เมื่อพูดถึงการขาย Facebook Messenger เป็นช่องทางที่หลายธุรกิจทุกขนาดต้องการ คุณขายมากกว่า Facebook Messenger ด้วย ถ้าอย่างนั้นคุณมาถูกที่แล้ว โพสต์บล็อกนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ Messenger เป็นช่องทางการขาย นอกจากนี้เรายังจะแนะนําคุณเกี่ยวกับคีย์ respond.io คุณสมบัติที่จะใช้คุณ Facebook Messenger ยอดขายไปอีกระดับ

Facebook Messenger การขายเทียบกับการขายแบบดั้งเดิม

แม้จะได้รับความนิยมในอดีต แต่ช่องทางการขายแบบดั้งเดิม เช่น การแชทบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ และอีเมลก็มีข้อบกพร่องที่สําคัญเมื่อเทียบกับ Facebook Messenger.

การสนทนาทางแชทบนเว็บไซต์จะไม่ระบุชื่อ ซึ่งทําให้การระบุผู้ติดต่อทําได้ยาก นอกจากนี้ ผู้เยี่ยมชมเพจจะไม่สามารถติดตามได้เมื่อออกจากเว็บไซต์ การโทรศัพท์เป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่า แม้ว่าบางคนจะพบว่าเป็นการล่วงล้ําและ/หรือน่ารําคาญ

การขายอีเมลมีข้อเสียหลายประการเช่นกัน: การรวบรวมข้อมูลลูกค้าค่อนข้างช้า และอีเมลอาจสูญหายระหว่างอีเมลอื่นหรือในโฟลเดอร์สแปม นอกจากนี้ ช่องทางการส่งข้อความนี้เป็นทางการเกินไปที่จะสร้างความสัมพันธ์แบบพันธมิตรกับลูกค้า

นอกจากนี้ ผู้ใช้อีเมลมีแนวโน้มที่จะมีการสนทนาที่กระจัดกระจาย มีสาเหตุหลายประการที่ทําให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายอาจลืม cc ใครบางคน หรือลูกค้าอาจส่งอีเมลถึงธุรกิจด้วยที่อยู่อีเมลอื่น

ช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมทั้งหมดมีปัญหาเดียวกัน: ไม่มีคุณสมบัติภาพรวมการติดต่อและการสนทนา ซึ่งหมายความว่าตัวแทนขายไม่สามารถดูโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวมและการโต้ตอบกับธุรกิจได้ตั้งแต่วันแรก

กับ Facebook Messengerโปรไฟล์ผู้ติดต่อและการสนทนาสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายในกล่องข้อความของเพจ Facebook หรือกล่องข้อความของบุคคลที่สาม ดังนั้นตัวแทนขายจะระบุลูกค้าและดําเนินการสนทนาต่อได้ตลอดเวลาเพื่อแบ่งปันการอัปเดตหรือติดตามผล

เนื่องจากลักษณะการสนทนา Messenger ทําให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลและสร้างความไว้วางใจ พนักงานขายสามารถผสานรวมระบบอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับ ของเพจ Facebook หรือ การตอบกลับอัตโนมัติ เข้ากับ Messenger เพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประโยชน์ของ Facebook Messenger การขาย มาดูข้อมูลสําคัญที่คุณควรรู้ก่อนใช้แอปเป็นหนึ่งในช่องทางการขายของคุณ

Facebook Messenger การขาย: สิ่งที่คุณควรรู้

ก่อนตัดสินใจใช้ Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นช่องทางหลักในการขายมีบางสิ่งที่คุณต้องรู้เช่น:

• การส่งข้อความกลุ่ม
• ปุ่ม CTA
• Facebook Messenger หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด

Facebook Messenger ฝ่ายขาย: การส่งข้อความกลุ่ม

เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความทั่วไป Facebook Messenger อนุญาตให้ผู้ใช้และผู้ดูแลเพจสร้างและเข้าร่วม แชทกลุ่มได้ การแชทเป็นกลุ่มเหล่านี้มีแอปพลิเคชันบางอย่างสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กเป็นทางเลือกแทนเครื่องมือสื่อสารของทีมที่มีราคาแพงกว่าหรือซับซ้อนกว่า

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายบางรายสร้าง Facebook Messenger แชทกลุ่มกับลูกค้าคนสําคัญเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคล สิ่งนี้มีข้อดีหลายประการ: พนักงานขายสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว และทุกคนในกลุ่มสามารถอัปเดตได้ตลอดเวลา

การตอบกลับจะปรากฏในการแชทเป็นกลุ่มทั้งหมดและอาจรวมถึงไฟล์มีเดียซึ่งทําให้เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าการโทรแบบเดิม

Facebook Messenger การขาย: ใช้ปุ่ม CTA ที่ถูกต้อง

Facebook อนุญาตให้คุณเลือกปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการจากรายการยาว โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายของเพจ Facebook ของคุณ CTA เช่น Call Now หรือ Get Quote เป็นที่นิยมสําหรับการสร้างโอกาสในการขาย

อย่างไรก็ตาม ส่งข้อความ ยังช่วยให้ผู้ที่กําลังพิจารณาซื้อสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ หลังจากคลิกที่มันหน้าต่างแชท Messenger จะเปิดขึ้นที่มุมล่างขวาเพื่อให้ลูกค้าเริ่มการสนทนากับธุรกิจ

เมื่อใช้ CTA นี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างโอกาสในการขาย พนักงานขายต้องมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องข้อความของเพจ Facebook เพื่อจัดการข้อความขาเข้า

Facebook Messenger การขาย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อป้องกันสแปม Facebook ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรกถึงลูกค้า โชคดีที่ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมักจะส่งข้อความถึงคุณก่อนช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามจากการติดต่อพวกเขาอย่างเย็น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความแรกธุรกิจจะมีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อส่งการตอบกลับ ธุรกิจต่างๆ สามารถสนทนาต่อได้โดยการส่งข้อความด้วย แท็กข้อความบน Facebook เท่านั้น

มีแท็กข้อความสี่แท็กสําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน: การอัปเดตกิจกรรมที่ได้รับการยืนยันการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนที่เป็นมนุษย์ หลังมีให้สําหรับบางแพลตฟอร์มเช่น respond.io. เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกสักครู่

เราขอแนะนําให้ใช้แท็กข้อความอย่างมีความรับผิดชอบ มิฉะนั้น Facebook อาจแบนเพจของคุณเป็นเวลาหลายวันหรือถาวรขึ้นอยู่กับแรงโน้มถ่วงของการละเมิด แต่ไม่ต้องกังวลไป เราจะแสดงวิธีใช้แท็กข้อความเหล่านี้อย่างถูกต้อง

เราได้ครอบคลุมข้อมูลเบื้องต้นทั้งหมดที่คุณควรรู้หากคุณวางแผนที่จะขายมากกว่า Facebook Messenger. ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีรับชัยชนะอย่างรวดเร็วโดยใช้ Facebook Messenger และ respond.io สําหรับการขาย

Facebook Messenger การขาย: ชนะอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้เรามาดูวิธีใช้กัน respond.io. เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณบน Facebook Messenger.

ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยแท็กตัวแทนมนุษย์

พนักงานขายบางคนทํางานให้กับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจที่มีปริมาณน้อยและมีอัตรากําไรสูง เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะต้องผ่านจุดสัมผัสจํานวนมากและใช้เวลาเพิ่มเติมในการพิจารณาซื้อ

ดังนั้นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงอาจไม่เพียงพอสําหรับพนักงานขายบางคนในการปิดการขาย โชคดีที่ Facebook กําลังทดสอบแท็ก Human Agent ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความสองสามแพลตฟอร์มเพื่อขยายกรอบเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเป็นเจ็ดวัน

Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านั้น ด้วยแท็ก Human Agent respond.io ผู้ใช้หลีกเลี่ยงข้อ จํากัด ในการส่งข้อความที่สําคัญทําให้ตัวแทนมีเวลาปิดมากขึ้น Facebook Messenger ขาย

เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วยการตอบกลับส่วนตัวของ Facebook

การตอบกลับส่วนตัวบน Facebook คือข้อความส่วนตัวอัตโนมัติที่ส่งโดยอัตโนมัติจากเพจ Facebook ของคุณไปยังผู้ใช้ Facebook ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์บนเพจ Facebook ของคุณ

ตัวแทนขายสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมโอกาสในการขายจากโพสต์ส่งเสริมการขายบน Facebook เป็นต้น เมื่อลูกค้าที่สนใจแสดงความคิดเห็นในโพสต์การตอบกลับส่วนตัวเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมจะถูกเรียกใช้

ลูกค้ากลายเป็น respond.io ผู้ติดต่อหลังจากตอบกลับการตอบกลับส่วนตัวของ Facebook เมื่อเป็นเช่นนั้นตัวแทนขายสามารถดําเนินกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายต่อไปได้จาก respond.io.

ทํางานอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์ คือ respond.ioคุณสมบัติเรือธงของ เป็นระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของผู้ใช้ และสามารถใช้สําหรับ Facebook Messenger ขาย

ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง การกําหนดเส้นทางการแชท และตรรกะ การมอบหมายตัวแทน ของตนเองได้ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด! เวิร์กโฟลว์ยังสามารถทริกเกอร์ด้วยตนเองได้โดยใช้ ปุ่มทางลัด ในโมดูลข้อความ

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่ตัวแทนขายสามารถใช้ปุ่มทางลัด:

• สร้าง ข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce
• คัดเลือก ผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้า เช่น Vitally ตามรายละเอียดที่ให้ไว้ เช่น เว็บไซต์ ขนาดบริษัท หรือจํานวนพนักงาน
• คํานวณ ใบเสนอราคาสําหรับแผนแบบกําหนดเองในระหว่างการปรึกษาหารือกับลูกค้า

ช่องทางขาเข้านําไปสู่กล่องจดหมายของคุณ

ใช้ ลิงก์แชทและรหัส QR เพื่อเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าให้แชทกับธุรกิจของคุณบน Facebook Messenger. ลิงก์แชทสามารถฝังได้ทุกที่ในเว็บไซต์ของคุณ wile QR code สามารถพิมพ์และแสดงในสถานที่จริงได้

เช่นเดียวกัน respond.ioวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์มีจุดประสงค์เพื่อเชิญผู้เยี่ยมชมเพจให้เริ่มการสนทนา Messenger กับคุณ หากผู้เยี่ยมชมมีประวัติการสนทนาบนเพจ Facebook ของคุณ จะแสดงบนวิดเจ็ต

เพราะการสนทนาเกิดขึ้นใน Facebook Messengerพนักงานขายสามารถสนทนากับลีดต่อไปได้แม้ว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณแล้วก็ตาม

หากคุณต้องการเสนอวิธีอื่นในการติดต่อคุณให้กับลูกค้า ให้ทราบว่า respond.ioวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์เป็นช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถ เพิ่มช่องทางอื่น ๆ ลงในส่วนหัวได้

รับมุมมองแบบองค์รวมของผู้ติดต่อของคุณด้วยการผสานผู้ติดต่อ

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะใช้ Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นเครื่องมือสื่อสารหลักกับลูกค้าคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความของลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ

ผลลัพธ์: คุณจะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนในช่องทางต่างๆ การจัดการกับลูกค้ารายเดียวกันในหลายโปรไฟล์เป็นการเสียเวลาและทรัพยากร และพนักงานขายอาจเสี่ยงต่อการส่งสแปมลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ

ด้วย Contact Merge คุณสามารถรวมแชนเนล ข้อความ กิจกรรม และความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันตั้งแต่สองรายขึ้นไปไว้ในโปรไฟล์เดียวได้ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะได้รับภาพรวมที่ถูกต้องของผู้ติดต่อของพวกเขา

แอพมือถือสําหรับตัวแทนในระหว่างการเดินทาง

Respond.ioแอพมือถือช่วยให้ตัวแทนขายสามารถติดต่อกับบัญชีของพวกเขาเมื่อพวกเขาไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทํางาน แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด ผู้ติดต่อ และการส่งข้อความ

เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS

นี่คือสิ่งที่ทีมขายของคุณสามารถทําได้โดยการเชื่อมต่อ Facebook Messenger ถึง respond.io. ในส่วนถัดไป คุณจะพบเรื่องราวความสําเร็จที่บอกวิธีที่บริษัทใช้อย่างมีประสิทธิภาพ Facebook Messenger สําหรับการขาย

กรณีศึกษา: อารยาเป็นอย่างไรบ้าง Facebook Messenger ขาย

อารยาเป็นบริษัทในประเทศไทยที่นําเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลอย่างใกล้ชิดสําหรับผู้หญิง มันใช้อยู่แล้ว Facebook Messenger สําหรับการสื่อสารกับลูกค้า แต่ต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมด้วยการขายเชิงสนทนา

อารยาจัดสรรงบประมาณโฆษณาประมาณ 90% ให้กับแคมเปญบน Facebook Messenger. เมื่อลูกค้าตอบกลับโฆษณา ทีมขายจะให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัวและแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน Messenger ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ

วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทําให้ Araya สามารถปรับปรุงได้ Facebook Messenger กระบวนการขายวันต่อวัน ผลลัพธ์: อารยาได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 3 เท่า Facebook Messenger.

Facebook Messenger ไม่ได้เป็นเพียงแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมอย่างหนาแน่น มันมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายสําหรับทีมขาย เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.ioตัวแทนขายสามารถรวบรวมและรักษาโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

คุณต้องการที่จะขายบน Facebook Messenger แพลตฟอร์มการส่งข้อความชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบบทความนี้ต่อไปนี้เป็นการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

• การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp
• วิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า
• แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ