Растет разговор: где разговоры приводят к результатам бизнеса

Вы получаете большое количество разговоров от лидеров? Вы хотите использовать эти разговоры для стимулирования роста бизнеса? После многих лет помощи более 10 000 брендов превращают разговоры в ощутимые результаты бизнеса, ответили. o разработал разговорный фреймворк роста, призванный помочь бизнесу эффективно реализовать стратегию разговорного роста.

Здесь мы погружаемся в важность разговорной стратегии роста и общих проблем, возникающих при ведении разговоров с бизнесом. И наконец, мы покажем вам, как с ними связана разговорная схема роста.

Что такое рост за счет разговоров?

Рост с диалогом (CLG) - это основа для того, чтобы помочь бизнесу максимизировать свинцовые захваты и продажи чата. Она действует на том принципе, что каждый разговор – это возможность для бизнеса вовлечение, радость и конвертация клиентов.

Будь то чат, инициированный любопытным впервые посетителем или запросом от давнего клиента, каждый разговор – это шанс развить свой бизнес.

Стратегия развития разговор: Зачем вам нужно?

Каждый разговорный бизнес имеет для них ценную возможность достичь ощутимых результатов в бизнесе. Таким образом, чем больше у вас есть разговоры, тем больше возможностей вам придется конвертировать провождения в клиентов и держать существующих клиентов обратно в будущее.

Тем не менее, многие компании не хотят вести разговоры, поскольку у них нет эффективных с точки зрения затрат методов ведения разговоров в масштабе. Это особенно верно, если они полагаются на традиционные каналы коммуникации.

Как вы вечно управляете диалогами и как вы должны управлять ими

Работа с проводами и клиентами по традиционным каналам, таким как электронная почта и веб-чат, требует значительных людских ресурсов и не обеспечивает агентов с контекстом, необходимым для эффективной помощи клиентам.

Например, электронные сообщения часто приводят к увеличению времени отклика, а телефонные звонки ограничивают работу агентов одним разговором одновременно. Чаты на сайте могут быть прерваны, когда контакты покидают сайт или сталкиваются с перебоями в интернете, вынуждая их перезагружать разговоры и повторять их.

Из-за этих проблем предприятия часто переключают разговоры на ресурсы самообслуживания, такие как страницы FAQ или справочные центры, считая эти ресурсы достаточными.

В более экстремальных случаях некоторые компании даже не желают вести контакт с клиентом и не позволяют им полностью общаться с ним в контакте или не предоставляя им ясных средств для контакта.

Предприятия функционируют при том предположении, что такой подход проще и эффективнее с точки зрения затрат. Тем не менее, они не учитывают, как каждый разговор открывает возможности для роста бизнеса, подталкивая к дальнейшей работе с клиентами. Давайте посмотрим, как разговоры достигают этого.

Использование диалогов для перемещения предварительных контактов на клиентскую поездку

С каждым днем предприятия сознательно упускают из виду ценные возможности, которые могут привести к росту бизнеса. Хотя это может показаться потенциальными лидерами активно взаимодействовать с вашим брендом через лайки и комментарии к постам в социальных сетях, возможности часто остаются незамеченными.

Путешествие клиента начинается с того, что потенциальные клиенты обнаруживают ваш бренд. На этом этапе они обычно ищут информацию на вашем сайте. Если они наткнулись на продукт, который они'заинтересованы, но могут'т найти ответы на вопросы, связанные с этим, они могут полностью остановить изучение ваших продуктов и услуг.

Как ведут себя к совершению покупки, онлайн-обзоры оказывают значительное влияние на их решение. Положительные отзывы часто приводят к продажам. Однако такие препятствия, как сломанная "Купить сейчас" ссылки могут привести к упущенным возможностям и брошенным продажам.

Когда возникают проблемы после покупки, такие как дефекты или неудовлетворенность, клиенты обращаются за помощью либо'сек для подачи жалобы, запросить замену или искать возмещение.

Если им не удается легко связаться с вашей компанией, они остаются без ответа на звонки и электронные письма или перенаправляют их на страницу часто задаваемых вопросов или в справочный центр, такая некачественная поддержка может привести к недовольству клиентов и нанести ущерб репутации вашего бизнеса'.

По мере того как предприятия хотят превратить клиентов в повторяющихся покупателей для постоянного потока доходов, положительный первоначальный опыт увеличит вероятность их возвращения. Если они не имеют положительного впечатления, они могут игнорировать ваш бренд или исследовать ваших конкурентов. Это приводит к вызовам лояльности, когда вы теряете клиентов.

Короче говоря, каждая неудачная попытка получить информацию, предпринять действия или связаться с вами создает пробел в поездке клиента. Чтобы успешно преодолеть эти пробелы, вам нужно упростить для клиентов общение с вами и наоборот.

Чтобы начать, включите каналы мгновенного обмена сообщениями в стратегию взаимодействия с клиентами, если у вас есть'и так далее.

Использовать каналы обмена мгновенными сообщениями для ведения разговоров

Начало разговора по каналам обмена мгновенными сообщениями, таким как WhatsApp, Facebook и Telegram быстро и просто. Ведущие клиенты могут отправлять сообщения в любое время и получать более быстрые ответы по сравнению с традиционными каналами связи, такими как электронная почта или телефонные звонки.

Это взаимодействие в режиме реального времени соответствует современным ожиданиям немедленной коммуникации, но создает проблемы для недостаточно укомплектованных предприятий, получать большие объемы сообщений или иметь присутствие на нескольких каналах мгновенного обмена сообщениями, которые необходимо управлять отдельно.

Эти сценарии могут ограничивать ресурсы и замедлять время отклика, что сказывается на вовлеченности лидеров и удовлетворенности.

Каналы обмена мгновенными сообщениями предлагают ценную функцию, предоставляя историю чатов, позволяя как ведущим, так и агентам ссылаться на предыдущие разговоры в контексте. Однако если бизнес работает по нескольким каналам обмена сообщениями, то сохранение централизованной истории взаимодействия с клиентами становится проблемой.

Такая централизованная история имеет решающее значение для обеспечения единообразного опыта на всех каналах, поскольку 90% клиентов ожидают бесперебойной непрерывности взаимодействия на всех каналах связи. Это происходит тогда, когда в игру вступает мощная платформа для ведения разговора с клиентами, такая как respond.io и разработанная им стратегия роста.

Понимание основы роста Respond.io

Основа роста на основе диалога состоит из 3 этапов: захват, конвертация и сохранение, для достижения цели CLG - максимизация захвата свинца и оптимизация конвертации в коммерческий чат.

Обратите внимание, что эти этапы не строго следуют линейному или циклическому прогрессу, поскольку они могут быть адаптированы для удовлетворения различных потребностей бизнеса. Теперь давайте поближе рассмотрим все этапы ниже.

Capture: Цифровая сеть для деловых возможностей

Первый этап Capture, предназначен для предприятий, стремящихся генерировать и собирать провода, проводя разговоры с ними. Этот этап посвящен расширению верхней части веселья. Вы хотите привлекать людей, которые слышат о вашем бизнесе впервые.

Стратегии могут включать виджеты веб-сайта и ссылки чата на вашем веб-сайте, охват социальных сетей с помощью рекламы в чате по клику на Facebook или Instagramили даже QR-коды , стратегически размещенные в обычных магазинах.

Разговоры, которым вы управляете "захватывать" здесь становятся проводами, которые вступают в следующие этапы вашего цикла.

Конверт: Движок Разговоров, который управляет продажами

Следующим этапом является конвертирование для предприятий, стремящихся превратить их в эффективную оплату клиентов. Чтобы быстрее конвертировать лиды через чат, вам нужно знать, когда использовать ИИ и автоматизацию, когда направлять разговоры агентам-людям и как умело управлять этими разговорами.

Не все разговоры требуют человеческой силы для удовлетворительного решения или получения результатов, которые вы хотите. На самом деле, ИИ и автоматизация иногда могут доставлять лучший опыт или получать лучшие результаты.

Например, вы можете позволить им выполнять обычные задачи, такие как автоматическая квалификация лидеров, с использованием ответов для FAQ, автоматизации бронирования встреч и маршрутизации агентов продаж.

Хотя агенты по продажам обычно управляют несколькими разговорами сразу, надежные почтовые ящики могут помочь им сделать это эффективно. Например, он может дать полное представление о клиентах, позволяя агентам по продажам лучше понимать их потребности и предлагать индивидуальные рекомендации по продукту.

В некоторых случаях агентам может понадобиться общаться с клиентами, чтобы прикоснуться к человеку. Новый API для деловых звонков WhatsApp позволяет компаниям и клиентам общаться друг с другом через API WhatsApp.

Кроме того, расширенные функции, такие как AI Assist предоставляют агентам быстрые и точные ответы, повышая опыт работы с клиентами в целом.

В случае сомнений агенты могут использовать внутреннюю экспертизу своих команд с помощью внутренних чатов , эскалации обсуждений , когда проблема выходит за рамки их компетенции, и других способов, чтобы гарантировать, что лиды получат наилучшее обслуживание.

Реализация этих стратегий позволяет предприятиям быстрее выводить воронки и превращать их в платящих клиентов. Однако преобразование ведет всего лишь одну часть уравнения. Чтобы обеспечить устойчивый доход, предприятия должны также сосредоточить внимание на превращении этих клиентов в повторяющихся покупателей.

Сохранить: Держите покупателей вернуться для большего

Конечный этап, сохраняющий свою актуальность для предприятий, стремящихся вести повторяющийся бизнес и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Цель здесь заключается в том, чтобы просто держать клиентов, возвращающихся к вашему продукту или сервису.

Некоторые стратегии включают в себя рассылку рекламных материалов и информационных бюллетеней, а также напоминания о возобновлении деятельности. Например, ежемесячная рассылка с персонализированными рекомендациями по продуктам и эксклюзивными скидками может стимулировать привлечение покупателей к повторным покупкам.

Кроме того, своевременное возобновление напоминаний о подписке гарантирует клиентам оставаться на пути, снижая цены на костел и укрепляя свою приверженность вашему бренду.

Осуществляя эти стратегии, предприниматели могут развивать прочные отношения, стимулировать многократные закупки и обеспечивать долгосрочный рост. Далее давайте посмотрим, как respond.io может помочь вам применить рамки роста на основе разговора в ваших текущих бизнес-процессах.

Стратегия роста разговор: управление диалогами по продажам с использованием роста разговора на Respond.io

Когда речь идет об эффективном управлении разговором с клиентами, respond.io появляется как специальная платформа, предлагающая полный набор решений для упорядочения и оптимизации разговоров. Эта платформа приносит ключевые преимущества, которые согласуются с концепцией роста на основе разговора.

Централизованное управление каналами: Respond.io объединяет традиционные каналы обмена мгновенными сообщениями в одну платформу. Это гарантирует, что в вашей команде есть единый центр для мониторинга и реагирования на запросы по различным каналам, способствуя последовательности и эффективности взаимодействия с клиентами.

Управление и отслеживание приводит: С Корзиный модуль, позволяет отслеживать и управлять контактами на всех этапах процесса продаж, начиная с первого взаимодействия до конверсии. Получите ценное понимание в воронке продаж, чтобы в конечном итоге превратить большее количество входов в клиентов.

Бесшовный захват разговора: Respond.io предлагает бесшовные методы для захвата разговоров с помощью QR-кодов, ссылок на чаты и рекламы в чате. Эти инструменты эффективно привлекают потенциальных клиентов, гарантируя то, что каждый разговор находит в едином почтовом ящике без упущений.

Мощная автоматизация: Одна из сильных сторон платформы'S заключается в способности автоматизировать процессы, от базовых задач до сложных рабочих процессов. Respond.io'с автоматизация рабочих процессов обеспечивает гибкость, необходимую для автоматизации процессов любой сложности.

Поддерживаемые AI ответы и помощь: Respond.io AI предоставить автоматизированные, контекстные ответы и ценную помощь агентам человека. Благодаря подсказкам ИИагенты могут улучшать и переводить сообщения, гарантируя, что каждое взаимодействие будет персонализированным, профессиональным и отточенным.

AI Agent, бот ИИ, может общаться с обычными запросами, прежде чем назначить разговор человеческому агенту. Кроме того, AI Assist помогает агентам оперативно отвечать на вопросы путем анализа запросов и предоставления ответов на основе содержания сообщений.

Улучшенные разговоры: Respond.io's возможности предназначены для облегчения высокоэффективных разговоров. Платформа обеспечивает гибкую интеграцию для получения ценного клиентского контекста, помогая давать индивидуальные ответы, которые гарантируют, что каждое взаимодействие будет значимым и ценным.

Совместные возможности позволяют вашей команде работать легко и быстро рационализировать коммуникацию и предоставлять всестороннюю поддержку.

Далее давайте рассмотрим реальный образец жизни, отражающий силу великих разговоров.

Как управлять диалогами хорошо упрощенная версия, доход и лояльность клиентов для H&H Skincare

H&H Skincare,  известный торговый центр Skincare получил признание за его 24/7 консультации клиентов и поддержку. Однако расширение каналов связи привело к возникновению критической проблемы – узкого места в обслуживании клиентов.

Respond.io превратился в решение. Она объединяет свои коммуникационные каналы и позволяет H&H легко масштабировать свои команды с помощью инструментов для помощи в контексте и взаимодействии. В сочетании с мощными возможностями автоматизации, H&H удалось оперативно ответить на запросы и предоставить персонализированные ответы и решения.

Результаты были замечательными. На 300% увеличивается количество клиентов, с которыми он общается ежедневно, 160% роста продаж всего за шесть месяцев и сильной 60%  коэффициент возвращения клиентов. Respond.io'S партнерство революционизировано H&H Skincare's обслуживание клиентов, увеличение участия, лояльность и ощутимый рост бизнеса.

Теперь, когда мы изучили концепцию роста на основе разговора, давайте положим это знание в действие. Попробуйте response.io бесплатно и откройте для себя мир эффективной и клиентоориентированной коммуникации.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вам понравилась эта статья, вот некоторые чтения, которые могут помочь вам инициировать стратегию развития разговора.

• Входящие рабочие процессы для бесед: практическое руководство.

• Маршрутизация чата через respond.io

• Как повысить уровень разговоров с ChatGPT для бизнеса