Facebook Messenger ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ เราจะสํารวจประโยชน์ของการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook และวิธีการต่างๆ ในการสร้างข้อความตอบกลับ นอกจากนี้เรายังได้รวบรวมข้อความตอบกลับอัตโนมัติยอดนิยมสําหรับธุรกิจของคุณ

Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ: พื้นฐาน

ในส่วนนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าคืออะไร Facebook Messenger ตอบกลับข้อความอัตโนมัติและวิธีที่ธุรกิจของคุณอาจได้รับประโยชน์จากข้อความเหล่านั้น

คืออะไร Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ

Facebook Messenger ข้อความตอบกลับอัตโนมัติหมายถึงการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับการแชท Messenger ที่เข้ามา ข้อความตอบกลับอัตโนมัติประเภททั่วไป ได้แก่ ข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่

ทําไมต้องใช้ Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ

มีสาเหตุหลายประการ: Facebook Messenger ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีความสําคัญ ประการแรกเมื่อคุณรับทราบลูกค้าใหม่ด้วยข้อความต้อนรับจะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีให้กับพวกเขา

ข้อความระบุว่าไม่อยู่ยังกําหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับเวลาตอบกลับเมื่อคุณไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันที นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อความต้อนรับและไม่อยู่ได้ด้วยทักทายลูกค้าและขอรายละเอียดในเวลาเดียวกัน

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติยังช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่รวดเร็วและสม่ําเสมอทําให้ง่ายต่อการรับป้ายข้อความที่ตอบสนองต่อข้อความมาก อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันการทํางานจํากัดเฉพาะการโต้ตอบครั้งแรกนี้ และไม่ขยายไปถึงการติดตามข้อความของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ในการจัดการการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพและให้การติดตามผลอย่างทันท่วงที พวกเขาสามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้พื้นฐานของการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook และข้อจํากัดแล้ว มาดําดิ่งสู่ขั้นตอนการตั้งค่ากัน

วิธีการตั้งค่า Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ

มีสองวิธีในการตั้งค่า Facebook Messenger ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ — ผ่านกล่องข้อความของเพจ Facebook และ respond.io.

อดีตมีไว้สําหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่ใช้ Messenger เท่านั้นในขณะที่ บริษัท หลังเหมาะสําหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่ใช้ บริษัท อื่นด้วย Meta ผลิตภัณฑ์เช่น วอทส์แอพพ์ API และ Instagram สําหรับการส่งข้อความ

นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง บน respond.io ช่วยให้คุณสามารถบันทึกรายละเอียดลูกค้าและ ส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติพร้อมบริบท ตามหมวดหมู่ของลูกค้า

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook ในกล่องข้อความของเพจ Facebook

เพื่อสร้าง Facebook Messenger การตอบกลับอัตโนมัติ เช่น ข้อความตอบกลับทันทีและข้อความระบุว่าไม่อยู่ คุณจะต้องเป็น ผู้ดูแล ผู้แก้ไข หรือผู้ควบคุมเพจ เริ่มต้นด้วยการไปที่การตั้งค่าจัดการเพจของเพจ Facebook ของคุณ

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน Facebook Messenger ในปี 2567

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ กล่องจดหมาย

ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่การทํางานอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 3: ไปที่ การตอบกลับทันทีที่ด้านบนของหน้าและเปิดใช้งาน

ขั้นตอนที่ 4: เลือก Messenger เป็นแพลตฟอร์มที่คุณต้องการใช้โดยทําเครื่องหมายในช่อง

ขั้นตอนที่ 5: เขียน ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

ที่นี่ คุณสามารถเลือกปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติด้วยชื่อผู้ติดต่อได้ คุณยังสามารถทดสอบการตอบกลับอัตโนมัติได้โดยส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของคุณ สุดท้ายคลิกที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่อเผยแพร่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

หากสถานะการส่งข้อความของเพจของคุณ ถูกตั้งค่าเป็น "ไม่อยู่" ระบบจะไม่ส่งการตอบกลับทันที นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้จะไม่รวมอยู่ในการคํานวณ อัตราการตอบกลับหรือเวลาของเพจของคุณ

ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่ผ่านกล่องข้อความของเพจ Facebook

วิธีตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่ในกล่องจดหมายเข้าของเพจ Facebook

1. ไปที่ ข้อความระบุว่าไม่อยู่ในการทํางานอัตโนมัติ จากนั้นทําเครื่องหมายที่ช่อง Messenger

2. ตั้งเวลา ที่จะไม่อยู่ในแต่ละสัปดาห์ในส่วนเวลา

3. ร่าง ข้อความระบุว่าไม่อยู่

คุณสามารถดูตัวอย่างข้อความของคุณได้ที่ Facebook Messenger. สุดท้ายคลิกที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลง และข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณก็พร้อมใช้งานแล้ว!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

ต่อไปเราจะแสดงวิธีการตั้งค่า Facebook Messenger เปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ respond.io. แต่ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ respond.io ในฐานะกล่องข้อความ Messenger จากภายนอก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดใช้งานกล่องข้อความของเพจ Facebook และ สร้าง respond.io แอปหลัก แทน

วิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook บน respond.io

ด้วย เวิร์กโฟลว์การสร้างการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook เป็นเรื่องง่าย respond.io. ในการเริ่มต้นคุณต้องมี respond.io บัญชี. ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์

1. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนา

2. เพิ่มขั้นตอนวันที่และเวลาและกําหนดเวลาทําการของคุณหากคุณวางแผนที่จะใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook ในบางช่วงเวลาเท่านั้น

3. เพิ่มขั้นตอนการส่งข้อความอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอน คุณสามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติประเภทต่างๆ ได้ในเวิร์กโฟลว์เดียว ในลิ้นชักการกําหนดค่า ให้ตั้งค่าช่องเป็นFacebook Messengerและ ประเภทข้อความ เป็นข้อความ จากนั้นเขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

หากต้องการยกระดับเกมอัตโนมัติของคุณไปอีกขั้นคุณสามารถเพิ่มขั้นตอนการ ถามคําถาม หลังจากข้อความต้อนรับของคุณเพื่อให้คุณสามารถบันทึกคําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อใช้ในส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ต่อไปเราจะแบ่งปันบางส่วน Facebook Messenger ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติที่ออกแบบมาสําหรับสถานการณ์ต่างๆ

9 Facebook Messenger ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ

เราได้รวบรวมรายการยอดนิยม Facebook Messenger ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจ รวมถึงข้อความต้อนรับ ข้อความระบุว่าไม่อยู่ และข้อความจับลูกค้าเป้าหมาย

ข้อความต้อนรับ

เริ่มการสนทนาด้วยความประทับใจแรกพบที่ดี ข้อความของคุณควรทําให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ

1. "ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"
2. "สวัสดี! 👋 เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ยินจากคุณ! แจ้งให้เราทราบว่าเราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไร"
3. "สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] วันนี้เราจะทําอะไรให้คุณได้บ้าง"

ข้อความระบุว่าไม่อยู่

จัดการความคาดหวังของลูกค้าเมื่อตัวแทนของคุณไม่ว่างและแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังการตอบกลับ

1. "สวัสดี! ขณะนี้เราปิดทําการแล้ว แต่เราจะติดต่อกลับหาคุณประมาณ [เวลา] หากคุณมีคําถามเร่งด่วน โปรดดูส่วนคําถามที่พบบ่อยของเราที่นี่: [URL]"
2. "เฮ้ย! แค่อยากจะแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อกลับภายใน [เวลา]"
3. "ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ! ขณะนี้เราไม่อยู่ที่สํานักงาน แต่เราจะติดต่อกลับหาคุณในตอนเช้า"

ข้อความจับลูกค้าเป้าหมาย

บันทึกรายละเอียดของลูกค้าและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสําคัญกับความสนใจของพวกเขาด้วยข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook

1. "ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] บน Messenger โปรดระบุที่อยู่อีเมลของคุณ"
2. "ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ! เราขอชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ไหม"
3. "สวัสดี โปรดทิ้งชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณไว้ด้านล่าง แล้วเราจะติดต่อกลับในไม่ช้า"

โดยสรุปเริ่มต้นและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีด้วยการใช้การตอบกลับอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าวันนี้ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook

เริ่มการตอบกลับอัตโนมัติและอื่นๆ ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และติดป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจ สร้างฟรี respond.io บัญชีและ ติด Facebook Messenger ไปยังแพลตฟอร์ม

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้ โปรดดูบทความเพิ่มเติมด้านล่าง:

• คู่มือปฏิบัติเพื่อ Facebook Messenger โฆษณา
• สุดยอดคู่มือสําหรับ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ
• วิธีการเพิ่ม Facebook Messenger ไปยังเว็บไซต์ของคุณ
• คู่มือวิธีการ Facebook Messenger ข้อความต้อนรับ