Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซคือการใช้ช่องทางการส่งข้อความของ Facebook Messenger สําหรับการซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยการผสานการทํางาน Messenger เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการส่งข้อความที่แข็งแกร่งของช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและสนทนาได้มากขึ้นแก่ลูกค้า หากคุณกําลังคิดที่จะดําเนินการอีคอมเมิร์ซบน Facebook Messengerอ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
คืออะไร Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ
แม้ว่าเว็บไซต์และอีเมลจะถูกนํามาใช้เพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ก็มีข้อจํากัดบางประการ
เว็บไซต์อาจนําทางได้ยากและลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นเนื่องจากขั้นตอนการชําระเงินที่ซับซ้อน ในทํานองเดียวกันอีเมลส่งเสริมการขายหรือการขายมักจะจบลงในโฟลเดอร์สแปมหรือไม่มีใครสังเกตเห็นในกล่องจดหมายที่ล้น
เพื่อเอาชนะข้อเสียเหล่านี้ธุรกิจต่างๆจึงหันไปใช้ช่องทางอื่นเช่นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับอีคอมเมิร์ซ
![ภาพแสดงสิ่งที่เป็น Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ - ทางเลือกแทนเว็บไซต์และอีเมลการขายเชิงสนทนาช่วยให้ธุรกิจโดดเด่น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6419650352dfb33982d6cfab_concepts-facebook-ecommerce-image-01_313128bc07c1e40958090bc6c59879e4_800.png)
Facebook Messenger เป็นหนึ่งในหลายช่องทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจมากขึ้นในขณะที่ธุรกิจต่างๆมองหาวิธีสร้างความแตกต่างในตลาดออนไลน์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน
ด้วย อีคอมเมิร์ซของ Messenger ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ ให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังปรับปรุงกระบวนการซื้อโดยให้ลูกค้าสามารถทําการซื้อได้โดยตรงภายในแอพ Messenger
ตอนนี้เรามาดูกันว่าทําไมธุรกิจถึงใช้ช่องทางนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
ทําไมต้องใช้ Facebook E-commerce
มีเหตุผลหลายประการที่ธุรกิจจะใช้ Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ Messenger มีผู้ใช้งานมากถึง 931 ล้านคนต่อเดือน ทําให้ธุรกิจมีผู้ชมจํานวนมากเพื่อเชื่อมต่อด้วย มีแนวโน้มว่าลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณจะอยู่ในช่องทาง
Facebook Messenger ลดอุปสรรคในการซื้อโดยให้ลูกค้าเรียกดูผลิตภัณฑ์ ถามคําถาม และทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายใน Facebook Messenger. พวกเขาสามารถทําการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากแอพหรือไปที่เว็บไซต์แยกต่างหาก
ประสบการณ์ที่คล่องตัวนี้สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ
![รูปภาพแสดงเหตุผลที่ต้องใช้ facebook messenger อีคอมเมิร์ซ - การเข้าถึงขนาดใหญ่ประสบการณ์ของลูกค้าที่คล่องตัวและสะดวกสบายเพิ่มความภักดีของลูกค้า](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6419650352dfb34b04d6cfac_concepts-facebook-ecommerce-image-02_10de0b6ac7bf1ecf4a13a9cf30103e72_800.png)
เมื่อเทียบกับอีเมล Facebook Messenger ยังมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าเมื่อซื้อจากธุรกิจของคุณ ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาและรับการตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว
เนื่องจากลูกค้าตรวจสอบข้อความโต้ตอบแบบทันที บ่อยกว่าอีเมลการสนทนาที่เร็วขึ้นเหล่านี้อาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในทางกลับกันก็สามารถนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและลูกค้าที่พึงพอใจ
การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใน Messenger ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ มาดูธุรกิจบางส่วนที่ได้รับประโยชน์จากการผสมผสานกัน Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ
สองแบรนด์ที่ชนะด้วย Facebook Ecommerce
ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทําไมแบรนด์ใหญ่ ๆ จํานวนมากจึงใช้มัน นี่คือแบรนด์ใหญ่บางส่วนที่ได้รับประโยชน์จาก: Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ
ฮุนได
ฮุนได ตั้งค่าผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย Messenger เพื่ออํานวยความสะดวกในการสนทนาที่รวดเร็วขึ้นและรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย เป็นเวลาสองสัปดาห์ที่ทดสอบระบบใหม่นี้กับระบบโทรศัพท์และอีเมลที่มีอยู่และค้นพบผลลัพธ์ที่ดีมาก
ผู้ผลิตรถยนต์มีอัตราการขายสูงขึ้น 4 เท่า อัตราการแปลงสูงขึ้น 3.5 เท่า และต้นทุนต่อโอกาสในการขายลดลง 13% ด้วยระบบ Messenger เมื่อเทียบกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายทางอีเมลและโทรศัพท์
คิวโมโม
เพื่อเพิ่มยอดขาย Qmomo ได้สร้างแคมเปญตลอดทั้งเดือนที่มอบคูปองส่วนลดให้กับผู้ที่คลิกโฆษณาและเริ่มการสนทนา เมื่อเทียบกับโฆษณาบน Facebook ทั่วไปที่เชิญชวนให้ลูกค้าเยี่ยมชมโชว์รูมจริง โฆษณา Messenger เหล่านี้แสดงการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอย่างมาก
แบรนด์ชุดชั้นในมีต้นทุนต่อการแปลงออนไลน์ลดลง 56% ต้นทุนต่อการเชื่อมต่อการส่งข้อความใหม่ลดลง 45% และต้นทุนต่อการสนทนาทางข้อความลดลง 45% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่มีอยู่
รู้สึกได้รับแรงบันดาลใจ? ในส่วนต่อไปนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์ได้ Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ
วิธีต่างๆในการใช้อีคอมเมิร์ซของ Facebook
แม้จะเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แต่ก็มีสองสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ
![รูปภาพแสดงวิธีต่างๆในการใช้อีคอมเมิร์ซของ Facebook - เครื่องมือการค้าของ Messenger ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6419650352dfb31741d6cf85_concepts-facebook-ecommerce-image-03_b2a903a7f2695df5e50166718e8ffba2_800.png)
ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ
เครื่องมือ Messenger Commerce
หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการใช้ เครื่องมือการค้าของ Messenger เช่น Facebook Shop, Catalog และ Meta จ่าย.
ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก แสดงสินค้าของตนภายใน Messenger และช่วยให้ลูกค้าสามารถทําธุรกรรมภายใน Messenger โดยใช้ Facebook Pay ได้
Facebook Shop เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กําลังเริ่มต้น เนื่องจากติดตั้งและใช้งานได้ง่าย อย่างไรก็ตาม มีข้อจํากัดในการปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่นําเสนอ นอกจากนี้ยังสามารถพูดได้เช่นเดียวกันสําหรับแคตตาล็อก
ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีบริการและผลิตภัณฑ์จํานวนมากมีแนวโน้มที่จะมีข้อเสนอบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะ โชคดีที่ Messenger ทํางานได้ดีกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
Messenger ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
Facebook Messenger นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ WooCommerceทําให้ลูกค้าสามารถแชทกับธุรกิจจากแอพ Messenger ได้
นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือการอัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้าผ่าน Messenger
สุดท้ายธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การขายที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger โดยเชื่อมต่อช่องทางของพวกเขากับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io.
Facebook Messenger เชื่อมต่อกับ respond.io
Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะสําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าจํานวนมากหรือทีมตัวแทนขนาดใหญ่ มาดูคุณสมบัติบางอย่างของมันกัน
Respond.io นําเสนอ เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับลูกค้า กําหนดเส้นทาง และ มอบหมายลูกค้า ให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมและจัดการคําถามที่พบบ่อย (FAQ) โดยอัตโนมัติ
สิ่งนี้พร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับสําเร็จรูป ช่วยให้ธุรกิจที่มีการสนทนาขาเข้าจํานวนมากสามารถตอบลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
![ภาพแสดง respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6419650352dfb3801fd6cfd3_workflow1_f30848363caf795603c86ffddd466fe4_800.png)
ธุรกิจสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าผ่านการใช้แท็กข้อความ แทนที่จะถูกจํากัดไว้ที่หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง respond.ioHuman Agent Tag ขยายกรอบเวลาเป็น 7 วัน และหากธุรกิจต้องการระเบิดโปรโมชั่น โมดูล Broadcast ทําให้เป็นเรื่องง่าย
Respond.io นอกจากนี้ยังสามารถ รวมเข้ากับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อทริกเกอร์ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติและส่งการยืนยันคําสั่งซื้อหรือการอัปเดตการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือเช่น Clearbit เพื่อให้ลูกค้ามีคุณสมบัติหรือ CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce เพื่อสร้างข้อเสนอการขาย ได้ในคลิกเดียว ขณะสนทนากับลูกค้า
สําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าในหลายช่องทาง เช่น WhatsAppInstagram หรือ Telegram, respond.ioความสามารถแบบ Omnichannel ช่วยให้พวกเขาขายและพูดคุยกับลูกค้าได้จากแพลตฟอร์มเดียว ตัวแทนสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าทุกรายผ่านช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อทั้งหมดในชุดข้อความเดียว
![ภาพแสดง respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ของ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6419650452dfb37d83d6d07c_inbox_4365742e0ecb4949a201895260f0f1f1_800.png)
ธุรกิจยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านแพลตฟอร์ม โดยให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่ธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนในการสนทนาบน Messenger รวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น เวลาตอบสนอง อัตราการแก้ปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า
มีเรื่องราวความสําเร็จของ Messenger มากมายและธุรกิจของคุณสามารถเป็นหนึ่งในนั้นได้ ลงทะเบียนสําหรับ Facebook Messenger และ เชื่อมต่อกับ respond.io วันนี้! เริ่มของคุณ respond.io ทดลองใช้ฟรี เพื่อใช้เวลาของคุณ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซไปอีกระดับ
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือโพสต์อื่นๆ ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์:
- Facebook Messenger CRM: วิธีเชื่อมต่อ CRM ด้วย Facebook Messenger บน respond.io
- Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ: คู่มือวิธีใช้
- Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: สุดยอดคู่มือ