ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Facebook Messenger หากต้องการส่งข้อความจํานวนมาก? ในบทความนี้เราจะให้รายละเอียดว่า Facebook Messenger การออกอากาศคือประโยชน์ต่อธุรกิจและวิธีที่ดีที่สุดในการใช้งาน สุดท้ายนี้ เราจะพูดถึงวิธีตั้งค่าการออกอากาศ Messenger ด้วย respond.io.
Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: ไหนดีกว่ากัน?
การแจ้งเตือนคําสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล เพื่อเผยแพร่ข้อความเพื่อจุดประสงค์เหล่านี้
แม้ว่าจะเป็นวิธีการส่งข้อความจํานวนมาก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ด้วยการกระจายอีเมลมีโอกาสสูงที่ผู้ติดต่อบางรายในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณไม่ได้รับการออกอากาศของคุณเนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ส่วนใหญ่จะกรองอีเมลบางฉบับไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม
อีเมลยังมีปัญหาเกี่ยวกับ อัตราการเปิดต่ําเพียง 15% เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องอีเมลหรือสแปมบ่อยเกินไปรายชื่ออีเมลที่ล้าสมัยเวลาในการจัดส่งและเนื้อหาที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับมือถือเป็นสาเหตุบางประการที่ส่งผลต่ออัตราการเปิด
เธรดอีเมลมักจะกระจัดกระจาย ทําให้ยากต่อการติดตามประวัติการสนทนาสําหรับบริบท บ่อยครั้งที่ลูกค้าลืมตอบกลับผู้รับทั้งหมดละเลย CC ใครบางคนในเธรดหรืออาจไม่ตอบกลับอีเมลเดียวกัน
ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าส่งอีเมลใหม่เพื่อขอติดตามการตอบกลับการออกอากาศตัวแทนจะต้องอ่านอีเมลหลายฉบับเพื่อค้นหาการสนทนาดังกล่าวก่อนที่จะตอบกลับ
แล้วธุรกิจสามารถทําอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงสิ่งนี้? พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น Facebook Messenger เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในส่วนถัดไปเราจะแนะนํา Facebook Messenger การออกอากาศและประโยชน์ของมัน
ทําไมต้องใช้ Facebook Messenger ออกอากาศ
เปิดตัวในปี 2011 Facebook Messenger เป็นหนึ่งในแอพแชทยอดนิยมที่มีผู้ใช้งาน 1.3 พันล้านคนต่อเดือนทั่วโลก
ช่องทางการส่งข้อความนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะ ในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากความสามารถในการผสานรวม SMS ลงในแอป สิ่งนี้ทําให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทั้ง Messenger และข้อความได้ในที่เดียว ช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือการสนทนา
นี่คือประโยชน์บางประการของการใช้ Facebook Messenger ออกอากาศด้วยกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io:
- อัตราการเปิดสูง: Facebook Messenger การออกอากาศมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80% เนื่องจากผู้คนใช้เวลาตรวจสอบข้อความบน Messenger มากกว่าอีเมล
- ข้อความขนาดพอดีคํา: เสนอข้อความสั้นๆ ที่ย่อยง่ายเพื่อให้ลูกค้าสนใจและมีส่วนร่วม
- การตอบสนองทันที: ให้การตอบกลับแบบเรียลไทม์และรองรับคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติ เช่น การตอบกลับทันที เพื่อให้ลูกค้าไม่ค้างคาใจ
- การติดตามผล: ช่วยให้คุณสามารถติดตามประวัติการสนทนาและมีภาพรวมของโปรไฟล์ของผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถติดตามคําถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ในส่วนด้านล่าง เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณควรรู้ Facebook Messenger เผย แพร่
ออกอากาศ Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรรู้
สนใจทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger ออกอากาศแต่ไม่รู้ว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่? เราจะให้รายละเอียดทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ
ไม่เหมือนกับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เช่น Viber และ WhatsApp, กล่องข้อความเพจ Facebook ไม่รองรับการออกอากาศ ธุรกิจต้องการกล่องจดหมายส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งข้อความบรอดแคสต์
Facebook Messenger การแพร่ภาพสามารถส่งไปยังลูกค้าที่กลายเป็นผู้ติดต่อของคุณบน Facebook เท่านั้น ไม่ใช่ผู้ติดต่อจากรายการที่นําเข้า หากต้องการขยายผู้ติดต่อบน Facebook ของคุณ ให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ
โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger และ ปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการ ส่งข้อความบนเพจ Facebook ของคุณช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนากับคุณบน Messenger ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
เมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณแล้วตอนนี้พวกเขาจะเป็นผู้ติดต่อของคุณและคุณสามารถเริ่มส่งข้อความออกอากาศโดยใช้ แท็กข้อความ เราจะพูดถึงแท็กข้อความเพิ่มเติมในส่วนถัดไป
การส่งการออกอากาศด้วยแท็กข้อความ
เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้าและเพื่อส่งเสริมการตอบกลับที่รวดเร็ว Facebook จึงใช้การจํากัดหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อหน้าต่างการส่งข้อความปิดลง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความใดๆ ถึงผู้ติดต่อได้
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจสามารถใช้แท็กข้อความเพื่อส่งข้อความที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขายไปยังลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงได้ แท็กข้อความ Facebook มีสี่ประเภท:
- อัปเดตกิจกรรมที่ได้รับการยืนยัน
- การอัปเดตหลังการซื้อ
- อัปเดตบัญชี
- ตัวแทนมนุษย์
ด้วยแท็ก Human Agent คุณจะเพลิดเพลินไปกับหน้าต่างการส่งข้อความ 7 วันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง ทําให้คุณมีเวลาเพิ่มเติมในการตอบกลับลูกค้า ขณะนี้แท็ก Human Agent อยู่ในช่วงเบต้าและใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจที่เลือกเท่านั้น เช่น respond.io.
แท็กนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น เนื่องจากพนักงานขายต้องใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ ติดตามลูกค้า และตอบคําถามก่อนปิดดีล
ทีมสนับสนุนยังสามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ หน้าต่างการส่งข้อความที่ยาวขึ้นหมายความว่าพวกเขามีเวลามากขึ้นในการติดตามคําถามที่ซับซ้อนซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันในการแก้ไข
แม้ว่าฟังก์ชันแท็กข้อความจะสะดวกสําหรับธุรกิจ แต่คุณต้องปฏิบัติตามกฎ แท็กข้อความด้วย ซึ่งวางไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าถูกสแปมด้วยข้อความที่ไม่ต้องการ การละเมิดอาจส่งผลให้ Facebook ถูกแบนการออกอากาศ
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแท็กข้อความทํางานอย่างไร มาดูสิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําในการส่งกัน Facebook Messenger เผย แพร่
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการส่งการออกอากาศ
ต่อไปนี้คือหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณได้รับการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์สูงสุดจากการแพร่ภาพบน Messenger ของคุณ ต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้าหรือไม่? ทําให้ข้อความของคุณสั้นและตรงไปตรงมาเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าสูญเสียความสนใจ
หากลูกค้าของคุณรู้สึกว่ากําลังคุยกับเครื่องจักรพวกเขาอาจออกจากการสนทนา อย่าลืม ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อ ดึงดูดความสนใจของพวกเขา
เมื่อส่งออกการออกอากาศอย่าลืมกําหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่สนใจหรือเกี่ยวข้องเนื่องจากการส่งสแปมอาจส่งผลให้ Facebook ถูกแบน ลูกค้าอาจบล็อกคุณลบข้อความของคุณหรือปล่อยทิ้งไว้โดยไม่เปิดเพื่อลดอัตราการเปิดของคุณ
วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการป้องกันปัญหานี้คือการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถเพิ่มแท็กตามความสนใจ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ ในโปรไฟล์ผู้ติดต่อได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อความออกอากาศที่ตรงเป้าหมายถึงพวกเขาได้
ตอนนี้เราได้แสดงรายการทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Messenger Broadcast แล้ว มาดูวิธีตั้งค่าโดยใช้ respond.io ต่อไป
ออกอากาศทาง Facebook Messenger กับ respond.io
ออกอากาศทาง respond.io เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาพร้อมความยืดหยุ่นมากมายในการสร้างเนื้อหาการกําหนดเป้าหมายผู้ชมและการตั้งเวลาหรือส่งการออกอากาศ ลองสํารวจคุณสมบัติเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม
ทําไมคุณควรใช้ respond.io เพื่อออกอากาศทาง Facebook Messenger
Respond.ioของ Bโมดูล roadcast ปรับปรุงการกําหนดเป้าหมายและความยืดหยุ่นของการส่งข้อความจํานวนมากได้อย่างมาก ประการแรกคุณลักษณะ กลุ่มผู้ติดต่อ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยําตามฟิลด์ผู้ติดต่อแท็กหรือเงื่อนไขที่กําหนดไว้ล่วงหน้า
ลูกค้าที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้จะเข้าสู่กลุ่มโดยอัตโนมัติในขณะที่ลูกค้าที่ไม่ตรงตามเกณฑ์อีกต่อไปจะออกจากกลุ่มเพื่อให้มั่นใจว่ารายการของคุณจะเป็นปัจจุบันอยู่เสมอโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองจากทีมของคุณ
นอกเหนือจากการเลือกหลายช่องสําหรับการออกอากาศแล้วคุณยังสามารถปรับปรุงการเข้าถึงโดยการออกอากาศไปยัง ช่องที่โต้ตอบล่าสุดของผู้ติดต่อ ของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นและอัตราการมีส่วนร่วม
นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกการออกอากาศเป็นฉบับร่างได้หากไม่พร้อมสําหรับการเผยแพร่ วิธีนี้ทําให้คุณสามารถแก้ไขหรือกําหนดเวลาใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่ได้ หากแผนของคุณรองรับ คุณสามารถ ปรับแต่งอัตราการ ส่งการออกอากาศของคุณได้
วิธีการออกอากาศบน Facebook Messenger กับ respond.io
เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์แล้ว มาเรียนรู้วิธีตั้งค่าการแพร่ภาพของคุณโดยใช้ respond.io. ก่อนอื่นคุณต้อง เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ respond.io.
ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ Broadcast Module ในเมนูการนําทางด้านข้างแล้วคลิกปุ่ม เพิ่มการออกอากาศ จากนั้นตั้งชื่อบรอดแคสต์ของคุณแล้วคลิก "สร้าง" คุณยังมีตัวเลือกในการติดป้ายกํากับ (จัดหมวดหมู่) เพื่อให้อ้างอิงได้ง่ายขึ้นในอนาคต
ดําเนินการตั้งค่าการแพร่ภาพโดยเลือกกลุ่มของคุณ เลือกตัวเลือก ช่องเฉพาะ ในรายการดรอปดาวน์ช่อง ให้เลือก Facebook Messenger ช่องทางที่จะส่งข้อความจาก จากนั้นเลือกแท็กข้อความที่ใช้กับการออกอากาศนี้
จากนั้นคุณสามารถสร้างและกําหนดเวลาหรือส่งเนื้อหาของคุณได้ สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถดู คู่มือนี้ เพื่อตั้งค่าการออกอากาศ Messenger ของคุณ
เราได้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการแพร่ภาพข้อความด้วย Facebook Messenger. ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถส่ง Messenger Broadcast ครั้งแรกของคุณได้ในเวลาไม่นาน
อ่านเพิ่มเติม
สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ Facebook Messenger มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง:
- Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: คู่มือ
- วิธียืนยันธุรกิจบน Facebook
- Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ: วิธีใช้
