Если вы откроете WhatsApp и внимательно примите к сведению, что в левом верхнем углу есть новый ярлык. Это было добавлено с выпуском WhatsApp Communities, новым способом объединения групп пользователей WhatsApp и улучшения широких коммуникаций. В этой статье мы расскажем вам о сообществах в WhatsApp: что они есть, то, что они должны предложить, и самое важное, как создать сообщество WhatsApp.
WhatsApp Launch Communities: Что такое сообщество WhatsApp?
Большинство пользователей Viber уже знакомы с Viber Communities, функцией для компаний, желающих общаться со своей аудиторией. Как и раньше, WhatsApp начал выводить сообщества WhatsApp бесплатно на Android, iOS и компьютере.
Сообщества в WhatsApp предоставляют пользователям возможность организовать и собрать связанные группы WhatsApp вместе под одним зонтиком. Администраторы могут связаться с членами с важными обновлениями, отправляя объявления, и члены сообщества могут оставаться на связи, изучая и общаясь в группах с ними.
![Это изображение показывает WhatsApp сообщества, новую функцию, которая позволяет людям создавать сообщества в WhatsApp. Поиск по статье WhatsApp]()
Другими словами, это как супергруппа с выделенным пространством для обсуждения конкретных тем.
Каждое сообщество в WhatsApp имеет профильное изображение, описание и список членов групп могут присоединиться по запросу.
Сообщества WhatsApp являются бесплатными для всех пользователей персонального приложения WhatsApp — в данный момент он не доступен для WhatsApp Business App или WhatsApp API. WhatsApp утверждает, что Сообщества будут «доступны всем в течение следующих нескольких месяцев», но список поддерживаемых стран не разглашается.
В следующем разделе мы познакомимся с особенностями WhatsApp сообщества.
Сообщества WhatsApp: Особенности
Хотите создать сообщество WhatsApp? Для начала вы должны знать, что в WhatsApp есть два типа пользователей:
Администраторы отвечают за создание и управление сообществами, а также имеют право модерировать все группы сообщества.
Участники - это люди, которые участвуют в сообществе WhatsApp, но не имеют управленческих возможностей
Сообщество может иметь до 20 администраторов, включая создателя Сообщества и 5 000 участников. Администраторы сообщества могут добавлять до 50 групп с численностью до 1024 человек каждый.
Вступление в сообщество не так просто, как они не могут быть найдены. Единственный способ присоединиться - это приглашение администратора. Администраторы и члены сообщества могут в любое время покинуть общины, поскольку не будут объявлены ни в одной группе.
Наконец, WhatsApp был очень открыт в отношении конфиденциальности сообществ WhatsApp, придерживаясь своей политики сквозного шифрования. Сообщества WhatsApp также имеют некоторые интересные функции сообщений, которые мы объясним далее.
Сообщества WhatsApp: Особенности сообщения
По умолчанию, в каждом сообществе WhatsApp есть группа объявлений вместимостью до 5000 участников. Группа объявлений прикреплена к верхней части меню Сообщества, и она определяется значком спикера.
Все люди в Сообществе будут находиться в этой группе, где администраторы могут транслировать объявления и другие соответствующие сообщения всем членам сообщества. Участники не могут общаться в группе объявлений. Они могут читать только сообщения, отправленные администраторами.
Пользователи автоматически добавляются в группу объявлений при вступлении в сообщество WhatsApp. После этого они могут запросить доступ к любой из перечисленных групп, чтобы общаться с другими. Пользователи, покинувшие группу объявлений, покинут сообщество.
WhatsApp также воспользовался некоторыми функциями обмена сообщениями, чтобы наиболее эффективно использовать релиз сообществ WhatsApp.
Функциональность сообщений важна, но и модерируется сообществом. Давайте посмотрим, что предлагает сообщества WhatsApp, с точки зрения возможностей модерации.
WhatsApp сообщества: Возможности модерации
Администраторы имеют полный контроль над своими сообществами WhatsApp, поскольку они несут ответственность за то, чтобы они были свободны от вредного содержания, спама и ненадлежащего поведения. Вот некоторые вещи, которые они могут сделать:
Управление информацией Сообщества, такими как имя Сообщества, описание и фото профиля
Создать новые группы, добавить уже существующие группы или удалить их из сообщества. Обратите внимание, что все члены группы станут членами сообщества после добавления существующей группы.
Сообщить и удалить оскорбительных членов из групп или сообщества
Заставить администраторов пользователей в сообществе
Понижение админов в статус участника , если они не играют в соответствии с правилами Сообщества
Администраторы сообщества смогут удалять из любых групповых чатов ненадлежащие, спам-фильтральные или оффтопические сообщения по своему усмотрению. Создатели сообщества могут't быть уволены из сообщества и только они могут деактивировать целое сообщество.
На данный момент мы создали сообщества WhatsApp и выполнили свои функции. Теперь вы можете задуматься о том, насколько полезны сообщества для бизнеса?
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Зачем использовать сообщество WhatsApp для бизнеса
Если вы посетили Центр обучения сообществам WhatsApp, вы, вероятно, заметили, что они были разработаны с учетом потребностей некоторых секторов (среди прочих — образование, волонтерские группы и здравоохранение).
Из-за того, что сообщества'могут искать в приложении, и записи только по приглашениям, они не могут быть использованы для увеличения видимости бизнеса. Если это важно для вас, рассмотрите возможность попробовать Viber Communities , если ваши клиенты также пользуются Viber.
Тем не менее, сообщество WhatsApp все еще может принести некоторые выгоды Вашему бизнесу, особенно когда речь заходит об маркетинге WhatsApp. В этом разделе мы обсудим, как эта функция увеличивает вовлеченность аудитории, поддерживает клиентов и создает сообщество вокруг вашего бренда.
Сообщество WhatsApp: увеличение привлекательности аудитории
Новая функция опросов доступна для групп WhatsApp и, конечно, групп в сообществе WhatsApp. Это дает бизнесу возможность получить представление о предпочтениях аудитории.
Например, компания по производству продуктов питания и напитков может использовать WhatsApp опросы, чтобы спросить у группы клиентов о своем любимом вкусе соды. Точно так же организатор мероприятий может использовать опросы WhatsApp для оценки количества участников частных вечеринок.
Результаты опроса доступны как администраторам сообщества, так и членам группы с помощью кнопки Просмотреть голоса под опросом. Это выгодное решение: Клиенты любят бизнес, который открыто общается, а предприятия имеют доступ к отзывам клиентов бесплатно.
WhatsApp Сообщество: создайте сообщество вокруг вашего бренда
WhatsApp Communities предоставляют возможности для брендов бутиков, у которых есть сегменты эксклюзивной или VIP-аудитории. Бренды могут отправлять пригласительные ссылки клиентам с соответствующим профилем для них.
Являясь частью близкого сообщества с приватным доступом к выбранной информации или мероприятиям дает членам эксклюзивность, что потенциально увеличивает их лояльность к бренду.
Сообщество WhatsApp: Streamline Voice компании
Компании, которые общаются по масштабам через WhatsApp, теперь имеют легче держать всех на одной странице. В группе объявлений все объявления поступают от одного голоса, что снижает шансы на некоммуникацию.
Независимо от того, говорите ли вы'с клиентами или сотрудниками в вашем сообществе, все останутся в курсе одной и той же информации. В следующем разделе мы покажем вам шаги по созданию сообщества WhatsApp.
Как создавать сообщества WhatsApp
Если сообщества WhatsApp уже доступны в вашей стране, у вас будет возможность создать их из приложения WhatsApp на вашем телефоне или компьютере. Чтобы создать сообщество WhatsApp, откройте WhatsApp на вашем устройстве и выполните следующие действия:
1. Навигация по во вкладку Сообщества и нажимайтеНовое сообщество.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Введите имя сообщества, описание и фотографию профиля. Коснитесь зеленой стрелки по завершении.
3. Нажмите Создать новую группуилиДобавить существующие группы.
Если вы выбрали создать новую группу, добавьте значок группы, краткое описание и тема группы, которая является названием группы, которую будут видеть все участники.
Если вы выбрали Добавить существующие группы, выберите группы, добавить и нажмите на зеленую стрелку. Имейте в виду, что все существующие группы, которые вы добавляете, сохранят их оригинальных администраторов, но они не станут администраторами Сообщества, если вы их не продвигаете.
4. Коснитесь зеленый значок чекбокса после завершения, затем Просмотр сообщества.
А ты настроил! Следующий шаг заключается в том, чтобы развивать ваше сообщество WhatsApp, отправив приглашение своим клиентам или соавторам. Давайте посмотрим, как это сделано.
Как Grow Communities WhatsApp
Как уже упоминалось, администратор должен поделиться пригласительной ссылкой, чтобы включить пользователей в сообщество WhatsApp. Опять же, это возможно с WhatsApp на вашем телефоне или на рабочем столе:
1. Откройте Сообщества WhatsApp и нажмите на название сообщества.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберитепригласите членов если вы делаете это с телефона. Для пользователей рабочего стола выберите View members и затем Пригласить в сообщество по ссылке.
3. Выберите как вы хотели бы поделиться ссылкой приглашения сообщества с доступных опций.
Теперь вы готовы создать свое собственное сообщество и добавить участников, чтобы он развивался. Но, возможно, вы не уверены в том, как использовать их для вашего варианта использования. Не волнуйтесь: мы поделимся идеями в следующем разделе.
Как ваш бизнес может использовать сообщества в WhatsApp
Поскольку эта функция довольно новая и изначально была разработана для сотрудничества между организациями сообществ, нет большой истории использования компаниями сообществ WhatsApp для бизнеса.
Несмотря на это, мы нашли некоторые интересные приложения, подходящие большинству компаний, использующих WhatsApp для маркетинговых целей и внутренней коммуникации.
Используйте сообщества WhatsApp для обмена обновлениями и акциями
Как уже отмечалось, группы объявлений имеют огромные возможности для участников и только администраторы могут отправлять сообщения. Они могут быть хорошим способом поделиться обновлениями и промо-акциями бесплатно!
Малые бизнесы, которые привыкли взаимодействовать между различными группами WhatsApp для различных сегментов клиентов, теперь могут объединить их в одно сообщество для более организованного общения с клиентами и сотрудничества с администратором.
Использовать сообщества WhatsApp для поддержки клиентов
Пользователи WhatsApp всегда имеют доступ к помощи, необходимой им в групповых чатах. Эта помощь будет предоставляться не только администраторами общин, но и другими членами, обладающими опытом в этой области.
Более того, администраторы больших сообществ могут создавать несколько групп с разным кругом интересов. Например, местный тренажерный зал может обучать клиентов в разных группах под названием Питание, Снижение веса и Йогаи т. д.
Использовать комьюнити WhatsApp для внутренней связи
Некоторые компании уже используют WhatsApp для внутренней коммуникации. Маленькие компании могут получить с помощью группы WhatsApp, Большие компании могут определенно использовать функцию WhatsApp для создания групп для разных команд.
До выпуска сообществ у компаний не было выбора, кроме как держать всех сотрудников в одной группе, или создавать отдельные группы для каждого отдела. Им пришлось выбирать между неорганизованным чатом или несколькими разрозненными чатами.
В настоящее время группа по объявлению пригодится для получения важной информации от директора компании или персонала компании.
Кроме того, с упомянутыми выше улучшениями в голосовых вызовах и больших файлах, WhatsApp на несколько шаг ближе к тому, чтобы стать мощным инструментом бизнес-коммуникаций, как Slack.
WhatsApp сообщества для вас?
Для микро- и малых предприятий, использующих персональное приложение WhatsApp, Сообщества - это хороший способ общаться с клиентами и транслировать сообщения членам объявления.
Хотя компании, использующие WhatsApp Business App, не могут получить доступ к функции Сообщества, они могут инициировать массовую коммуникацию, отправив целенаправленные рассылки до 256 контактов WhatsApp за раз. Более того, контакты не должны подключаться к какой-либо группе, чтобы получать ваши сообщения.
Если вы являетесь МСП, или предприятием с большой аудиторией WhatsApp, ваш лучший выбор - получить учетную запись WhatsApp Business. Это значительно увеличит ваши лимиты рассылки, и вы сможете подключить его к почтовому ящику, например response.io, для дополнительных расширенных функций, таких как автоматический ответ WhatsApp, верификация зеленой галочкой WhatsApp и автоматизация чата для маркетинга WhatsApp, продаж или поддержки.
После того, как вы увеличите лимиты вещания, вы можете ожидать появления всех ответов на вашу рассылку. Для эффективного управления многоканальными разговорами и обеспечения единообразия в обмене информацией, исследуйте возможности ответа. o'с AI Agent.
Вам нужен WhatsApp дляличных сообщенийимассовых сообщений? Попробуйте response.io бесплатно и подключите свой аккаунт WhatsApp API , чтобы начать.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Дополнительные материалы для чтения.
Вы нашли это чтение интересным? Если это так, то мы предлагаем вам ознакомиться со следующими статьями.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
![WhatsApp Communities: Руководство [Дек 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7DPrQT3pGQrYjjbsC1eIoP/68ce6c502b3fd7ba4f2b1298d5fe172a/WhatsAppCommunitiesCoverImage_e2375c6ea1f4a4e129b78615d295c4b4.png)
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
