบทความ

Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช: คู่มือวิธีใช้ [กรกฎาคม 2023]

Román Filgueira
13 กรกฎาคม 2566

การแจ้งเตือนฟรีที่มีอัตราการส่งมอบสูงและการมีส่วนร่วมสูงเป็นข่าวดีสําหรับธุรกิจเสมอ หากคุณยังคงใช้อยู่ SMS หากต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าบล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ ที่นี่คุณจะได้เรียนรู้อะไร Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชคือประโยชน์ของการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook สําหรับการสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้เรายังจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อส่ง Facebook Messenger แจ้ง เตือน

Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช: บทนํา

เริ่มจากจุดเริ่มต้นกันก่อน การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร และเหตุใดธุรกิจจํานวนมากทั่วโลกจึงเลือก Facebook Messenger สําหรับการแจ้งเตือนแบบพุช?

การแจ้งเตือนแบบพุชบน Facebook คืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ส่งโดยบริษัทที่เปิดเป็นป๊อปอัปบนหน้าจอหลักหรือส่วนบนสุดของโทรศัพท์ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีการมองเห็นที่สูงกว่าข้อความประเภทอื่นๆ และยากที่จะเพิกเฉย

บริษัทต่างๆ ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งข้อความสั้นถึงลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่สําคัญหรือเร่งด่วน ต่อไปนี้คือบางวิธีที่บริษัทใช้การแจ้งเตือนแบบพุช:

  • เตือนลูกค้าถึงกิจกรรมที่พวกเขาได้ลงทะเบียนไว้
  • ให้ข้อมูลการจัดส่งหลังจากการซื้อ
  • อัปเดตสถานะบัญชีของพวกเขา
  • แจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อเสนอแบบจํากัดเวลา
ภาพนี้แสดงตัวอย่างของการแจ้งเตือนแบบพุชบน Facebook
การแจ้งเตือนแบบพุชบน Facebook: ตัวอย่างภาพ

ตามเนื้อผ้าธุรกิจต่างๆพึ่งพา SMS บริการส่งการแจ้งเตือน แต่ในทศวรรษที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆกําลังเปลี่ยนไปใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากขึ้น

เช่น Facebook Messenger เป็นตัวเลือกช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม เนื่องจากประสบความสําเร็จทั่วโลกในฐานะแอปสื่อสาร หากลูกค้าของคุณเป็น Facebook Messenger ผู้ใช้ คุณควรพิจารณาใช้ Facebook Messenger เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช vs SMS

ต่อไปเราจะเปรียบเทียบ SMS และ Facebook Messenger ในบริบทของการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อพิจารณาว่าการแจ้งเตือนแบบใดเหมาะสมที่สุดสําหรับบริษัทเช่นคุณ

SMS การแจ้งเตือนสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

SMS การส่งข้อความอาจมีราคาค่อนข้างแพงโดยมีราคาแตกต่างกันไปสําหรับ หมายเลขประเภท ต่างๆและ SMS ผู้ให้บริการ หมายเลขรหัสสั้นเป็นที่นิยมเนื่องจากมีอัตราการส่งสูง แต่ธุรกิจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการติดตั้งและค่าเช่านอกเหนือจากค่าธรรมเนียมข้อความ

SMS การส่งข้อความยังมีข้อ จํากัด เนื่องจากไม่รองรับไฟล์หรือสื่อ แม้ว่าจะรองรับอิโมจิ แต่ก็ไม่รองรับ SMS- พื้นเมืองและจําเป็นต้องถอดรหัส ดังนั้นการใช้อีโมจิตัวเดียวสามารถลดขีด จํากัด อักขระของมาตรฐานได้ SMS จาก 160 เป็น 70

ผู้คนควรจะสามารถเลือกไม่รับการแจ้งเตือนของคุณได้อย่างง่ายดาย มิฉะนั้นพวกเขาอาจบล็อกหมายเลขของคุณ ขออภัย ลูกค้าต้องส่ง SMS เพื่อหยุดรับข้อความจากธุรกิจที่มีปัญหาโดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ SMS การแจ้งเตือนขึ้นอยู่กับ การกรองของผู้ให้บริการ ด้วยเหตุนี้บางคนอาจไปไม่ถึงที่หมาย มาดูกันว่าเป็นอย่างไร Facebook Messenger การแจ้งเตือนค่าโดยสารกับ SMS ส่ง

Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

สําหรับการเริ่มต้น Facebook Messenger การส่งข้อความฟรี นี่เป็นข่าวดีสําหรับธุรกิจที่ต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชจํานวนมาก

Facebook Messenger ข้อความรองรับไฟล์ สื่อ และอิโมจิ ซึ่งทําให้การแจ้งเตือนแบบพุชมีส่วนร่วมมากขึ้น และลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะดําเนินการหลังจากอ่านการแจ้งเตือน

ภาพนี้แสดงการเปรียบเทียบระหว่าง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook สําหรับการส่งข้อความของลูกค้า
SMS เทียบกับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook: การเปรียบเทียบ

การเลือกไม่ใช้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนทําได้ง่ายเพียงแค่ส่งข้อความแบบ 1:1 Facebook Messenger แสดงว่าคุณไม่ต้องการรับการแจ้งเตือนอีกต่อไป ไม่เหมือน SMSไม่มีค่าใช้จ่าย

สุดท้าย Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการส่งมอบที่สูงมาก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ไม่ผ่านกระบวนการกรองเช่น SMS.

ต่อไปเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับประเด็นที่สําคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

เมื่อพูดถึง Facebook Messenger กล่องจดหมายการส่งข้อความนี่คือสองตัวเลือกหลัก: คุณสามารถใช้ Meta Business Suite หรือเชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับกล่องข้อความ

ดิ Meta Business Suite มีเครื่องมือการส่งข้อความและองค์กรที่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เช่น ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน ป้ายกํากับ และตัวกรอง อย่างไรก็ตาม มันขาดฟังก์ชันการออกอากาศสําหรับ Facebook Messenger และไม่ใช่ omnichannel แต่เป็นหลายช่องทาง

หากคุณกําลังมองหาการส่งข้อความขั้นสูงและเครื่องมือขององค์กรเพื่อส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชในวงกว้าง เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ กล่องข้อความแบบ Omnichannel เช่น respond.io.

ภาพนี้แสดงข้อมูลเบื้องต้นที่คุณต้องรู้ก่อนส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ให้กับลูกค้า
สามสิ่งที่ควรคํานึงถึงเมื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook

เพื่อป้องกันสแปม Meta ได้ใช้กฎการส่งข้อความบางอย่างสําหรับธุรกิจโดยใช้ Facebook Messenger API.

กฎข้อแรกคือคุณไม่สามารถนําเข้ารายชื่อได้ พวกเขาจะต้องส่งข้อความแรกถึงคุณก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความกลับได้ โชคดี Meta นําเสนอวิธีต่างๆ สําหรับลูกค้า ในการเริ่มการสนทนากับธุรกิจ

กฎข้อที่สองคือ ธุรกิจมี หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง สําหรับการสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า ภายในหน้าต่างนั้นธุรกิจได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความโดยไม่มีข้อ จํากัด

หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook นอกหน้าต่างการส่งข้อความคุณสามารถทําได้ด้วย แท็กข้อความ Facebook โปรดทราบว่าแท็กข้อความไม่สามารถใช้สําหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับพื้นฐานของ Facebook Messengerคุณพร้อมสําหรับขั้นตอนต่อไป นี่คือวิธีการส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชโดยใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความ

วิธีการส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io

ทีมของบริษัทของคุณไม่มีวัตถุประสงค์เดียวกันเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า และนั่นสะท้อนให้เห็นในแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความของพวกเขา การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook จากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่เหมือนกับการแจ้งเตือนที่ส่งโดยนักการตลาด

ภาพนี้แสดงความเป็นไปได้สามประการที่ธุรกิจต้องส่ง Facebook messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io
การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ด้วย respond.io: การส่งข้อความ การออกอากาศ และข้อความ 1:1 API

ในส่วนนี้เราจะแสดงกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชสามกลยุทธ์สําหรับการสนับสนุนการขายการตลาดและข้อความธุรกรรม

Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: การส่งข้อความแบบ 1:1

ฝ่ายสนับสนุนและตัวแทนขายมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบ 1:1 ไปยังลูกค้ารายเดียวแทนที่จะส่งข้อความไปยังผู้ชม

จากrespond.io โมดูลข้อความตัวแทนสามารถพิมพ์และส่งด้วยตนเอง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชหรือทริกเกอร์ ด้วยการคลิกปุ่ม กับ respond.ioคุณสามารถส่งข้อความ รูปภาพ เสียง และไฟล์ในการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้

โดยทั่วไปตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะใช้แท็กข้อความการอัปเดตหลังการซื้อและการอัปเดตบัญชีเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบนอกหน้าต่างการส่งข้อความ

ในทางกลับกันตัวแทนขายสามารถใช้แท็กข้อความอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วเพื่อส่งการยืนยันการจองหรือเตือนลูกค้าถึงการอัปเดตการชําระเงินเป็นต้น

ภาพนี้สรุป Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io
Facebook messenger การแจ้งเตือนผ่านการส่งข้อความแบบ 1:1 ด้วย respond.io

แต่ยังมีมากกว่านั้น Meta กําลังทดสอบ แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เพื่อขยายกรอบเวลาการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็นเจ็ดวัน ฟีเจอร์นี้ยังอยู่ในช่วงเบต้า และใช้ได้เฉพาะในบางแพลตฟอร์มเท่านั้น เช่น respond.io.

ส่วนขยายหน้าต่างการส่งข้อความนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับการสนับสนุนและการขาย เนื่องจากการสื่อสารกับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนทนากันมากขึ้น แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ช่วยให้พวกเขามีเวลาเพียงพอในการตอบคําถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io:ออกอากาศ

ทีมการตลาดมักจะเผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ชมจํานวนมากเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย มีสองวิธีที่จะทําด้วย Facebook Messenger.

ขั้นแรกคุณสามารถออกอากาศได้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช โปรดทราบว่าคุณจะต้องปฏิบัติตาม Metaกฎของ และใช้แท็กข้อความสําหรับกรณีการใช้งานที่ต้องการเท่านั้นดังนั้นกําหนดเนื้อหาการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณอย่างระมัดระวัง มิฉะนั้นคุณอาจถูกแบนออกอากาศ

ภาพนี้สรุปการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ที่ออกอากาศด้วย respond.io
Facebook messenger การแจ้งเตือนผ่านการออกอากาศด้วย respond.io

Facebook Messenger สามารถกําหนดเวลาออกอากาศได้อย่างง่ายดายจาก respond.ioโมดูลออกอากาศของ สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ Facebook Messenger คู่มือการออกอากาศ

ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน คือ Metaโซลูชันสําหรับธุรกิจที่ต้องการเผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยความตั้งใจในการส่งเสริมการขาย น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้ไม่ฟรี เป็นทางเลือกฟรีคุณสามารถพิจารณา Telegram ออกอากาศ.

Facebook Messenger การแจ้งเตือนยังสามารถส่งโดยอัตโนมัติผ่าน API โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: ข้อความ API

การแจ้งเตือนธุรกรรมคือข้อความอัตโนมัติที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่จําเป็นในการเดินทางของลูกค้า พวกเขาจะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการกระทําของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและมักจะมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับการแจ้งเตือนการทําธุรกรรมเมื่อทําการชําระเงินออนไลน์ หรือหลังจากสมัครรหัสผ่านใหม่บนเว็บไซต์

Respond.ioข้อความของ API เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชธุรกรรมที่มีข้อความ ไฟล์แนบ และ ข้อความพร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเป็น APIไม่มีอินเทอร์เฟซและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจ

รูปภาพนี้สรุป API ข้อความสําหรับ facebook messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io
Facebook messenger การแจ้งเตือนผ่านข้อความ API กับ respond.io

นี่คือวิธีที่ Messages API งาน:

  1. ลูกค้าทริกเกอร์เหตุการณ์ในซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ
  2. ซอฟต์แวร์ธุรกิจสร้าง Facebook Messenger การแจ้งเตือนในการตอบสนอง
  3. ดิ Facebook Messenger การแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังข้อความ API และต่อมา respond.io.
  4. ลูกค้าจะได้รับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

การออกอากาศการส่งข้อความแบบ 1: 1 และข้อความ API ควรครอบคลุมความต้องการการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนใหญ่ของคุณ อย่างไรก็ตาม เราต้องการแสดงวิธีเพิ่มเติมในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่โต้ตอบกับเพจ Facebook ของคุณ

วิธีส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ไปยังผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook ด้วย respond.io

การตอบกลับส่วนตัวของ Facebook เป็นฟีเจอร์ของ Facebook ที่ออกแบบมาเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติส่วนตัวไปยังผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์บนเพจ Facebook ของคุณ เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงที่สามารถช่วยคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเพจให้เป็น respond.io ติดต่อ

การตอบกลับส่วนตัวบน Facebook อาจเป็นการตอบกลับทั่วไปสําหรับโพสต์บนเพจ Facebook ทั้งหมดของคุณ หรือการตอบกลับเฉพาะสําหรับแต่ละโพสต์ของคุณ หากต้องการใช้คุณสมบัตินี้ คุณจะต้องเชื่อมต่อ Facebook Messenger ถึง respond.io.

ภาพนี้แสดงวิธีตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชของเพจ Facebook
ส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนไปยังผู้เยี่ยมชมเพจด้วยการตอบกลับส่วนตัวของ Facebook

ทีมขายอาจใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย สําหรับทีมสนับสนุน เป็นวิธีที่ใช้ได้จริงในการพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นระบบจากสายตาของสาธารณชน กล่าวโดยย่อนี่คือวิธีการทํางานของการตอบกลับส่วนตัวของ Facebook:

  1. ผู้เยี่ยมชมเพจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ
  2. A Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกทริกเกอร์และถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของผู้เยี่ยมชม
  3. ผู้เยี่ยมชมเพจตอบกลับการแจ้งเตือนกลายเป็น respond.io ติดต่อ

จําได้ว่า respond.io ผู้ติดต่อคือผู้ที่โต้ตอบกับช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม ดังนั้นผู้เยี่ยมชมเพจจะกลายเป็นผู้ติดต่อก็ต่อเมื่อพวกเขาตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุช

ดังที่แสดงโดยใช้ respond.io เพื่อ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้ มาดูคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่ทําให้ respond.io ทางเลือกที่ดีสําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช — เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสําหรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ประกอบด้วยทุกสิ่งที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ต้องการเพื่อทําการตลาดขายและสนับสนุนในหลายช่องทาง

ภาพนี้แสดงประโยชน์สี่ประการของการใช้ respond.io สําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook
ประโยชน์สี่ประการของการใช้ respond.io เพื่อ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

ในส่วนสุดท้าย เราจะแนะนําคุณสั้น ๆ เกี่ยวกับชัยชนะอย่างรวดเร็วสี่ประการที่ธุรกิจประสบเมื่อใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความสําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

รวมช่องทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายเข้าของช่องทาง Omni

Meta ผู้ใช้ Business Suite สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่าน Facebook Messenger. แต่มีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณจะใช้แอปส่งข้อความอื่นๆ เพื่อสื่อสารกับคุณ

ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณจะต้องมีกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ที่ทํางานร่วมกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ เช่น Instagram DM, WhatsApp หรือ LINEเช่นเดียวกับช่องทางที่คุณกําหนดเอง

ภาพนี้แสดง respond.io กล่องขาเข้า Omnichannel ที่คุณสามารถส่งได้ Facebook Messenger แจ้ง เตือน
ภาพรวมของการ respond.io กล่องจดหมายเข้า

Respond.io ช่วยให้คุณรวมช่องทางทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายเดียวทําให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นและป้องกันการสนทนาที่กระจัดกระจายในช่องทางต่างๆ

ดําเนินการตามกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนในอุดมคติของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้ามักจะได้รับการตอบกลับ และการโต้ตอบระหว่างตัวแทนและลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนทนากันมากขึ้น กับ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ คุณสามารถจัดการการตอบสนองเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ

เครื่องมือนี้ช่วยให้ความช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่ลดภาระของตัวแทน เริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทในอุดมคติของคุณใน เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถกําหนดเส้นทางการสนทนาตาม ฟังก์ชันของทีม ภาษาผู้ติดต่อ หรือ กะ เพื่อตั้งชื่อตัวอย่างบางส่วน

ภาพนี้แสดง respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์
ภาพรวมของการกําหนดเส้นทางการแชทและเวิร์กโฟลว์การกําหนดอัตโนมัติ

จากนั้นใช้ กลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติ ที่คุณต้องการเพื่อส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมในทีม

ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยเครื่องมือขั้นสูง

Respond.io มีเครื่องมือที่จําเป็นในการดูแลการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยตัวแทน และวิธีจัดการการตอบกลับ ใน โมดูลข้อความ ผู้จัดการจะมีมุมมองทั่วไปของผู้ติดต่อแต่ละราย

ใช้คอนโซลการส่งข้อความเพื่อดูภาพรวมโดยละเอียดของทุกการโต้ตอบ และแท็บ กิจกรรมการติดต่อ เพื่อสรุปเหตุการณ์การสนทนาตามลําดับเวลา สําหรับมุมมองแบบละเอียดของประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่แต่ละคนหรือทีม ให้ใช้โมดูลรายงาน

ภาพนี้แสดง respond.io โมดูลรายงาน ซึ่งคุณสามารถระบุแนวโน้มและปัญหาได้
ภาพรวมของการ respond.io โมดูลรายงาน

คุณสามารถใช้ตัวกรอง (วันที่ หมวดหมู่ ทีม และผู้ใช้) เพื่อกลั่นกรองข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ที่นี่คุณสามารถค้นหาว่าใครปล่อยให้การตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุชถูกระงับนานเกินไปหรือใครมีการสนทนาน้อยเกินไป

แจ้งเตือนลูกค้าได้ทุกที่ด้วย respond.io แอพมือถือ

ลองนึกภาพสถานการณ์ต่อไปนี้: ลูกค้าวีไอพีรายหนึ่งของคุณต้องการความช่วยเหลือ แต่ผู้จัดการบัญชีไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทํางานของเขา คุณไม่ต้องการสร้างความประทับใจที่ไม่ดีโดยการชะลอการแจ้งเตือนแบบพุชจนกว่าผู้จัดการจะกลับมา

ภาพนี้บ่งบอกว่า respond.io สามารถใช้ได้กับอุปกรณ์หลายเครื่องเดสก์ท็อปและโทรศัพท์ สิ่งนี้มีประโยชน์ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ให้กับลูกค้า
Respond.io สามารถใช้ได้ทั้งเดสก์ท็อปและโทรศัพท์

เนื่องจากปัญหาอาจปรากฏขึ้นเมื่อคุณคาดหวังน้อยที่สุดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกกล่องจดหมายการส่งข้อความข้ามอุปกรณ์

Respond.io มีอยู่ในอุปกรณ์หลายเครื่อง ทําให้ตัวแทนสามารถส่งได้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชจากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือ ดาวน์โหลด respond.io แอปจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS

คุณต้องการที่จะส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีที่นี่

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมสําหรับคุณ:

Román Filgueira
นักเขียนเนื้อหา
Román Filgueira บัณฑิตจากมหาวิทยาลัย Vigo ที่สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศเข้าร่วม respond.io ทีมในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2021 Román นําเสนอข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการใช้แอพส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
แท็ก
โมฟู
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!