ต้องการใช้ SMS สําหรับธุรกิจที่จะส่งข้อความถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือดึงดูดลูกค้าใหม่? คุณอาจสงสัยว่าจะตั้งค่าบริการส่งข้อความสําหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะอธิบายธุรกิจให้กระจ่าง SMSอธิบายวิธีรับ SMS หมายเลขวิธีส่งข้อความถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณรวมถึงวิธีค้นหาลูกค้าใหม่

คืออะไร SMS?

มีใครที่ยังไม่ได้ใช้บ้างไหม SMS? อาจเป็นรูปแบบการสื่อสารที่แพร่หลายที่สุด โดยกว่า 65% ของประชากรโลกใช้ SMSเทคโนโลยีกําลังแข็งแกร่ง 28 ปีหลังจากการประดิษฐ์

แม้ว่าแนวคิดของ SMS ย้อนกลับไปในปี 1984 ข้อความแรกถูกส่งในปี 1992 SMS ไม่ได้พัฒนาทางเทคโนโลยีมากนักตั้งแต่นั้นมา อัน SMS เดินทางผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์ไปยังเสาสัญญาณใกล้เคียง จากนั้นไปยังผู้ให้บริการ SMS ศูนย์กลาง

ผู้ให้บริการจะส่งข้อความนั้นไปยังเสาสัญญาณที่ใกล้กับผู้รับมากที่สุดและสุดท้ายไปยังโทรศัพท์ของผู้รับ หากปิดโทรศัพท์ ผู้ให้บริการจะจัดเก็บ SMS และส่งต่อเมื่อผู้รับว่าง

SMS ค่อนข้างเก่าทางเทคโนโลยีและมีข้อ จํากัด หลายประการที่ทําให้ไม่เหมาะในโลกปัจจุบัน ข้อจํากัดเหล่านี้รวมถึงขีดจํากัด 160 อักขระที่น่าอับอาย การขาดการรองรับเนื้อหาที่หลากหลาย และการไม่สามารถส่งการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต WiFi ได้

MMS

เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ MMS มาเป็นการอัปเดตพร้อมประสบการณ์การส่งข้อความที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียแทนที่จะเป็นข้อความ MMS มักใช้ในการส่งรูปภาพ แต่ยังสามารถส่งไฟล์เสียงและวิดีโอได้

บริการ MMS เต็มรูปแบบครั้งแรกของโลกเปิดตัวในปี 2545 โดย Westel สิ่งนี้ไม่เพียงเป็นก้าวสําคัญสําหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม แต่ยังเปิดโอกาสทางการตลาดเพิ่มเติมที่หลากหลายสําหรับธุรกิจ

แคมเปญ MMS มีส่วนร่วมมากกว่าและมีอัตราการเลือกใช้ที่สูงกว่า SMS. เนื้อหา MMS ยังมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันโดยลูกค้าถึง 8 เท่า เหนือสิ่งอื่นใด MMS แต่ละตัวอนุญาตให้มีอักขระ 1,600 ตัว นั่นคือสิบเท่าของจํานวนอักขระที่อนุญาต SMS!

ในขณะที่ MMS ได้เอาชนะข้อเสียที่สําคัญบางประการของ SMSมันยังขาดคุณสมบัติหลักของแอพส่งข้อความสมัยใหม่ เช่น ใบตอบรับการอ่าน ตัวบ่งชี้การพิมพ์ สติกเกอร์ และการแชร์ตําแหน่ง

RCS Messaging และ iMessage

เพื่อแข่งขันกับแอพส่งข้อความที่มีคุณลักษณะหลากหลายผู้ให้บริการได้กลายเป็นแรงจูงใจในการปรับปรุง SMS ในรูปแบบของ Rich Communication Services (RCS) แม้ว่าแนวคิดของ RCS จะมาจากผู้ให้บริการหลายรายในปี 2007 แต่ Google ก็รับผิดชอบการเปิดตัวในปี 2019

น่าเศร้าที่ RCS เป็นโปรโตคอลการส่งข้อความรุ่นต่อไปสําหรับ Android และเข้ากันไม่ได้กับ iOS แม้ว่าจะมีคุณสมบัติที่คาดหวังจากแอพส่งข้อความสมัยใหม่ ยกเว้นการเข้ารหัส ความสนใจของ Google และใน RCS น่าจะเกิดจากความสําเร็จของ iMessage

iMessage เปิดตัวในปี 2011 บนอุปกรณ์ iOS ทั้งหมดโดยมีคุณสมบัติเช่นเดียวกับแอพส่งข้อความสมัยใหม่รวมถึงการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง iMessage สําหรับธุรกิจหรือที่เรียกว่า Apple Business Chat ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าได้โดยตรงใน iMessage

อย่างไรก็ตาม ทั้ง RCS และ iMessage ไม่ทํางานบนระบบปฏิบัติการทั้งสองระบบ นี่อาจเป็นสาเหตุที่การใช้ iMessage และ RCS ทางธุรกิจอาจไม่บรรลุความแพร่หลายของธุรกิจ SMS.

คือ SMS ยังเป็นที่นิยม?

ใช่ไม่น่าเชื่ออย่างนั้น ทุกคนในโลกที่มีโทรศัพท์มือถือสามารถรับ SMS. และวันนี้ 5 พันล้าน SMS ผู้ใช้คาดว่าจะเติบโตเป็น 5.9 พันล้านคนภายในปี 2025 จีนและอินเดียมีมากที่สุด SMS ผู้ใช้ที่มี 1.1 พันล้านและ 730 ล้านคนตามลําดับ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด SMS มีอัตราการเปิดที่เหนือชั้น 98% ด้วยอัตราการคลิกผ่านที่น่าอัศจรรย์ที่ 40% อีเมลแคระมีอัตราการคลิกผ่าน 2% เล็กน้อย การเข้าถึงและอัตราการเปิดระดับนี้ทําให้ SMS เครื่องมือสื่อสารที่น่าทึ่งสําหรับธุรกิจ

SMS ธุรกิจ: หมายเลขและผู้ให้บริการ

หากคุณเป็นบริษัทที่กําลังพิจารณาใช้ SMS สําหรับธุรกิจการตัดสินใจที่ใหญ่ที่สุดสองประการที่คุณต้องทําคือประเภทของหมายเลขที่คุณต้องการสําหรับธุรกิจของคุณและ บริษัท ที่จะจัดหาให้ SMS ความสามารถในการส่ง

SMS ธุรกิจ: ตัวเลข

มีสี่ประเภทหลักของตัวเลขและตัวอักษรและตัวเลขรหัสยาวรหัสสั้นและหมายเลขโทรฟรี ตัวเลขที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณเป็นส่วนใหญ่

การเลือกหมายเลขผิดประเภทสําหรับบริษัทของคุณอาจส่งผลให้ถูกระงับหรือถึงขั้นเลิกจ้าง ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงแต่ละอย่าง SMS ตัวเลือกตัวเลขในแง่ของรูปแบบ กรณีการใช้งาน และราคา นอกจากนี้เรายังจะแสดงวิธีการสมัครธุรกิจ SMS เลข

รหัสตัวอักษรและตัวเลข

รหัสตัวอักษรและตัวเลขเหมาะสําหรับรัฐบาลหรือธุรกิจที่ต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบทางเดียวจากหมายเลขที่เป็นที่รู้จักสูง ข้อเสียคือ รหัสตัวอักษรและตัวเลขไม่สามารถรับการตอบกลับโดยตรงได้

สิ่งนี้ทําให้ Alphanumeric ID สมบูรณ์แบบสําหรับการส่งข้อความออกอากาศ เช่น การแจ้งเตือนจํานวนมาก โปรดทราบว่าโดยทั่วไปแล้วผู้ให้บริการจะไม่อนุญาตข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการพนันหรือสําหรับผู้ใหญ่

รหัสตัวอักษรและตัวเลขประกอบด้วยตัวอักษรหรือตัวเลขสูงสุด 11 ตัว จําเป็นต้องมีตัวอักษรอย่างน้อยหนึ่งตัวในขณะที่ไม่อนุญาตให้ใช้อักขระพิเศษ SMS ผู้ให้บริการในประเทศส่วนใหญ่เปิดใช้งานหมายเลขประเภทนี้ทันทีบางประเทศต้องการเอกสารทางธุรกิจเพิ่มเติมเพื่อสมัคร

ในกรณีส่วนใหญ่ รหัสตัวอักษรและตัวเลขจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจาก SMS ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม บางประเทศเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเป็นรายเดือนต่อSMS ค่าธรรมเนียมการใช้งานหรือค่าธรรมเนียมการติดตั้งเพื่อใช้ ID ตัวอักษรและตัวเลข

รหัสย่อ

รหัสย่อคือตัวเลข 5 ถึง 6 หลักที่ใช้ร่วมกันหรือทุ่มเทให้กับ บริษัท ของคุณ แอปพลิเคชัน Short Code ต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวด ทําให้ผู้ให้บริการต้องกรองน้อยที่สุด รหัสสั้นมีความสามารถในการส่งมอบสูงสุดในบรรดาตัวเลข

รหัสย่อที่ใช้ร่วมกันเหมาะสําหรับบริษัทที่ส่งขาออก SMS. ในขณะที่จําเป็นต้องใช้รหัสย่อเฉพาะสําหรับการส่งข้อความแบบ 2 ทาง

ด้วยความสามารถในการส่งมอบที่สูง Short Codes จึงเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการส่งการตลาดการแจ้งเตือนการแจ้งเตือนรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) และข้อความการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย หรือโดยทั่วไปการสื่อสารที่สําคัญระหว่าง บริษัท และลูกค้า

แม้ว่าจะไม่สามารถซื้อได้ แต่สามารถเช่าเป็นรายไตรมาสหรือรายปีได้ โดยทั่วไป คุณจะต้องส่งใบสมัครและชําระเงินล่วงหน้าสําหรับหมายเลขที่อยู่ด้านบนของปกติ SMS ค่า ธรรมเนียม กระบวนการอนุมัติมักใช้เวลา 8 ถึง 12 สัปดาห์

มีอัตราการจัดส่งสูงสุด Short Codes เป็นหมายเลขประเภทที่แพงที่สุด ธุรกิจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการติดตั้งครั้งเดียว 650 ดอลลาร์ ค่าเช่ารายไตรมาสตั้งแต่ 1,500 ถึง 4,500 ดอลลาร์ และค่าธรรมเนียมการใช้งานต่อข้อความ 0.0075 ดอลลาร์

รหัสยาว

รหัสยาวคือหมายเลขโทรศัพท์มาตรฐาน 10 หลักที่มักจะสามารถใช้เสียงได้เช่นกัน สิ่งนี้ทําให้รหัสยาวเหมาะสําหรับการบริการลูกค้ามากกว่าธุรกิจ SMS. อนุญาตให้บริษัทมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียว

ไม่สามารถใช้รหัสยาวสําหรับการออกอากาศได้เนื่องจากข้อความถูกกรองโดยผู้ให้บริการ การกรองทํางานเหมือนระบบการกรองอีเมล โดยจะพิจารณาเนื้อหาและปริมาณของข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นและนโยบายของผู้ให้บริการ

รหัสยาวเป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุดจากตัวเลขสี่ตัว มีตัวกําหนดราคาสองตัวสําหรับรหัสยาว รวมถึงค่าเช่ารายเดือน $1.00 และค่าธรรมเนียมการใช้งาน $0.0075 ต่อข้อความ

หมายเลขโทรฟรี

เช่นเดียวกับ Long Codes หมายเลขโทรฟรีมี 10 หลัก แต่เริ่มคํานําหน้า 1-800 เนื่องจากมีราคาถูกกว่ารหัสยาวมาก จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจที่ต้องการออกอากาศ หมายเลขยังสามารถปรับแต่งให้สะกดชื่อเช่น 1-800-FLOWERS

หมายเลขโทรฟรีเป็นหมายเลขประเภทที่หลากหลายที่สุด ทํางานได้ดีสําหรับทั้งการออกอากาศและการสื่อสารแบบ 1:1 กรณีการใช้งานรวมถึงการแจ้งเตือนบัญชี การแจ้งเตือน OTP รหัสยืนยัน ตลอดจนการสนับสนุนลูกค้าและการขาย

ในบางประเทศไม่อนุญาตให้ส่งหมายเลขโทรฟรีเพื่อส่งการตลาด SMS. การส่งโปรโมชั่น SMS จากหมายเลขโทรฟรีอาจส่งผลให้การกรองผู้ให้บริการขนส่งและการจัดส่งล้มเหลว

หมายเลขโทรฟรีมีราคาแพงกว่า Long Codes เล็กน้อย แต่มีราคาไม่แพงนักเมื่อเทียบกับ Short Codes ราคารวมค่าเช่ารายเดือนประมาณ $2.00 และค่าธรรมเนียมการใช้งาน $0.0075 ต่อข้อความ

SMS บัญชี: SMS ผู้ให้บริการ

ตั้งแต่ SMS โครงสร้างพื้นฐานมีการกระจายอํานาจระหว่างผู้ให้บริการทั่วโลกสร้างในบ้าน SMS ความสามารถจะต้องอาศัยพันธมิตรผู้ให้บริการที่หลากหลายและใช้เวลานานในการสร้าง SMS ผู้ให้บริการขจัดความยุ่งยากนี้และทําให้ง่ายต่อการเริ่มต้น

มีมากมาย SMS ผู้ให้บริการให้เลือกสองรายยอดนิยมคือ Vonage และ Twilio. พวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์และความสามารถในการส่งในหลายประเทศ อนุญาตให้ธุรกิจส่งและรับ SMS ข้อความผ่าน API.

มีมากมาย SMS ผู้ให้บริการมีให้เลือก คุณควรประเมินพาร์ทเนอร์ตามราคา ความพร้อมใช้งานของหมายเลขโทรศัพท์ และการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ โดยทั่วไปหากคุณกําลังมองหาพันธมิตรที่ถูกกว่าคุณอาจต้องการสํารวจทางเลือกในท้องถิ่น

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด SMS พันธมิตรที่จะเริ่มต้นคือ Twilio. พวกเขามีหมายเลขโทรศัพท์สําหรับหลายประเทศพร้อมการเข้าถึงทั่วโลก ระบบการเรียกเก็บเงินต่อข้อความทําให้การส่งข้อความมีราคาไม่แพงหาก SMS เหมาะสําหรับธุรกิจของคุณ

วิธีรับ Twilio SMS บัญชี

วิธีเริ่มสร้างรุ่นทดลองใช้ฟรี Twilio SMS บัญชี ไปที่ นี้ Twilio หน้า.

1. กรอกแบบฟอร์ม ป้อนชื่อ อีเมล และสร้างรหัสผ่าน

2. ตรวจสอบรายละเอียดของคุณ คลิกลิงก์ยืนยันในอีเมล จากนั้นป้อน หมายเลขโทรศัพท์ และรหัสยืนยันของคุณ

3. กดปุ่ม Get a Trial Number บน Twilio แดชบอร์ดTwilio จะแนะนําหมายเลขโทรศัพท์ตามตําแหน่งของคุณ หากคุณไม่จู้จี้จุกจิกเกี่ยวกับคุณ Twilio หมายเลขโทรศัพท์ให้ Twilio เลือกอันแรกของคุณ

4. เลือกหมายเลขโทรศัพท์อื่น หากคุณไม่ชอบหมายเลข Twilio เลือกให้คุณเลือกหมายเลขโทรศัพท์อื่นที่เหมาะสมกับความต้องการของบริษัทของคุณมากที่สุด คุณสามารถเลือกหมายเลขจากประเทศใดก็ได้ที่มีใน Twilio.

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินใด ๆ Twilio หมายเลขที่ซื้อระหว่างการทดลองใช้ฟรี แม้ว่าคุณอาจเห็นค่าบริการในหน้าการใช้งานโครงการ นี่เป็นเพียงเพื่อให้คุณรู้สึก Twilioราคาของ

5. เชื่อมต่อของคุณ Twilio บัญชีไปยัง CRM หลังจากที่คุณสร้าง Twilio บัญชีและหมายเลข คุณสามารถใช้ CRM สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจได้ เพื่อเชื่อมต่อ Twilio ถึง APIเธอจำเป็นต้อง Twilio บัญชี SID และ Auth Token ซึ่งสามารถพบได้ในการตั้งค่า

Twilio ไม่มีคอนโซลการส่งข้อความ ในการเริ่มส่งข้อความ สร้างฟรี respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ .ของคุณ Twilio บัญชี. แต่คุณยังไม่พร้อมสําหรับ SMS การส่งข้อความทางธุรกิจจนกว่าคุณจะอ่านคําแนะนําของเราเกี่ยวกับ SMS แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านล่าง

SMS ธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ใช้ SMS เป็นครั้งแรกที่อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว ตั้งแต่ SMS การโต้ตอบถูกควบคุมโดยรัฐบาล ผู้ให้บริการ และ SMS พันธมิตรเอง อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าอะไรอนุญาตและอะไรไม่อนุญาต ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดง่ายๆ

เราได้แบ่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราออกเป็นสองส่วน ก่อนอื่นเราจะหารือกัน SMS ติดต่อ: กลยุทธ์การเลือกเข้าร่วมและการเลือกไม่ใช้ จากนั้นเราจะหารือกัน SMS แนวทางปฏิบัติและข้อจํากัดในการส่งข้อความ

SMS ธุรกิจ: SMS ติดต่อ Opt-in & Opt Out

คําศัพท์เช่นการเลือกเข้าร่วมและการเลือกไม่ใช้อาจฟังดูน่ากลัว แต่แนวคิดนั้นเรียบง่าย ส่งการสื่อสารไปยังผู้ใช้ที่ต้องการรับเท่านั้น SMS รายชื่อติดต่อจะแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการรับข้อความโดยการเลือกเข้าร่วมและหยุดรับโดยการเลือกไม่รับ

แม้ว่าในบางประเทศจะมีผลทางกฎหมายสําหรับการจัดการสิ่งเหล่านี้ไม่ถูกต้อง เหตุผลที่ดีที่สุดในการให้ความสนใจกับวิธีที่คุณจัดการกับการเลือกรับและการเลือกไม่รับคือการหลีกเลี่ยงการสร้างความรําคาญให้กับลูกค้าจริงของคุณ ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการสื่อสารผ่าน SMS.

SMS ธุรกิจ: ติดต่อ Opt-in

การเลือกเข้าร่วมหมายถึงผู้ติดต่อต้องยินยอมอย่างชัดแจ้งในการรับ SMS ข้อความ เพียงเพราะคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเลือกเข้าร่วม การเลือกเข้าร่วมต้องการให้ผู้ติดต่อเข้าใจข้อความที่พวกเขาจะได้รับและยอมรับ

SMS การเลือกเข้าร่วมสามารถทําได้ผ่าน SMS แชทหรือผ่านสื่ออื่น ๆ ประเภทที่ง่ายที่สุดคือการเลือกใช้โทรศัพท์มือถือโดยที่ผู้ติดต่อส่งธุรกิจ SMS ข้อความก่อน อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่กรณีโดยทั่วไปกับ SMS สนทนา

ธุรกิจมักจะรวบรวมการเลือกรับผ่านเว็บฟอร์ม ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ หรือที่จุดขาย (POS) การเลือกใช้ POS มักเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าทําการซื้อเสร็จสิ้นและถูกขอข้อมูลส่วนบุคคล

ธุรกิจต่างๆ อาจก้าวไปอีกขั้นและสร้างการเลือกรับสองครั้ง เมื่อลูกค้าเลือกเข้าร่วมแล้ว ให้ขอให้พวกเขายืนยันความยินยอม สิ่งนี้สามารถทําได้ง่ายเพียงแค่ตอบกลับด้วย ใช่

ท้ายที่สุดแล้วการเลือกเข้าร่วมจะต้องเป็นสองเท่าหรือไม่ การส่งที่ไม่พึงประสงค์ SMS ข้อความอาจส่งผลให้หมายเลขถูกระงับ ตามหลักการแล้วข้อความแรกที่ส่งถึงผู้ติดต่อควรมีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีเลือกไม่รับ

SMS ธุรกิจ: ติดต่อการเลือกไม่รับ

เมื่อผู้ติดต่อเลือกไม่รับ คุณจะต้องมีวิธีหยุดส่งข้อความถึงพวกเขา บ้าง SMS ผู้ให้บริการจะมีวิธีเลือกผู้ติดต่อออกจากรายการโดยอัตโนมัติเมื่อส่งคําหลัก เช่น STOP, END หรือ CANCEL

การเลือกไม่รับสามารถขยายไปยังภาษาตอบกลับอื่นๆ นอกเหนือจากภาษาอังกฤษได้ บ้าง SMS ผู้ให้บริการอนุญาตให้คุณส่งการตอบกลับที่กําหนดเองตามภาษาของคําหลักที่เลือกไม่ใช้ ผู้ใช้สามารถเลือกกลับเข้ามาได้ตลอดเวลาโดยตอบกลับ START, YES หรือ UNSTOP

นอกเหนือจากการตอบกลับคําหลักแล้วธุรกิจควรปฏิบัติตามคําขอยกเลิกทั้งหมดที่ทําด้วยวิธีการที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงอีเมล โทรศัพท์ เว็บฟอร์ม หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย

SMS ธุรกิจ: ส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน SMS

ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณผ่าน SMS ค่อนข้างตรงไปตรงมา เมื่อคุณมีหมายเลขของพวกเขาแล้วคุณสามารถส่งข้อความแรกให้กับลูกค้าเพื่อเริ่มการสนทนาได้ อย่างไรก็ตามสื่อของ SMS มีข้อ จํากัด บางประการที่คุณควรจําไว้

SMS ธุรกิจ: จํากัดจํานวนอักขระ

SMS ข้อความมีอักขระไม่เกิน 160 ตัว ธุรกิจสามารถเกินขีดจํากัดอักขระได้เมื่อมีเครื่องหมายวรรคตอนหรืออักขระที่ไม่ใช่ภาษาละติน อักขระพิเศษเหล่านี้ใช้อักขระมาตรฐานมากขึ้น โดยลดขีดจํากัดอักขระจาก 160 เป็น 70

การใช้อักขระเกินขีดจํากัดจะทําให้ข้อความของคุณแบ่งออกเป็นสองส่วน ธุรกิจจะต้องจ่ายสองเท่าของราคาซึ่งอาจมีความสําคัญเมื่อส่งจํานวนมาก SMS.

ธุรกิจ SMS: ข้อจํากัดการจํากัดอัตรา

รหัสยาวเป็นประเภทตัวเลขที่เข้มงวดที่สุดเมื่อพูดถึงปริมาณ ไม่สามารถใช้ในการส่งได้ SMS ออกอากาศเพราะจํากัดขาออก 1 เที่ยว SMS ต่อวินาที

ที่สําคัญกว่านั้น SMS ส่งจาก Long Code สามารถกรองได้อย่างหนัก การจัดส่งอาจล้มเหลวเมื่อผู้ให้บริการตรวจพบการออกอากาศที่ส่งจากรหัสยาว ไม่รู้ว่ามีกี่ตัว SMS คุณสามารถส่งก่อนที่จะกดตัวกรองเนื่องจากวิธีการทํางานของการกรองไม่ชัดเจน

ธุรกิจ SMS: ความถี่และเวลา

เมื่อพูดถึง SMS การส่งข้อความทางธุรกิจ น้อยแต่มาก ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเลือกไม่รับหากพวกเขาถูกโจมตีด้วยการส่งเสริมการขาย SMS ทุกวัน เราขอแนะนําให้จํากัดความถี่ของ SMS ออกอากาศสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้ง

ช่วงเวลาของ SMS การส่งข้อความทางธุรกิจก็มีความสําคัญไม่แพ้กัน การส่ง SMS ในเวลาคี่ไม่เพียง แต่จะรบกวนลูกค้าของคุณ แต่คุณอาจต้องเผชิญกับการดําเนินการทางกฎหมาย บางประเทศอนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความส่งเสริมการขายในบางช่วงเวลาหรือบางวันเท่านั้น

แม้ในประเทศที่ไม่มีกฎระเบียบเหล่านี้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการส่งการออกอากาศ SMS ในเวลาที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่ช่วยลดโอกาสในการถูกบล็อก แต่ลูกค้าของคุณยังมีแนวโน้มที่จะตอบกลับอีกด้วย SMS ส่งในเวลาที่เหมาะสม

หากคุณมีลูกค้าในเขตเวลาที่แตกต่างกันคุณควรคํานึงถึงสิ่งนั้นด้วย คุณคงไม่อยากส่ง SMS ให้กับลูกค้าในเวลากลางคืน!

ธุรกิจ SMS: ข้อจํากัดทางภูมิศาสตร์

SMS การส่งข้อความทางธุรกิจจะซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อคุณมีสมาชิกต่างประเทศ มีข้อจํากัดข้ามพรมแดนสําหรับตัวเลขบางตัว เช่น รหัสย่อ และการส่งข้อความแบบ 2 ทางไม่สามารถทําได้เสมอไป

รหัสย่อสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น US Short Codes สามารถส่งได้เท่านั้น SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกา เพื่อส่ง SMS ในต่างประเทศคุณต้องซื้อรหัสย่อในประเทศปลายทาง

ไม่สามารถรับประกันการส่งข้อความแบบ 2 ทางระหว่างประเทศได้เสมอไป ในบางประเทศ เช่น อินเดีย ผู้ให้บริการอาจเปลี่ยนหมายเลขที่แสดงบนโทรศัพท์ของผู้รับ ซึ่งหมายความว่าการตอบกลับจากผู้รับจะไม่ถูกส่งกลับไปยังหมายเลขของคุณ

ธุรกิจ SMS: อินโฟกราฟิก

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนใจเนื้อหาวิธีใช้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แอปส่งข้อความทางธุรกิจ เราขอแนะนําบทความต่อไปนี้:

• สุดยอดคู่มือสําหรับแอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจ
• วิธีใช้การตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook
• วิธีการเพิ่ม Facebook Messenger ไปยังเว็บไซต์ของคุณ